<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="IT运维流程库" border="0" />

2015-11-6

新窗

事件管理流程的相关ITSS定义包括什么

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:49编辑 20151106淡然续上 6关键角色、职责定义 7流程相关定义7.1事件单信息项事件单必须包含如下信 ...

2036 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:49

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-3

新窗

Nagios分析文档汇总

Nagios分析文档汇总 Nagios 是一个开放源代码的主机、服务和网络监控平台。它被广泛使用在企业的IT部门中，负责企业核心营运情况的监控工作。

2376 0 0 gogoat @ 2015-11-3 14:49

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

针对ITSS紧急事件要实施的相关子流程是哪些

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:50编辑 20151106淡然续上 5.4记录解决方案图4记录解决方案流程活动： 5.5实施解决方案图5实施解 ...

1994 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:50

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

如何合理的分派ITSS事件单

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:51编辑 20151106淡然续上 5流程详述5.1事件管理流程概要设计图1事件管理总体流程流程活动： 5. ...

1884 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:51

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

事件管理流程的执行原则和ITSS关联原则

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:52编辑 20151106淡然续上 4流程执行原则流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导流程 ...

2011 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:52

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

ITSS事件管理流程的主要内容和范围

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:54编辑 20151106淡然 1目标事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件，保持关键业务系统的稳定性，其目 ...

2446 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:54

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-3

新窗

Nagios plug-in development guidelines合集

Nagios插件开发指南大全，顶起来！ Nagios简介Nagios是一款开源的免费网络监视工具，能有效监控Windows、Linux和Unix的主机状态，交换机路由器等网 ...

2572 0 0 gogoat @ 2015-11-3 14:44

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

根据不同的ITSS指标编制的问题管理统计报表格式

20151106 淡然续上 13 附录13.1 报表13.1.1 问题目录列表 [/tr] [/table] 指标说明：反映在统计周期内的未关闭的问题列表 ...

1793 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:55

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗图片

用矩阵表来看问题管理流程同ITSS其他流程的关系

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:56编辑 20151106淡然续上 8与其他流程的关系问题管理与其他流程间的关系如下图所示：q和事件管理流程 ...

2032 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:56

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

如何定义ITSS问题单的各信息项目

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:58编辑 20151106淡然续上 7流程相关定义7.1问题信息项问题单包含如下信息项：对于问题单可以在问题描 ...

1971 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:58

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

问题管理的角色和ITSS人员要如何合理的对应

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:59编辑 20151106淡然续上 6关键角色、职责定义流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋予的职责来实 ...

1798 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:59

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗图片

ITSS问题在什么情况下可进行迁移

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:01编辑 20151106淡然续上 5.3问题状态迁移图 q当前状态为‘已登记’状态时，可迁移的状态注：已登记 ...

2063 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:01

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗图片

你知道ITSS问题的实施解决方案和回馈吗

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:03编辑 20151106淡然续上 5.2.4（8.3.4）分析并诊断问题/提供变通方法详细流程描述如下： 5.2.5（8.3 ...

2044 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:03

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗图片

ITSS问题的识别、审核、分派都需要经过哪些步骤

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:04编辑 20151106淡然续上 5.2流程详细设计问题管理详细流程设计如下：5.2.1（8.3.1）问题的识别与记录详 ...

2519 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:04

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗图片

概要描述ITSS问题管理流程

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:05编辑 20151106淡然续上 5流程详述5.1问题管理概要流程问题管理概要设计流程图如下：问题管理概 ...

2419 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:05

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

哪些是问题管理流程必须执行的ITSS原则

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:06编辑 20151106淡然续上 *4流程执行原则4.1常规原则q建立独立问题管理流程，在整个企业范围内应该与 ...

2227 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:06

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

问题管理流程文档的目标和ITSS主要内容

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:07编辑 20151106淡然续上本文档（问题管理流程设计说明书）是在现状评估和流程咨询的基础上，为某公 ...

2694 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:07

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

问题管理流程设计说明书文档清单（ITSS)

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:08编辑 20151106淡然目录1目标...52流程范围...53流程主要内容...54流程执行原则...64.1常规原则..64.2协查 ...

2446 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:08

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

知识管理流程总图和ITSS流程分解图

20151104 淡然续上 5 流程详述 5.1 流程总图上图为某公司知识管理流程总图，按照服务管理的生命周期，知识管理流程主要包 ...

2117 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:09

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

ITSS知识管理流程设计说明书主要内容和执行原则

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:11编辑 20151106淡然目录 1....目标...32....流程范围...43....流程主要内容...44....流程执行原则...5 5 ...

2308 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:11

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-2

新窗图片火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之11月2日

3969 2 0 Crystal @ 2016-8-11 14:14

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-2

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月30日

[/td][/tr] [/table]

4041 2 0 Crystal @ 2016-8-11 14:13

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-2

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月29日

4637 4 0 東東 @ 2020-11-25 11:20

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-2

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月28日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月28日实施ITSS就必须配备专职的技术研发人员吗？注：跟帖回答系统自动赠送100IT运维管理社区积分，你可 ...

4225 3 0 東東 @ 2020-11-25 11:18

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-2

新窗火

[ITSS认证考试] ITSS每日问答之10月27日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月27日 ITSS运维通用要求中的技术要素是指什么？？？注：跟帖回答系统自动赠送100IT运维管理社区积分，你 ...

4630 2 0 啸凡尘 @ 2017-1-3 09:46

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-2

新窗火

[ITSS认证考试] ITSS每日问答之10月26日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月26日知识库的管理有什么要求？？注：跟帖回答系统自动赠送100IT运维管理社区积分，你可以任性下载IT运 ...

8238 7 0 東東 @ 2020-11-25 11:20

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-2

新窗

2015年第35期IT运维管理讲堂《PPP模式中服务管理的机遇》

主题：《PPP模式中服务管理的机遇》刘杰时间：2015-11-520:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容：近年来随着国家深化改革步伐不断迈 ...

3112 0 0 gogoat @ 2015-11-2 14:40

来自: ITIL理论学习和落地实战

rodneyleo

2015-11-1

新窗

初用itop，安装时是否应该选ITIL流程的ticket管理

不是软件问题了，是实施问题在完全未有ITIL体系的情况下，该不该选择这个呢？

3039 0 0 rodneyleo @ 2015-11-1 14:11

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-31

新窗附件

ZABBIX干货下载：ZABBIX 使用手册

本帖最后由monicazhang于2015-11-309:19编辑 Zabbix是一个高度集成的网络监控解决方案，可以提供企业级的开源分布式监控解决方案，由一个国外的团 ...

3270 0 0 monicazhang @ 2015-10-31 11:04

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-31

新窗附件

Nagios干货下载：Linux企业级开源监控软件Nagios 与Cacti整合(1)

本帖最后由monicazhang于2015-10-3111:17编辑 20151031 一、nagios简介 Nagios是一款用于系统和网络监控的应用程序。它可以在你设定的条件下 ...

2554 0 0 monicazhang @ 2015-10-31 09:12

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗附件火

总176期：2015年第34期IT运维管理讲堂《成熟度评估方法和要点》视频&ppt分享

PPT已上传，可以下载哦

11524 8 2 张昕宇_UHUM @ 2021-9-30 09:47

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗附件

Nagios干货下载：Nagios3 完整配置文档

本帖最后由monicazhang于2015-10-3110:44编辑 Nagios是一款用于系统和网络监控的应用程序。它可以在你设定的条件下对主机和服务进行监控，在状态变 ...

2721 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:58

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗附件

Nagios干货下载：Nagios 功能介绍

本帖最后由monicazhang于2015-10-3110:42编辑 Nagios是一个监视系统运行状态和网络信息的监视系统。Nagios能监视所指定的本地或远程主机以及服务， ...

2610 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:53

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗附件

Nagios干货下载：Nagios XI – Monitoring WebLogic With Nagios

本帖最后由monicazhang于2015-10-3111:14编辑 ThisdocumentdescribeshowtomonitoraWebLogicinstallationwithNagiosXIinordertogiveyouabetterviewoft ...

3632 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 17:13

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗附件

Nagios干货下载：Monitoring AIX With Nagios

本帖最后由monicazhang于2015-10-3110:43编辑 Purpose ThisdocumentdescribeshowtomonitorAIXserversusingNagios.Theinstructionswerecontribut ...

2346 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:54

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗

Nagios完整的配置方案（4）

20151030淡然续上 make install chown -R nagios.nagios /usr/local/nagios nagios安装上传自定义插件将check_mem. ...

2543 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:31

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗

Nagios完整的配置方案（3）

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:34编辑 20151030淡然续上及/var/www/html/nconf/./index.php帐号密码保存在/var/www/html/nconf/confi ...

2965 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:32

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗

Nagios完整的配置方案（2）

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:35编辑 20151030淡然续上 process_performance_data=1//此处修改为1添加如下行# #serviceperformancedat ...

2529 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:35

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗

Nagios完整的配置方案（1）

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:36编辑 20151030淡然通过整合pnp4nagios,ndoutils,nconf提供了关于nagios的一套完整的配置方案安 ...

2304 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:36

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗

Nagios的安装与配置（6）

20151030淡然续上 monday 00:00-12:00 tuesday 00:00-12:00 wednesday 00:00-12:00 thursday ...

2158 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:38

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗

Nagios的安装与配置（5）

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:39编辑 20151030淡然续上 definecommand{command_namenotify-service-by-emailnagios安装command_line/ ...

2327 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:39

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗

Nagios的安装与配置（4）

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:40编辑 20151030淡然续上 echo-n"RestartingApacheservice..."/sbin/servicehttpdrestart;;esac;;HARD) ...

2388 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:40

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗

Nagios的安装与配置（3）

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:40编辑 20151030淡然续上 definehost{usehost-pnphost_namenagios-test1aliasnagiostest1address172.26 ...

2604 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:40

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗

Nagios的安装与配置（2）

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:41编辑 20151030淡然续上 }添加小太阳模版，镶嵌在nagios页面上。#vi/usr/local/nagios/etc/obje ...

2672 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:41

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗

Nagios的安装与配置（1）

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:42编辑 20151030淡然 Nagios的安装与配置安装环境...2nagios的安装...2创建nagios用户...2安装apache ...

3453 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:42

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗

Nagios分析文档(4)

20151030淡然续上 14、event_expire_downtime 15、event_reschedule_checks（重新编排event列表，与上文说的初始化循环类似） 16、event_exp ...

2293 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:27

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗

Nagios分析文档(3)

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:28编辑 20151030淡然续上五、扩展关于nagios的扩展我们可以从两个方面去思考：1、自己编写 ...

2299 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:28

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗图片

Nagios分析文档(2)

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:29编辑 20151030淡然续上 21、清理downtime数据22、清理注释数据23、如果是关闭信号，清理status.dat24 ...

2589 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:29

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗图片

Nagios分析文档(1)

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:30编辑 20151030淡然目录一、Nagios简介...3二、Nagios监控图...3三、Nagios源代码结构...4 四、Nagios执行 ...

2460 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:30

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(5)

20151030淡然续上 1. repeated options like `check_load -w 10 -w 6 -w 4 -c 16 -c 10 -c 10 ...

1877 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:21

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(4)

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:22编辑 20151030淡然续上 Iftempfilesareneeded,makesurethatthepluginwillfailcleanlyifthefilecan'tb ...

3148 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:22

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(3)

20151030淡然续上 Notes:1.start≤end2.startand":"isnotrequiredifstart=0如果start=0则start和":"不需要3.ifrangeisofformat"start:"andendisn ...

2350 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:23

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(2)

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:23编辑 20151030淡然续上 2.PluginOutputforNagiosYoushouldalwaysprintsomethingtoSTDOUTthattellsift ...

2527 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:23

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(1)

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:25编辑 20151030淡然 TableofContentsPreface1.Developmentplatformrequirements开发平台要求 2.PluginO ...

2520 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 14:20

来自: ITIL理论学习和落地实战

zhangkui

2015-10-30

新窗图片火

各位大牛帮帮忙

想要改事件名称，默认是I000001的，我想改成日期事件

2710 1 0 zhangkui @ 2015-11-12 11:17

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗精1

Nagios 功能介绍合集

Nagios 功能介绍合集 Nagios是一款开源的免费网络监视工具，能有效监控Windows、Linux和Unix的主机状态，交换机路由器等网络设置，打印机等。在系统 ...

4735 0 0 gogoat @ 2015-10-30 11:15

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-30

新窗

开源中国 2014 最受关注开源软件排行榜 TOP 50——Nagios第20位！

开源中国 2014 年最受关注软件排行榜 TOP 50 正式出炉！2014 年结束了，我们来了解一下过去一年里开源中国最受欢迎的 50款软件。此榜单是根据过去 ...

4693 0 0 gogoat @ 2015-10-30 11:15

来自: ITIL理论学习和落地实战

bielei1985

2015-10-30

新窗

如何在Audit Categories里审查Server没有设置联系人

如何在Audit Categories里审查Server没有设置联系人，请大家帮帮忙

2231 0 0 bielei1985 @ 2015-10-30 10:29

来自: ITIL理论学习和落地实战

slbenben

2015-10-29

新窗火

招聘虚拟化工程师（广州，8-15K）

本帖最后由slbenben于2017-2-613:06编辑虚拟化工程师急聘虚拟化工程师，地标：广州，要求：一周内到岗，3年以上工作经验，薪资：8-15K 联系 ...

2159 1 0 Glinn @ 2015-10-30 10:28

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（5）

20151029淡然4.27 Hostgroup Availibility Report4.28 Service Availibility Report 监控软件 4.29 Service Alert Histogram4.30 ...

3591 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:05

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（4）

本帖最后由monicazhang于2015-10-3014:18编辑 20151029淡然续上4.19AlertHistory4.20NotificationHistory 4.21EventLognagios安装4.22Configurati ...

3043 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:06

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（3）

本帖最后由monicazhang于2015-10-2919:07编辑 20151029淡然待续4.11TreeStatusMap监控软件4.12Comments 4.13ScheduledDowntimenagios配置 4.14 ...

4208 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:07

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（2）

本帖最后由monicazhang于2015-10-2919:07编辑 20151029淡然续上4.3Servicedetailnagios安装4.4HostDetail开源监控软件 4.5HostgroupOverviewnagio ...

3077 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:07

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-28

新窗图片

Nagios 功能介绍（1）

本帖最后由monicazhang于2015-10-2919:08编辑 20151029淡然 Nagios功能介绍 1概述 --小九 Nagios是一个监视系统运行状态和网络信息的 ...

3885 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 16:43

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

如何针对客户进行ITSS项目风险问卷调查

20151106 淡然续上 [/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS

2101 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:00

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗火

ITSS问卷调查的评估项包含了哪些具体内容

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:07编辑 20151106淡然续上 4.4供应商管理4.4.1现状描述4.4.2数据统计4.4.3量化评估 5附录5.1现状调研 ...

4249 1 0 lyp970203 @ 2016-12-27 08:50

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗图片

从各纬度分析ITSS变更管理流程的问题

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:15编辑 20151106淡然续上 4.3.2数据统计针对2014年发生的变更，咨询人员进行了不同纬度的统计。根据数 ...

2332 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:15

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗图片

变更管理流程在目前的ITSS集中交易系统中的状况

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:16编辑 20151106淡然续上 4.3变更管理流程4.3.1现状描述基于某公司变更及升级管理的现状，可以发现各 ...

2204 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:16

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗图片

从哪些ITSS角度来对整年度的事件进行统计分析

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:18编辑 20151106淡然续上 4.2.2数据统计针对2014年发生的事件（包括服务请求与故障），咨询人员进行了不 ...

2332 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:18

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

怎样看集中交易系统ITSS故障处理统计

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:19编辑 20151106淡然续上 4.2事件管理流程4.2.1现状描述在事件管理流程中所提及的事件，是指各业务系 ...

2039 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:19

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

如何量化评估ITSS运维成熟度

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:21编辑 20151109淡然续上 4运维服务流程现状评估4.1服务流程总体情况描述ITSS考试根据对34个业务系统 ...

1825 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:21

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗图片

ITSS监控平台和自动化运维平台目前存在的问题

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:22编辑 20151106淡然续上 3.4运维支撑3.4.1现状描述除了ITSM流程管理系统外，支撑某公司IT运维工作的还 ...

2213 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:22

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗图片

运维制度的现状描述和问题--ITSS

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:23编辑 20151106淡然续上 3.3运维制度3.3.1现状描述某公司运营中心于2012年12月通过ISO20000认证， ...

2055 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:23

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗图片

运维组织的架构介绍和ITSS关键发现

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:25编辑 20151106淡然续上 3.2运维组织3.2.1现状描述目前，某公司运营中心按照业务系统类型划分运维小 ...

2184 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:25

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗图片

ITSS运维管理体系现状评估和关键发现

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:26编辑 20151106淡然续上 3运维服务管理体系现状评估3.1运维模式3.1.1现状描述ITSS考试根据某公司《运 ...

2275 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:26

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗图片

ITSS风险分析的方法和工具介绍

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:27编辑 20151106淡然续上 2.3风险分析的方法2.3.1分析的维度本次运维流的风险分析借鉴的最佳实践与框架 ...

2687 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:27

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗图片

如何调研和分析ITSS风险整治项目

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:28编辑 20151106淡然续上 2现状评估与风险分析的过程与方法“某公司IT风险治理项目”是一个涉及范围广 ...

2050 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:28

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

ITSS风险整治项目要设计到哪些应用系统

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:31编辑 20151106淡然续上 1前言1.1文档说明《某公司IT运维流程现状评估与风险分析》是在全面、深入的 ...

2120 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:31

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

ITSS运维流程风险评估课题文档清单

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:32编辑 20151106淡然目录1前言...41.1文档说明...41.2项目简述...4 2现状评估与风险分析的过程与方法...7I ...

2466 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:32

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗火

事件管理中最有效的综合信息报表--ITSS

20151106 淡然续上 7. 报表有了有效的、适合使用的流程，还要加强相应的管理才能获得最佳效果。对于服务台、事件流程的管理分析主要集中 ...

4124 2 0 愁容骑士 @ 2018-5-18 08:37

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

监控OLA和UC流程环节细化流程（ITSS)

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:26编辑 20151106淡然续上 6.6.8.（SO2.8）监控操作级别协议（OLA）和支持合同（UC）(注：此处涉及到的 ...

2031 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:26

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

突发事件在哪些情况下要进行ITSS升级

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:28编辑 20151106淡然续上 6.6.6.（SO2.6）突发事件升级突发事件升级流程环节SO2.6的细化流程如下图所 ...

1741 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:28

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

突发事件在关闭前要经过哪些ITSS的确认步骤

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:30编辑 20151106淡然续上 6.6.4.（SO2.4）突发事件解决与恢复突发事件解决与恢复流程环节SO2.4的细化 ...

1768 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:30

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

怎样调查和协调处理好ITSS突发事件

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:32编辑 20151106淡然续上 6.6.2.（SO2.2）突发事件分配/再分配突发事件分配流程环节SO2.2的细化流程如 ...

1766 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:32

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

服务台要如何建立ITSS突发事件的准确信息资料

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:35编辑 20151106淡然续上 6.6.事件管理流程详细设计事件管理流程详细设计是在概要流程设计的基础上， ...

1877 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:35

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

如何按ITSS的标准来解决突发事件

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:37编辑 20151106淡然续上 6.5.事件管理流程概要设计事件管理概要流程是根据某公司IT信息中心的具体情 ...

1990 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:37

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

ITSS各角色是怎样在事件管理过程中配合工作的

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:38编辑 20151106淡然续上 6.2.事件通知与升级机制事件升级的目的是确保事件在规定的解决时限内能够及 ...

1843 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:38

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

事件管理过程中需要强调的ITSS规范操作

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:40编辑 20151106淡然续上 6.事件管理流程设计6.1.前提约定6.1.1.概念约定为了方便后续内容的理解，对 ...

1888 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:40

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

事件管理流程中应该遵循怎样的ITSS政策和建议

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:41编辑 20151106淡然续上 5.6.政策与建议某公司IT信息中心认识到建立以ITIL为指导的IT服务管理流程 ...

1914 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:41

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

ITSS事件管理的范围和价值在哪些方面

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:43编辑 20151106淡然续上 5.事件管理流程概述5.1.什么是事件管理流程事件管理流程是负责解决IT服务的 ...

2058 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:43

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-10-27

新窗

怎样区分ITSS用户的自助服务和交户处理环节

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:45编辑 20151106淡然续上 4.3.服务台用户交互详细设计服务台用户交互管理流程详细设计是在概要流程设计 ...

2067 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 14:05

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

服务台用户交互流程概要设计---ITSS

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:47编辑 20151106淡然续上 4.2.服务台用户交互概要设计服务台用户交互概要流程是根据某公司IT信息中心 ...

1929 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:47

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

你知道事件的优先级和ITSS状态代码都有哪些分类吗

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:49编辑 20151106淡然续上 4.1.4.影响范围代码影响范围用于衡量事件所影响业务的范围。影响范围通常通 ...

1748 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:49

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

领域和子领域在服务台这块是如何进行ITSS划分的

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:50编辑 20151106淡然续上 4.1.3.领域，子领域根据某公司IT信息中心业务系统架构的事件，服务请求，投 ...

1687 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:50

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

服务台用户交互流程设计代码和ITSS信息项定义

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:52编辑 20151106淡然续上 4.服务台用户交互流程设计用户每次联系服务台都被记录为一次交互。用户交互 ...

2322 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:52

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

组建服务台要依靠哪些ITSS原则和标准

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:53编辑 20151106淡然续上 3.4.服务台组建原则在组建服务台时，员工数量及类型决定于•服务的期望 ...

1935 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:53

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

ITSS的服务台要肩负起哪些使命呢？

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:55编辑 20151106淡然续上 3.服务台建设建议3.1.什么是服务台服务台（ServiceDesk）在服务支持中扮演着 ...

1918 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:55

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-6

新窗

服务台和事件管理文档所涉及到的ITSS术语

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:56编辑 20151106淡然续上 1.文档介绍《服务台及事件管理流程设计》是中国某公司和某公司IT信息中心在 ...

1929 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:56

来自: ITIL理论学习和落地实战