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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-11-18
新窗
火
配置管理的ITSS差距分析和改进建议
本帖最后由monicazhang于2015-11-1815:29编辑 20151118淡然续上 2.7.9配置管理2.7.9.1现状描述目前某公司的配置管理已经有相应的雏 ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:29
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-11-18
新窗
火
ITSS知识库管理流程的现状描述和优势
本帖最后由monicazhang于2015-11-1815:31编辑 20151118淡然续上 2.7.8知识库管理2.7.8.1现状描述目前，桌面服务管理人员及外包服务 ...
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Crystal
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2016-8-10 15:37
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-11-18
新窗
日常运维管理的已有优势和ITSS改进策略
本帖最后由monicazhang于2015-11-1815:32编辑 20151118淡然续上 2.7.7日常运维管理2.7.7.1现状描述ITSS培训目前某公司的日常运维管 ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:32
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-11-18
新窗
怎样做好ITSS变更管理流程成熟度评估
本帖最后由monicazhang于2015-11-1815:34编辑 20151118淡然续上 2.7.6.1.3考核关键指标目前一般变更流程暂时没有定义相应的绩效考核指 ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:34
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monicazhang
2015-11-18
新窗
总公司ITSS信息化需求及信息化变更申请流程
本帖最后由monicazhang于2015-11-1815:35编辑 20151118淡然续上 2.7.6变更管理2.7.6.1现状描述变更管理已形成流程并存在较成熟的文档， ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:35
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-11-18
新窗
如何改进ITSS服务管理请求流程中的不完美
本帖最后由monicazhang于2015-11-1815:37编辑 20151118淡然续上 2.7.5服务请求管理2.7.5.1现状描述目前某公司的服务请求管理只是由 ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:37
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-11-18
新窗
ITSS问题管理的流程评估和期望值
本帖最后由monicazhang于2015-11-1815:45编辑 20151118淡然续上 2.7.4问题管理2.7.4.1现状描述目前问题管理暂时没有形成完善的流程 ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:45
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-11-18
新窗
事件管理的ITSS考核指标和差距分析
本帖最后由monicazhang于2015-11-1815:46编辑 20151118淡然续上 2.7.3.1.3考核关键指标图25事件管理KPI 2.7.3.1.4已有优势经 ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:46
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-11-18
新窗
火
在ITSS事件管理中如何定义一、二线人员的层次
本帖最后由monicazhang于2015-11-1815:47编辑 20151118淡然续上 2.7.3事件管理2.7.3.1现状描述目前事件管理已经定义了流程并存在较 ...
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東東
@
2020-11-25 13:55
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-11-18
新窗
火
哪些合理的ITSS建议可以减少服务管理的不足
本帖最后由monicazhang于2015-11-1815:49编辑 20151118淡然续上 2.7.2.1.5已有优势经过问卷、访谈和调查分析，可以发现某公司现有 ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:49
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monicazhang
2015-11-18
新窗
如何利用九层流程成熟度模型来分析企业ITSS成熟度
本帖最后由monicazhang于2015-11-1815:50编辑 20151118淡然续上 2.7IT运维管理现状差距分析：流程2.7.1评估方法在流程的评估上，我 ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:50
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monicazhang
2015-11-18
新窗
ITSS运维服务部现有的优势以及以后发展的趋势又是怎样的
本帖最后由monicazhang于2015-11-1815:51编辑 20151118淡然续上 2.6.1.5已有优势IT运维服务部的优势有：Ø初具规模的组织与 ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:51
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monicazhang
2015-11-18
新窗
通过ITSS服务管理各角色评分差距来看现状问题
本帖最后由monicazhang于2015-11-1815:53编辑 20151118淡然续上 2.6.1.1系统管理员图19系统管理员现状评分ITSS培训从图示可以看出 ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:53
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monicazhang
2015-11-18
新窗
火
用雷达图展现ITSS人员现状和预期水平的差距
本帖最后由monicazhang于2015-11-1815:55编辑 20151118淡然续上 2.5新服务或者变更服务的实施2.5.1现状描述总公司的新建业务项目， ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:55
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monicazhang
2015-11-18
新窗
火
最详细的ITSS服务管理文档体系目录
本帖最后由monicazhang于2015-11-1815:56编辑 20151118淡然续上 2.4IT运维管理文档体系2.4.1现状描述经过初步收集和识别，某公司现 ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:56
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monicazhang
2015-11-18
新窗
ITSS业务和技术的服务目录包括哪些内容
本帖最后由monicazhang于2015-11-1815:58编辑 20151118淡然续上 2.3IT运维管理的服务范围2.3.1现状描述目前总公司委托通号中心的IT ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:58
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monicazhang
2015-11-18
新窗
服务管理的现状和ITSS目标之间的差距分析和改进建议
本帖最后由monicazhang于2015-11-1815:59编辑 20151118淡然续上 2.1.2差距分析及改进建议ITSS培训某公司采用的是信息管理部代表总 ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:59
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monicazhang
2015-11-18
新窗
ITSS运维服务部在整个架构中所肩负的责任是哪些
本帖最后由monicazhang于2015-11-1816:01编辑 20151118淡然续上 2.1.1.4IT运维服务部职责和组织架构根据调查，我们了解到目前IT运 ...
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monicazhang
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2015-11-18 16:01
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monicazhang
2015-11-18
新窗
目前普遍存在ITSS信息化管控模式是怎样的？
本帖最后由monicazhang于2015-11-1816:02编辑 20151118淡然续上 第二章IT运维管理现状及差距分析2.1IT运维管理组织架构2.1.1现状描 ...
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monicazhang
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2015-11-18 16:02
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monicazhang
2015-11-18
新窗
从人员、流程、工具三个角度来确定ITSS咨询的方法
本帖最后由monicazhang于2015-11-1816:03编辑 20151118淡然续上 1.4咨询方法全球公认的IT运维管理三要素是人员（People）、流程（Proce ...
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monicazhang
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2015-11-18 16:03
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monicazhang
2015-11-18
新窗
火
ITSS服务咨询的总体目标和范围
本帖最后由monicazhang于2015-11-1816:12编辑 20151118淡然续上 第一章背景和目标分析1.1项目背景 某公司已建成开通8条线路，总里 ...
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Greenapple527
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2016-3-18 19:08
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monicazhang
2015-11-18
新窗
业务调研与需求分析报告文档清单（ITSS)
本帖最后由monicazhang于2015-11-1816:13编辑 201511118淡然 目录第一章背景和目标分析...51.1项目背景...51.2咨询范围...61.3总体目标...61.4咨询 ...
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monicazhang
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2015-11-18 16:13
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2015-11-17
新窗
火
服务管理的基本概念和ITSS知识介绍
20151117 淡然续上 附录1 服务级别管理流程概念知识 服务目录(Service Catalogue)“服务目录”定义了服务提供商所提供服务的全部种类以及 ...
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wx_ByWio2X7o72k
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2024-11-13 12:43
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monicazhang
2015-11-17
新窗
火
对ITSS服务管理流程如何做好评估和改进
本帖最后由monicazhang于2015-11-1715:40编辑 20151117淡然续上 功能性需求ØITSM平台可以根据SLA指标进行衡量 10流程质量控制图2质量 ...
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2024-11-13 13:08
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monicazhang
2015-11-17
新窗
ITSS服务管理同其他流程之间的关系是怎样的
本帖最后由monicazhang于2015-11-1715:40编辑 20151117淡然续上 7流程相关定义无 8与其他流程的关系下图表示了本流程与其他流程间的关系和 ...
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monicazhang
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2015-11-17 15:40
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monicazhang
2015-11-17
新窗
服务管理的各角色都需要具备哪些ITSS资质
本帖最后由monicazhang于2015-11-1715:41编辑 20151117淡然续上 6关键角色、职责定义1.ITSS考试2.3.4.5.6.6.1服务级别管理流程主管流程的主 ...
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monicazhang
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2015-11-17 15:41
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2015-11-17
新窗
火
怎样做好ITSS服务的日常维护和回顾检查工作
本帖最后由monicazhang于2015-11-1715:43编辑 20151117淡然续上 5.1.1.4日常维护 5.1.1.5回顾与检查 待续http://www.ITILx ...
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wx_ByWio2X7o72k
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2024-11-13 12:59
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monicazhang
2015-11-17
新窗
服务管理ITSS级别流程分解下的SLA
本帖最后由monicazhang于2015-11-1715:44编辑 20151117淡然续上 5.1.1流程分解图5.1.1.1服务级别管理计划 5.1.1.2客户需求管理 5.1 ...
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monicazhang
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2015-11-17 15:44
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monicazhang
2015-11-17
新窗
如何根据服务管理周期来制定ITSS服务流程总图
本帖最后由monicazhang于2015-11-1715:46编辑 20151117淡然续上 5流程详述5.1流程总图 上图为某公司服务级别管理流程总图，按照服务管理的生 ...
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monicazhang
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2015-11-17 15:46
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2015-11-17
新窗
服务级别管理流程的ITSS执行原则和最佳实践
本帖最后由monicazhang于2015-11-1715:47编辑 20151117淡然续上 4流程执行原则执行原则是为客户和最终用户设计与实施服务的策略。执行原则 ...
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monicazhang
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2015-11-17 15:47
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monicazhang
2015-11-17
新窗
ITSS服务级别管理流程设计说明书文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-11-1715:48编辑 20151117淡然 目录 1....目标...32....流程范围...33....流程主要内容...44....流程执行 ...
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monicazhang
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2015-11-17 15:48
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monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS服务管理参考模型5大流程组
20151112 淡然续上 9.4 ITSM方法论简介 某公司ITSM参考模型是基于ITIL所提供的业界标准，为IT组织提供一套具体的计划，开发，实施和运维高 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:38
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monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS各项管理流程的简单介绍
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:39编辑 20151112淡然续上 8IT服务管理体系实施规划（借用图例） 9附录9.1ITIL简介ITIL（Information ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:39
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monicazhang
2015-11-12
新窗
服务管理体系在后期都有哪些ITSS改进计划
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:41编辑 20151112淡然续上 7服务管理体系持续改进规划就目前而言，IT已成为许多业务流程必不可少的部分 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:41
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monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS业务系统监控都有哪些需求
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:42编辑 20151112淡然续上 6.3.5应用监控应用系统管理需求是面向某公司业务系统的提供集中监控管理模 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:42
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monicazhang
2015-11-12
新窗
网络和ITSS数据库监控表现在哪些方面
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:43编辑 20151112淡然续上 6.3.2网络监控网络管理对网络设备、链路、结构进行统一管理，主要为网络管 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:43
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monicazhang
2015-11-12
新窗
集中展现平台和ITSS运维管理平台有啥不同
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:44编辑 20151112淡然续上 6.1集中展现平台集中展现portal统一将原始信息、告警信息、故障信息、性能 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:44
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monicazhang
2015-11-12
新窗
如何制定ITSS运维管理工具规划的整体框架
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:45编辑 20151112淡然续上 6管理工具规划在对某公司运维服务工具的规划中，主要应考虑以下几个方面内容 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:45
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monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS运维组织体系规划背景概述
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:46编辑 20151112淡然续上 4.14.4流程演进路线上述15个分期上线实施的流程在执行和二期优化过程中，我 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:46
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monicazhang
2015-11-12
新窗
火
ITSS8大流程的成熟度演进路线图
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:47编辑 20151112淡然续上 4.14.4流程演进路线上述15个分期上线实施的流程在执行和二期优化过程中，我 ...
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東東
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2021-4-25 14:58
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monicazhang
2015-11-12
新窗
如何制定ITSS服务管理体系流程实施计划
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:48编辑 20151112淡然续上 4.14流程实施演进路线IT服务管理体系的流程建设不可能是一蹴而就的，需要在 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:48
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monicazhang
2015-11-12
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ITSS服务流程的演进路线和关注要素
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:49编辑 20151112淡然续上 4.12日常运维管理4.12.1设计目标通过分析监管指引要求，某公司进一步规范日常运 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:49
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monicazhang
2015-11-12
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知识管理和安全风险管理的ITSS范围和目标
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:51编辑 20151112淡然续上 4.10知识管理4.10.1设计目标在满足监管指引要求的基础上，通过分析我行现状、 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:51
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monicazhang
2015-11-12
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火
可用性管理和连续性管理同其他ITSS流程之间的关系
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:52编辑 20151112淡然续上 4.8可用性管理4.8.1设计目标通过分析监管指引要求，并对同业实施的经验教训 ...
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ryanwang77
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2022-10-27 09:14
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2015-11-12
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服务级别管理的范围和ITSS执行效果
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:53编辑 20151112淡然续上 4.6服务级别管理4.6.1设计目标在满足监管指引要求的基础上，通过分析我行现 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:53
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2015-11-12
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发布管理的重点ITSS改进点在哪里
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:54编辑 20151112淡然续上 4.4发布管理 4.4.1设计目标在满足监管指引要求的基础上，通过分析我行现状 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:54
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2015-11-12
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问题管理和变更管理的ITSS范围和目标
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:56编辑 20151112淡然续上 4.2问题管理4.2.1设计目标说明：通过结合ITIL理念，以ISO20000国际标准作为 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:56
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2015-11-12
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ITSS服务台和事件管理流程设计目标
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:57编辑 20151112淡然续上 4管理流程规划所有的流程都必须经历PLAN（计划、设计）、DO（实施）、CHECK ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:57
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2015-11-12
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服务体系设计的目标和管理范围---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:58编辑 20151112淡然续上 3.2体系文件结构为了规范某公司IT服务运维体系建设过程中体系文件的编写与 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:58
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monicazhang
2015-11-12
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服务体系发展蓝图规划展示(ITSS)
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:59编辑 20151112淡然续上 3IT服务管理体系5年发展规划3.1体系蓝图规划 图4广州地铁运维管理体系总 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:59
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monicazhang
2015-11-12
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ITSS服务管理体系规划的具体方法和步骤
本帖最后由monicazhang于2015-11-1217:00编辑 20151112淡然续上 2.3.2.1总体原则将体现统一规划的总体原则：·标准化IT运营应标准化、流程化 ...
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2015-11-12 17:00
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ITSS服务体系的现状分析和未来发展需求
本帖最后由monicazhang于2015-11-1217:01编辑 20151112淡然续上 1前言我们在对某公司IT服务管理现状进行深入评估后，制定了《业务调研与需 ...
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2015-11-12 17:01
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ITSS服务标准化管理咨询子项目文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-11-1217:03编辑 20151112淡然 1前言71.1导读..81.2文档范围..81.3参考文档..8ITSS考试 2IT服务管理体系规划背景 ...
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2015-11-12 17:03
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标准的ITSS变更管理报表格式
20151112 淡然续上 13.2.4 按变更分类统计关闭变更数量 ITSS考试 [/tr] ...
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2024-11-19 14:03
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变更管理的ITSS报表参数分析
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:13编辑 20151112淡然续上 13附录13.1例会制度 变更经理定期召集各相关人员进行工作总结及变更回顾。 ...
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2015-11-12 16:13
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变更管理同ITSS其他管理之间的关联关系
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:14编辑 20151112淡然续上 8与其他流程的关系变更管理流程可以从其他的服务管理流程接收到变更请求(RF ...
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从哪些角度可以对ITSS变更进行分类
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:16编辑 20151112淡然续上 7.7变更分类根据对目前变更种类的分析，变更的分类层次设计为两层。第一级 ...
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ITSS的变更业务都会影响到哪些应用系统1
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:17编辑 20151112淡然续上 7.2变更来源变更来源用于区分触发变更的其他流程或需求，以便进行有效地关联 ...
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2015-11-12 16:17
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通过ITSS变更单的信息项，我们知道了什么
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:18编辑 20151112淡然续上 6.7流程活动矩阵表对于变更管理流程的每一项活动都应明确其具体的角色与职责 ...
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变更管理中对各角色分配了哪些ITSS工作
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:19编辑 20151112淡然续上 6关键角色、职责定义流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来 ...
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2015-11-12 16:19
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怎样用状态变迁图来展示ITSS变更生命周期
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:20编辑 20151112淡然续上 5.4变更状态迁移图状态变迁图说明在变更的生命周期中不同状态的流向。q当前状 ...
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回顾ITSS的变更要关注哪些内容
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:21编辑 20151112淡然续上 5.3.8（9.2.8）回顾变更 5.3.9（9.2.9）关闭变更 待续http://w ...
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2024-11-19 12:40
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分配和实施ITSS变更任务时要注意的方面
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:23编辑 20151112淡然续上 5.3.6（9.2.6）安排和分派任务 5.3.7（9.2.7）实施变更任务 ...
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怎样收集和审批ITSS变更意见
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:24编辑 20151112淡然续上 5.3.3（9.2.3）评估审批 5.3.4（9.2.4）CAB评估审批 5.3.5（9.2.5） ...
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2015-11-12 16:24
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如何对变更进行ITSS分类检查和计划
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:25编辑 20151112淡然续上 5.3变更管理流程详细设计5.3.1（9.2.1）变更发起 5.3.2（9.2.2）检查、 ...
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2015-11-12 16:25
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紧急变更子流程同ITSS标准变更流程有啥不同
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:26编辑 20151112淡然续上 5.2紧急变更子流程紧急变更管理子流程图：紧急变更子流程说明如下：紧急变 ...
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2015-11-12 16:26
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详细分解ITSS变更管理流程图
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:27编辑 20151112淡然续上 5流程详述5.1变更管理概要流程变更管理流程概要设计图：变更管理概要设计流 ...
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2015-11-12 16:27
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变更管理依靠哪些ITSS原则来完善流程
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:28编辑 20151112淡然续上 4流程执行原则4.1常规原则q所有影响生产环境配置项的变更都必须严格遵循变 ...
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2015-11-12 16:28
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变更管理流程的主要内容和ITSS范围
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:29编辑 20151112淡然续上 本文档是在结合某公司总公司（以下简称：某公司）自身特点与现状的基础 ...
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2024-11-21 18:54
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变更管理流程设计说明书ITSS清单
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:30编辑 20151112淡然 目录 1目标............................................................... ...
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典型的ITSS请求管理流程衡量指标
20151112 淡然续上 7.4 申请单子任务页面需求 8. 与其他流程的关系 下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向：Ø 配置 ...
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2015-11-12 16:02
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如何填好请求管理的ITSS页面申请表单
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:04编辑 20151112淡然续上 7.流程相关定义7.1新建请求页面需求7.2处理请求页面需求 7.3批准请求 ...
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2015-11-12 16:04
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ITSS的打包服务有哪几个方面
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:05编辑 20151112淡然续上 5.4打包服务 6.人员和角色对照关系6.1角色和人员的对应关系 待续 ...
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2015-11-12 16:05
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在建系统硬件及环境权限的ITSS申请包括了哪些内容
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:06编辑 20151112淡然续上 5.2应用服务类流程c 流程说明： 5.3在建系统硬件及环境权限申请 流程 ...
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2015-11-12 16:06
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如何设计标准的ITSS请求流程
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:07编辑 20151112淡然续上 4.请求处理规则4.1批准规则在审核阶段，必须经过此次申请的所有审批人员批 ...
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2015-11-12 16:07
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请求管理的的范围和ITSS多级分类
20151112淡然续上 1.流程目标请求管理流程主要来源于变更流程中的标准变更。这类变更针对一些风险等级及影响范围较小经多次实施已经形成了一套 ...
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2015-11-12 16:08
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ITSS请求管理流程设计说明书文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:09编辑 20151112淡然 1.流程目标...32.流程范围...33.流程内容...34.请求处理规则...94.1批准规则... ...
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在交互管理过程中如何控制好各ITSS环节的质量
20151112 淡然续上 8 与其他流程的关系 图10交互管理流程与其他流程关系 ITSS培训 Ø 配置管理流程需 ...
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2015-11-12 15:50
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简要解说扩充后的ITSS用户交互单信息
本帖最后由monicazhang于2015-11-1215:52编辑 20151112淡然续上 7流程相关定义7.1交互单信息项用户交互单必须包含如下信息项，可以在此基础 ...
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2015-11-12 15:52
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在交互管理中，各关键角色都提供了哪些ITSS工作支持
本帖最后由monicazhang于2015-11-1215:53编辑 20151112淡然续上 6关键角色、职责定义 待续http://www.ITILxf.com/thread-53137-1-1.ht ...
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2015-11-12 15:53
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2015-11-12
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处理ITSS客户投诉时要注意的几个方面
本帖最后由monicazhang于2015-11-1215:55编辑 20151112淡然续上 5.7抽样满意度调查图7抽样满意度调查流程活动图8 5.8用户投诉流程 ...
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2024-11-19 18:40
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2015-11-12
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质检员要如何验证和关闭ITSS客户交互的问题
本帖最后由monicazhang于2015-11-1215:56编辑 20151112淡然续上 5.4分类和升级图4分类和升级流程活动 5.5实施解决方案图5实施解决方案流程 ...
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2015-11-12 15:56
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ITSS给客户提供了哪些自助式服务项目
本帖最后由monicazhang于2015-11-1215:57编辑 20151112淡然续上 5.2自助服务图2自助服务流程活动： 5.3记录交互图3记录交互流程活动 ...
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2024-11-20 15:32
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2015-11-12
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概要描述交互管理流程设计方案（ITSS)
本帖最后由monicazhang于2015-11-1215:58编辑 20151112淡然续上 5流程详述5.1用户交互管理流程概要设计图1用户交互管理总体流程ITSS考试 ...
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monicazhang
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2015-11-12 15:58
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2015-11-12
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要保证ITSS交互管理流程顺利执行的6大原则
本帖最后由monicazhang于2015-11-1215:59编辑 20151112淡然续上 4流程执行原则流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导 ...
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2015-11-12 15:59
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2015-11-12
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用户交互管理流程设计说明书--ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:00编辑 20151112淡然 本文档介绍了用户交互管理流程的基本情况，描述了IT运维服务部的IT服务台，向某公司 ...
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monicazhang
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2015-11-6
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全国独家！ITIL流程实操及iTop软件实施培训报名开始啦！
学习省时高效地将iTop软件实施上线的知识和技巧，掌握ITIL流程实操和工具模块的高级特性，即刻有效提升IT运维管理能力！ iTop全面支持ITIL思想，具 ...
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2015-11-4
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深圳电信招聘呼叫中心主管（深圳，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:04编辑 深圳电信呼叫中心主管，有3年呼叫中心运维经验，精通呼叫中心架构，精通LINUX，精通数据库mysql,oracle。 ...
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2015-11-4 10:59
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2015-11-4
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深圳电信招聘驻场工程师（深圳，8-13K/月）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:05编辑 深圳电信驻场工程师，1名，熟悉呼叫中心架构，LINUX，有数据库mysql,oracle基础。细心，有责任心应届毕业生 ...
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2015-11-4 10:56
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2015-11-4
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数腾软件公司招聘销售和技术（广州分公司，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:05编辑 上海数腾软件广州分公司要招一些销售和技术。欢迎广大朋友推荐或自荐。谢谢。 技术支持要求：熟悉容灾备份 ...
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slbenben
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招聘运维工程师（广州，月薪：10-15k）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:05编辑 运维工程师 岗位职责： 负责金融行业的系统监控维护工作。 任职要求： 1.本科以上学历，计算机相关 ...
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slbenben
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招聘测试工程师（广州，12-15K/月）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:05编辑 测试工程师 岗位职责： 负责金融行业产品的软件测试工作。 任职要求： 1、计算机、通信、电子类等 ...
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slbenben
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2015-11-4 10:46
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2015-11-4
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招聘C/C++软件工程师（广州，12-18W年薪）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:05编辑 C/C++软件工程师 岗位职责： 负责金融行业产品后台应用服务的开发、编码工作。 任职要求： 1.计算机 ...
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Itop 安装的时候 提示这个红色的字是什么意思， 请帮忙
请各位帮忙啊， 跪谢了！ 新人第一次装， 不太懂！
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配置管理的衡量指标和同其他ITSS流程的关系
20151106 淡然续上 8 与其他流程的关系 下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向： ITSS考试图8 配置 ...
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2015-11-6 10:28
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配置管理的ITSS关键角色和职责定义
本帖最后由monicazhang于2015-11-610:30编辑 20151106淡然续上 流程活动： 6关键角色、职责定义 7流程相关定义Ø配置公有信息 ...
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ITSS配置的状态和统计报表是怎样的呢？
本帖最后由monicazhang于2015-11-610:32编辑 20151106淡然续上 5.3配置控制图4配置控制流程活动： 5.4配置状态统计和报告图5配置状态 ...
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要做好ITSS配置的标识要涉及到哪些细节
本帖最后由monicazhang于2015-11-610:33编辑 20151106淡然续上 5.2配置标识图3配置标识流程活动： 待续http://www.ITILxf.com/thread-53 ...
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如何制定最全面的ITSS配置管理计划
本帖最后由monicazhang于2015-11-610:34编辑 20151106淡然续上 5流程详述5.0配置管理总流程图1配置管理总流程Ø配置管理RACI表： &O ...
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