20151112淡然

续上

5.3.8（9.2.8）回顾变更

序号	步骤名称	责任人	输入	输出	说明ITSS培训
9.2.8.1	更新相关信息，准备相关文档	变更主管	实施完成的变更或执行回退的变更	更新的变更记录	q变更主管更新相关信息，准备相关文档
	需要回顾吗	变更主管	RFC、 实施后的变更	回顾决定	q变更主管根据是否重大变更、是否变更失败来决定需要回顾，其可获得变更经理的协助与支持 q如不需要，则转9.2.9 q如需要回顾，则转9.2.8.2
9.2.8.2	确定合适人员，通知回顾人员	变更经理		CAB名单	q选择合适的人员，通知他们参加回顾会议
9.2.8.3	主持回顾会议	变更经理	变更相关信息		q变更经理主持回顾会议
9.2.8.4	技术和业务回顾	CAB、变更经理、变更主管	RFC、 实施后的变更	回顾意见	q从技术和业务的角度回顾变更的实施是否达到了目标 q如果没有达到目标，决定是否需要后续计划，并指派专人负责
9.2.8.5	记录、沟通回顾结果	变更主管			q变更主管总结回顾结果 q将回顾结果在相应部门或个人间进行沟通，可以利用各种形式，如E-mail等 q在系统中填写回顾意见和回顾代码 q转9.2.9关闭变更ITSS认证

5.3.9（9.2.9）关闭变更

序号	步骤名称	责任人	输入	输出	说明
9.2.9.1	整理文档	变更主管	RFC及相关信息、文档		q变更主管整理相关所有文档和信息 q变更主管将所有变更材料归档
9.2.9.2	检查记录并关闭变更	变更主管		结束的RFC	q检查和更新变更记录，将状态改为“关闭”，并正确设置结束代码 q将结果通知变更请求者 对于重大变更，变更主管应向CAB变更上报变更总结报告 q通知相关流程与人员ITSS考试

待续http://www.ITILxf.com/thread-53155-1-1.html

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