本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-6 10:28 编辑
20151106 淡然 续上
8 与其他流程的关系 下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向： ITSS考试 图8 配置管理流程与其他流程之间的关系 Ø 日常运维管理流程 配置管理流程为日常运维管理流程提供配置项信息，日常运维管理流程针对特定配置项生成日常运维计划。
Ø 事件管理流程 配置管理流程为用户交互、事件管理流程提供配置项信息，事件管理流程为配置管理流程提供配置项故障信息、服务中断信息。
Ø 问题管理流程 问题管理流程调研配置管理流程提供的配置项信息，为问题分析提供参考。 ITSS认证
Ø 服务级别管理流程 服务级别管理流程管理配置管理流程中配置项的可用性信息。
9 关键流程衡量指标 流程的考核指标是为了判断流程的效率和有效性，利用整合的指标数据来确定流程改进的机会，以确保流程的有效性和效率。下面是有效测量配置管理流程输出的典型指标： 衡量指标
| | 与服务相关的配置项的百分比
| 在指定时间段内，与一个或多个IT服务有关的配置项的数量（可以与IT服务关联的注册配置项总数的百分比）。 | 与其它配置项有关的配置项的百分比
| 在指定时间段内，与一个或多个其他配置项有关的配置项的数量（可以与其他配置项关联的注册配置项总数的百分比）。 | 错误的配置项的百分比
| 在指定时间段内，CMDB中使用错误信息注册的配置项的数量（注册配置项总数的百分比）。 ITSS培训 |
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10 功能性需求 Ø ITSM平台支持自定义配置项类型 Ø ITSM平台支持配置项关联关系录入 Ø ITSM平台支持业务视图显示
11 需要调整的既有文件及调整要求
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