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本帖最后由monicazhang于2015-11-610:40编辑

20151106淡然
续上





7流程相关定义
Ø任务大类信息项
任务大类必须包含如下信息项,可以在此基础上扩充:
[td]
序号

信息项

说明

1

大类ID

系统自动产生

2

大类名称

类型的名称(技术管理类、监控巡检类、流程管理类)

3

大类说明

大类包含工作内容的说明




Ø任务小类信息项
任务小类必须包含如下信息项,可以在此基础上扩充:
[td]
序号

信息项

说明

1

小类ID

系统自动产生ITSS考试

2

小类名称

·技术管理类-系统备份与还原、数据清理、计划停机保养检修、病毒库&补丁更新、安全检查、日志审计、性能调优、系统定时重启、容灾演练、技术研究、其他
·监控巡检类-网络及应用系统状态监控(含性能与容量监控)、机房环境设施状态监控、机房物业监控与管理、其他
·流程管理类-用户回访、管理会议、工作报告与总结、服务绩效管理、质量审核与质量控制、资产和配置项审计、人员培训、其他

3

小类说明

小类包含工作内容的说明




Ø工作项内容信息项
[td]
序号

信息项

说明

1

任务ID

系统自动产生

2

操作对象

运维操作的对象,如服务器A,磁带库2等

3

任务大类

参见“任务大类”定义

4

任务小类

参见“任务小类”定义

5

任务名称

任务标题

7

任务描述

任务内容详细描述

8

任务状态

参见“工作项、计划任务单状态”定义

9

执行记录单模板

记录执行结果所必要的表单文件,作为附件上传

10

审核措施

工作项是否需要审核,如果需要,表明审核的办法

11

备注

备注信息




Ø计划任务信息项,可以在此基础上扩充:
[td]
序号

信息项

说明

1

任务计划ID

系统自动产生

2

计划执行人

计划执行人或角色

3

任务ID

工作项ID

4

任务类型

参见“任务类型”定义

5

计划开始时间

计划任务开始执行的时间

6

计划完成时间

计划任务完成的时间

7

实际开始时间

任务工单实际开始执行的时间

8

实际完成时间

任务工单状态变为“已完成”的时间,系统自动填写

9

执行结果描述

任务的执行结果描述

10

任务状态

参见“工作项、任务工单状态”定义

11

过程记录表单附件

执行过程的记录表单附件上传ITSS认证

12

关联的任务单号

关联的任务单号

13

备注

备注信息



Ø工作项状态信息项
序号

状态代码

描述

1

新建

工作项处于新建状态,还没有进行保存

2

已确认

流程经理确认该工作项有效,可以安排计划任务

3

已关闭

该工作项不再有效



Ø任务计划状态信息项
序号

状态代码

描述

1

新建

任务工单处于新建状态,还没有进行保存

2

已确认

流程经理确认按照该任务工单调度执行,系统将按照该计划定义的调度规则进行相关任务派发

3

已停止

该任务计划不再有效,系统将不会按照此计划任务进行后续任务派发



Ø任务工单
序号

状态代码

描述

1

新建

系统自动按既定周期触发或由流程经理临时下达的工单

2

处理中

操作工程师填写实际开始时间

3

已关闭

任务工单关闭




Ø任务来源信息项
任务来源必须包含如下信息项,可以在此基础上扩充:
[td]
序号

信息项

说明

1

周期性计划

据日常运维管理工作经验,提前制定好的周期性任务

2

临时性工作

临时安排的日常运维管理工作任务


8与其他流程的关系
下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向:
图5日常运维管理流程与其他流程之间的关系
Ø配置管理流程
日常运维管理流程访问CMDB中的CI信息,若发现与实际环境中的情况有偏差,负责提交事件单核实处理
Ø事件管理流程
日常运维管理流程将相应的事件作为事件单处理
Ø问题管理流程
日常运维管理流程为问题管理流程提供运维统计数据、服务指标数据,供其分析ITSS培训
Ø服务级别管理流程
日常运维管理流程为服务级别管理流程提供服务性能数据,服务级别管理流程为日常运维管理流程提供SLA信息,日常运维管理依据SLA中的服务级别要求进行运维管理工作
Ø知识管理流程
日常运维管理工作过程中总结的经验转化为知识






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monicazhang

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