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ITIL理论学习和落地实战
tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销（2）
0人参与
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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ITIL理论学习和落地实战
tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销（3）
0人参与
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销（4）
0人参与
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训— ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销（5）
0人参与
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销（6）
0人参与
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训— ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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ITIL理论学习和落地实战
tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT职业素养和法律法规（1）
0人参与
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT职业素养和法律法规（2）
0人参与
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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ITIL理论学习和落地实战
tom615
2015-8-10
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---1
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干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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tom615
2015-8-10
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---2
0人参与
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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tom615
2015-8-10
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---3
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tom615
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2015-8-10 20:36
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tom615
2015-8-10
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---4
0人参与
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tom615
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tom615
2015-8-10
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IT服务系统集成实施能力管理模型及要素研究(2014年1-2期)
0人参与
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tom615
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tom615
2015-8-10
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IT 服务管理技术要求标准研究（2014年第3期）
0人参与
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tom615
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tom615
2015-8-10
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IT服务标准在电力企业中的应用-2014年4期
0人参与
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tom615
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tom615
2015-8-10
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云服务标准体系研究(2013年第6期）
0人参与
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tom615
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tom615
2015-8-10
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IT治理需求分析－《信息技术与标准化》2013年第9期
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tom615
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tom615
2015-8-10
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国产基础软件集成应用测试研究(2013年第10期)
0人参与
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tom615
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2015-8-10 20:36
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ITIL理论学习和落地实战
tom615
2015-8-10
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数据中心规范运维标准要点及实施应用(2013年第11期）
0人参与
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-16
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火
IBM服务体系.ppt
48人参与
文件名: IBM服务体系.ppt 下载地址: files/7bd9167a-08bc-11e0-b1b3-0015c55db73d/
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乒乒乓乓acn
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2015-8-10 19:31
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ITIL理论学习和落地实战
karen
2015-8-10
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2015广州第二期PRINCE2 双证班8月20~23日开课啦！
0人参与
广州第二期prince2Foundation&Practitioner开团啦！定于8月20~23日开课，地址在广州市天河区天河北97~99号汉庭酒店的10楼会议室~快来听于超老师讲师吧 ...
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karen
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2015-8-10 16:23
来自:
ITIL理论学习和落地实战
karen
2015-8-10
新窗
2015北京第三期PRINCE2 Foundation & Practitioner开始报名啦！预计10月开课~
0人参与
北京第三期prince2Foundation&Practitioner开团啦~ 一、组织和培训机构简介： 团购组织机构——IT运维管理社区、Prince2项目管理IT运 ...
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karen
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2015-8-10 15:54
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-7-16
新窗
火
itop可以和哪些外部系统进行集成
1人参与
itop可以和哪些外部系统进行集成
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hsyxwooegh
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2015-8-10 10:23
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ITIL理论学习和落地实战
Infocare
2015-3-3
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火
易维帮助台最新功能简介
1人参与
易维工单管理系统，不但自动记录IT服务过程， 还为IT服务管理者提供客观数据。易维工单系统，使得IT服务管理中心的人员与驻地服务人员，一线工程师与 ...
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hsyxwooegh
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2015-8-10 10:18
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ITIL理论学习和落地实战
daisy8
2013-8-3
新窗
火
评分
成都勤智数码科技股份有限公司
3人参与
企业简介 成都勤智数码（WiSERVi Technologies）科技股份有限公司是业界领先的智能化IT服务保障专家，专注于为用户提供最佳IT运行维护管理解决方案， ...
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hsyxwooegh
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2015-8-10 10:18
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ITIL理论学习和落地实战
happypanda
2015-5-29
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火
【先锋人物之版主出列06】唐龙和他的《龙马传》
2人参与
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 唐龙和他的《龙马传》哎，竹板这么一打啊别的咱不说说一说【先锋人物之版主出列】今天到第6个 ...
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乒乒乓乓acn
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2015-8-9 23:50
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-4
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火
服务管理中的ITSS应用监控领域
1人参与
20150803淡然续上 三．IT服务管理和应用监控 3.1应用监控是IT服务管理的崭新领域ITSS考试所有的软件都存在一定的局限性，这是计算机系统的 ...
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扭扭捏捏ioj
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2015-8-9 23:12
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ITIL理论学习和落地实战
nilewole2008
2012-8-14
投票
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你会越级管理具体工作吗？
8人参与
假设你带领一个团队，团队结构是 ： 经理--主管--- 员工。 你是团队主管的直接上司，即经理。 当你发现你安排该主管的工作，直属主管不能很好 ...
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hsyxwooegh
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2015-8-8 17:18
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ITIL理论学习和落地实战
紫韵の靈
2015-4-20
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火
【2015-4-20】新人报道
3人参与
RT 好好学习，天天向上
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hsyxwooegh
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2015-8-8 10:50
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ITIL理论学习和落地实战
happypanda
2015-5-22
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火
【先锋人物之版主出列05】Alex的《断舍离》
2人参与
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 Alex的《断舍离》 2015年5月14日晚20:30分。IT运维管理社区的YY讲堂89519382，你听了吗？那个 ...
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扭扭捏捏ioj
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2015-8-8 01:42
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ITIL理论学习和落地实战
daisy8
2015-8-7
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火
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惠普被指“变卖”近3000员工 员工组团维权（转自微信）
2人参与
惠普被指“变卖”近3000员工 员工组团维权 2014年10月，惠普决定一分为二，一半叫“惠普公司”一半叫“惠普企业”，分拆为了更好地聚焦惠普严重有 ...
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2015-8-7 23:47
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ITIL理论学习和落地实战
happypanda
2015-5-26
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【商机】网友有两个开发项目外包！
1人参与
最近，Q群网友Köttur^冭乙发布了一个寻求合作的商机，感兴趣的童鞋们可以联系看看。 这是 Köttur^冭乙的项目情况和要求： 两个自己 ...
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乒乒乓乓acn
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2015-8-7 23:01
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-30
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如何根据ITSS事件的性质分类来合理的安排他的级别
1人参与
20150730淡然续上 4.2.2.事件来源事件来源代码用来标明事件的提出方式，事件来源可以包括以下几种：ITSS考试表4‑5事件来源[/tr] ...
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扭扭捏捏ioj
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2015-8-7 21:44
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ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-23
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ITILV3英文试题.doc.doc
23人参与
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放
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乒乒乓乓acn
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2015-8-7 21:28
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-30
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火
详细的阐述事件的识别和记录流程---ITSS
1人参与
20150730淡然续上 4.5流程详细设计4.5.1.事件识别与记录ITSS考试 图4‑2事件识别和记录详细流程说明如下： [/tr] [/table ...
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扭扭捏捏ioj
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2015-8-7 21:02
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ITIL理论学习和落地实战
cpmta
2015-4-9
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第四届中国项目管理办公室PMO发展大会
3人参与
第四届中国项目管理办公室（PMO）发展大会 暨2015年度中国10大优秀PMO总监评选颁奖盛典 主题：面向组织战略的PMO实践与创新 时间：5月30-31日 地 ...
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扭扭捏捏ioj
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2015-8-7 19:55
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ITIL理论学习和落地实战
freedom
2011-9-27
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火
两期抢楼活动圆满成功，请大家来这里来回帖，反馈你宝贵的意见~
3人参与
各位坛友： IT运维管理社区两期抢楼活动在各位亲们的支持下圆满成功了，感谢大家对IT运维管理社区活动的支持，本次活动共产生13名获奖者，每 ...
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扭扭捏捏ioj
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2015-8-7 18:47
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-4
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火
ITSS服务报告管理流程介绍
1人参与
20150803 淡然 目 录[ /a/64.html#_Toc338947854]1. 概述[/url][ /a/64.html#_Toc338947855]1.1 目标[/url][ /a/64.html#_Toc ...
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乒乒乓乓acn
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2015-8-7 17:21
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ITIL理论学习和落地实战
qiwen_lao
2015-8-7
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2015年第28期IT运维管理讲堂 《IT服务目录规划实例》
0人参与
本帖最后由qiwen_lao于2015-8-715:13编辑
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qiwen_lao
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2015-8-7 15:02
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-7-16
新窗
ITOP里有没有知识库？
0人参与
ITOP里有没有知识库？
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supertym
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2015-8-7 10:51
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-7-16
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TTO/TTR分别什么意思？
0人参与
TTO/TTR分别什么意思？
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supertym
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2015-8-7 10:48
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ITIL理论学习和落地实战
水杉之镜
2014-5-28
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重燃学习热情共享世界杯精彩（世界杯系列活动）[北京]
6人参与
ITILIT运维管理IT运维管理社区带您重燃学习热情（世界杯加油站系列活动） 时间：2014年6月14日活动主办方：ITILIT运维管理IT运维管理社区活动协办 ...
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扭扭捏捏ioj
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2015-8-7 10:11
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ITIL理论学习和落地实战
zs7922
2015-7-16
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火
IT运维管理的标准化才是网管的最高境界
2人参与
企业IT运维管理的需求是随着企业规模与成长速度逐步调 成的，包括三个阶段：IT基础设施管理阶段、综合业务管理阶段、全域集中管理阶段。而在实际运维 ...
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liuqhxo
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2015-8-6 15:46
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ITIL理论学习和落地实战
ergou
2015-3-15
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火
公司如何通过ITSS认证？
4人参与
本帖最后由monicazhang于2015-5-923:02编辑 ITSS认证是公司资质吗？什么机构可以认证，通过考核的标准是什么？多少钱？ 感谢各位！ 本帖关键字： ...
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Ray小金
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2015-8-6 14:56
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qiwen_lao
2015-8-6
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祝贺北京2015年第三期ITIL Expert中级能力路径团购班7月30日顺利开课啦！
0人参与
本帖最后由qiwen_lao于2015-8-616:03编辑 热烈祝贺北京2015年第三期ITILEXPERT中级能力路径团购班如期开课啦！ 7月30日-8月2日，8名帅哥同学跟随 ...
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qiwen_lao
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2015-8-6 11:29
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ITIL理论学习和落地实战
Dragon007
2015-8-6
新窗
新人报道！
0人参与
大家好，很高兴可以在这里和大家一起学习ITIL方面的知识。我在惠普做了9年ITIL方面的项目，对HP Service Manager系统比较熟悉，以后大家多交流学习！ ...
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Dragon007
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2015-8-6 10:56
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-8-5
新窗
火
诚聘技术总监（地点：北京，年薪100-200W（现金+股票））
2人参与
本帖最后由slbenben于2017-2-910:30编辑 技术VP 工作职责： 1.负责解决服务器自建相关技术难关和安全问题的搭建与策略，实现业务的高并发高可用； ...
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gogoat
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2015-8-6 09:42
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timlee16888
2015-7-26
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火
centos 6.5 lnmp下40%不动了
2人参与
centos 6.5 lnmp下40%不动了，提示index超过1000，有人碰到过吗，在哪个文件里改
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timlee16888
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2015-8-6 09:37
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slbenben
2015-7-16
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火
安装时web服务器无法启动或端口被占用问题如何解决？
1人参与
安装时web服务器无法启动或端口被占用问题如何解决？
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sxghao
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2015-8-5 16:57
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happypanda
2015-7-9
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月9日
7人参与
2：ITSS的原理怎么理解？ 答：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。 详解 ...
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ryan_fish
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2015-8-5 15:41
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daisy8
2015-3-9
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火
好消息！ITIL Foundation课程的全国地区包班和内训开始啦！
3人参与
首先，在这里先感谢各位网友的支持！ 自从2011年开展团购以来，已经成为国内ITIL培训第一品牌！ 性价比最高，通过率最高，最值得信赖的IT服务管理品 ...
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gogoat
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2015-8-5 15:26
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-8-5
新窗
诚聘IT经理（偏管理）（采矿业，驻地为南非首都，月薪5W）
0人参与
本帖最后由slbenben于2017-2-910:30编辑 岗位:IT经理（偏管理），采矿业，驻地为南非首都 要求： 1.熟悉网络管理，对大型网络的管理有三年以上的经 ...
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slbenben
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2015-8-5 12:26
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monicazhang
2015-8-4
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ITSS服务管理体系建设规划文档清单
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20150803淡然 目录一．IT服务管理体系概述ITSS考试 二．某集团服务管理现状分析2.1某集团信息化建设现状2.2某集团IT服务管理现状2.2.1系统和网络 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:50
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-4
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建立统一的ITSS服务管理体系的意义
0人参与
20150803淡然续上 一．IT服务管理体系概述IT服务管理的成本正在不断升高，有资料显示(据IDG2002年IT服务管理需求统计资料)，整个计算机信息管 ...
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2015-8-4 16:49
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2015-8-4
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服务管理体系中的ITSS职能规划是怎样的
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20150803淡然续上 四．某集团IT服务管理体系的职能规划 根据某集团未来的战略发展规划以及未来烟草行业的市场化进程，某集团将更加依赖信息化 ...
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2015-8-4 16:47
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服务管理人员要具备哪些ITSS职业技能需求
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20150803淡然续上 4.3IT服务管理人员的职业技能需求根据某集团未来信息化建设的发展需求，IT服务管理体系的建立也包括IT专业人员的岗位职业技 ...
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2015-8-4 16:46
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ITSS系统三类专业人员的职业发展趋势
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20150803淡然续上 4.4职业发展路径企业IT专业主要分为三类：l系统集成类专业人员l软件技术人员l企业咨询顾问ITSS考试 4.4.1系统集成类IT专业 ...
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2015-8-4 16:45
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如何去合理的设计ITSS服务管理体系组织结构？
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20150803淡然续上 五．IT服务管理体系的组织结构设计企业的IT服务管理体系的组织结构既不同于软件开发公司、软件产品供应商和咨询服务公司，也 ...
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2015-8-4 16:44
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ITSS问题类别区分说明
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20150803淡然续上 5.2IT运维管理组IT运维管理室是IT服务管理的主要调度管理部门，其主要功能是及时响应用户的IT服务请求，实时主动发现问题和 ...
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你熟悉问题和故障的提报文档及ITSS工令文档吗？
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20150803淡然续上 5.2.3IT服务管理调度当发生IT问题和故障时，需要组织人员去解决问题和排除故障，而IT服务调度管理的主要职责是问题和故障的 ...
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ITSS巡检计划的编制和内容介绍
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20150803淡然续上 5.2.4编制巡检计划巡检是将问题和故障消灭在萌芽期的主要手段，事实上90%以上的故障都是有前兆的，能否尽早及时发现这些故 ...
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2015-8-4 16:42
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系统集成建设包括了哪些ITSS具体业务
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20150803淡然续上 5.2.5系统集成进入90年代末期，随着IT行业分工的专业化，企业的信息化建设也基本上分成两个大的行业：l系统集成ITSS考试l ...
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2015-8-4 16:41
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标准化的ITSS应用软件维护工作是哪些？
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20150803淡然续上 5.2.6应用软件维护应用软件的维护和管理是企业信息化进程中一项长期的工作，应用软件维护小组的主要业务根据企业的信息化建 ...
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2015-8-4 16:40
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2015-8-4
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在ITSS管理中应用软件开发组要负责的工作范围
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20150803淡然续上 5.3应用软件开发组5.3.1企业应用软件的开发和实施软件开发模式企业应用软件的开发实施在企业信息化建设初期是一项经常性的工 ...
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2015-8-4 16:39
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2015-8-4
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ITSS服务管理体系的岗位配置设计
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20150803淡然续上 六．IT服务管理体系的实施IT服务管理体系的实施需要具备一定的内部条件和外部环境保证，其中内部条件包括人力资源保证。而外 ...
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2015-8-4 16:38
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2015-8-4
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绩效考核指标设立和考核形式介绍（ITSS)
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20150803淡然续上 6.2IT服务管理体系的人员规模根据以上部门岗位设计，IT人员定编规模为： 6.2.1IT服务管理体系人员规模说明：ITSS考试在某集 ...
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2015-8-4 16:37
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2015-8-4
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怎样具体实施ITSS服务管理绩效考核体系
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20150803淡然续上 6.4IT服务管理绩效考核体系的实施IT服务管理体系的绩效考核首先建立部门考核体系，然后分解为岗位考核体系。ITSS考试 6.4 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:36
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2015-8-4
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企业的ITSS信息化管理都要求应用部门具备哪些职责
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20150803淡然续上 6.4.2IT服务管理考核平衡根据IT服务管理职能规划以及IT技术服务处的部门岗位设计，IT技术服务处下设3个小组，分别承担不同 ...
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2015-8-4 16:35
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2015-8-4
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Unicenter系统简介Service Desk服务管理台管理---ITSS
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20150803 淡然续上 6.6 技术环境要求 在IT服务管理体系的建设中，需要引进一些管理软件，使服务体系的执行效率得到提高，其中包括主动服务和 ...
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2015-8-4 16:34
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jkey6
2014-7-1
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2014年18期IT运维管理讲堂《IT职业生涯规划—问静园、陈多思》录音
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jasjas
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2015-8-4 16:18
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2015-8-4
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事件管理程序要把握的ITSS控制点和测量指标
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20150803 淡然 目录[ /a/61.html#_Toc239064236]1 目的[/url] [ /a/61.html#_Toc239064237]2 过程定义[/url][ /a/61.html#_Toc239064238] ...
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monicazhang
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2015-8-4 14:48
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2015-8-4
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信息技术运营服务管理ITSS制度参考
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20150803 淡然 某证券信息技术运营服务管理制度第一章 总则 第一条 为全面提升信息技术服务管理水平，某证券信息技术中心根据GB/ ...
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monicazhang
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2015-8-4 14:45
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2015-8-4
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变更与发布管理流程---ITSS策略
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20150803 淡然 目 录[ /a/63.html#_Toc342306087]1. 概述[/url][ /a/63.html#_Toc342306088]1.1 目标[/url][ /a/63.html#_Toc ...
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2015-8-4 14:40
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2015-8-4
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服务改进管理规范（ITSS)
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20150803 淡然 目 录[ /a/65.html#_Toc322200735]1. 概述[/url][ /a/65.html#_Toc322200736]1.1 目标[/url][ /a/65.html#_Toc ...
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2015-8-4 14:35
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2015-8-4
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管理评审规范的ITSS关注重点在哪些方面
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20150803 淡然 目 录[ /a/66.html#_Toc322198457]1. 概述[/url][ /a/66.html#_Toc322198458]1.1 目标[/url][ /a/66.html#_Toc ...
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2015-8-4 14:32
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2015-8-4
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从ITSS角度出发去规划连续性管理流程
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20150803 淡然 目 录[ /a/67.html#_Toc308166165]1. 概述[/url][ /a/67.html#_Toc308166166]1.1 目标[/url][ /a/67.html#_Toc ...
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monicazhang
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2015-8-4 14:26
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monicazhang
2015-8-4
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ITSS内部审核管理规范文档
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20150803 淡然 目 录[ /a/68.html#_Toc338941852]1. 概述[/url][ /a/68.html#_Toc338941853]1.1 目标[/url][ /a/68.html#_Toc ...
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monicazhang
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2015-8-4 14:23
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RanLc
2015-8-4
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ITOP在windows server 2012安装问题
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在windowsserver2012环境中安装ITOP遇到的问题，请高手相助。 上图界面完毕后，出现如下错误。 PHPWarning:exec():Unabletofork[mysqldump-V2>&1]in ...
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RanLc
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2015-8-4 08:45
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monicazhang
2015-5-23
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ITSS事件管理流程设计详细方案简介
1人参与
本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:28编辑 20150522MONICAZHANG 续上 第三章事件管理流程设计3.1流程简介3.1.1定义 事件管理流程是负 ...
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sxghao
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2015-8-3 17:43
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nilewole2008
2014-7-19
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管理者招聘35岁年限之困惑
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一日，群里发布了一管理岗位招聘信息， HR招项目管理部的高级项目管理经理， 要求PMP，ITIL，软考等优先。网友借此纷纷吐槽。 ------唐总：估计又 ...
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mqurk
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2015-8-3 17:13
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海阔天空
2015-8-3
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火
大家好、我是菜鸟！
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大家好、我是菜鸟、多多关照！
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海阔天空
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2015-8-3 15:12
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qiwen_lao
2015-8-3
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2015年第27期IT运维管理讲堂“跟我学ITSS系列十讲之四”《能力模型详解+基本概念读解》
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主题：《能力模型详解+基本概念读解》张翼 时间：2015-8-620:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容： ITSS是一套成体系和综合配套的信 ...
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qiwen_lao
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2015-8-3 15:03
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2015-7-31
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问题管理流程设计手册清单---ITSS
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20150731淡然目录 1.文档介绍1.1文档简介1.2文档用途1.3文档结构1.4术语ITSS考试 2.问题管理流程简介2.1流程基本概念2.2流程目的2.3流程范围2.4流程 ...
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2015-7-31 11:45
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2015-7-31
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问题管理流程文档术语解释（ITSS)
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20150731淡然续上 1.文档介绍1.1文档简介本文档『某公司B2BITSM问题管理流程设计手册』,是某公司B2B技术服务团队和上海某信息管理咨询有限公司 ...
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2015-7-31 11:44
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2015-7-31
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ITSS问题管理的基本概念和业务价值
0人参与
20150731淡然续上 2.问题管理流程简介2.1流程基本概念问题管理流程调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事件产生的潜在原因并制定解决事件 ...
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2015-7-31 11:43
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2015-7-31
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问题管理的ITSS原则和升级机制
0人参与
20150731淡然续上 3.问题管理流程设计3.1流程执行原则3.1.1.流程常规原则q所有问题信息都应该被完整准确的记录下来，并保证相关信息应尽可能详 ...
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2015-7-31 11:42
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2015-7-31
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最实用的ITSS问题管理单信息项解释说明
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20150731淡然续上 3.2流程相关定义3.2.1.问题信息项问题单必须包含如下问题信息项，某公司B2B服务团队可以在此基础上进行扩充：ITSS考试表3 ...
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2015-7-31 11:41
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2015-7-31
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问题的ITSS类别、子类、条目都是如何划分管理的？
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20150731淡然续上 3.2.2.问题来源问题来源代码用来标明问题的提出方式，问题来源可以包括以下几种：表3‑4问题来源ITSS考试 [/tr] ...
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2015-7-31 11:40
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2015-7-31
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如何从问题的影响度来判断他的ITSS优先级
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20150731淡然续上 3.2.4.问题优先级优先级是问题管理的一个关键要素，优先级决定处理问题的顺序及所需的资源。在某公司B2B服务中，问题优先级可 ...
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2015-7-31 11:39
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2015-7-31
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问题分析专家如何从专业的ITSS角度来寻找问题的根源
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20150731淡然续上 3.3流程角色和职责定义3.3.1.问题流程负责人问题管理流程负责人从宏观上监控流程，确保问题流程在某公司B2B服务团队范围内被 ...
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2015-7-31 11:38
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2015-7-31
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从逻辑层面来阐述ITSS问题管理的概要设计
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20150731淡然续上 3.4流程概要设计流程概要设计是从逻辑层面对问题管理流程进行的描述总结，结合某公司B2B具体情况，给出如下流程设计：＝子流程 ...
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2015-7-31 11:37
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2015-7-31
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问题从识别、记录到分类需要经过哪些ITSS步骤?
0人参与
20150731淡然续上 3.5.1.问题识别、记录和分类图3‑2问题识别、记录和分类ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] ...
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2015-7-31 11:34
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2015-7-31
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问题评审的输入输出方式和ITSS处理过程
0人参与
20150731淡然续上 3.5.2.问题评审和分派图3‑3问题评审和分派ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] 待 ...
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2015-7-31 11:33
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2015-7-31
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问题分析专家是如何进行ITSS调查研究和诊断的
0人参与
20150731淡然 续上 3.5.3.问题调查和诊断图3‑4问题调查和诊断ITSS考试 详细流程说明如下： [/tr] [/table] ...
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2015-7-31 11:32
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2015-7-31
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解决ITSS问题还需要哪些变通方法？
0人参与
20150731淡然续上 3.5.4.问题解决图3‑5问题解决ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] ...
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2015-7-31 11:31
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2015-7-31
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问题经理在关闭ITSS问题前需要对哪些工作进行复核？
0人参与
20150731淡然续上 3.5.5.问题关闭图3‑6问题关闭ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] 待续http://www.ITILxf. ...
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2015-7-31 11:30
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2015-7-31
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要达到哪些前提条件才能做到ITSS知识管理
0人参与
20150731淡然续上 3.5知识管理流程设计 3.6.1.知识管理前提 某公司B2B服务体系的建设和改进过程，主要是通过内部组织及流程的优化，以 ...
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monicazhang
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2015-7-31 11:29
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2015-7-31
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问题管理又是如何处理同ITSS其他流程之间的关系呢？
0人参与
20150731淡然续上 3.6与其他流程的关系图3‑8某公司B2B服务管理流程关系图ITSS考试和知识库的关系问题管理为知识管理提供新的知识条目， ...
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monicazhang
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2015-7-31 11:27
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2015-7-31
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ITSS问题管理的日常统计指标和绩效衡量指标
0人参与
20150731 淡然续上 3.7 流程衡量指标及报表 为了控制流程的质量，改善流程效率，必须为流程设置衡量指标。通过对指标的分析，可以有效地 ...
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monicazhang
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2015-7-31 11:26
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happypanda
2015-7-13
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月13日：
8人参与
3：ITSS实现标准化服务，标准化怎么理解？ 答： 所谓标准化是指IT服务的供方需方都可参照这套标准来定制IT服务管理体系，供方参考标准制定服务产 ...
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xubing20085288
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2015-7-31 11:17
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happypanda
2015-7-16
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月16日
5人参与
6：ITSS和ISO20000的区别在哪里？ 答：二者的区别在于不同的维度上的深度不同，二者专注的内容有交集，也有区别。 详解： "准确的说应该是ITSS的 ...
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xubing20085288
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