IT运维流程库

最新热门最新精华最新回复最新发表抢沙发啦我的帖子

最新发表最新回复最新热门最新精华抢沙发啦我的帖子

来自: ITIL理论学习和落地实战

slbenben

2015-9-8

新窗

京东招聘业务分析主管（江苏宿迁，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-912:39编辑工作部门：全国客服中心-运营管理部工作职责： 1、搭建呼叫中心指标预警体系，管理指标波动及异常点； 2 ...

1603 0 0 slbenben @ 2015-9-8 13:00
来自: ITIL理论学习和落地实战

slbenben

2015-9-8

新窗

京东招聘系统分析主管（江苏宿迁，待遇优厚） 0人参与

工作部门：全国客服中心-运营管理部工作职责： 1、管理客服中心所有的系统需求；包括CTI、CRM、ERP、知识库等系统； 2、调研系统需求、评估收益 ...

1747 0 0 slbenben @ 2015-9-8 12:59
来自: ITIL理论学习和落地实战

slbenben

2015-9-8

新窗

京东招聘配送管理部数据分析经理（华北地区双树，待遇优厚） 0人参与

工作职责： 1、负责日常运营操作数据的提取和整理工作； 2、负责KPI核心指标体系的完善和持续跟踪工作； ...

1833 0 0 slbenben @ 2015-9-8 12:55
来自: ITIL理论学习和落地实战

slbenben

2015-9-8

新窗

京东招聘IT部技术支持（华北地区大鲁店/呼和浩特，待遇优厚） 0人参与

工作职责： 1、日常办公设备维护； 2、网络环境搭建、监控、维护； 3、集团下发任务。任职要求： 1、大专以上学历，1年以上相关经验； 2、熟悉 ...

1793 0 0 slbenben @ 2015-9-8 12:54
来自: ITIL理论学习和落地实战

slbenben

2015-9-8

新窗

京东招聘防损部防损经理（华北次渠，待遇优厚） 0人参与

工作职责： 1. 按照公司要求，对区域内各运营部门的业务行为进行稽核，及时发现风险，有效跟进问题，降低运营风险； 2. 完成各类案件、投诉的调查 ...

1641 0 0 slbenben @ 2015-9-8 12:52
来自: ITIL理论学习和落地实战

slbenben

2015-9-8

新窗

京东招聘防损部防损经理（廊坊，待遇优厚） 0人参与

工作岗位：防损经理工作地点：廊坊工作职责： 1. 按照公司要求，对区域内各运营部门的业务行为进行稽核，及时发现风险，有效跟进问题，降低运营 ...

1447 0 0 slbenben @ 2015-9-8 12:50
来自: ITIL理论学习和落地实战

slbenben

2015-9-8

新窗

京东到家招聘市场部资深广告设计师（北京，待遇优厚） 0人参与

工作部门：京东到家市场部工作岗位：资深设计师工作地点：北京工作待遇：面议工作职责： 1、基于需求，负责SEM、广点通、DSP、网盟、以及 ...

1597 0 0 slbenben @ 2015-9-8 12:48
来自: ITIL理论学习和落地实战

slbenben

2015-9-8

新窗

京东到家招聘市场部资深平面设计师（北京，待遇优厚） 0人参与

工作部门：京东到家市场部工作岗位：资深平面设计师工作地点：北京工作待遇：面议工作职责：负责京东到家业务的品牌活动页面、宣传海报、EDM ...

2030 0 0 slbenben @ 2015-9-8 12:46
来自: ITIL理论学习和落地实战

slbenben

2015-9-8

新窗

京东金融招聘市场部资源管理岗（北京，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-909:30编辑工作部门：京东到家-市场部工作岗位：资源管理岗工作地点：北京工作待遇：面议工作职责： 1、京东 ...

1931 0 0 slbenben @ 2015-9-8 12:44
来自: ITIL理论学习和落地实战

slbenben

2015-9-8

新窗

京东金融招聘人力资源及行政部背调专员（北京，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-909:52编辑工作部门：京东金融-人力资源及行政部工作岗位：背调专员工作地点：北京工作待遇：面议工作职责： ...

1647 0 0 slbenben @ 2015-9-8 12:42
来自: ITIL理论学习和落地实战

slbenben

2015-9-8

新窗

京东金融招聘人力资源及行政部招聘岗（技术方向）（北京，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-909:53编辑工作部门：京东金融-人力资源及行政部工作岗位：招聘岗（技术方向）工作地点：北京工作职责： 1、与 ...

1553 0 0 slbenben @ 2015-9-8 12:40
来自: ITIL理论学习和落地实战

slbenben

2015-9-8

新窗

京东金融招聘法律合规部内控3名（北京，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-909:53编辑工作部门：京东金融—法律合规部工作岗位：内控（3名）工作地点：北京岗位职责： 1、美国萨班斯法案 ...

1671 0 0 slbenben @ 2015-9-8 12:37
来自: ITIL理论学习和落地实战

slbenben

2015-9-8

新窗

京东金融招聘支付法律合规部合规人员（北京，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-909:53编辑工作部门：京东金融-法律合规部-支付法律合规部岗位：合规(两名) 工作职责： 1、合规管理：对公司的业务 ...

1764 0 0 slbenben @ 2015-9-8 12:35
来自: ITIL理论学习和落地实战

slbenben

2015-9-8

新窗

京东金融招聘支付法律合规部法务人员（北京， 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-909:54编辑工作部门：京东金融-法律合规部-支付法律合规部工作岗位：法务工作职责： 1、负责起草、审核公司涉外业 ...

1805 0 0 slbenben @ 2015-9-8 12:32
来自: ITIL理论学习和落地实战

slbenben

2015-9-8

新窗

招聘高级产品经理（深圳，年薪20-30W） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-909:54编辑薪资范围：年薪20万~30万，具体面议工作地点：深圳南山区中洲控股中心公司名称：金色家园科技有限公司 ...

2069 0 0 slbenben @ 2015-9-8 12:24
来自: ITIL理论学习和落地实战

slbenben

2015-9-8

新窗

美的招聘信息安全管理人员（佛山，15-25W/年薪） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-909:54编辑美的招聘：工作地点：佛山顺德岗位职责： 1、负责集团信息安全管理规范与流程的建立； 2、集团信息安 ...

2266 0 0 slbenben @ 2015-9-8 12:19
来自: ITIL理论学习和落地实战

Ray小金

2015-9-8

新窗

企业资信调查的内容及流程 0人参与

企业资信调查是指受客户委托，对客户指定有业务关系的企业资信状况进行深入调查和评估，或对客户自身进行调查和评估，以证明被调查企业资信状况的业务 ...

1975 0 0 Ray小金 @ 2015-9-8 10:36
来自: ITIL理论学习和落地实战

slbenben

2015-9-6

新窗

招聘JAVA开发人员（广州，9K-15k/月， 13个月/年项目奖金） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-909:54编辑科大讯飞招聘 JAVA开发人员（若干）任职资格：1、本科及以上学历，计算机相关专业，三年以上开发经验；2 ...

1943 0 0 slbenben @ 2015-9-6 16:59
来自: ITIL理论学习和落地实战

qiwen_lao

2015-9-6

新窗图片

2015年第30期IT运维管理讲堂“跟我学ITSS系列十讲之六”《能力成熟度与通用要求... 0人参与

4761 0 0 qiwen_lao @ 2015-9-6 15:31
来自: ITIL理论学习和落地实战

slbenben

2015-9-6

新窗

招聘智慧政务项目经理（地点：广州，15-20W/年） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-909:59编辑科大讯飞招聘岗位：智慧政务项目经理要求：五年以上智慧政务项目相关实施经验，有三年以上团队管理经验 ...

1983 0 0 slbenben @ 2015-9-6 12:20
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗火

详细介绍服务需求申请流程图（ITSS) 1人参与

20150902 淡然续上第五章管理流程描述第十八条（需求申请的记录）IT系统需求申请的管理由IT需求负责人负责，包括需求申请的记录、 ...

2170 1 0 uniserver @ 2015-9-4 12:31
来自: ITIL理论学习和落地实战

alex

2015-9-2

新窗

ITSS标准在IT运维服务中的实施步骤和方法 0人参与

ITSS标准在IT运维服务中的实施步骤和方法作者：赛宝认证中心王六森摘要：ITSS标准体系作为我国自主研发的管理理论和最佳实践的集合，针对 ...

2831 0 0 alex @ 2015-9-2 21:00
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

变更管理流程ITSS设计手册文档清单 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-214:46编辑 20150902淡然续上目录1文档介绍...11.1文档简介...11.2文档用途...11.3文档结构...11.4术语...2ITSS ...

1847 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:46
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

你知道变更发布管理流程的ITSS术语吗 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-214:45编辑 20150902淡然续上 1文档介绍1.1文档简介本文档『某公司B2BITSM变更管理流程设计手册』，是某公 ...

2024 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:45
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

什么是变更管理流程的ITSS基本概念和主要内容 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-214:44编辑 20150902淡然续上 2变更管理流程简介2.1流程基本概念变更管理是指采用标准统一的方法和步骤来管 ...

2124 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:44
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

有哪些ITSS原则是变更管理需要使用到的 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-214:43编辑 20150902淡然续上 3变更管理流程设计3.1流程执行原则3.1.1.流程常规原则ITSS考试q在某公司B2B所 ...

1769 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:43
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

变更管理主要涉及了哪些ITSS信息项 0人参与

20150902淡然续上 3.2流程相关定义3.2.1.变更信息项变更请求单建议包含如下信息项，某公司B2B服务团队可以在此基础上进行扩充：表3‑ ...

1785 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:40
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

如何对ITSS变更进行分类管理 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-214:39编辑 20150902淡然续上 3.2.4.变更类型变更类型代表了变更执行的审批路径，可分为紧急变更、 ...

1884 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:39
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

怎样构建变更的测试代码和结束代码---ITSS 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-214:35编辑 20150902淡然续上 3.2.7.变更目标时限目标时间政策主要针对不同类型变更，规定了几个关 ...

1839 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:35
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

变更中各角色的ITSS职责定义和技能要求 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-214:34编辑 20150902淡然续上 3.3流程角色和职责定义3.3.1.变更管理流程负责人变更管理流程负责人从宏观上 ...

1992 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:34
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

变更管理流程的ITSS概览展开 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-214:32编辑 20150902淡然续上 3.4流程概要设计流程概要设计是从逻辑层面对变更管理流程进行的描述总结，结 ...

1798 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:32
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

如何详细设计ITSS变更管理中的各个环节 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-214:30编辑 20150902淡然续上 3.5流程详细设计3.5.1.变更启动与记录图3‑2变更启动与记录详细流程说明 ...

1889 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:30
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

变更管理如何针对各角色进行ITSS计划和排程的 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-214:28编辑 20150902淡然续上 3.5.3.变更计划与排程图3‑4变更计划与排程详细流程说明如下：[/tr] ...

1973 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:28
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

详细介绍ITSS发布实施流程和关闭流程 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-214:27编辑 20150902淡然续上 3.5.5.发布实施图3‑6发布实施详细流程说明如下：ITSS考试 [/tr] ...

1880 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:27
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

你知道变更管理中KPI列表吗（ITSS) 0人参与

20150902 淡然续上 3.6 与其他流程的关系图 3‑8 某公司服务管理流程关系图与事件管理流程的关系解决事件的过程中可能会触发变更 ...

2562 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:26
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

突发事件管理ITSS文档清单 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-213:52编辑 20150902淡然目录1文档介绍....31.1文档简介...31.2文档目标...3ITSS考试2流程目标....43流程 ...

1899 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 13:52
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

突发事件管理流程总图---ITSS 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-213:50编辑 20150902淡然续上 3流程详述 3.1突发事件管理流程总图 [/tr] [/table] 3.2处理 ...

2388 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 13:50
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

事件关闭和后续ITSS处理流程简介 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-212:01编辑 20150902淡然续上 3.3事件关闭流程 [/tr] [/table] 3.4后续处理流程ITSS认证 [/tr] ...

1841 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 12:01
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗火

突发事件的各级ITSS岗位人员的工作职责 1人参与

20150902 淡然续上 4 人员角色和职责4.1 突发事件管理流程负责人(事件经理)职责对具体流程的规划、实施、监督、改进负责；改进 ...

1932 0 1 monicazhang @ 2015-9-2 11:57
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

突发事件管理策略文档---ITSS 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-211:46编辑 20150902淡然目录1.文档介绍....31.1文档简介...31.2文档目标...3ITSS考试2.概述....3 3.范围....4 ...

1735 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 11:46
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

ITSS突发事件辨识和管理原则介绍 0人参与

20150902 淡然续上 4. 策略（对重要流程进行说明）4.1 突发事件流程的相关定义 4.1.1 XXXX突发事件的定义和分类突发事件是指任 ...

1955 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 11:44
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

信息技术上线ITSS变更管理总则 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-211:19编辑 20150902淡然目录第一章总则..1ITSS考试第二章职责分工..1 第三章流程输入和输出..3 第四章 ...

1871 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 11:19
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

变更管理流程描述和ITSS质量控制 0人参与

20150902 淡然续上第四章管理流程定义第一节上线变更分类分级定义第十三条（分类）按照变更涉及内容的不同，信息技术上 ...

1887 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 11:18
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗火

ITSS服务需求申请流程制度介绍 1人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-211:13编辑 20150902淡然目录第一章总则..1ITSS考试第二章职责分工..1 第三章流程输入和输出..3 第四章 ...

3003 0 1 monicazhang @ 2015-9-2 11:13
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

ITSS服务管理实施建议文档清单 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-211:02编辑 20150902淡然目录1.综述....11.1驱动力...11.2实施目标...11.3实施建议...2ITSS考试2. ...

1705 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 11:02
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

运维管理总体设想的关键和重点（ITSS) 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-211:01编辑 20150902淡然续上 1.综述本章概述了国家某公司IT服务管理流程的实施建议内容。主要从国家某公 ...

1857 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 11:01
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

服务管理的积极作用和ITSS建设指导方法 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-211:00编辑 20150902淡然续上 3.IT服务管理对于IT管理的作用 3.1实现流程化管理的好处实施IT服务管理后， ...

1858 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 11:00
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

如何规划ITSS服务管理建设方案 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-210:59编辑 20150902淡然续上 5.流程建设规划基于对国家某公司IT运维组织现状的了解和评估结果，结合未来 ...

1931 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:59
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

怎样按阶段来进行ITSS服务管理建设 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-210:58编辑 20150902淡然续上 5.2建设目标5.2.1总体目标通过评估分析的结果，我们已经清楚地认识到我们在IT服 ...

1821 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:58
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

服务管理建设下的几个重要ITSS流程介绍 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-210:56编辑 20150902淡然续上 5.4.1流程5.4.1.1事件管理n建立规范统一的服务台，使服务台成为中心和用户部门 ...

2052 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:56
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

服务管理流程之间是如何通过ITSS接口来贯通的 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-210:54编辑 20150902淡然续上 5.4.2流程间的接口为加强流程处理的连贯性，增强流程间信息沟通的能力，应规范 ...

1821 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:54
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

需要怎样持续改进ITSS服务管理流程 0人参与

20150902 淡然续上 5.4.4技术n 建立完善的IT服务管理平台；解决的问题：如果没有有效的技术支撑，即使很完善的流程也有可能流于形式。 ...

1869 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:50
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

业务关系管理流程文档清单---ITSS 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-210:20编辑 20150902淡然目.录1文档介绍....51.1文档简介...51.2文档目标...5ITSS培训2....策 ...

1695 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:20
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

业务关系管理的ITSS目标和策略 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-210:18编辑 20150902淡然续上 1文档介绍1.1文档简介《广州市某公司信息技术服务有限公司业务关系管理流程》是广 ...

2081 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:18
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

了解客户满意度的渠道和ITSS计算方法 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-210:17编辑 20150902淡然续上 3.4客户满意度管理策略客户满意度管理是业务关系管理中的一个基本环节。客户满 ...

2251 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:17
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

用什么方法去改进ITSS业务关系管理中的问题 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-210:15编辑 20150902淡然续上 3.5流程持续改进改进的原因：Ÿ流程执行过程中发现的不足；ITSS考试Ÿ ...

1782 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:15
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

总体介绍业务关系管理流程（ITSS) 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-9-210:13编辑 20150902淡然续上 7流程详述7.1业务关系管理流程总图[/tr] [/table] 7.2服务回顾 ...

1880 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:13
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-9-2

新窗

业务管理流程同ITSS其他流程之间的关系 0人参与

20150902 淡然续上 8 主要角色和职责 8.1 服务管理体系责任人服务管理体系负责人由金禧运营总监担任。 ITSS ...

1810 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:08
来自: ITIL理论学习和落地实战

alex

2015-9-1

新窗

ITSS运维服务能力成熟度的应用分析 0人参与

ITSS运维服务能力成熟度的应用分析作者：赛宝认证中心王六森摘要：ITSS运行维护服务能力成熟度模型作为我国自主研发的管理理论和最佳实践 ...

2795 0 0 alex @ 2015-9-1 21:00
来自: ITIL理论学习和落地实战

slbenben

2015-9-1

新窗

招聘运维工程师（工作地点：广州某公安局，薪资3500-5000元） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-910:28编辑招一名运维工程师岗位要求： 1、具备基本的文档编写能力； 2、大专及以上学历，一至三年工作经验； 3、 ...

2134 0 0 slbenben @ 2015-9-1 12:41
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-31

新窗

重大突发事件如何进行ITSS列表管理 0人参与

20150902 淡然本帖关键字：ITSS

1740 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 14:55
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-31

新窗

事件管理流程文档清单---ITSS 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:53编辑 20150831淡然目录1.......文档介绍....51.1文档简介...51.2文档目标...5 2.......概述....52.. ...

1878 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:53
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-31

新窗

事件管理流程的概述和ITSS目标 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:53编辑 20150831淡然续上 1.文档介绍 1.1文档简介本文档定义了事件管理流程。该流程可以帮助广州市某公 ...

1821 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:53
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-31

新窗

如何定义ITSS事件及其优先级？ 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:52编辑 20150831淡然续上 4.策略 4.1事件流程的相关定义ITSS考试 4.1.1事件的定义和分类Ÿ事件 ...

2791 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:52
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-31

新窗

你知道ITSS事件的改进原因和方法吗 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:51编辑 20150831淡然续上 4.2.3重大突发事件处理重大突发事件是指对业务产生重大影响的事件， ...

1908 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:51
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-31

新窗

事件管理主流程描述及其ITSS价值 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:50编辑 20150831淡然续上 5.业务价值事件管理流程将在多方面对广州市某公司信息技术服务有限公司的IT服 ...

1854 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:50
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-31

新窗

解决和关闭ITSS事件都需要经过哪些步骤 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:49编辑 20150831淡然续上 6.3解决事件(远程支持)流程c 具体事件解决根据项目组实际情况而定。6.4解 ...

1813 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:41
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-31

新窗

事件管理过程中如何对质量和ITSS客户满意度改进的 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:39编辑 20150831淡然续上 6.6用户满意度调查流程 ITSS培训6.7质量及流程改进 ITSS认证6.8重大事件 ...

1714 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:39
来自: ITIL理论学习和落地实战

daisy8

2013-2-28

新窗图片火

全国十六个大城市 ITIL v3 Foundation认证考试团购开团啦~ 22人参与

紧急通知：由于前期有几位学员误以为在本帖报名即可直接参加培训考试，从而错过了培训考试时间。因此，为了防止误导，本帖现已关闭报名功能，请大家 ...

37722 31 0 gogoat @ 2015-8-31 12:16
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-31

新窗

事件升级过程中各岗位需要提供怎样的ITSS工作支持 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-3112:01编辑 20150831淡然续上 6.9事件升级流程适用人员：Ÿ部门经理或主管ITSS考试Ÿ项目组长% ...

2035 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 12:01
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-31

新窗火

各岗位在ITSS事件管理过程中是怎样互相配合工作的？ 1人参与

20150831 淡然续上 7. 人员角色和职责7 7.1 事件经理职责Ÿ 对具体流程的规划、实施、监督、改进负责；Ÿ 改进识别 ...

1876 0 1 monicazhang @ 2015-8-31 12:00
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-31

新窗

服务事件记录表标准格式（ITSS) 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-3111:29编辑 20150831淡然待续http://www.ITILxf.com/thread-52435-1-1.html本帖关键字：ITSS

1776 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 11:29
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-31

新窗

ITSS客户服务工作单都需要具备哪些信息 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-3111:26编辑 20150831淡然续上待续http://www.ITILxf.com/thread-52436-1-1.html本帖关键字：ITSS ...

1888 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 11:26
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-31

新窗

服务单的版本更新要如何登记好ITSS表格 0人参与

20150831 淡然续上 ITSS培训本帖关键字：ITSS

1848 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 11:24
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-31

新窗

怎样准确的定义ITSS重大事件的影响度和紧急度的？ 0人参与

20150831 淡然 [hr][ /a/36_files/sheet002.html#_msoanchor_1][1][/url] Author: 服务台可发现的事件 [ ...

1914 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 11:15
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-31

新窗火

如何从表格中反映ITSS重大事件报告 1人参与

20150831 淡然重大事件报告报告信息故障信息本帖关键字：ITSS

1749 0 1 monicazhang @ 2015-8-31 11:12
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-31

新窗

事件处理情况报告---ITSS范本 0人参与

20150831 淡然事件处理情况报告记录编号：文档编号：ITGL-03-26-02 本帖关键字 ...

1711 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:57
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-31

新窗

怎样制定标准的ITSS服务报告模板 0人参与

20150831 淡然目录[ /a/32.html#_Toc269921731]1 流程运行概述.. 1[/url] ...

1969 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:55
来自: ITIL理论学习和落地实战

slbenben

2015-7-16

新窗火

windows服务器中wamp无法启动，提示msvcr110 2人参与

windows服务器中wamp无法启动，提示msvcr110.dll找不到

2602 2 0 bielei1985 @ 2015-8-31 10:54
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-31

新窗

ITSS服务管理体系事件流程管理办法文档清单 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-3110:51编辑 20150831淡然目录1概述...11.1.目标...11.2.范围...11.2.1.流程适用范围...11.2.2.流程管理范围...1 ...

1862 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:51
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-31

新窗

事件管理的范围和ITSS目标介绍 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-3110:50编辑 20150831淡然续上 1概述1.1.目标事件管理流程的主要功能是减少或消除存在或可能存在于信息技术 ...

1863 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:50
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-31

新窗

如何从时间和行政管理来对ITSS事件进行升级？ 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-3110:48编辑 20150831淡然续上 5相关定义和说明5.1.事件的分类为便于事件的合理分配以及有效汇总、统计和分 ...

1950 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:48
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-31

新窗

事件管理的ITSS绩效指标和术语介绍 0人参与

20150831 淡然续上 7 表单和模板 8 关键绩效指标（KPI） ITSS考试事件管理的可选指标 ...

2155 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:46
来自: ITIL理论学习和落地实战

karen

2015-8-27

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月26日 3人参与

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月26日运行维护能力管理体系需要更新吗？当然需要更新，一次制定的管理体系怎么可能永久有效，保持管理体系持 ...

3611 3 0 海阔天空 @ 2015-8-31 09:48
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-29

新窗

ITSS变更流程指南文档清单 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-2911:26编辑 20150829淡然续上目录 1介绍.................................................................. ...

2003 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 11:26
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-29

新窗

变更管理的实施前提和时机--ITSS 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-2911:25编辑 20150829淡然续上 1介绍1.1基本概念本流程指南所述的变更指某公司信息技术部的配置项从一个确 ...

2370 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 11:25
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-29

新窗

从变更管理的最佳ITSS实践中我们可以得到啥启示 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-2911:22编辑 20150829淡然续上 2流程详细说明2.1指导方针为了给某公司的变更管理流程提供方向，必须定义一 ...

1909 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 11:22
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-29

新窗

怎样的变更登记和ITSS分类才能真正提高服务效率 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-2911:19编辑 20150829淡然续上 2.3.1变更登记与分类重要定义：变更管理的目的是有效的审批和控制对于IT设施 ...

1849 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 11:19
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-29

新窗

ITSS变更管理的风险和影响评估 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-2911:11编辑 20150829淡然续上 2.3.2变更风险与影响评估重要定义：§变更管理委员会（ChangeAdvisoryBoard ...

2086 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 11:11
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-29

新窗

如何进行ITSS变更开发和测试 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-2911:00编辑 20150829淡然续上 2.3.4变更日程安排图7:变更日程安排[/tr] [/table] 2.3.5变 ...

2060 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 10:58
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-29

新窗

详细解说ITSS紧急变更处理流程 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-2910:50编辑 20150829淡然续上 2.3.7变更实施后回顾图10:变更实施后回顾 [/tr] [/table] 2.3.8 ...

2078 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 10:50
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-29

新窗

如何定义标准的ITSS变更管理流程 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-2910:36编辑 20150829淡然续上 2.3.9标准变更处理重要定义§标准变更标准变更指的是那些相对常见、有着基 ...

2170 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 10:36
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-29

新窗

变更流程质量控制和ITSS考核指标 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-2910:33编辑 20150829淡然续上 2.4流程质量控制图14:变更流程质量控制[/tr] [/table]2.4.1考核指标 ...

1856 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 10:33
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-29

新窗

要达到怎样的ITSS技术功能需求才能支持变更管理 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-2910:18编辑 20150829淡然续上 3流程支持技术合理的流程设计与建模是变更管理的基础，同时为了有效的运行管 ...

1748 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 10:18
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-29

新窗

ITSS变更管理对各角色提出了哪些技能要求 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-2910:15编辑 20150829淡然续上 4流程角色和职责流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的 ...

1856 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 10:15
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-29

新窗火

如何制定变更管理的RACI表格---ITSS 1人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-2910:12编辑 20150829淡然续上 4.10RACI表流程可能涉及不同的部门与边界，因此流程和工作指南需要映射到角色上 ...

2231 0 1 monicazhang @ 2015-8-29 10:12
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-29

新窗

变更管理ITSS模板和状态定义参考 0人参与

20150829 淡然续上 5 附录（表格、模板）5.1 管理模板该流程使用过程中必须使用的主要辅助工具，如表格、文档模板等，在变更管 ...

1995 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 10:01
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-29

新窗

变更和发布管理流程文档清单---ITSS 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-2909:49编辑 20150829淡然目录1文档介绍....41.1文档简介...41.2文档目标...4ITSS考试2目标....5 3概述....53.1 ...

1885 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 09:49
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-29

新窗

变更和发布管理的ITSS业务范围和价值 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-2909:47编辑 20150829淡然续上 1文档介绍1.1文档简介变更及发布管理策略作为变更及发布管理的指导性文档，阐述 ...

2045 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 09:47
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-8-29

新窗

如何制定ITSS发布管理计划 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-8-2909:46编辑 20150829淡然续上 5变更记录和区分当提交变更请求的时候，必须填写变更请求者信息，如姓名和联系 ...

2155 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 09:46

1 ... 82 83 84 858687 88 89 90 ... 206 / 206 页下一页

社区精华

最新回复

IT运维管理 |网站地图 ICP11099876

Powered by IT 运维管理

返回顶部