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2015-7-21

新窗

热线支持与突发事件流程的ITSS角色分配和技术支持 0人参与

20150721淡然续上 3流程角色和职责 3.1热线支持与突发事件流程执行负责人流程的负责人从根本上拥有热线支持与突发事件流程，从宏观上 ...

1958 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 15:32

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monicazhang

2015-7-21

新窗图片

如何改进网络和ITSS运维系统中的事件流程问题 0人参与

20150721 淡然续上 5 现有流程的改进建议 5.1 现状描述某保险公司现有的事件管理流程简单描述如下：· ...

1835 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 15:31

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monicazhang

2015-7-21

新窗

ITSS运维管理框架规划报告清单 0人参与

20150721淡然目录文档信息分发记录修订记录1.信息中心运维管理定位 2.信息中心运维管理框架选型说明2.1.符合国际标准发展方向和业界发展 ...

2051 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:50

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monicazhang

2015-7-21

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信息中心运维管理框架定位----ITSS 0人参与

20150721淡然续上 1.信息中心运维管理定位全国某部委信息中心（以下简称信息中心）是国家部委中最早成立的专门从事信息化建设的单位之一，作 ...

2674 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:49

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monicazhang

2015-7-21

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信息化建设组织ITSS运维管理框架 0人参与

20150721淡然续上 3.信息中心运维管理框架整体情况在图2-2中给出了信息化建设组织的工作范围和功能组件，这些功能组件组成了完整的IT组织 ...

2482 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:48

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monicazhang

2015-7-21

新窗图片

如何去剖析ITSS信息中心运维管理的现状 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-7-2114:52编辑 20150721淡然续上 3.2.信息中心运维管理现状剖析在信息化建设组织运维管理框架的基础上，需要 ...

2237 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:47

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monicazhang

2015-7-21

新窗

规划和管理阶段的ITSS客户关系和业务管理 0人参与

20150721淡然续上 4.信息中心运维管理框架具体内容下面将给出信息中心运维管理框架中每个IT功能的含义以及其中包括的具体活动内容。 4.1.规 ...

2157 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:47

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monicazhang

2015-7-21

新窗

如何构建和部署ITSS各方面业务 0人参与

20150721淡然续上 4.2.构建阶段 4.2.1.IT业务构建q应用开发为满足客户需求或业务发展需要而进行的开发构建工作，关注对已具有方案的设计 ...

1889 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:46

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monicazhang

2015-7-21

新窗

ITSS运行阶段中需要客户怎样的支持和维护 0人参与

20150721淡然续上 4.3.运行阶段4.3.1.客户支持q服务水平管理通过协商就组织提供的服务内容和服务质量要求与客户达成一致。通过对IT服务水 ...

1750 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:45

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monicazhang

2015-7-21

新窗图片

如何落地规划ITSS成熟度评估中的差距分析 0人参与

20150721淡然续上 5.成熟度评估中差距分析的落地规划在信息中心运维管理成熟度评估中，通过对比分析成熟度期望和成熟度现状，得出了缩小成熟 ...

2159 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:44

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monicazhang

2015-7-21

新窗图片

服务优化项目的演进目标和路线(ITSS) 0人参与

20150721淡然续上 6.服务优化项目实施演进路线6.1.演进目标本次规划目标是以2010年为时间基准，在3-5年内，在资源和成本允许的条件下，通过 ...

2111 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:42

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monicazhang

2015-7-21

新窗

ITSS项目改进提升中，有哪些好的过渡建议可以参考 0人参与

20150721 淡然续上 7. 规划总结和过渡建议 7.1. 规划总结从信息中心运维管理成熟度评估的结果以及运维管理规划建议中可以看出， ...

1758 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:40

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pengjing

2015-7-21

新窗图片火

有比这样自动化管理公司IT强悍的没有 1人参与

有比这样自动化管理公司IT强悍的没有现代企业业务对IT的依赖程度越来越紧密，很多企业如果IT不能正常运转，整个业务都无法运作，所以说注定IT运维成 ...

4700 1 0 pengjing @ 2015-7-21 11:38

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happypanda

2015-7-21

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月21日 5人参与

8：ITSS就是运维服务标准吗？注：跟帖回答系统自动赠送500IT运维管理社区积分，不限次数，你可以任性下载IT运维管理社区资料啦！！！

5022 5 0 daisy8 @ 2015-7-21 10:57

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uniserver

2015-1-12

新窗火

iTop 2.1.0 released 版本发布了 6人参与

下载地址 /projects/itop(删除#)

6271 6 0 MXH106 @ 2015-7-21 10:06

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monicazhang

2015-7-21

新窗图片火

运维体系一期项目推进计划表（ITSS) 1人参与

20150720淡然续上 1.3项目概要 1.3.1项目名称运维体系一期项目 1.3.2项目背景当前的IT运维以人工管理为主，虽然有工具支持，但 ...

4148 0 1 monicazhang @ 2015-7-21 09:05

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monicazhang

2015-7-21

新窗

ITSS各流程的咨询服务范围包括哪些？ 0人参与

20150720淡然续上 2.1咨询服务范围 2.1.1IT服务管理体系规划 2.1.2服务台ITSM咨询 2.1.3服务级别管理咨询 2.1.4事件 ...

2186 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 09:04

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monicazhang

2015-7-21

新窗

实施ITSS服务范围具体划分为哪几个部分 0人参与

20150720淡然续上 2.2实施服务范围 2.2.1服务台ITSM实施服务 2.2.2流程管理实施服务 2.3售后服务范围本期项目 ...

2199 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 09:03

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monicazhang

2015-7-21

新窗

管理体系集成搭建方案----ITSS 0人参与

20150720淡然续上 3、ITSM管理系统搭建方案根据ITSM管理系统集成项目特点，将整个系统实施活动分为如下几个阶段：ITSS培训 l需求分析和 ...

2138 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 09:02

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monicazhang

2015-7-21

新窗

一期ITSS运维体系流程设计和工具实施 0人参与

20150720淡然续上 4、报价说明本方案的报价说明请参见“” 2.业务及系统需求本节描述对ITSM项目第一期的具体业务及系统需求，供应 ...

2275 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 09:01

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monicazhang

2015-7-21

新窗

项目一期ITSS系统设计实施要求 0人参与

20150720 淡然续上 3. 其他要求 3.1实施服务要求供应商在实施本项目时，必须针对现在运行的信息系统，提供完善的实施方案，并应 ...

2189 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 09:01

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hoolymood

2015-7-20

新窗

史上最快捷部署自动化IT运维的方法出来了 0人参与

史上最快捷部署自动化IT运维的方法出来了做IT运维，用自动化的网管软件来管理公司的IT资源与应用等，这既是一种趋势，也真真正正、实实在在为运维人员 ...

1712 0 0 hoolymood @ 2015-7-20 18:43

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hoolymood

2015-7-20

新窗图片

详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门 0人参与

详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门运维市场非常大，目前国内已经达到了大概10亿美金的一个市场。因为中国现在是一个互联网大国，发展太快了， ...

1803 0 0 hoolymood @ 2015-7-20 17:19

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米拉的意大利

2015-7-20

新窗火

网娱智信舆情管理系统是企业做好舆情管理的强大武器 3人参与

近年来，“舆情”这个词越来越被人们所熟悉。在信息爆炸时代，每当出现一件大事，人们一边发表自己的观点，一边期待网络舆情深度分析的登台。 ...

1888 3 0 kakitkau @ 2015-7-20 16:46

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yjhuodong

2015-7-20

新窗图片

详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门 0人参与

运维市场非常大，目前国内已经达到了大概10亿美金的一个市场。因为中国现在是一个互联网大国，发展太快了，所有的企业都在谈互联网+。我去贵州，连 ...

3537 0 0 yjhuodong @ 2015-7-20 16:39

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monicazhang

2015-7-20

新窗

问题管理的基本范围和ITSS概念 0人参与

20150720淡然 1问题管理 1.1问题管理的目标问题管理的目标是最小化事故的不利影响以及由于IT基础设施中的错误造成的业务上的问题，阻止与这 ...

1701 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 14:25

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monicazhang

2015-7-20

新窗

正式的问题管理方法将带来怎样的益处（ITSS) 0人参与

20150720淡然续上 1.4问题管理的益处采取正式的方法进行问题管理带来以下益处： *提升IT服务质量问题管理有助于形成迅速提高IT服务质量良性 ...

1794 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 14:22

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monicazhang

2015-7-20

新窗

问题控制活动包括了哪几个ITSS阶段和要点？ 0人参与

20150720淡然续上 1.6问题控制的活动实际上，由于计算机设备和通信线路的偶然出错，发生事故是不可避免的。许多其它事故不是由随机产生的 ...

1926 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 14:15

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monicazhang

2015-7-20

新窗

错误的ITSS控制过程和解决方案 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-7-2014:10编辑 20150720淡然续上 1.7错误控制的活动错误控制包括了成功地纠正知名错误的流程。其目标是变更IT ...

1882 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 14:10

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monicazhang

2015-7-20

新窗

主动问题管理的趋势分析和定位防止措施----ITSS 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-7-2014:06编辑 20150720淡然续上 1.8主动问题管理迄今为止在问题和错误控制中所描述的活动主要是被动的。主 ...

1844 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 14:06

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monicazhang

2015-7-20

新窗

问题管理的度量标准和ITSS要点 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-7-2014:02编辑 20150720淡然续上 1.9向支持部门提供信息问题管理提供有关识别的问题、知名错误和发出的变更请求 ...

2355 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 14:02

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monicazhang

2015-7-20

新窗

ITSS问题管理的阶段分析方法 0人参与

20150720 淡然续上 1.11 问题管理中的角色流程往往跨越组织内的不同功能，因此对于必须执行的流程中的活动，定义相关联的责任是重 ...

1928 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 13:57

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lj656093

2015-6-18

新窗火

【北京】联想集团招聘--IT运营管控主管 3人参与

Position Description: 1.参与建立、推广并持续优化IT运维治理体系，不断提升IT运维管控的专业水平。 2.基于业界先进的IT运维管理趋势和最佳实践， ...

2850 3 0 yubeast @ 2015-7-17 22:43

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daisy8

2012-4-22

新窗火

Excel版九型人格测试144题 26人参与

九型人格测试　　九型人格测试主要用于帮助你有效地掌握个人的行为习惯，测试中所回答的问题答案没有好与坏之分、没有正确与错误之别，它仅是反映你 ...

12446 14 0 mynameicy @ 2015-7-17 16:53

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monicazhang

2015-7-17

新窗

你知道如何在ITSS可用性管理上实施RACI矩阵吗？ 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-7-2014:40编辑 20150717淡然续上 3.5.RACI矩阵流程可能涉及不同的部门与边界，因此流程活动需要映射到角色 ...

2164 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 14:44

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monicazhang

2015-7-17

新窗图片

可用性流程的质量控制和ITSS考核评估 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-7-1714:49编辑 20150717淡然续上 2.4.流程质量控制 2.4.1.考核指标通过定义若干指标(metric ...

2196 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 14:37

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monicazhang

2015-7-17

新窗图片

可用性流程需求和差异分析----ITSS 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-7-1714:37编辑 20150717淡然续上 2.3.1.确定可用性需求物理流程图和说明说明： 2.3.2.定 ...

2155 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 14:32

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monicazhang

2015-7-17

新窗图片

可用性管理的整体流程描述（ITSS) 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-7-1714:32编辑 20150717淡然续上 2.3.可用性管理总图基本要点：本可用性管理指南所提供的流程参考 ...

2049 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 14:18

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monicazhang

2015-7-17

新窗图片

可用性管理流程的ITSS指导方针有哪些？ 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-7-1714:19编辑 20150717淡然续上 2.流程详细说明 2.1.指导方针指导方针的定义应该基于ITIL的最佳实践 ...

2244 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 14:09

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monicazhang

2015-7-17

新窗

ITSS信息技术事件管理流程文档清单 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-7-1710:23编辑 20150717淡然目录第一章总则ITSS培训第二章职责分工第三章流程输入和输出第四章管理流程定义第一 ...

1921 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:23

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monicazhang

2015-7-17

新窗

信息技术事件管理（ITSS）总则 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-7-1710:22编辑 20150717淡然续上第一章总则第一条（目标）为规范事件处理流程，实现快速、合理的解决各类技 ...

1749 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:22

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monicazhang

2015-7-17

新窗

信息技术事件流程定义-----ITSS 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-7-1710:22编辑 20150717淡然续上第四章管理流程定义第一节事件分类定义第十四条（分类）信息技术事件的 ...

1868 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:22

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monicazhang

2015-7-17

新窗

事件管理流程ITSS质量控制 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-7-1710:21编辑 20150717淡然续上第五章管理流程描述第二十一条（原则）事件管理参照“事件处理人负责制 ...

1628 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:21

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monicazhang

2015-7-17

新窗

信息技术流程图及其ITSS详细分解描述 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-7-1710:19编辑 20150717淡然续上附件1.流程图及流程描述 [/tr] [/table] ...

1857 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:19

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zs7922

2015-7-17

新窗图片

企业ITSM标准化发挥效益的几点经验 0人参与

WeADMIN ITOSS的技术工程狮在ITSM的实践中发现了一些如下的现象：1：信息化与业务越是融合，面临的变更就越多；2：变更越多，配置越难管理；3：信息化 ...

4409 0 0 zs7922 @ 2015-7-17 01:31

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acho111

2015-7-16

新窗

报道 0人参与

新手。

3211 0 0 acho111 @ 2015-7-16 22:30

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admin

2012-11-25

新窗图片火

好消息！ITIL落地实战培训课程现在开始接受报名 41人参与

返回艾拓先锋主服务目录，请点击敬告：最新课程安排介绍： ************************************************ 课程团购总贴http://www ...

106585 50 0 mlsister @ 2015-7-16 20:44

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daisy8

2014-12-11

新窗附件火

2014年第37期IT运维管理讲堂《当双十一遇上APEC》录音分享 7人参与

6552 9 0 byby901 @ 2015-7-16 17:55

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happypanda

2015-7-15

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月15日 9人参与

5：ITSS的价值在哪里？答：ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。详解： ...

8506 14 0 daisy8 @ 2015-7-16 17:15

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热线支持与突发事件流程的ITSS角色分配和技术支持 0人参与

如何改进网络和ITSS运维系统中的事件流程问题 0人参与

ITSS运维管理框架规划报告清单 0人参与

信息中心运维管理框架定位----ITSS 0人参与

信息化建设组织ITSS运维管理框架 0人参与

如何去剖析ITSS信息中心运维管理的现状 0人参与

规划和管理阶段的ITSS客户关系和业务管理 0人参与

如何构建和部署ITSS各方面业务 0人参与

ITSS运行阶段中需要客户怎样的支持和维护 0人参与

如何落地规划ITSS成熟度评估中的差距分析 0人参与

服务优化项目的演进目标和路线(ITSS) 0人参与

ITSS项目改进提升中，有哪些好的过渡建议可以参考 0人参与

有比这样自动化管理公司IT强悍的没有 1人参与

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月21日 5人参与

iTop 2.1.0 released 版本发布了 6人参与

运维体系一期项目推进计划表（ITSS) 1人参与

ITSS各流程的咨询服务范围包括哪些？ 0人参与

实施ITSS服务范围具体划分为哪几个部分 0人参与

管理体系集成搭建方案----ITSS 0人参与

一期ITSS运维体系流程设计和工具实施 0人参与

项目一期ITSS系统设计实施要求 0人参与

史上最快捷部署自动化IT运维的方法出来了 0人参与

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网娱智信舆情管理系统是企业做好舆情管理的强大武器 3人参与

详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门 0人参与

问题管理的基本范围和ITSS概念 0人参与

正式的问题管理方法将带来怎样的益处（ITSS) 0人参与

问题控制活动包括了哪几个ITSS阶段和要点？ 0人参与

错误的ITSS控制过程和解决方案 0人参与

主动问题管理的趋势分析和定位防止措施----ITSS 0人参与

问题管理的度量标准和ITSS要点 0人参与

ITSS问题管理的阶段分析方法 0人参与

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Excel版九型人格测试144题 26人参与

你知道如何在ITSS可用性管理上实施RACI矩阵吗？ 0人参与

可用性流程的质量控制和ITSS考核评估 0人参与

可用性流程需求和差异分析----ITSS 0人参与

可用性管理的整体流程描述（ITSS) 0人参与

可用性管理流程的ITSS指导方针有哪些？ 0人参与

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信息技术事件管理（ITSS）总则 0人参与

信息技术事件流程定义-----ITSS 0人参与

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企业ITSM标准化发挥效益的几点经验 0人参与

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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月15日 9人参与

如何在portal user界面中查看、创建请求和事件 0人参与

如何自定义CI？ 0人参与

自定义开发时的空模块如何生成，生成之后如何完成相关的依赖、加 0人参与

导入ad账户时无法识别账户 0人参与

如何进行AD账户的批量导入，导入过程中是否可以选择只导入部分 0人参与

itop可以整合AD账户并使用AD来验证用户名密码么? 0人参与

ITOP有像remedy一样的流程引擎么？ 0人参与

itop能否根据监控平台中的报警信息自动生成事件？ 0人参与

哪里有itop和监控软件集成的参考配置文档？ 0人参与

如何在oql语句中设置显示事件全部状态 0人参与

如何获取当前请求的URL地址 0人参与

OQL支持视图查询么 0人参与

如何根据不同的条件把邮件发送给不同的人？ 0人参与

新ticket提醒邮件中无法显示联系人全名怎么办? 0人参与

如何在oql语句中引用联系人？ 0人参与

如何实现在邮件通知或回复时内容自动匹配工单信息并显示出来？ 0人参与

如何在邮件中对工单描述进行自动换行 0人参与

如何使用外部smtp服务器发送通知邮件 0人参与

怎么启用系统的邮件通知功能？ 0人参与

在那里可以将子级请求从相关联系人中分离出来？ 0人参与

工单已经超出SLT，但是工单详情里没有提示超时？这是什么原因 0人参与

哪儿可以看到已解决问题的数量？ 0人参与

如何自定义角色具备不同级别的读取工单权限？ 0人参与

如何创建交付模式与客户的关联？ 0人参与

资源和服务是否需要关联？ 0人参与

核准服务请求的人，是什么角色？ 0人参与

客户合同和供应商的如何理解？有何区别？ 0人参与

工单进度和实际进度不一致，该如何处理？该如何避免？ 0人参与

父级请求关闭会导致子级请求的解决方案被修改？应该如何避免和解 0人参与

事件管理的优先级和SLT里的优先级有何联系？是否应该一一对应 0人参与

需要多人一起处理的时候，如何派发工单？ 0人参与