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2015-11-12

新窗

ITSS各项管理流程的简单介绍 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:39编辑 20151112淡然续上 8IT服务管理体系实施规划（借用图例） 9附录9.1ITIL简介ITIL（Information ...

3332 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:39

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monicazhang

2015-11-12

新窗

ITSS服务管理参考模型5大流程组 0人参与

20151112 淡然续上 9.4 ITSM方法论简介某公司ITSM参考模型是基于ITIL所提供的业界标准，为IT组织提供一套具体的计划，开发，实施和运维高 ...

3924 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:38

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2015-11-12

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变更管理依靠哪些ITSS原则来完善流程 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:28编辑 20151112淡然续上 4流程执行原则4.1常规原则q所有影响生产环境配置项的变更都必须严格遵循变 ...

3696 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:28

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2015-11-12

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详细分解ITSS变更管理流程图 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:27编辑 20151112淡然续上 5流程详述5.1变更管理概要流程变更管理流程概要设计图：变更管理概要设计流 ...

5107 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:27

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2015-11-12

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紧急变更子流程同ITSS标准变更流程有啥不同 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:26编辑 20151112淡然续上 5.2紧急变更子流程紧急变更管理子流程图：紧急变更子流程说明如下：紧急变 ...

3739 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:26

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2015-11-12

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如何对变更进行ITSS分类检查和计划 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:25编辑 20151112淡然续上 5.3变更管理流程详细设计5.3.1（9.2.1）变更发起 5.3.2（9.2.2）检查、 ...

3420 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:25

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2015-11-12

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怎样收集和审批ITSS变更意见 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:24编辑 20151112淡然续上 5.3.3（9.2.3）评估审批 5.3.4（9.2.4）CAB评估审批 5.3.5（9.2.5） ...

3459 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:24

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2015-11-12

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怎样用状态变迁图来展示ITSS变更生命周期 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:20编辑 20151112淡然续上 5.4变更状态迁移图状态变迁图说明在变更的生命周期中不同状态的流向。q当前状 ...

2918 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:20

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2015-11-12

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变更管理中对各角色分配了哪些ITSS工作 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:19编辑 20151112淡然续上 6关键角色、职责定义流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来 ...

3237 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:19

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2015-11-12

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通过ITSS变更单的信息项，我们知道了什么 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:18编辑 20151112淡然续上 6.7流程活动矩阵表对于变更管理流程的每一项活动都应明确其具体的角色与职责 ...

2934 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:18

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2015-11-12

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ITSS的变更业务都会影响到哪些应用系统1 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:17编辑 20151112淡然续上 7.2变更来源变更来源用于区分触发变更的其他流程或需求，以便进行有效地关联 ...

2979 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:17

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monicazhang

2015-11-12

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从哪些角度可以对ITSS变更进行分类 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:16编辑 20151112淡然续上 7.7变更分类根据对目前变更种类的分析，变更的分类层次设计为两层。第一级 ...

3160 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:16

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2015-11-12

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变更管理同ITSS其他管理之间的关联关系 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:14编辑 20151112淡然续上 8与其他流程的关系变更管理流程可以从其他的服务管理流程接收到变更请求(RF ...

2886 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:14

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2015-11-12

新窗

变更管理的ITSS报表参数分析 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:13编辑 20151112淡然续上 13附录13.1例会制度变更经理定期召集各相关人员进行工作总结及变更回顾。 ...

2485 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:13

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monicazhang

2015-11-12

新窗

ITSS请求管理流程设计说明书文档清单 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:09编辑 20151112淡然 1.流程目标...32.流程范围...33.流程内容...34.请求处理规则...94.1批准规则... ...

2152 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:09

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2015-11-12

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请求管理的的范围和ITSS多级分类 0人参与

20151112淡然续上 1.流程目标请求管理流程主要来源于变更流程中的标准变更。这类变更针对一些风险等级及影响范围较小经多次实施已经形成了一套 ...

2288 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:08

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2015-11-12

新窗

如何设计标准的ITSS请求流程 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:07编辑 20151112淡然续上 4.请求处理规则4.1批准规则在审核阶段，必须经过此次申请的所有审批人员批 ...

2217 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:07

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monicazhang

2015-11-12

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在建系统硬件及环境权限的ITSS申请包括了哪些内容 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:06编辑 20151112淡然续上 5.2应用服务类流程c 流程说明： 5.3在建系统硬件及环境权限申请流程 ...

1925 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:06

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monicazhang

2015-11-12

新窗

ITSS的打包服务有哪几个方面 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:05编辑 20151112淡然续上 5.4打包服务 6.人员和角色对照关系6.1角色和人员的对应关系待续 ...

2109 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:05

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monicazhang

2015-11-12

新窗

如何填好请求管理的ITSS页面申请表单 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:04编辑 20151112淡然续上 7.流程相关定义7.1新建请求页面需求7.2处理请求页面需求 7.3批准请求 ...

2270 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:04

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monicazhang

2015-11-12

新窗

典型的ITSS请求管理流程衡量指标 0人参与

20151112 淡然续上 7.4 申请单子任务页面需求 8. 与其他流程的关系下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向：Ø 配置 ...

2178 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:02

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monicazhang

2015-11-12

新窗

用户交互管理流程设计说明书--ITSS 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:00编辑 20151112淡然本文档介绍了用户交互管理流程的基本情况，描述了IT运维服务部的IT服务台，向某公司 ...

2056 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:00

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monicazhang

2015-11-12

新窗

要保证ITSS交互管理流程顺利执行的6大原则 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1215:59编辑 20151112淡然续上 4流程执行原则流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导 ...

2131 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 15:59

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monicazhang

2015-11-12

新窗

概要描述交互管理流程设计方案（ITSS) 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1215:58编辑 20151112淡然续上 5流程详述5.1用户交互管理流程概要设计图1用户交互管理总体流程ITSS考试 ...

2293 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 15:58

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monicazhang

2015-11-12

新窗

质检员要如何验证和关闭ITSS客户交互的问题 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1215:56编辑 20151112淡然续上 5.4分类和升级图4分类和升级流程活动 5.5实施解决方案图5实施解决方案流程 ...

2019 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 15:56

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monicazhang

2015-11-12

新窗

在交互管理中，各关键角色都提供了哪些ITSS工作支持 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1215:53编辑 20151112淡然续上 6关键角色、职责定义待续http://www.ITILxf.com/thread-53137-1-1.ht ...

1953 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 15:53

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monicazhang

2015-11-12

新窗

简要解说扩充后的ITSS用户交互单信息 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1215:52编辑 20151112淡然续上 7流程相关定义7.1交互单信息项用户交互单必须包含如下信息项，可以在此基础 ...

2052 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 15:52

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monicazhang

2015-11-12

新窗

在交互管理过程中如何控制好各ITSS环节的质量 0人参与

20151112 淡然续上 8 与其他流程的关系图10交互管理流程与其他流程关系 ITSS培训 Ø 配置管理流程需 ...

2162 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 15:50

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daisy8

2015-11-9

新窗图片火

2015年第36期IT运维管理讲堂《ITSS运维应急响应规范》 3人参与

主题：《ITSS运维应急响应规范》长河时间：2015-11-1220:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容：实战经验丰富的长河老师将跟大家分享对 ...

4480 2 0 joebinl @ 2015-11-12 15:21

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zhangkui

2015-10-30

新窗图片火

各位大牛帮帮忙 1人参与

想要改事件名称，默认是I000001的，我想改成日期事件

2714 1 0 zhangkui @ 2015-11-12 11:17

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slbenben

2015-11-12

新窗图片

PRINCE2原创团队聚会总结 0人参与

PRINCE2原创团队聚会总结 2015年10月25日，PRINCE2原创团队北京二次线下聚会，取得了圆满成功!通过本次的交流大家能帮助大家在公司更好的使用和推广P ...

4041 0 0 slbenben @ 2015-11-12 09:57

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slbenben

2015-11-12

新窗

招聘软件测试工程师（深圳，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-613:00编辑软件测试工程师2名岗位职责： 1、需求分析与评审； 2、测试方案设计、测试用例编写； 3、测试执行， ...

1864 0 0 slbenben @ 2015-11-12 09:39

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slbenben

2015-11-12

新窗

招聘大数据开发工程师(Hadoop)（深圳，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-613:01编辑大数据开发工程师(Hadoop)1名岗位职责： 1、从事Hadoop、Spark、Storm等分布式大数据平台产品的设计和 ...

2154 0 0 slbenben @ 2015-11-12 09:38

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slbenben

2015-11-12

新窗

招聘系统维护工程师（深圳，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-613:01编辑系统维护工程师1名岗位职责 1、负责内部局域网络维护； 2、进行小型机、服务器、路由器等设备管理，以及 ...

1843 0 0 slbenben @ 2015-11-12 09:37

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slbenben

2015-11-12

新窗

招聘大数据数据分析工程师（深圳，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-613:01编辑大数据数据分析工程师1名岗位职责： 1、从事Hadoop、Spark、Storm等分布式大数据平台产品的设计和开发 ...

1876 0 0 slbenben @ 2015-11-12 09:36

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slbenben

2015-11-12

新窗

招聘大数据平台架构师（深圳，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-613:01编辑大数据平台架构师1名任职要求： 1、具有良好团队合作精神，有高度的责任心，具有较强的理解能力和表达能 ...

1922 0 0 slbenben @ 2015-11-12 09:34

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slbenben

2015-11-12

新窗

招聘Java(爬虫)高级开发工程师（地点：深圳，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-613:01编辑 Java(爬虫)高级开发工程师1名岗位职责： 1、参与公司征信大数据服务系统研发：数据采集核心功能模块开 ...

1925 0 0 slbenben @ 2015-11-12 09:33

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slbenben

2015-11-12

新窗

招聘IT运维管理售前工程师（工作地点：北京（负责政府部委），25-30W/年） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-613:02编辑工作地点：北京（负责政府部委）岗位职责： 1.负责IT运维管理产品在行业客户的推广与支持； 2.负责IT运 ...

3300 0 0 slbenben @ 2015-11-12 09:30

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slbenben

2015-11-9

新窗火

京东招聘支付产品技术部IT资深技术主管（北京，待遇优厚） 1人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-613:02编辑招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：IT资深技术主管岗位职责： 1、负责公司信息系统和办公 ...

2013 1 0 nilewole2008 @ 2015-11-12 09:24

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karen

2015-11-10

新窗图片火

迎双十一活动，社区送出22个报名优惠名额，课程最高优惠1000元！！ 2人参与

好消息！！迎双十一活动，IT运维管理社区送出22个报名优惠名额，课程最高优惠1000元！！亲，从11月11日~11月30日，IT运维管理社区为答谢广大网友的 ...

3999 2 0 Slo-Mo @ 2015-11-11 15:26

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karen

2015-11-10

新窗图片火

恭喜珠三角2015年第四期FOUNDATION课程学员成绩全部通过~~ 1人参与

IT运维管理IT运维管理社区恭喜珠三角2015年第四期FOUNDATION团购课程学员成绩全部通过~~{:soso_e142:}{:soso_e142:} 通过10月24、25两天紧张又充实的 ...

3539 1 0 Slo-Mo @ 2015-11-11 15:22

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karen

2015-11-11

活动

【上海】2015年第五期ITIL Foundation 2011课程12月开课了，小伙伴们快来报名吧~~ 0人参与

【上海】2015年第五期ITILFoundation2011团购课程12月12、13日开课了，现在已经开始报名了，想要学习的同学们赶快来报名吧！双十一活动期间还有优惠哟 ...

4801 0 0 karen @ 2015-11-11 11:01

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monicazhang

2015-11-10

新窗

总175期全面风险管控保障合规运营 –浅谈信息安全管理体系建设-谭冬梅 0人参与

2310 0 0 monicazhang @ 2015-11-10 15:22

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2011-7-18

新窗火

转帖：业务连续性计划要点 2人参与

信息系统的使用提高了组织信息处理和业务运行的效率，正是由于信息系统的广泛使用，人们可以得到方便快捷的服务。这些信息系统一旦因为安全问题不能正 ...

5695 2 0 Slo-Mo @ 2015-11-10 13:53

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daisy8

2013-2-21

新窗火

全球发布业务连续性管理BCM最新标准ISO 22301 9人参与

BSI同步发布有助于企业应对重大业务中断的五大建议 2012年5月18日，北京——全球领先的国际权威专业服务机构英国标准协会（British Standards Instit ...

12543 10 0 Slo-Mo @ 2015-11-10 13:50

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daisy8

2015-11-9

新窗图片火

总177期：2015年第35期IT运维管理讲堂《PPP模式中服务管理的机遇》录音分享 1人参与

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3743 0 0 daisy8 @ 2015-11-9 17:35

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slbenben

2015-11-9

新窗

京东招聘支付产品技术部MySQL DBA（北京，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-613:02编辑招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：MySQLDBA 岗位职责： 1、负责维护生产环境MySQL数据库集 ...

1959 0 0 slbenben @ 2015-11-9 13:08

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slbenben

2015-11-9

新窗

京东招聘支付产品技术部运维工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-613:02编辑招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：运维工程师岗位职责： 1、负责应用系统的审核、部署、 ...

1981 0 0 slbenben @ 2015-11-9 13:05

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2015-11-9

新窗

京东招聘支付产品技术部移动端测试工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-613:02编辑招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：移动端测试工程师岗位职责： 1、负责包括互联网金融服 ...

1761 0 0 slbenben @ 2015-11-9 13:04

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slbenben

2015-11-9

新窗

京东招聘支付产品技术部高级测试开发工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-613:02编辑招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：高级测试开发工程师岗位职责： 1、在互联网+金融+测试 ...

2206 0 0 slbenben @ 2015-11-9 13:03

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slbenben

2015-11-9

新窗

京东招聘支付产品技术部运维开发工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-613:03编辑招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：运维开发工程师岗位职责： 1、负责运维相关平台设计和 ...

1899 0 0 slbenben @ 2015-11-9 13:02

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2015-11-9

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京东招聘支付产品技术部系统工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-613:03编辑招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：系统工程师岗位职责： 1、可根据不同工作需求完成计算机 ...

1980 0 0 slbenben @ 2015-11-9 13:00

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slbenben

2015-11-9

新窗

京东招聘支付产品技术部网络工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-613:03编辑招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：网络工程师岗位职责： 1、负责公司生产和测试环境网络维 ...

1861 0 0 slbenben @ 2015-11-9 12:59

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2015-11-9

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京东招聘支付产品技术部商业智能(BI)工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-613:03编辑招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：商业智能(BI)工程师岗位职责： 1、负责数据仓库产品设计 ...

1919 0 0 slbenben @ 2015-11-9 12:57

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2015-11-9

新窗

京东招聘支付产品技术部数据挖掘工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-613:03编辑招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：数据挖掘工程师岗位职责： 1、负责面向大数据的金融风险 ...

2219 0 0 slbenben @ 2015-11-9 12:56

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2015-11-9

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京东招聘支付产品技术部测试工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-613:04编辑招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：测试工程师岗位职责： 1、根据需求文档、设计文档分析测 ...

1616 0 0 slbenben @ 2015-11-9 12:55

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2015-11-9

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京东招聘支付产品技术部软件开发工程师（风控）（北京，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-613:04编辑招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：软件开发工程师（风控）岗位职责： 1、负责风险控制系统 ...

1946 0 0 slbenben @ 2015-11-9 12:54

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slbenben

2015-11-9

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京东招聘支付产品技术部软件架构师（北京，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-613:04编辑招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：软件架构师岗位职责： 1、负责/参与技术架构设计、重构、 ...

1745 0 0 slbenben @ 2015-11-9 12:53

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slbenben

2015-11-9

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京东招聘支付产品技术部DBA（北京，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-613:04编辑招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：DBA 岗位职责： 1、开发支持及数据库的管理和优化； 2、 ...

1939 0 0 slbenben @ 2015-11-9 12:51

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ouyhong123

2015-11-8

悬赏 - [悬赏 40 金钱]

java代码怎么获取ARS数据库中的附件系统部署在Linux 0人参与

最近和BMC 的 Remedy -ARS打交道，但我不知道怎么去从ARS数据库获取附件 , 听说需要读取对应的so库文件...有人接触过么

4192 0 0 ouyhong123 @ 2015-11-8 12:09

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monicazhang

2015-11-6

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ITSS运维流程风险评估课题文档清单 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:32编辑 20151106淡然目录1前言...41.1文档说明...41.2项目简述...4 2现状评估与风险分析的过程与方法...7I ...

2467 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:32

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monicazhang

2015-11-6

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ITSS风险整治项目要设计到哪些应用系统 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:31编辑 20151106淡然续上 1前言1.1文档说明《某公司IT运维流程现状评估与风险分析》是在全面、深入的 ...

2121 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:31

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monicazhang

2015-11-6

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如何调研和分析ITSS风险整治项目 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:28编辑 20151106淡然续上 2现状评估与风险分析的过程与方法“某公司IT风险治理项目”是一个涉及范围广 ...

2051 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:28

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ITSS风险分析的方法和工具介绍 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:27编辑 20151106淡然续上 2.3风险分析的方法2.3.1分析的维度本次运维流的风险分析借鉴的最佳实践与框架 ...

2689 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:27

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ITSS运维管理体系现状评估和关键发现 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:26编辑 20151106淡然续上 3运维服务管理体系现状评估3.1运维模式3.1.1现状描述ITSS考试根据某公司《运 ...

2279 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:26

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运维组织的架构介绍和ITSS关键发现 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:25编辑 20151106淡然续上 3.2运维组织3.2.1现状描述目前，某公司运营中心按照业务系统类型划分运维小 ...

2185 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:25

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运维制度的现状描述和问题--ITSS 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:23编辑 20151106淡然续上 3.3运维制度3.3.1现状描述某公司运营中心于2012年12月通过ISO20000认证， ...

2056 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:23

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ITSS监控平台和自动化运维平台目前存在的问题 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:22编辑 20151106淡然续上 3.4运维支撑3.4.1现状描述除了ITSM流程管理系统外，支撑某公司IT运维工作的还 ...

2215 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:22

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如何量化评估ITSS运维成熟度 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:21编辑 20151109淡然续上 4运维服务流程现状评估4.1服务流程总体情况描述ITSS考试根据对34个业务系统 ...

1826 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:21

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怎样看集中交易系统ITSS故障处理统计 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:19编辑 20151106淡然续上 4.2事件管理流程4.2.1现状描述在事件管理流程中所提及的事件，是指各业务系 ...

2040 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:19

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从哪些ITSS角度来对整年度的事件进行统计分析 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:18编辑 20151106淡然续上 4.2.2数据统计针对2014年发生的事件（包括服务请求与故障），咨询人员进行了不 ...

2334 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:18

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变更管理流程在目前的ITSS集中交易系统中的状况 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:16编辑 20151106淡然续上 4.3变更管理流程4.3.1现状描述基于某公司变更及升级管理的现状，可以发现各 ...

2205 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:16

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从各纬度分析ITSS变更管理流程的问题 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:15编辑 20151106淡然续上 4.3.2数据统计针对2014年发生的变更，咨询人员进行了不同纬度的统计。根据数 ...

2337 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:15

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ITSS知识管理流程设计说明书主要内容和执行原则 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:11编辑 20151106淡然目录 1....目标...32....流程范围...43....流程主要内容...44....流程执行原则...5 5 ...

2311 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:11

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知识管理流程总图和ITSS流程分解图 0人参与

20151104 淡然续上 5 流程详述 5.1 流程总图上图为某公司知识管理流程总图，按照服务管理的生命周期，知识管理流程主要包 ...

2118 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:09

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问题管理流程设计说明书文档清单（ITSS) 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:08编辑 20151106淡然目录1目标...52流程范围...53流程主要内容...54流程执行原则...64.1常规原则..64.2协查 ...

2447 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:08

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问题管理流程文档的目标和ITSS主要内容 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:07编辑 20151106淡然续上本文档（问题管理流程设计说明书）是在现状评估和流程咨询的基础上，为某公 ...

2695 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:07

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哪些是问题管理流程必须执行的ITSS原则 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:06编辑 20151106淡然续上 *4流程执行原则4.1常规原则q建立独立问题管理流程，在整个企业范围内应该与 ...

2231 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:06

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2015-11-6

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概要描述ITSS问题管理流程 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:05编辑 20151106淡然续上 5流程详述5.1问题管理概要流程问题管理概要设计流程图如下：问题管理概 ...

2420 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:05

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ITSS问题的识别、审核、分派都需要经过哪些步骤 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:04编辑 20151106淡然续上 5.2流程详细设计问题管理详细流程设计如下：5.2.1（8.3.1）问题的识别与记录详 ...

2520 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:04

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2015-11-6

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你知道ITSS问题的实施解决方案和回馈吗 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:03编辑 20151106淡然续上 5.2.4（8.3.4）分析并诊断问题/提供变通方法详细流程描述如下： 5.2.5（8.3 ...

2045 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:03

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ITSS问题在什么情况下可进行迁移 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:01编辑 20151106淡然续上 5.3问题状态迁移图 q当前状态为‘已登记’状态时，可迁移的状态注：已登记 ...

2065 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:01

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问题管理的角色和ITSS人员要如何合理的对应 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:59编辑 20151106淡然续上 6关键角色、职责定义流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋予的职责来实 ...

1799 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:59

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如何定义ITSS问题单的各信息项目 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:58编辑 20151106淡然续上 7流程相关定义7.1问题信息项问题单包含如下信息项：对于问题单可以在问题描 ...

1972 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:58

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用矩阵表来看问题管理流程同ITSS其他流程的关系 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:56编辑 20151106淡然续上 8与其他流程的关系问题管理与其他流程间的关系如下图所示：q和事件管理流程 ...

2033 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:56

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根据不同的ITSS指标编制的问题管理统计报表格式 0人参与

20151106 淡然续上 13 附录13.1 报表13.1.1 问题目录列表 [/tr] [/table] 指标说明：反映在统计周期内的未关闭的问题列表 ...

1794 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:55

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ITSS事件管理流程的主要内容和范围 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:54编辑 20151106淡然 1目标事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件，保持关键业务系统的稳定性，其目 ...

2447 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:54

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事件管理流程的执行原则和ITSS关联原则 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:52编辑 20151106淡然续上 4流程执行原则流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导流程 ...

2013 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:52

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如何合理的分派ITSS事件单 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:51编辑 20151106淡然续上 5流程详述5.1事件管理流程概要设计图1事件管理总体流程流程活动： 5. ...

1885 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:51

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2015-11-6

新窗

针对ITSS紧急事件要实施的相关子流程是哪些 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:50编辑 20151106淡然续上 5.4记录解决方案图4记录解决方案流程活动： 5.5实施解决方案图5实施解 ...

1995 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:50

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新窗

事件管理流程的相关ITSS定义包括什么 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:49编辑 20151106淡然续上 6关键角色、职责定义 7流程相关定义7.1事件单信息项事件单必须包含如下信 ...

2039 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:49

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2015-11-6

新窗火

ITSS事件按类别和模块都可以如何区分 1人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:47编辑 20151106淡然续上 7.2事件分级给事件分级是事件管理的一个关键要素，事件的分级决定处理这个事件的 ...

2612 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:47

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新窗火

ITSS日常运维管理流程设计说明书文档清单 1人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:43编辑 20151106淡然续上目录 1....目标...32....流程范围...43....流程主要内容...44....流程执行原 ...

2701 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:43

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日常运维管理的ITSS原则和细则 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:42编辑 20151106淡然续上 4流程执行原则流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导流 ...

2342 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:42

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ITSS计划任务定义子流程的简单概括 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:41编辑 20151106淡然续上 5流程详述5.1日常运维管理总流程图1日常运维管理总流程流程活动： 5.2工作 ...

2475 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:41

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日常运维管理同ITSS其他流程之间的关系分析 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:40编辑 20151106淡然续上 7流程相关定义Ø任务大类信息项任务大类必须包含如下信息项，可以在此 ...

2594 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:40

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最典型的ITSS日常运维流程输出衡量指标 0人参与

20151106 淡然续上 9 关键流程衡量指标流程的考核指标是为了判断流程的效率和有效性，利用整合的指标数据来确定流程改进的机会，以确保 ...

2332 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:38

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新窗火

ITSS配置管理流程设计说明书文档清单 1人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:36编辑 20151106淡然目录 1....目标...32....流程范围...43....流程主要内容...44....流程执行原则...5 5 ...

2524 0 1 monicazhang @ 2015-11-6 10:36

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新窗火

如何制定最全面的ITSS配置管理计划 1人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:34编辑 20151106淡然续上 5流程详述5.0配置管理总流程图1配置管理总流程Ø配置管理RACI表： &O ...

2657 0 1 monicazhang @ 2015-11-6 10:34

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要做好ITSS配置的标识要涉及到哪些细节 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:33编辑 20151106淡然续上 5.2配置标识图3配置标识流程活动：待续http://www.ITILxf.com/thread-53 ...

2183 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:33

ITSS各项管理流程的简单介绍 0人参与

ITSS服务管理参考模型5大流程组 0人参与

变更管理依靠哪些ITSS原则来完善流程 0人参与

详细分解ITSS变更管理流程图 0人参与

紧急变更子流程同ITSS标准变更流程有啥不同 0人参与

如何对变更进行ITSS分类检查和计划 0人参与

怎样收集和审批ITSS变更意见 0人参与

怎样用状态变迁图来展示ITSS变更生命周期 0人参与

变更管理中对各角色分配了哪些ITSS工作 0人参与

通过ITSS变更单的信息项，我们知道了什么 0人参与

ITSS的变更业务都会影响到哪些应用系统1 0人参与

从哪些角度可以对ITSS变更进行分类 0人参与

变更管理同ITSS其他管理之间的关联关系 0人参与

变更管理的ITSS报表参数分析 0人参与

ITSS请求管理流程设计说明书文档清单 0人参与

请求管理的的范围和ITSS多级分类 0人参与

如何设计标准的ITSS请求流程 0人参与

在建系统硬件及环境权限的ITSS申请包括了哪些内容 0人参与

ITSS的打包服务有哪几个方面 0人参与

如何填好请求管理的ITSS页面申请表单 0人参与

典型的ITSS请求管理流程衡量指标 0人参与

用户交互管理流程设计说明书--ITSS 0人参与

要保证ITSS交互管理流程顺利执行的6大原则 0人参与

概要描述交互管理流程设计方案（ITSS) 0人参与

质检员要如何验证和关闭ITSS客户交互的问题 0人参与

在交互管理中，各关键角色都提供了哪些ITSS工作支持 0人参与

简要解说扩充后的ITSS用户交互单信息 0人参与

在交互管理过程中如何控制好各ITSS环节的质量 0人参与

2015年第36期IT运维管理讲堂《ITSS运维应急响应规范》 3人参与

各位大牛帮帮忙 1人参与

PRINCE2原创团队聚会总结 0人参与

招聘软件测试工程师（深圳，待遇优厚） 0人参与

招聘大数据开发工程师(Hadoop)（深圳，待遇优厚） 0人参与

招聘系统维护工程师（深圳，待遇优厚） 0人参与

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迎双十一活动，社区送出22个报名优惠名额，课程最高优惠1000元！！ 2人参与

恭喜珠三角2015年第四期FOUNDATION课程学员成绩全部通过~~ 1人参与

【上海】2015年第五期ITIL Foundation 2011课程12月开课了，小伙伴们快来报名吧~~ 0人参与

总175期全面风险管控保障合规运营 –浅谈信息安全管理体系建设-谭冬梅 0人参与

转帖：业务连续性计划要点 2人参与

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总177期：2015年第35期IT运维管理讲堂《PPP模式中服务管理的机遇》录音分享 1人参与

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京东招聘支付产品技术部软件架构师（北京，待遇优厚） 0人参与

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ITSS运维流程风险评估课题文档清单 0人参与

ITSS风险整治项目要设计到哪些应用系统 0人参与

如何调研和分析ITSS风险整治项目 0人参与

ITSS风险分析的方法和工具介绍 0人参与

ITSS运维管理体系现状评估和关键发现 0人参与

运维组织的架构介绍和ITSS关键发现 0人参与

运维制度的现状描述和问题--ITSS 0人参与

ITSS监控平台和自动化运维平台目前存在的问题 0人参与

如何量化评估ITSS运维成熟度 0人参与

怎样看集中交易系统ITSS故障处理统计 0人参与

从哪些ITSS角度来对整年度的事件进行统计分析 0人参与

变更管理流程在目前的ITSS集中交易系统中的状况 0人参与

从各纬度分析ITSS变更管理流程的问题 0人参与

ITSS知识管理流程设计说明书主要内容和执行原则 0人参与

知识管理流程总图和ITSS流程分解图 0人参与

问题管理流程设计说明书文档清单（ITSS) 0人参与

问题管理流程文档的目标和ITSS主要内容 0人参与

哪些是问题管理流程必须执行的ITSS原则 0人参与

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ITSS问题的识别、审核、分派都需要经过哪些步骤 0人参与

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