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20150721淡然 续上
5.成熟度评估中差距分析的落地规划在信息中心运维管理成熟度评估中，通过对比分析成熟度期望和成熟度现状，得出了缩小成熟度差距所需的工作活动。借助信息中心运维管理发展框架，可以对这些活动作进一步的组合、分析，提炼出一个个的服务优化项目，从而切实支持信息中心到2010年规划目标的实现。ITSS培训
5.1.差距分析对信息中心运维管理成熟度三个领域20个子域的活动差距分析如下所示： q人员组织 图5‑1人员组织领域成熟度差距活动分析 q流程 图5‑2流程领域成熟度差距活动分析 q信息 图5‑3信息领域成熟度差距活动分析 q差距总结 总之，在以2010年实现预期运维管理成熟度为规划目标的前提下，本次项目目标就是要落实下面的差距活动。 图5‑4成熟度差距活动总结
5.2.活动规划q人力资源管理 人员管理： 活动前提：建立职业发展路径，工作角色和工作结构 §制定资源管理计划ITSS认证 §实施工作量考核 §根据业务目标优化资源配置 §使用资源管理工具 §完善职业发展规划 培训管理： §制定技能培训计划 技能管理： 活动前提：规划技能和控制技能发展 §定义技能库 §实施技能考核 绩效管理： §建立有效的奖惩措施 §优化部门绩效和岗位绩效的考核制度 §定义指标的数据来源 q组织变革管理 活动前提：定义组织文化 §完整定义组织目标 §进行组织目标宣贯 §完整定义职能 §建立岗位互换机制 §定义角色和职责 §加强组织文化的宣导 §建立双向沟通机制 q流程管理 活动前提：定义组织目标和服务目标 §进行流程目标宣导 §建立流程目标与组织目标和服务目标的联动 §建立流程自我优化机制 §优化流程步骤和规则 §定义指标的数据来源 §建立流程绩效和服务目标的联动 q服务报告 §制定服务目录 q服务组合管理 活动前提：确定企业信息需求和外部信息访问需求 定义企业信息和数据的政策和标准 §采用文档管理工具 q服务绩效管理 活动前提：确定服务评价的需求 定义报告周期 收集、处理和分析服务数据 §建立例外情况监控机制 §建立服务报告 q服务水平管理 活动前提：根据业务要求确定服务水平管理需求 §建立服务目标 q信息和知识管理 活动前提：定义服务目标和服务目录 §制定服务质量评价指标 §定义指标的数据来源 q日常操作管理 §建立运维活动预防性行为规范 §建立任务管理ITSS考试 q问题管理 §建立运维活动预防性行为规范
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