本帖最后由 monicazhang 于 2015-7-21 14:40 编辑
20150721 淡然 续上
7. 规划总结和过渡建议
7.1. 规划总结
从信息中心运维管理成熟度评估的结果以及运维管理规划建议中可以看出，在运维管理达到一定成熟度之后，信息中心运维工作的改进和提升开始转向“IT业务管理”领域，亦即向与综合管理（人力资源、财务管理、组织建设）密切相关的方向发展，并将受益于综合管理的优化。 ITSS考试
7.2. 过渡建议
q IT组织治理类项目
§ IT组织治理类型的项目，因其通常涉及人力资源、财务、组织建设等综合管理内容，会在信息中心范围内带来一定的影响，且具有一定的敏感度，因此建立合理的项目期望值对于管理层来说十分重要。通过传递积极的项目目标，可以将变化和调整的负面影响在组织内降到最低，并对组织文化推行起到积极的促进作用。 ITSS认证 § 项目内容如果涉及到组织范围内的变革，建议采用“试点推广”的方式逐步展开。一方面是通过试点验证项目成果的有效性，另一方面是避免大范围的同时调整对日常运维工作带来的不利影响。 § IT组织治理类的项目在进行过程中需要从管理层给予相关部门和人员责权利的保障，从而实现在“非项目阶段”项目成果的延续，进而达到项目初期既定的目标。
q IT服务管理类项目
§ IT服务管理建设类的项目，通常见效周期比较长。在IBM给出的项目“集中项目工作周期”内，要想完整实现项目在短期内对资源和成本的投入、技术平台方面有较高的要求，因此会有一定困难。所以，项目周期内对结构搭建的有效性和扩展性比建设内容本身的完整性更加重要。 § IT服务管理项目在试运行和推行的实践过程中，通常会经历因改变员工工作习惯、增加新的工作内容、拓宽工作环节等而带来的“责备期”。在看到IT服务管理建设带来的收效前，如何尽可能缩短“责备期”、减少因其带来的工作效率的下降，是信息中心管理层在项目建设过程中要给予考虑的问题。
q 运维管理优化类项目
运维管理优化类型的项目，主要目的是为了改进现有工作中出现的“瓶颈”问题，因此需要采用“急用先上”的原则，来直接解决针对性较强的问题。对于优化项目的内容和优化的程度则取决于管理的需要，其优先级相比于其他项目要有合理的安排，并且在并行开展的项目间要考虑到相互关联和影响。 ITSS培训
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