本帖最后由 monicazhang 于 2015-7-21 09:01 编辑
20150720 淡然
续上
3. 其他要求
3.1实施服务要求
供应商在实施本项目时，必须针对现在运行的信息系统，提供完善的实施方案，并应列出详细的里程碑节点及时间进度，避免对相关的业务系统造成影响。 ITSS培训
3.2.1 实施时间要求
XXX
3.2.2 实施人力资源
项目实施团队资源应当配置合理，经验丰富；项目实施计划合理可行；在IT服务管理和项目管理领域有自己的实施方法论。供应商应提出自己的项目实施人力资源方案，必须详细列出实施人员的资历简介以供进行评估确认。对于使用第三方工具进行开发的，需说明质量保证方案，开发人员资质，项目经验。供应商需保证流程咨询、产品实施、试运行和推广以及现场运营指导环节都是原厂服务，并详细描述项目质量控制方法及售后质量控制方法。
3.2.3 项目管理和交付件
本项目的项目管理需要满足质量要求。供应商需要详细描述其项目管理的方法、项目组配置和质量管理和文档管理方案，及项目最终交付件清单。
供应商提供的文档应满足如下的基本要求：
- 所提供的所有软件文档清单，包括：技术文件种类、数量、版本号等；
- 提供的技术文件应与提供的软件产品相一致，技术文件应该全面、完整、详细；
- 提供的技术文件应能够满足软件产品安装、使用、维护、应用开发的需要；
- 文档和资料应提供电子文档和纸面文档，文件格式为 Word文档或PDF 文档或其他可视化文件。
- 提供全套技术文件2套、1套光盘；
- 系统上线运行后，如发生软件升级及设备升级、扩展等有关情况，应在升级前向买方提供必要的技术资料。
3.2 实施工具
- 要求系统实施维护简单，便于将来的升级维护，平台功能应通过内部配置完成，可实现功能的迅速扩展。平台具备良好的升级支持，不必进行复杂的代码编写即可完成版本升级的支持。 ITSS认证
- 方案书应当描述所使用的工具，包括工具介绍
- 应当说明工具后续维护的支持方式、本地支持能力
3.3 公司资质
要求供应商需具备国家认可的系统集成项目资质，提供供应商所实施的成功案例，至少包括1个09、10年内所实施的大型其他保险公司IT服务管理项目案例，及3个其他行业的实施案例等信息。
3.4 质量体系合规性
要求供应商所提供的方案应当符合ISO20000的IT服务管理国际标准。供应商如能提供自身通过ISO20000认证，以及国内至少2家在工具实施落地后通过ISO20000认证的案例及相应的证明材料优先。
3.5 质保服务
方案书还应详细描述为保证系统实施质量所应承担的质量保证方案，要求该系统自成功上线后进行为期三个月的质保服务。供应商需提供完善的软硬件售后服务体系，包括原厂服务说明、产品售后等本地团队、本地售后服务支持热线。
3.6 IT服务管理培训服务
为了保证项目实施后，技术人员能够有效的集成项目的交付成果，确保交流的准确性和知识转移的有效性，要求提供良好的知识转移和培训包括：
- ITIL培训：
- 在工具上线前，各相关人员都要进行相关培训，使其熟练掌握相关操作和注意事项。具体如下：
- 培训内容：IT运维流程基本概念、IT运维流程、流程操作方法、流程及监控系统平台使用
- 培训对象：IT支持运维人员
- 培训方式：在项目建设过程中，对关键岗位随着项目执行进行现场知识转移；对IT运维工程师进行集中培训，以保证对系统操作和日常维护的使用。
3.7 其它服务 供应商可以在方案书内列出有助于项目实施的其它服务，包括提供的每项服务中应包
括如下内容：
- 服务的性质
- 服务期限
- 所需人力资源(全职或兼职)，包含人力的背景(必须具有相关项目实施经验) ITSS考试
本帖关键字：ITSS
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