序号
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SO2.8.1
| | | 检查突发事件解决的状态和进度。验证是否将在适用的操作级别协议(OLA)和支持合同(UC)中指定的目标日期和时间之前解决突发事件。 |
SO2.8.2
| | | 外部环境(例如,工作班次结束、疾病或假期)可能导致找不到已分配的突发事件分析员。 |
SO2.8.3
| | | 如果是,请转至SO2.2.3。如果不是,请转至SO2.8.4。 |
SO2.8.4
| | | 如果是,请启动突发事件升级过程(SO2.6.7)。如果不是,请转至SO2.8.5。 |
SO2.8.5
| | | 如果是,请转至SO2.8.6。如果不是,请转至SO2.8.8。 |
SO2.8.6
| | | 与已分配的突发事件分析员联系,以接收突发事件的状态更新。如果已将突发事件报告给供应商,则联系供应商以获取状态更新。 |
SO2.8.7
| | | 突发事件协调员估计是否仍然能够按时解决突发事件。如果是,请转至SO2.8.1。如果不是,请转至SO2.6.7以立即升级突发事件。 |
SO2.8.8
| | | 是否需要在距OLA/UC目标日期/时间还有4小时之前解决突发事件?如果是,请转至SO2.8.9。如果不是,请转至SO2.8.11。 |
SO2.8.9
| | | 与已分配的突发事件分析员联系,以接收突发事件的状态更新。如果已将突发事件报告给供应商,则联系供应商以获取状态更新。 |
SO2.8.10
| | | 突发事件协调员根据OLA/UC确定是否需要执行跟进操作来解决突发事件。如果需要,突发事件协调员将执行所需操作。ITSS认证 |
SO2.8.11
| | | 如果是,请转至SO2.8.9。如果不是,请转至SO2.8.12。 |
SO2.8.12
| | | 如果是,则不需要进一步执行任何操作。如果不是,请转至SO2.8.1。 |