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ITIL理论学习和落地实战
abel
2011-4-12
新窗
图片
做好IT战略规划的三要素二
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 3演变(进化与变革)视角 上面二种视角没有提及创新和新思想，人们常常通过模仿和借鉴产生新的想 ...
2153
1
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忐忑幽灵
@
2014-3-27 17:12
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
中国ITIL运维市场需求
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 随着中国企业信息化建设的深入推进，信息系统的规模不断扩大，业务对IT系统的依赖性 ...
2899
1
0
随想
@
2014-3-27 17:02
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
金融危机下ITIL运维相关问题探讨
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL在中国落地，需要中西合璧，取其精华。具体来说，ITIL重要的不是产品，而是一种 ...
2259
1
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随想
@
2014-3-27 16:40
来自:
ITIL理论学习和落地实战
Eson
2011-4-12
新窗
图片
火
做好IT战略规划的三要素一
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 作者：佚名 来源：比特网 lT战略规划的制定是个复杂的过程，涉及到企业的战略、业务、 ...
2144
1
0
濮真
@
2014-3-27 16:29
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
无人知晓到IT通用语 ITIL二十年
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 1988-2008，二十年光阴——是历史的一个瞬间，是时代的一个缩影，是人成长的一个阶段 ...
2247
1
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解放
@
2014-3-27 16:18
来自:
ITIL理论学习和落地实战
17580
2012-4-24
新窗
图片
火
[转贴征文] 七问CMDB
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 相比较CMDB的热闹而言，配置管理显得奇怪的冷清，这是一个很怪异的事情，近段时间我 ...
2855
3
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青铜狂魔
@
2014-3-27 16:07
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
IT外包：“甲方乙方” ITIL的价值各有不同
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL可以使IT外包双方之间的沟通更快捷、高效，提高IT外包的应用效果，为IT外包应用 ...
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1
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分手快乐
@
2014-3-27 15:56
来自:
ITIL理论学习和落地实战
kszc
2012-9-8
新窗
图片
火
IT治理Cobit 的管理特色
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT治理Cobit的实施那能够为实施的组织带来很多的效益，它在实施的过程中，不仅能够 ...
2435
2
0
孤独无败
@
2014-3-27 15:44
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
服务为王 领会ITIL v3实践之本
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 强调“流程”和“最佳实践”，那么ITILv3强调什么？在ITILv3中引入“服务生命周期” ...
2596
1
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拉倒
@
2014-3-27 15:33
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
火
CIO关注：融合SOA与ITIL
毫无疑问，SOA部署是困难的。如果说，定义一个软件项目的成功与否是按照不超过既定成本与完成日期10%为目标，同时能提供所有预期的回报，那么可以说， ...
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1
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青铜狂魔
@
2014-3-27 15:22
来自:
ITIL理论学习和落地实战
舍我其谁
2011-4-10
新窗
火
ITIL在网络运维管理中的发展征途
ITIL V3.0的问世促使着IT服务管理向更高的层次进步，同时也应证了ITIL是IT服务业界处于垄断地位的最佳实践和方法论。ITIL不单纯只是一个项目，而是引 ...
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暗黑精灵
@
2014-3-27 15:11
来自:
ITIL理论学习和落地实战
apple
2011-4-10
新窗
火
ISO20000IT服务管理体系
ISO20000 可以帮助企业实现： ◆建立、实施和推广服务管理流程，强化员工服务意识，规范组织的服务行为； ?◆规范服务输出质量，建立服务质量监测 ...
1869
1
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分手快乐
@
2014-3-27 15:00
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
运用六西格玛消除管理缺陷 提高ITIL服务质量
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3和六西格玛之间的关系，简单的关键点，ITILV3我们说是五个管理领域，对于六西 ...
2442
1
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忆西风
@
2014-3-27 14:49
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
CIO：IT服务危机重重 如何高效实施ITIL
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 近年来，CIO对IT服务流程进行重新优化和设计已经成为提高IT服务质量和效率，增加用户 ...
2391
1
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睡之精灵
@
2014-3-27 14:38
来自:
ITIL理论学习和落地实战
monkey
2011-4-6
新窗
图片
火
京港地铁CIO黄颖俊:IT规划着实重要
作者：佚名 来源：eNet 黄颖俊表示，公司的眼光将放得更为长远：在京港地铁内部，IT成为企业流程的触发器;在外部，京港地铁先进的信息化经验能 ...
2009
1
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解放
@
2014-3-27 14:27
来自:
ITIL理论学习和落地实战
E8software
2014-3-26
新窗
图片
火
浅析传统企业IT运维管理
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 在信息化进程不断推进的今天，对于IT运行维护体系依然存在手段落后，制度不够严密，运 ...
2714
2
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cloudliu
@
2014-3-27 14:24
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL纷争愈演愈烈 中国细分市场发展最快
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT不仅仅是服务于企业，更重要的是，IT将驱动业务的发展，这就是ITSM的最高境界-BITA ...
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也想流浪
@
2014-3-27 14:16
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
在生命周期间持续改进：ITIL 3.0不能包治百病
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 如今，有越来越多的企业开始实施ITIL来应对在优化流程，提供IT服务上的压力。ITIL活 ...
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飘飘悠悠
@
2014-3-27 14:05
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
多层次管理助企业走上ITIL运维管理之路
在信息化应用日益广泛的今天，企业为加强自身的竞争力，引进了林林总总的系统。无论企业构建的是ERP系统、供应链系统、CRM系统、决策支持系统、知识管 ...
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爱浪漫的
@
2014-3-27 13:54
来自:
ITIL理论学习和落地实战
admin
2014-3-24
新窗
图片
火
ITIL工具实施项目成功案例分享
客户简介 吉林银行成立于2007年10月10日，是经中国银行业监督管理委员批准，在长春市商业银行的基础上，吸收合并吉林市商业银行、辽源市城市信 ...
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挨踢达人
@
2014-3-27 13:48
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
六西格玛之于ITIL的质量管理
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL在国内已经有几年历史了，今年我们的水平是怎样的，我分享一下自己的体验和心得 ...
2443
1
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拉倒
@
2014-3-27 13:43
来自:
ITIL理论学习和落地实战
长河
2011-1-10
新窗
火
ITIL基本理论.doc
文件名: ITIL基本理论.doc 下载地址: files/6b6a8b99-1c88-11e0-b09e-0015c55db73d/
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暗黑精灵
@
2014-3-27 13:31
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL理念移用软件测试 终让业务控制更实惠
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 如果你在互联网搜索引擎Google上输入关键词“ITIL”或者“ITSM”，两秒钟后，铺天盖 ...
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1
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用心承诺
@
2014-3-27 13:20
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL与IT运维管理：前世相恋到今生
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL标准仅仅是一套方法论，没有告诉我们具体的流程该怎么做。而实际上这个流程是建 ...
2604
1
0
爱浪漫的
@
2014-3-27 13:08
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL v3时代来临 取代服务战略是王道
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 用战略的态度（StategicManner）来分析和理解客户的项目是丁志洪的意外收获。讲ITIL ...
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骨之精灵
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2014-3-27 12:56
来自:
ITIL理论学习和落地实战
汗青
2011-4-2
新窗
附件
火
《全国林业信息化发展“十二五”规划》正式出台
作者：佚名 来源：林业局 国家林业局政府网讯：3月25日，全国林业信息化发展“十二五”规划》（2011-2015年）正式印发。 [ /Article/UploadFil ...
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深爱那片海
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2014-3-27 12:42
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL 3.0不是万灵丹 CIO实施还需冷静规划
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 没有任何一套指导性文件能包治百病，正如世间从来没有救世主一样，ITIL需要理性思维 ...
2373
1
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用心承诺
@
2014-3-27 12:42
来自:
ITIL理论学习和落地实战
karen
2011-1-4
新窗
图片
火
普华永道信息化案例.rar
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放
2440
2
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恋恋1983
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2014-3-27 12:30
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ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL的初体验：领略关门和开门的决策的奥妙
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 所谓关门，这里指客户的项目需求已经被IT拒绝。而再次开门，则意味着又给客户一丝希 ...
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恋恋1983
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2014-3-27 12:18
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ITIL理论学习和落地实战
我是谁
2011-3-31
新窗
图片
火
CIO“相马”之术
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 作者：佚名 来源：经理世界网 如今我国企业IT人才招聘的成功率仍然较低，可以说平 ...
2016
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随想
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2014-3-27 12:06
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
中小企业：ITIL帮助IT团队 导入其实不困难
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL之于业，有一个广为大家误会的问题，那就是ITIL只是大型企业的需求：一般人总是 ...
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魔鬼爱人
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2014-3-27 11:56
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ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
基于ITIL的中小IT企业IT系统运行维护浅谈
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 随着信息化技术的蓬勃发辰，中小IT企业已经开始认识到必须直面一个严峻而又热点的问 ...
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柔情似水
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2014-3-27 11:44
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ITIL理论学习和落地实战
suky
2011-2-11
新窗
火
ISMS咨询师培训2月份开班啦
关于ISMS咨询师培训开班的通知（2011年2月23日） 为进一步提高ISMS 认证咨询质量，配合中国认证认可协会（CCAA）ISMS咨询师的注册工作和各地质量技术 ...
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2
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睡之精灵
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2014-3-27 11:33
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ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
支招CIO：企业如何应对ITIL带来的十大影响
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 日前Compuware公司的LinhCo.Ho作为信息科技服务管理IT运维管理社区itSMFSixSigmaforI ...
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1
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分手快乐
@
2014-3-27 11:22
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
化解ITIL价值衡量难题 可控管理突破迷茫期
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL本身并非是为解决成本而设计的，它的主要目标在于提供优质的服务。服务的好坏应 ...
2468
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解放
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2014-3-27 11:10
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ITIL理论学习和落地实战
松岛枫
2011-3-22
新窗
火
IT服务有哪些内容？看看IDC的定义
说到IT服务，可能各人心中都有自己的定义和分类，下面是IDC公司关于IT服务的分类（总共3大类，13个小类） IT服务分类（来自IDC） 项目服务外 ...
1966
1
0
从头来过
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2014-3-27 10:57
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ITIL理论学习和落地实战
舍我其谁
2011-3-18
新窗
火
IT运维服务2011年趋势
随着计算机应用的不断升级，IT运维管理已经成为了当下IT界炙手可热的话题。如何提高IT基础运维的效率及整体运维水平是众多企业和IT运维外包商最为关心 ...
1817
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随想
@
2014-3-27 10:45
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ITIL理论学习和落地实战
先锋小编
2012-4-1
投票
火
【考题训练第一百九十八期】术语“机密性”是安全管理流程的组成部分，如何描述它？
术语“机密性”是安全管理流程的组成部分，如何描述它？
3355
1
0
孤独无败
@
2014-3-27 10:35
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ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
新华保险CIO殷正栋: 量力而行才能实现ITIL在企业中的价值
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL是IT服务管理的最佳实践，它来源于实践，又用于指导实践。它列出了各个服务管理 ...
2247
1
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青铜狂魔
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2014-3-27 10:24
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ITIL理论学习和落地实战
jkey6
2012-4-24
新窗
火
知名企业招开发人员
有意者请将简历发送至jkey6@sina.com
3164
1
0
漂零
@
2014-3-27 10:12
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ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
蹒跚学步的中国ITIL：路漫漫其修远兮
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 直至现在，中国界内对于ITIL理念还是处在摸索阶段。国内真正能够实现ITIL标准的软件 ...
2220
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睡之精灵
@
2014-3-27 10:00
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
反馈与变化助力停滞ITIL项目“死而复生”
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 大型企业集团在执行ITIL时面临的最大挑战就是流程必须根据每个企业客户的实际需求而 ...
2245
1
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恋恋1983
@
2014-3-27 09:49
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ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
加速导入ITIL 台湾金融业计划抢滩大陆市场
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL与ISO20000绝对不是攻陆的灵丹妙药，大陆最大的人民银行有6.7万个分行，而台湾分 ...
2218
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飘飘悠悠
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2014-3-27 09:38
来自:
ITIL理论学习和落地实战
新大
2011-3-18
新窗
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火
IT监控如何应用ITIL
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT监控如何应用ITIL IT部门需要有一张业务视图反映IT环境。出现了什么问题，就可 ...
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暗黑精灵
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2014-3-27 09:26
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ITIL理论学习和落地实战
未来之星
2011-3-18
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火
杨晓东等16人成为中国IT服务管理社区第二批认
2010 年 11 月底启动的中国 IT 服务管理专家认定活动，在征集期间共有来自全国各地 43 位专家积极报名。 ITSM 专家认定评委会专家根据中国 IT 服务管 ...
2021
1
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分手快乐
@
2014-3-27 09:15
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
多标准满足多样化需求 中小企推行ITIL更具优势
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL，最初是英国政府部门于80年代中期所开发，乃是一整套提升IT架构有效管理、服务 ...
2069
1
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凌冷妖
@
2014-3-27 09:03
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
有策略部署ITIL CIO迈出IT外包“第一步”
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 由于国内IT应用的社会背景以及企业自身的信息化战略、信息安全以及信息化应用阶段等问题，I ...
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濮真
@
2014-3-27 08:51
来自:
ITIL理论学习和落地实战
sarly
2011-3-12
新窗
图片
火
ITSM实施
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 当前国外成熟的ITSM解决方案的实施成本相对比较高，使一些对成本较敏感的的IT部门， ...
1987
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魔鬼爱人
@
2014-3-27 08:39
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
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火
重视反馈意见 CIO实现ITIL项目“死而复生”
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL的执行是否正确非常关键。很多ITIL项目要么停顿不前，或是完全失败。所以，本文 ...
2412
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暗黑精灵
@
2014-3-27 08:28
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL实践行业标准 企业关注持续服务改进
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL是一组封装在一个框架中的最佳实践方法。长期来看，它将使你的工作变得更加简单 ...
2517
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简单生活
@
2014-3-27 08:16
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL实施维稳是重点不可操之过急
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的，同样知名物流企业的CIO李总也开始着 ...
2486
1
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漂零
@
2014-3-27 07:31
来自:
ITIL理论学习和落地实战
良品517
2013-8-21
新窗
火
转--中国未来20年（2010-2030）发展趋势
13.物价将持续攀升 未来二十年中国还将处于人口增长期，由于人们对生活质量的要求不断提高，中国的物价还将持续攀升，尤其是食品价格。大家都注 ...
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分手快乐
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2014-3-27 07:19
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ITIL理论学习和落地实战
mikea
2011-2-23
新窗
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火
ITIL落地难点
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 现在国际金融危机的影响下，能让IT投资最大化的ITIL也许能引起CIO们更浓厚的兴趣？随 ...
1935
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忆西风
@
2014-3-27 07:08
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
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火
ITIL项目需求分析四步走
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 理解ITIL的思想、做好ITIL的需求分析，科学地评估自己的资源条件和企业的IT治理环境 ...
2618
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忐忑幽灵
@
2014-3-27 06:56
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ITIL理论学习和落地实战
fz_lxj
2012-7-20
新窗
图片
火
服务目录实施并在系统落地思路
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 服务目录梳理： 1、梳理服务目录，服务目录分为专业技术服务目录（IT人员提供的服务） ...
2854
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飘飘悠悠
@
2014-3-27 06:43
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
确保启用ITIL和ITSM成功的五个技巧
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITSM最佳实践可以帮助IT产生业务价值，改进服务质量，降低成本。但是偶尔有对框架的 ...
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忐忑幽灵
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2014-3-27 06:32
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ITIL理论学习和落地实战
17580
2012-4-23
新窗
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火
[转贴征文] CMDB的终极思考
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 从目前的情况看，CMDB的应用与发展都难言成功，我相信国内国外的情况应该没有本质的区别 ...
2510
2
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漂零
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2014-3-27 05:54
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ITIL理论学习和落地实战
蓝蓝
2011-2-21
新窗
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火
适合中国企业的ＩＴ服务管理模型
针对企业实施ITIL可能面临的问题，并结合惠普多年对IT基础架构管理的大量实施经验，惠普在ITIL核心流程的基础上，根据IT服务管理的生命周期提出了 ...
2211
1
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分手快乐
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2014-3-27 05:20
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ITIL理论学习和落地实战
良品517
2013-8-22
新窗
火
新人，一年的时间管理与规划
新的一年做的最有意义的第一件事就是学习了“时间管理”。之所以想起来学习一下时间管理，是因为我发现在过去的一年中自己迷失了目标，浪费了许多 ...
2250
2
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简单生活
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2014-3-27 03:55
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ITIL理论学习和落地实战
admin
2012-8-21
新窗
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火
ITIL流程实施后的指标改进
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 指标设计好后，还需要严格地在流程运作过程中落实指标的实施。指标的实施过程中最重 ...
2767
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从头来过
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2014-3-27 03:33
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sarly
2011-2-17
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火
ITIL：指导企业IT外包应用最佳实践方法
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 从企业内部来说，国内有一个很庞大的外包群体，尤其是国资企业，他们一般采取谁开发 ...
1883
1
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凌冷妖
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2014-3-27 02:59
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apple
2011-2-14
新窗
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火
选择合适ITIL管理工具 提高IT服务水平
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 现在，ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性 ...
1917
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魔鬼爱人
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2014-3-27 02:21
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ITIL理论学习和落地实战
mydream2007v
2012-10-17
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火
IT运维中变更管理的意义和常见问题解答
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 在企业的运维管理过程中，很多时候会有变更产生。这些变更通常来源于基础设施的升级，容 ...
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骨之精灵
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2014-3-27 02:08
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joan
2011-2-13
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火
ITIL的力量：让CIO权衡利弊
虽然ITIL包含了IT管理的最佳实践总结，但从本质上讲，它其实只是一系列可执行的事件列表。“你不能只执行ITIL，而应该用它推动组织变更。”ITIL的原 ...
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分手快乐
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2014-3-27 01:43
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ITIL理论学习和落地实战
salala
2011-2-8
新窗
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火
ITIL V3 中 Service Design 对业务的价值
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3中的服务设计模块(ServiceDesign)对业务的价值是比较直接的，我们从以下方面来 ...
2026
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用心承诺
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2014-3-27 00:08
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hnroger
2012-4-24
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附件
火
IBM CCB运行管理流程报表设计
CCB运行管理流程报表设计
2704
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爱浪漫的
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2014-3-26 23:57
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长河
2010-12-15
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火
ITIL考试题库
文件名: 考试-sample exam(CN)v2.pdf 下载地址: files/a614ae0c-0800-11e0-a036-0015c55db73d/
2971
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飘飘悠悠
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2014-3-26 23:08
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ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-15
新窗
火
ITSM white paper.pdf
文件名: ITSM white paper.pdf 下载地址: files/b1481f5c-0800-11e0-a934-0015c55db73d/
2148
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从头来过
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2014-3-26 22:56
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ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-15
新窗
火
ITSM+presentation.ppt
文件名: ITSM+presentation.ppt 下载地址: files/edc6d87d-0800-11e0-a841-0015c55db73d/
2221
1
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小女巫
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2014-3-26 22:44
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ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-15
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火
ITIL的商业价值.ppt
文件名: ITIL的商业价值.ppt 下载地址: files/a6b79711-0801-11e0-a357-0015c55db73d/
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暗黑精灵
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2014-3-26 22:32
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ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-15
新窗
火
ITIL3 Service Operation.pdf
文件名: ITIL3 Service Operation.pdf 下载地址: files/3d1ae799-07fe-11e0-a1f5-0015c55db73d/
2146
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简单生活
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2014-3-26 22:22
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ITIL理论学习和落地实战
admin
2010-12-15
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火
IT获得和实施过程控制
2521
1
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用心承诺
@
2014-3-26 22:11
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admin
2010-12-15
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火
走进IT服务管理
3730
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漂零
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2014-3-26 21:58
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未来之星
2011-2-2
新窗
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火
中国人寿推进IT服务管理
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT管理最早的概念就是设备管理，随着新技术的产生，开始使用软件，再添加了软件管理 ...
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魔鬼爱人
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2014-3-26 21:47
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ITIL理论学习和落地实战
admin
2010-12-15
新窗
精1
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火
“点”与“面”的矛盾——企业信息化决策中的博弈
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 企业决策者往往在如何推动信息化建设，如何选择 ...
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1
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孤独无败
@
2014-3-26 21:35
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ITIL理论学习和落地实战
无名
2011-1-7
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火
ITIL1.pptx
文件名: ITIL1.pptx 下载地址: files/f570d980-1a34-11e0-b5a6-0015c55db73d/
1956
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骨之精灵
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2014-3-26 21:24
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daisy8
2012-4-6
新窗
火
HP招质量顾问（倾向于QA）
质量顾问（倾向于QA） Job Requirement 1) Functional Competencies: - Good Skill in process documentation - Good Skill in auditing, train ...
2373
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孤独无败
@
2014-3-26 21:12
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ITIL理论学习和落地实战
admin
2010-12-15
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精1
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火
企业信息化决策要点面交错
3016
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小女巫
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2014-3-26 21:00
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ITIL理论学习和落地实战
admin
2010-12-15
新窗
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火
通向“客户满意”的彼岸
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 今天，客户对服务的需求不再满足于“把坏了的机 ...
3280
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从头来过
@
2014-3-26 20:50
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ITIL理论学习和落地实战
Solo
2012-4-6
新窗
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火
制造企业IT运维管理实践
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 一、引言 近年来，随着各类应用系统建设速度迅猛发展，信息化技术人员的数量、维护 ...
2252
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漂零
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2014-3-26 20:38
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ITIL理论学习和落地实战
ITIL先锋
2011-1-22
新窗
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火
IT服务流程优化的四个典型问题和五大改进措施
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 近年来，流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理，就是以 ...
2281
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飘飘悠悠
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2014-3-26 20:27
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ITIL理论学习和落地实战
admin
2010-12-15
新窗
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火
服务台：呼叫中心的“升级版”
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 1.从呼叫中心到服务台：换汤不换药？ 说到服务 ...
3303
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凌冷妖
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2014-3-26 20:14
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ITIL理论学习和落地实战
admin
2010-12-15
新窗
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火
问题管理：系统化的“治本”方略
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 从“治标”到“治本” 在上一期中，我们提 ...
2469
1
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深爱那片海
@
2014-3-26 20:03
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ITIL理论学习和落地实战
admin
2010-12-15
新窗
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火
Service Desk简易的融合之道
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 用户背景 A市劳动和社会保障信息中心通过建设劳 ...
3000
1
0
深爱那片海
@
2014-3-26 19:51
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ITIL理论学习和落地实战
admin
2010-12-15
新窗
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火
可用性管理：可用性级别目标的后盾
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 在前面几期中，我们介绍了IT服务提供的一些核心 ...
5201
1
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从头来过
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2014-3-26 19:40
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ITIL理论学习和落地实战
admin
2010-12-15
新窗
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火
“管”中窥豹——IT服务管理的效果分析
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 收获：预料中的回报 值得肯定的是，T公司的IT服 ...
2507
1
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简单生活
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2014-3-26 19:28
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ITIL理论学习和落地实战
姗姗来迟
2011-1-20
新窗
火
在中国哪些行业对IT服务管理专家有着强劲的需求
根据我们长期对业界的追踪了解，以下行业首先表现出对IT服务管理专家的强劲的需求： 软件供应商，特别是提供IT服务管理相关软件的IT企业。他们期 ...
1977
1
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畅想2000
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2014-3-26 19:17
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ITIL理论学习和落地实战
admin
2010-12-15
新窗
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火
烙上流程的印记
2613
1
0
随想
@
2014-3-26 19:06
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ITIL理论学习和落地实战
admin
2010-12-15
新窗
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火
ITIL的价值
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 最近，一些企业公布了他们通过实施ITIL最佳实践 ...
2806
1
0
飘飘悠悠
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2014-3-26 18:55
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ITIL理论学习和落地实战
admin
2010-12-15
新窗
图片
火
IT管理打破信息化的冰面
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 企业信息化实质上是将企业的业务过程数字化，通过各种信 ...
2375
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简单生活
@
2014-3-26 18:43
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ITIL理论学习和落地实战
wangxl
2014-2-2
新窗
图片
火
ITIL V3 Foudation 认证试题和模拟考试软件Visual CertExam Suite v3.4.2 破解版
模拟考试软件VisualCertExamSuite3.4.2破解版下载地址 QpcGI6t68HBVk 安装方法：先安装“visual_certexam_suite_setup”，然后将“designer”和“ ...
11279
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0
wangxl
@
2014-3-26 18:41
来自:
ITIL理论学习和落地实战
admin
2010-12-15
新窗
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火
ITIL借IT外包一双慧眼
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 经过近20年的发展，ITIL（ITInfrastructureLibra ...
3166
1
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柔情似水
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2014-3-26 18:32
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ITIL理论学习和落地实战
PCer
2011-7-5
新窗
火
[厂家工具] ITSM：量化企业IT服务管理之道
基于ITIL构架IT服务支持 IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。它融合了 ...
2575
1
0
飘飘悠悠
@
2014-3-26 18:21
来自:
ITIL理论学习和落地实战
admin
2010-12-15
新窗
图片
火
IT 服务台面面观
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自[/url]转载等请务必保留此出处 要解决IT服务管理面临的挑战，首先需要建 ...
2669
1
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青铜狂魔
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2014-3-26 18:10
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ITIL理论学习和落地实战
未来之星
2011-7-5
新窗
火
[厂家工具] 借助ITSM健康管理公司完成数据中心整合
2011年5月10号消息， BMC软件(NASDAQ: BMC) 不负众望，成功为纽约市健康与医疗保健总公司(HHC)大型数据中心整合项目中提供IT服务管理系统并为其完成流 ...
2815
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飘飘悠悠
@
2014-3-26 17:48
来自:
ITIL理论学习和落地实战
admin
2010-12-15
新窗
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火
ITIL预告
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 2006年下半年开始，国内各大IT有关的杂志就充斥 ...
2576
1
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飘飘悠悠
@
2014-3-26 17:37
来自:
ITIL理论学习和落地实战
banana
2010-12-28
新窗
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火
如何提升IT服务品质？
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 为了提高IT服务品质，引入服务级别管理（ServiceLevelManagement，SLM）是一种行之有 ...
1590
1
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爱浪漫的
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2014-3-26 17:24
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ITIL理论学习和落地实战
admin
2010-12-15
新窗
图片
ITIL植根中国沃土
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 2002年，ITIL最早的中文介绍出现。与改革开放进程中我们 ...
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解放
@
2014-3-26 17:12
来自:
ITIL理论学习和落地实战
admin
2010-12-15
新窗
图片
火
云时代的ITSM和ITIL
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出上海翰纬信息管理咨询有限公司朱英菊单宁【导语】云计算的风靡 ...
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1
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忆西风
@
2014-3-26 16:50
来自:
ITIL理论学习和落地实战
admin
2014-3-24
新窗
火
建设银行ITSM平台与信息化建设实施案例分析
一、企业信息化的建设目标 2003年建行制订了《中国建设银行科技应用总体规划》，其后，又针对总体规划划分的几大项目群制订了项目群实施规划、数 ...
3197
1
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hslyw
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2014-3-26 16:44
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