来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-6

新窗火

[提问与解答] 近期有人考ITIL吗？

2633 1 0 畅想2000 @ 2014-3-30 22:42

来自: ITIL理论学习和落地实战

长河

2010-12-22

新窗火

2007年6月CISA考试感想.doc

文件名: 2007年6月CISA考试感想.doc 下载地址: files/040045a6-0dce-11e0-92ad-0015c55db73d/

2612 1 0 随想 @ 2014-3-30 22:32

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萨达

2011-7-6

新窗火

[提问与解答] ITSM工具之必备功能【转帖征文】

ITSM工具之必备功能【TechTarget中国原创】IT服务管理（ITSM）是管理的计算机、设备以及关系到终端用户的系统的哲学。终端用户（IT部门的最终客户） ...

2395 1 0 解放 @ 2014-3-30 22:20

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长河

2010-12-22

新窗火

政府ITIL应用实战四大要素-配置管理是关键！.doc

文件名: 政府ITIL应用实战四大要素-配置管理是关键！.doc 下载地址: files/2cbaeeb3-0dce-11e0-8c76-0015c55db73d/

2477 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-30 22:10

来自: ITIL理论学习和落地实战

长河

2010-12-22

新窗火

实践ITIL v3 不能割裂的PPM和ITSM.doc

文件名: 实践ITIL v3 不能割裂的PPM和ITSM.doc 下载地址: files/43b8f5bd-0dce-11e0-8da1-0015c55db73d/

2003 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-30 21:59

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长河

2010-12-22

新窗火

考试-ITIL考试过程（14)-财务管理.htm

文件名: 考试-ITIL考试过程（14)-财务管理.htm 下载地址: files/758f778f-0dce-11e0-8188-0015c55db73d/

2977 1 0 漂零 @ 2014-3-30 21:48

来自: ITIL理论学习和落地实战

长河

2010-12-22

新窗火

案例-基于生命周期的IT服务管理研究-陆康明.nh

文件名: 案例-基于生命周期的IT服务管理研究-陆康明.nh 下载地址: files/089cfd85-0db2-11e0-80ec-0015c55db73d/

2214 1 0 小女巫 @ 2014-3-30 21:36

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daisy8

2011-3-10

新窗火

十四招：有效降低员工的流失（转）

一个稳定的团队是企业取得不断前进的重要保障，但是如果员工尤其核心员工的大量流失，不仅可能造成客户资源流失，人心浮动，而且还可能造成企业核 ...

2081 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-30 21:25

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长河

2010-12-22

新窗火

案例-基于ISO20000的 IT服务应用研究.nh

文件名: 案例-基于ISO20000的 IT服务应用研究.nh 下载地址: files/bcb9fc9c-0db3-11e0-a54d-0015c55db73d/

2067 1 0 也想流浪 @ 2014-3-30 21:13

来自: ITIL理论学习和落地实战

长河

2010-12-22

新窗火

IT服务外包新闻.pdf

文件名: IT服务外包新闻.pdf 下载地址: files/700aba7a-0db4-11e0-9577-0015c55db73d

2197 1 0 随想 @ 2014-3-30 21:00

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长河

2010-12-22

新窗火

案例-IT服务管理流程及其评估方法的研究-孙莹.nh

文件名: 案例-IT服务管理流程及其评估方法的研究-孙莹.nh 下载地址: files/dcf0c3a1-0db4-11e0-beee-0015c55db73d/

1930 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-30 20:38

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august

2011-7-6

新窗火

[典型案例] 面向 ITIL v3的 ITSM 在线实践

基于 SaaS 和 ITIL v3 的 IT 服务管理应用成为让 IBFX 进入美国发展最快的私营企业 Top 50 行列的关键因素之一，Service-Now的 IT 服务平台提升了 IBF ...

3101 1 0 随想 @ 2014-3-30 20:26

来自: ITIL理论学习和落地实战

长河

2010-12-22

新窗火

案例-IT服务管理在企业中的实施-滕剑峰.nh

文件名: 案例-IT服务管理在企业中的实施-滕剑峰.nh 下载地址: files/70d57a68-0db8-11e0-b9f3-0015c55db73d/

2279 1 0 分手快乐 @ 2014-3-30 20:14

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长河

2010-12-22

新窗火

案例-IT外包服务项目的质量控制研究-吴蕾.nh

文件名: 案例-IT外包服务项目的质量控制研究-吴蕾.nh 下载地址: files/dbd7748a-0db8-11e0-91f2-0015c55db73d/

2308 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-30 20:03

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admin

2013-8-23

新窗图片火

社区用户更换头像的操作方法

各位亲爱的网友，由于IT运维管理社区启用了必须更换默认头像才能发帖的限制措施，部分用户不了解如何更换头像，现指导如下： 1、登陆IT运维管 ...

4560 3 0 恋恋1983 @ 2014-3-30 19:50

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长河

2010-12-22

新窗火

翰纬观点v1_0(pdf,2.90MB).pdf

文件名: 翰纬观点v1_0(pdf,2.90MB).pdf 下载地址: files/47123905-0db9-11e0-8785-0015c55db73d/

1996 1 0 简单生活 @ 2014-3-30 19:38

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wang2013

2012-4-25

新窗火

怎么制定学习ITIL路线

制定学习ITIL路线，希望在职业生涯上能提升一个层次。

2303 4 0 柔情似水 @ 2014-3-30 19:27

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长河

2010-12-22

新窗火

中国电子政务运维管理现状与发展趋势分析报告2008.pdf

文件名: 中国电子政务运维管理现状与发展趋势分析报告2008.pdf 下载地址: files/bc2f8554-0db9-11e0-83b2-0015c55db73d/

2125 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-30 19:05

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长河

2011-6-3

新窗火

HP最新职位

Job:OEM Storage Sales Job Description:Working with WW OEM storage sales team to do OEM storage business in China Job Requirement: 1) St ...

2138 1 0 解放 @ 2014-3-30 18:54

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jok

2011-7-6

新窗火

[提问与解答] 有关ITIL的若干问题2

12．问：多少分可以通过ITIL认证？答：对于ITIL Foundation 的考试，只需达到 65 分以上即 40 题中最少答对 26 题即可通过考试并取得ITIL Foundatio ...

2265 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-30 18:44

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长河

2010-12-22

新窗火

翰纬--ITIL从V2-V3的科学发展之路.ppt

文件名: 翰纬--ITIL从V2-V3的科学发展之路.ppt 下载地址: files/eac19287-0db9-11e0-bbb5-0015c55db73d/

2480 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-30 18:33

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长河

2010-12-22

新窗火

翰纬PRINCE2认证03.ppt

文件名: 翰纬PRINCE2认证03.ppt 下载地址: files/2c032bc5-0dba-11e0-9b31-0015c55db73d/

2922 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-30 18:22

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先锋小编

2012-3-15

投票火

考题训练第一百八十五期】网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络...

网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改善这种情况？ ...

4012 4 0 小女巫 @ 2014-3-30 17:58

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长河

2010-12-22

新窗

案例-基于ITIL的电力企业信息系统运行维护体系研究-刘平光.kdh

文件名: 案例-基于ITIL的电力企业信息系统运行维护体系研究-刘平光.kdh 下载地址: files/cff8627a-0dbb-11e0-8ca3-0015c55db73d/

1944 1 0 柔情似水 @ 2014-3-30 17:47

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长河

2010-12-22

新窗火

中文isaca+auditing+standards.rar

文件名: 中文isaca+auditing+standards.rar 下载地址: files/fa222873-0dbb-11e0-aa4c-0015c55db73d/

2608 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-30 17:35

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bj.301cn

2011-11-15

新窗火

vForum 2011:用ITIL服务模型管理云环境

vForum 2011:用ITIL服务模型管理云环境 2011年10月27日19:08 it168网站原创作者：李隽编辑：李隽评论：0条　　【IT168 专稿】10月26-27日，VMwa ...

2301 2 0 也想流浪 @ 2014-3-30 17:24

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长河

2010-12-22

新窗火

IBM服务管理解决方案-实现ITIL V3的真正落地.pdf

文件名: IBM服务管理解决方案-实现ITIL V3的真正落地.pdf 下载地址: files/127130e8-0dbd-11e0-a700-0015c55db73d/

1768 1 0 分手快乐 @ 2014-3-30 17:12

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长河

2010-12-22

新窗火

self assessment iso20000.pdf

文件名: self assessment iso20000.pdf 下载地址: files/356d6535-0dbe-11e0-b81b-0015c55db73d/

2176 1 0 濮真 @ 2014-3-30 16:59

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萨达

2011-7-6

新窗火

文件名: ITIL_财务管理_Ver_1.0.1.pdf 下载地址: files/3cdaed59-0dc0-11e0-b183-0015c55db73d/

1942 1 0 忆西风 @ 2014-3-30 15:57

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abel

2011-7-6

新窗火

[提问与解答] IT服务管理项目

各位能否告诉我，IT服务管理的项目是不是只有大企业会考虑作（投入与产出匹配），也只有大的公司可以承接这样的服务，抑或是有自由的团队可以接这样的 ...

2025 1 0 随想 @ 2014-3-30 15:45

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长河

2010-12-22

新窗火

考试-Itil v3 - Study Notes - Full Package.pdf

文件名: 考试-Itil v3 - Study Notes - Full Package.pdf 下载地址: files/55fc7707-0dc1-11e0-960f-0015c55db73d/

3554 1 0 随想 @ 2014-3-30 15:32

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joan

2011-7-6

新窗火

[提问与解答] 协助客户建立IT运维服务管理体系，推广运维服务管理到底能给客户带来什么价值

1925 1 0 拉倒 @ 2014-3-30 15:20

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mydream2007v

2013-1-4

新窗火

勤智聘【研发工程师--JAVA】

1876 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-30 15:09

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YYQQ

2011-7-6

新窗火

[提问与解答] 关于服务台电话向ticket的转换的讨论

2048 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-30 14:58

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长河

2010-12-22

新窗火

ITILv3服务运营---翻译作者赵翔宇 .pdf

文件名: ITILv3服务运营---翻译作者赵翔宇 .pdf 下载地址: files/cffaa1c5-0dc1-11e0-b30a-0015c55db73d/

2001 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-30 14:47

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陈真

2011-7-6

新窗附件火

[提问与解答] 转帖：浅谈培训、顾问咨询服务和技术支持三者之间的关系

东方瑞通祝文彬最近六、七年里，我所从事的工作主要涉及培训、顾问咨询服务和技术支持这三个层面（当然是在IT行业）。因为我在工作中经常遇到客户 ...

1831 1 0 柔情似水 @ 2014-3-30 14:36

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沙拉

2011-7-6

新窗火

[提问与解答] IT运营管理、IT服务管理、运维服务管理区别联系

IT运营管理、IT服务管理、运维服务管理区别联系，经常听到这样的名字。大家来讨论下有啥区别和联系

1733 1 0 拉倒 @ 2014-3-30 14:23

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Eson

2011-7-6

新窗火

[IT规划] ITSM上加入SLA功能，如何提需求呢？

ITSM上加入SLA功能，如何提需求呢？一片空白呀，请前辈们指教。

2215 1 0 也想流浪 @ 2014-3-30 14:12

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长河

2010-12-22

新窗火

2006 IS auditor考题.doc

文件名: 2006 IS auditor考题.doc 下载地址: files/b78438e3-0dc1-11e0-9e10-0015c55db73d/

2279 1 0 漂零 @ 2014-3-30 14:01

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长河

2010-12-22

新窗火

HP ITILv3讲义.pdf

文件名: HP ITILv3讲义.pdf 下载地址: files/fe0ed791-0dc1-11e0-9420-0015c55db73d/

2089 1 0 濮真 @ 2014-3-30 13:49

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长河

2010-12-22

新窗火

观点-中国IT服务产业白皮书.pdf

文件名: 观点-中国IT服务产业白皮书.pdf 下载地址: files/0e73d019-0dc2-11e0-9b5b-0015c55db73d/

2093 1 0 用心承诺 @ 2014-3-30 13:36

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kevinli

2012-4-25

新窗火

[转贴征文]IT服务的未来！

国企业的信息化应用经过基础应用、系统建设阶段，现正进入融合时代。其中一个重点是如何提升IT服务管理以延续竞争力。如何提升IT服务管理是目前CIO最 ...

2188 2 0 深爱那片海 @ 2014-3-30 13:26

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长河

2010-12-22

新窗火

ISO_IEC 27001_2005_Chinese_English_versionv1.3.pdf

文件名: ISO_IEC 27001_2005_Chinese_English_versionv1.3.pdf 下载地址: files/2b5a98e3-0dc2-11e0-aad6-0015c55db73d/

2716 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-30 13:15

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先锋小编

2012-7-13

新窗火

【小编精选】ITIL：IT服务管理 “圣经”

各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ ITIL产生的历史背景：IT运营管理方法论的缺失自上个世纪60年 ...

2671 2 0 凌冷妖 @ 2014-3-30 13:03

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长河

2010-12-22

新窗火

IT服务管理解决方案及商务分析.ppt

文件名: IT服务管理解决方案及商务分析.ppt 下载地址: files/70fc1e4a-0dc2-11e0-b250-0015c55db73d/

2203 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-30 12:39

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长河

2010-12-22

新窗火

观点-全面部署IT服务管理架构.pdf

文件名: 观点-全面部署IT服务管理架构.pdf 下载地址: files/8f0f85de-0dc2-11e0-b73e-0015c55db73d/

1950 1 0 畅想2000 @ 2014-3-30 12:27

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佳信

2011-7-6

新窗图片火

[转载] 从CIO的角度谈大型企业IT建设（终结篇）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放从CIO的角度谈大型企业IT建设（终结篇）　　第五章IT队伍建设　　本文第二部分指出，IT是 ...

1949 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-30 12:16

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长河

2010-12-22

新窗火

IT 服务管理规范-赛迪IT服务.ppt

文件名: IT 服务管理规范-赛迪IT服务.ppt 下载地址: files/b74b5cc5-0dc2-11e0-b123-0015c55db73d/

1863 1 0 濮真 @ 2014-3-30 12:05

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长河

2010-12-22

新窗火

翰纬ITSM培训方案介绍.pptx

文件名: 翰纬ITSM培训方案介绍.pptx 下载地址: files/ca461259-0dc2-11e0-b256-0015c55db73d/

2145 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-30 11:53

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周星驰

2013-8-29

新窗火

国内ITSM软件何时才会成熟起来？请大家讨论

我是周星驰，不演电影，但思考ITSM软件的问题。大家一起来扮演角色，思考一下下面的问题： 1、现在国内ITSM软件市场是否还没有充分发育？一套 ...

3381 2 0 修诗咏者 @ 2014-3-30 11:41

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长河

2010-12-22

新窗火

观点-国内IT服务管理能力远未成熟.pdf

文件名: 观点-国内IT服务管理能力远未成熟.pdf 下载地址: files/dd76cb68-0dc2-11e0-aca9-0015c55db73d/

1947 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-30 11:31

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长河

2010-12-22

新窗火

北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范第三部分 IT运维服务支撑系统测试方法.pdf

文件名: 北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范第三部分 IT运维服务支撑系统测试方法.pdf 下载地址: files/0932a63d-0dc3-11e0-8686-0015c55db73d ...

1886 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-30 11:07

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daisy8

2011-1-31

新窗火

年终职场禁忌盘点(转)

年终职场最给力的护身符一到年底，单位里就开始动荡不安，清算、盘点、审核、考察成了首要大事，竞岗、跳槽、升职、涨薪、裁员……种种事件把办公 ...

2128 2 1 wangxl @ 2014-3-30 11:01

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长河

2010-12-22

新窗火

翰纬 V3时代的ITI L实施 V1.1 20100715 by Leo.pptx

文件名: 翰纬 V3时代的ITI L实施 V1.1 20100715 by Leo.pptx 下载地址: files/28b6b107-0dc3-11e0-846a-0015c55db73d/

2233 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-30 10:56

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oprah

2011-7-6

新窗火

[精华] 国际项目管理专业资质认证(IPMP)(试题)（四）

国际项目管理专业资质认证(IPMP)(C级)之一国际项目管理专业资质认证(IPMP) 知识考核笔试试题级别： IPMA C级应试人员：准考证号：分数： ...

文件名: 观点-如何搞好运维（4）– 规范！规范！.mht 下载地址: files/ac479351-0dc3-11e0-b416-0015c55db73d/

1986 1 0 也想流浪 @ 2014-3-30 08:19

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长河

2010-12-22

新窗火

WSDM-ITIL V2讲义.pdf

文件名: WSDM-ITIL V2讲义.pdf 下载地址: files/bb683617-0dc3-11e0-a0d1-0015c55db73d/

2236 1 0 分手快乐 @ 2014-3-30 08:07

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姚明

2011-7-6

新窗火

[精华] 国际项目管理专业资质认证(IPMP)(试题)（二）

国际项目管理专业资质认证(IPMP)(D级)之二二、选择题(每小题1分，总计50分) （特别说明：1-10为多选题，错选、漏选或多选均不得分；11-50为单选题） ...

2602 1 0 拉倒 @ 2014-3-30 07:55

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长河

2010-12-22

新窗火

ITIL实践案例.pdf

文件名: ITIL实践案例.pdf 下载地址: files/0718bec7-0dc4-11e0-a4fd-0015c55db73d/

文件名: 上海翰纬ITIL SM认证考试案例ITC+CMJ（中文版）_V1_0_SSO_20090216.pdf 下载地址: files/58d4786b-0dc4-11e0-a813-0015c55db73d/

2824 1 0 忆西风 @ 2014-3-30 06:45

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kszc

2013-3-21

新窗图片火

巧妙应对ITIL考试

　　学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放　　如何通过ITIL考试，很多人都会问这样的问题，尤其是在IT行业发展的如火如荼 ...

2087 1 0 孤独无败 @ 2014-3-30 06:33

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我行我素

2011-7-6

新窗图片火

[精华] 国际项目管理专业资质认证(IPMP)(试题)（三）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放国际项目管理专业资质认证(IPMP)(D级)之三三、问答题（90分） 1.(15分)西安某厂属 ...

2222 1 0 简单生活 @ 2014-3-30 06:22

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长河

2010-12-16

新窗图片火

集团大公司IT运维之路+【IT运维博文大赛】

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放看到不少人对运维发表了各种看法，今天我也来讲讲我的亲身经验。公司员工6000名，上市公 ...

2165 2 0 青铜狂魔 @ 2014-3-30 06:10

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长河

2010-12-22

新窗火

07年ISACA上50道自测题.doc

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2427 1 0 解放 @ 2014-3-30 05:59

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长河

2010-12-22

新窗火

考试-翰纬考试相关问题解答.pdf

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2587 1 0 分手快乐 @ 2014-3-30 05:48

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长河

2010-12-22

新窗火

CISSP模拟题.rar

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2368 1 0 柔情似水 @ 2014-3-30 05:37

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Jiajia

2011-7-6

新窗火

[精华] 国际项目管理专业资质认证(IPMP)(试题)

级别： IPMA D级应试人员：准考证号：分数：阅卷人：国际项目管理专业资质认证中国认证委员会 IPMA D级笔试判断题与选择题答题卷一 ...

2127 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-30 05:26

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mydream2007v

2012-11-29

新窗图片火

五大要素组成IT运维服务管理体系实体

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT运维服务管理体系规定了IT运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。相 ...

2273 1 0 拉倒 @ 2014-3-30 05:14

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august

2011-7-6

新窗火

比较国内哪个职位更有发展前景？

如题：就同一行业而言，比较下列六个职位，哪项更有发展前景？ 1、售前业务咨询顾问 2、实施顾问 3、技术总监 4、PM项目经理 5、需求分析师 6、市场总 ...

2124 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-30 05:03

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先锋小编

2012-4-5

投票火

【考题训练第一百九十九期】下列哪项是服务台员工关键属性的最佳描述？

下列哪项是服务台员工关键属性的最佳描述？

2752 2 0 睡之精灵 @ 2014-3-30 04:52

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长河

2010-12-22

新窗火

翰纬 Why ITIL Run into IT Dept_SSO.ppt

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2114 1 0 柔情似水 @ 2014-3-30 04:41

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我行我素

2011-7-6

新窗附件火

[原创] ITPUB 5月“项目管理沙龙－中小型项目管理与软件交付”技术交流会PPT，新加视频地址

昨天，5月24日，ITPUB项目管理沙龙－中小型项目管理与软件交付技术交流会圆满结束。准备的时间里，一直忐忑不安，担心活动效果会不理想，担心我们想 ...

2165 1 0 简单生活 @ 2014-3-30 04:30

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长河

2010-12-22

新窗火

CISA 考试常用术语.rtf

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2331 1 0 濮真 @ 2014-3-30 04:18

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softtek

2012-4-25

新窗火

外资公司softtek招聘一名Compliance and Security Specialist 北京职位（ITIL 方面）

Compliance and Security Specialist – Hosted Technology Services and Enterprise Computing Asia Team Understand the customer security requ ...

2456 1 0 柔情似水 @ 2014-3-30 04:07

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长河

2010-12-22

新窗火

案例-IT管理最佳实践经验库_ITIL_的应用研究-王欣.kdh

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1813 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-30 03:55

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一同进步

2011-7-6

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目管理和PMP考试5

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放六、通过与不通过在写这个标题的时候，我很想写一个“通过”，但是确实有一些朋友没 ...

2301 1 0 解放 @ 2014-3-30 03:43

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2010-12-22

新窗火

ITIL-EX0-100.pdf

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2247 1 0 漂零 @ 2014-3-30 03:32

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2010-12-22

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ITILv3研究_RACI简介v1.0(Final)_071219_YJ.pdf

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2160 1 0 忆西风 @ 2014-3-30 03:21

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2012-3-28

新窗图片火

需求管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放需求管理指理解并影响客户对服务需求以及提供相应能力满足这些需求的活动。需求管理的 ...

2820 2 0 暗黑精灵 @ 2014-3-30 03:09

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xiaowei

2011-7-5

新窗火

面试项目经理的时候被问到的三个题,大家帮答一下,谢谢

1 在进行需求分析的时候,都包括哪些过程?哪个步骤最为重要? 2 结合自己的经验,当遇到客户需要更改需求的时候,你应该如何面对. 3 结合自己的项目,画一 ...

2215 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-30 02:58

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长河

2010-12-22

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观点-SLA差异化服务机制如何建立_.kdh

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1772 1 0 小女巫 @ 2014-3-30 02:47

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2010-12-22

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观点-基于生命周期法的IT服务质量管理流程.mht

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1932 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-30 02:35

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