[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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IT运维软件随着IT系统的实施逐渐成为企业必备的信息化工具，解决好IT运维，实施高效网络管理，将显著提升企业IT系统运行效率，将转变IT服务部门的职能作用，从成本中心向价值中心转换,那如何选择一款好的运维软件，这也成为企业用户最为关注的事情，明确需求，合理实施，广通信达为您排忧解难。

评价IT运维的软件应该结合功能以及企业的实际应用情况，具体来说应该分了两部分。一部分为软件的底层监控平台的性能，即对服务器、数据库、存储等的监控，同时还应重视对桌面的安全策略，通常应该包括防火墙、入侵显示、防病毒等方面的信息。对以上设备和策略的监测分析，进而归并分析的就是底层监控平台，这不仅包含监控的完整性，更重要的需要考虑监控的颗粒度，监控资源、基础信息，从而得出运行报告，为系统优化提供一些可供参考的依据。这应当是一款好的IT运维软件应该具备的功能。

第二部分，也是企业更为关注的运维管理层，对于底层类种繁多的监控工具，如何将其在统一平台上展现出来，以供IT管理员方便查看。企业IT管理员可以通过统一管理平台查看当前IT系统的环境，网络的服务器，业务应用以及安全设备等。在此基础上可以通过流程化的IT运维管理来解决企业的IT故障，并且能保证高效快速解决。

基于以上两部分架构，IT运维软件能管理好企业的网络系统。目前国内外IT运维厂家能做到兼顾二者的并不多，广通信达就是软件厂商的代表，其自主研发的BroadviewCOSS集中运行管理平台充分考虑国内用户的使用习惯，结合其网络架构，为企业带来全新的IT运维理念，实施流程化的管理。

广通信达在研发集中运行管理平台时结合一线技术支持的用户反馈，对集中运行管理平台的底层监控软件提出了两方面的要求：一是需要底层监控平台的稳定，如果系统底层监控平台不稳定，业务监控时断时续，系统不能有效实施。同时因为经常误报、错报，不能解决真正的IT故障。此次，不稳定的IT运维平台所产生的报表也是不可用的，因为数据是无效的，所以底层监控平台的稳定性是非常重要的权衡标准;其实，底层监控平台方面还需考虑到监控的“颗粒度”，颗粒度深入细致的IT运维软件能够将需要关注的运行参数展现给IT人员，管理人员可以整体把控系统运行的健康度，从而通过故障的分析了解到系统的瓶颈，通过相应的优化策略来进行调整。总之，集中运行管理平台集平台稳定和监控颗粒度细微于一体，完全能满足国内用户的IT运维需要。

在运维管理平台方面同样存在着两方面的管理需求：第一是需要运行展现的科学化、人性化。企业领导希望整个网络和系统的稳定运行，比如网络链路、服务器这些运行在运维管理平台上呈现为一个小灯，如果为绿色就代表正常，红色代表故障，如果异常需要管理员去查看，从业务应用到具体的硬件指标，可以清晰明了地查看到，进而解决问题；第二是运维平台有良好的运维流程规范，企业的运作模式多样性决定了IT运维软件流程的不能一层不变，而应该具有灵活性，能满足不同用户的运维流程，从而实现轻松运维。

好的运维软件不仅能满足用户的监控需要，可供技术人员管理好基础设备，同时运维层次也应具备科学化、人性化的特点，面向IT服务人员实施好IT运维流程。广通信达的集中运行管理平台充分注重以上两点，不断为国内用户提供着最佳IT运维解决方案。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL即IT基础架构库,ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，得到了全球IT巨头的全力支持，政府部门也将ITIL纳入了相关的IT服务管理规范中。目前ITIL的最新版本为ITILV3版本，将IT服务管理以生命周期管理的模式进行归纳和总结，包括了5个生命周期：战略阶段、设计阶段、转换阶段、运营阶段和改进阶段。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ISO20000认证是对内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商的管理流程提供一套标准。通过认证意味着提供IT服务的组织对标准中定义的管理流程具有足够的管理和控制能力，这些能力包括了服务流程的规范；保持服务目标和企业战略目标的一致性；有效的整合了信息、人员、基础架构、应用等；建立了持续改进的管理机制，满足企业对市场的需求；增强了企业的竞争能力；为企业控制IT风险、IT成本提供管理基础。