中文iso20000-1:2011版 服务管理体系
在一个网站上看到已将SMS 服务管理体系翻译成中文。有需要的来看看

向楼主学习

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL是什么呢？它是一套IT服务管理的实践指南，是一系列的方法，是用来规范和提供IT服务的管理能力，他是从最佳实践中总结出来的。他是IT服务行业的管理方法，他通过整合IT服务与企业的业务，以提供IT对企业业务的提供与支持能力。