来自: IT运维管理流程实践案例

2020-12-24

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iTop应用操作-系统基础数据管理-添加服务目录信息-添加服务目录 0人参与

以IT运维管理单位为例，其所有IT支持都由MIS部来提供，服务目录包括： [*]电脑维护服务，服务子目录包含： [*]硬件问题； [*]软件问题； [*] ...

2948 0 0 匿名 @ 2020-12-24 09:37

来自: IT运维管理流程实践案例

匿名

2020-12-24

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iTop应用操作-系统基础数据管理-创建用户账号 0人参与

用户账号与前面的“联系人”不一样，但是两者之间又有关系。联系人未必有账号，账号必然会关联一个联系人，需创建的帐号信息如图4-9所示：图4-9 帐 ...

2694 0 0 匿名 @ 2020-12-24 09:35

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我行我素

2020-12-24

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iTop应用操作-系统基础数据管理-添加联系人 0人参与

添加联系人，在系统中，联系人内容包括团队和人员。 [*]创建团队步骤： [*]首先在左上角选定组织，见图4-4： [*] 图4-4 组 ...

2843 0 0 我行我素 @ 2020-12-24 09:34

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匿名

2020-12-24

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iTop应用操作-系统基础数据管理-组织设置 0人参与

定义组织，我们需要先确定组织名称，一般与公司名字或部门名字一致，如：深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司（以下简称“艾拓先锋”）。步骤： ...

2974 0 0 匿名 @ 2020-12-24 09:33

来自: IT运维管理流程实践案例

Wendy

2020-12-24

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iTop应用操作-登录iTop 0人参与

登录地址：http://localhost（安装时指定的地址）；账号：管理员帐号admin，登录后的界面如图4-1： ...

2628 0 0 Wendy @ 2020-12-24 09:32

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我是谁

2020-12-24

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iTop的安装部署-安装过程中的常见问题及处理 0人参与

在安装过程中，出现的问题主要集中在平台环境搭建、安装过程选择困难这两个环节，平台环境搭建过程中，会提示一些PHP插件的缺漏，我们只要根据提示去 ...

3079 0 0 我是谁 @ 2020-12-24 09:30

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匿名

2020-12-24

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iTop的安装部署-测试环境的安装配置- iTop软件安装 0人参与

本帖最后由adminlily于2020-12-2409:29编辑 [*]软件下载 iTop软件可以在网上搜索找到，或到www.ITILxf.com社区下载，也可以直接在QQ群的共享里 ...

3873 0 0 匿名 @ 2020-12-24 09:27

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太阳

2020-12-24

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iTop的安装部署-测试环境的安装配置-平台软件安装 0人参与

关于平台软件，可以有很多选择，常见的是linux系统下的LAMP和LNMP，而在我们开发测试过程中，可以直接在个人电脑上安装XAMPP这套平台软件，非常方便， ...

2297 0 0 太阳 @ 2020-12-24 09:25

来自: IT运维管理流程实践案例

Wendy

2020-12-24

新窗

iTop的安装部署-iTop环境要求-软件平台环境要求 0人参与

表3-2 iTop软件安装环境要求

2293 0 0 Wendy @ 2020-12-24 09:22

来自: IT运维管理流程实践案例

姚明

2020-12-24

新窗

iTop的安装部署-iTop环境要求-硬件平台的配置要求 0人参与

若使用传统基础架构，使用的物理主机配置要求：表3-1 服务器配置要求iTop系统对服务器的配置要 ...

2337 0 0 姚明 @ 2020-12-24 09:21

来自: IT运维管理流程实践案例

匿名

2020-12-24

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-总结 0人参与

从整体来看，iTop系统与ITIL思想是非常吻合的，使用iTop与理解ITIL知识相辅相成；iTop工具操作简单，流程及表单可以自由地进行二次开发，对于想要实现 ...

2440 0 0 匿名 @ 2020-12-24 09:19

来自: IT运维管理流程实践案例

sarly

2020-12-24

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iTop软件系统功能-核心功能-查询输出 0人参与

主要功能：通过在线方式提供人员、配置总量、处理工作量及处理进展统计，导出的数据主要用于生成以下报表： [*]运营月报（人员、配置、工单、已知错 ...

2492 0 0 sarly @ 2020-12-24 09:19

来自: IT运维管理流程实践案例

manm

2020-12-24

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iTop软件系统功能-核心功能-APP移动应用 0人参与

IT服务工程师通过使用iTop的移动客户端应用，查询工单状态信息，从而提高IT服务响应效率。管理人员可以通过访问iTop的移动客户端应用，实现及时接收 ...

2678 0 0 manm @ 2020-12-24 09:18

来自: IT运维管理流程实践案例

我是谁

2020-12-24

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-告警、通讯集成 0人参与

IT监控工具或其他系统通过ITSM系统接口提交告警事件，可通过接口配置，自动进入事件管理模块。默认集成邮件功能，可通过活动操作触发器发送邮件给相关 ...

2213 0 0 我是谁 @ 2020-12-24 09:17

来自: IT运维管理流程实践案例

匿名

2020-12-24

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iTop软件系统功能-核心功能-管理工具 0人参与

图表 2-16管理工具模块管理工具模块提供以下功能： [*]iTop用户帐号管理：可新建、修改帐号，修改帐号 ...

2466 0 0 匿名 @ 2020-12-24 09:16

来自: IT运维管理流程实践案例

佳信

2020-12-24

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iTop软件系统功能-核心功能-管理工具 0人参与

图表 2-16管理工具模块管理工具模块提供以下功能： [*]iTop用户帐号管理：可新建、修改帐号，修改帐号 ...

2386 0 0 佳信 @ 2020-12-24 09:15

来自: IT运维管理流程实践案例

麦迪逊

2020-12-24

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iTop软件系统功能-核心功能-数据管理模块 0人参与

图 2-15数据管理模块数据管理模块提供以下功能： [*]使用CSV格式导入数据； [*]审计、查 ...

2750 0 0 麦迪逊 @ 2020-12-24 09:13

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it168

2020-12-24

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iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-交付模式 0人参与

交付模式定义了由哪一个团队对一个组织或一组客户提供支持和服务。并且可以用来记录团队内关键人物的角色。服务经理*首席技术官*桌面支持经理。有些客 ...

2503 0 0 it168 @ 2020-12-24 09:12

来自: IT运维管理流程实践案例

匿名

2020-12-24

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iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-SLT 0人参与

一个服务级别目标允许您定义您必须遵守的协议的度量值。默认情况，iTop建议两种类型的度量值： [*]TTO：一个工单创建出来后到分配给一个坐席的时间 ...

2411 0 0 匿名 @ 2020-12-24 09:12

来自: IT运维管理流程实践案例

mingming

2020-12-24

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iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-SLA（服务级别协议） 0人参与

一个服务级别协议是一组服务级别目标。它定义了一个服务提供者和顾客对于一组给定的服务之间的协议。每一个IT部门都可以定义自己的SLA列表。SLA的表单 ...

2247 0 0 mingming @ 2020-12-24 09:11

来自: IT运维管理流程实践案例

匿名

2020-12-24

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-服务子目录 0人参与

服务子目录被用来定义更多精细的服务。例如你可以为服务系统管理定义如下子目录： [*]排错 [*]下一个新服务器的订单 [*]配置新的虚拟机 [*]服务器 ...

2329 0 0 匿名 @ 2020-12-24 09:10

来自: IT运维管理流程实践案例

YYQQ

2020-12-24

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-服务目录 0人参与

服务是服务目录的基础。他们被用来记录所有可以被一个或多个IT部门提供的服务。例如： [*]应用程序管理 [*]桌面和终端用户管理 [*]网络管理 [*]系 ...

2093 0 0 YYQQ @ 2020-12-24 09:09

来自: IT运维管理流程实践案例

匿名

2020-12-24

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-服务族 0人参与

将多个同类型的服务归纳为同一服务族，它们具有某些共同的属性。服务族的表单字段，见下表： ...

1778 0 0 匿名 @ 2020-12-24 09:08

来自: IT运维管理流程实践案例

匿名

2020-12-24

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-供应商合同 0人参与

一个供应商合同可以记录所有你与你的供应商之间的（关于技术支持，维护，硬件合同等）的合约。这非常有助于您快速检索到这些信息以及更好地管理合同续 ...

2184 0 0 匿名 @ 2020-12-24 09:08

来自: IT运维管理流程实践案例

banana

2020-12-24

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iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-客户合同 0人参与

一个客户合同允许你定义客户可以购买（申请）哪些服务和这些服务所对应的SLA级别。默认情况下，iTop中是没有定义“覆盖率”窗口的。它可以为一个给 ...

2421 0 0 banana @ 2020-12-24 09:06

来自: IT运维管理流程实践案例

august

2020-12-24

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iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块 0人参与

图2-14服务管理模块IT服务管理是一个基于流程的最佳实践，致力于与企业所需的IT服务交付保持一致。服务目录管理作为服务管理的一部分，包含了与客户或 ...

2325 0 0 august @ 2020-12-24 09:03

来自: IT运维管理流程实践案例

沙拉

2020-12-23

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站在运维管理的角度看待问题的项目经理的故事！ 0人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 Hi,helloIMEETYOU-ITSS 在IT界摸爬滚打10余年，从一个技术小白转换成可以带领团队的团队长， ...

2130 0 0 沙拉 @ 2020-12-23 14:46

来自: ITIL理论学习和落地实战

匿名

2020-12-23

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数字化转型和IT转型有什么区别？如何进行数字化规划和设计，并将数字化落地？ 0人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 AUTUMN美好，生命的旅途中，我们在一直寻寻觅觅，却总是忽略了眼前的风景。其实美好都 ...

2802 0 0 匿名 @ 2020-12-23 14:34

来自: ITIL理论学习和落地实战

姗姗来迟

2020-12-23

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全晶丽《提升内审技能, 助力企业成长》20年12月23日直播！艾拓先锋专家微课堂第396 0人参与

全晶丽《提升内审技能, 助力企业成长》艾拓先锋专家微课堂第396期圣诞前夕，大雪纷飞的十二月，道尔中国有限公司创始人，也是我们IT运维管理社 ...

3285 0 0 姗姗来迟 @ 2020-12-23 14:25

来自: ITIL理论学习和落地实战

陈小宝

2020-12-20

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ITIL 4 服务连续性管理实践中文版正式发布啦！ 0人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放由IT运维管理社区专家委员会组织翻译的《ITIL4服务连续性管理实践》中文版于2020年12月正式发布 ...

3057 0 0 陈小宝 @ 2020-12-20 22:01

来自: IT运维管理流程实践案例

Alan

2020-12-18

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为什么DevOps和SRE领域很难有足够多优秀的工程师？ 0人参与

Reddit 上一位网友有这样的困惑：显然，在任何领域都没有足够优秀的工程师，但是，为什么 DevOps / SRE 人才特别难找？这个问题引发了大家的讨论 ...

2769 0 0 Alan @ 2020-12-18 16:27

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2020-12-18

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你知道谁会是世界上第一个SRE吗？ 0人参与

前言： [*]谁是世界上第一个SRE？ [*]第一个SRE是在哪一年认定的？（说不定让你大吃一惊） [*]第一个SRE据说，是位女性？一、首先我们来了解一 ...

2694 0 0 monicazhang @ 2020-12-18 16:22

来自: IT运维管理流程实践案例

Eson

2020-12-18

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大型电商网站是如何做SRE？ 0人参与

今天的分享包含四部分：第一，电商网站业务特征对运维的挑战。第二，SRE 的日常。第三，速度VS稳定性。第四，稳定性和技术流程相关。一 ...

2830 0 0 Eson @ 2020-12-18 16:06

来自: IT运维管理流程实践案例

我行我素

2020-12-18

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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-综合类-逻辑卷 0人参与

逻辑卷是存储系统的管理单元。逻辑卷CI的表单字段属性：表2-73 逻辑卷的表单字段选项卡：表2-74 逻辑卷的选项卡关系：影响：逻辑卷会影响 ...

2207 0 0 我行我素 @ 2020-12-18 15:56

来自: IT运维管理流程实践案例

运动者

2020-12-18

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-综合类-网络接口 0人参与

常见的网络接口，如：光纤接口、网络水晶头（RJ45）。网络接口CI的表单关键字段属性：表2-72 网络接口的表单字段关系：影响：网络接口没有影响 ...

1966 0 0 运动者 @ 2020-12-18 15:54

来自: IT运维管理流程实践案例

manm

2020-12-18

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-综合类-虚拟局域网 0人参与

虚拟局域网（简称VLAN），用于大型网络的细分管理，可基于性能、安全等方面进行设置。虚拟局域网CI的表单字段属性：表2-70 虚拟局域网的表单字段 ...

1970 0 0 manm @ 2020-12-18 15:53

来自: IT运维管理流程实践案例

忘我之境

2020-12-18

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-综合类-子网 0人参与

IP子网。子网CI的表单字段属性：表2-68 子网的表单字段选项卡：表2-69 子网的选项卡关系：影响：子网没有影响对象；依赖：子网没有设置 ...

1564 0 0 忘我之境 @ 2020-12-18 15:52

来自: IT运维管理流程实践案例

忘我之境

2020-12-18

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-综合类-CI组 0人参与

任何配置项可以任意组合，CI组可以直接被定义成任何记载目的的配置项设置，例如当你做操作系统迁移时，它能够方便的创建CI组来实现服务器组的迁移，并 ...

1800 0 0 忘我之境 @ 2020-12-18 15:51

来自: IT运维管理流程实践案例

太阳

2020-12-18

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-综合类-业务流程 0人参与

业务流程是用来记录一个高级进程或一个重要的操作应用。类似于应用方案，但它描述了更高级别的应用程序或整个组织流程。业务流程传达的主要信息是应用 ...

1811 0 0 太阳 @ 2020-12-18 15:47

来自: IT运维管理流程实践案例

汗青

2020-12-18

新窗

我做系统管理员，你到谷歌做SRE-运维界最远的距离 0人参与

运维界最远的距离，不是上线到宕机，而是我还在做系统管理员，你却到谷歌做了SRE。偷得半日闲，今天就作为一名资深系统管理员老司机来谈谈为什么SRE那 ...

2095 0 0 汗青 @ 2020-12-18 15:46

来自: IT运维管理流程实践案例

萨达

2020-12-18

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-综合类-应用方案 0人参与

应用方案描述了由一些基本组件组成（或依赖）复杂的应用程序，它由一组特有类型定义了一个庞大的应用，通过方案传达的主要信息是是其关系的列表。应 ...

2263 0 0 萨达 @ 2020-12-18 15:45

来自: IT运维管理流程实践案例

匿名

2020-12-18

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-软件类-其他软件 0人参与

不适合其他类型的任何软件：个人电脑软件，中间件，数据库服务或网页服务。其他软件CI的表单字段属性：表2-60 其它软件的表单字段选项卡：表2 ...

1555 0 0 匿名 @ 2020-12-18 15:43

来自: IT运维管理流程实践案例

姚明

2020-12-18

新窗图片

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-软件类-PC软件 0人参与

用户端软件，如 Office、CAD、翻译工具软件等。 PC软件 CI的表单字段属性，见表 2-61。关联影响：PC软件影响相关应用方案。多数情况下我们不用考 ...

2409 0 0 姚明 @ 2020-12-18 15:42

来自: IT运维管理流程实践案例

陈真

2020-12-18

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-软件类-软件补丁 0人参与

软件补丁是给已用软件所打的补丁，包括修复程序、安全修复程序或者是服务包。软件补丁CI的表单字段属性：表2-58 软件补丁的表单字段选项卡： ...

1468 0 0 陈真 @ 2020-12-18 15:41

来自: IT运维管理流程实践案例

PCer

2020-12-18

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-软件类-软件许可证 0人参与

对于一个特定的软件许可证合同。该许可证与软件相关（例如微软Office 2010），并且可以用这个软件的多个实例相关联。软件许可证CI的表单字段属性： ...

1638 0 0 PCer @ 2020-12-18 15:40

来自: IT运维管理流程实践案例

xiaowei

2020-12-18

新窗图片

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-软件类-Web应用 0人参与

Web应用即 B/S架构中 Server端的程序，如 ERP、OA等软件系统。Web应用 CI的表单字段属性，见表 2-55。关联影响：Web应用影响相关应用方案；依赖 ...

1983 0 0 xiaowei @ 2020-12-18 15:39

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太阳

2020-12-18

新窗图片

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-软件类-Web服务系统 0人参与

Web服务系统是运行在服务器或虚拟机上的 Web服务实例，例如 Apache/IIS系统等。Web服务 CI的表单字段属性，见表 2-53。关联影响：W ...

1670 0 0 太阳 @ 2020-12-18 15:38

来自: IT运维管理流程实践案例

我是谁

2020-12-18

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-软件类-中间件实例 0人参与

一个中间件支持的特定的应用实例（或服务）。例如一个部署在被定义为中间件Tomcat上的网页应用。中间件实例CI的表单字段属性：表2-52 中间件实例 ...

1571 0 0 我是谁 @ 2020-12-18 15:37

来自: IT运维管理流程实践案例

麦迪逊

2020-12-18

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-软件类-中间件系统 0人参与

一个安装在特定系统（个人电脑，服务期或虚拟机）中的中间件（为其他软件提供服务，或企业集成软件）实例。例如：Tomcat、JBoss、Talend、Microsoft B ...

1572 0 0 麦迪逊 @ 2020-12-18 15:36

来自: IT运维管理流程实践案例

匿名

2020-12-18

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-软件类-数据库架构 0人参与

一个运行在特定数据库服务器的数据库实例。数据库架构CI的表单字段属性：表2-48 数据库架构的表单字段选项卡：表2-49 数据库架构的选项卡关 ...

1721 0 0 匿名 @ 2020-12-18 15:35

来自: IT运维管理流程实践案例

一同进步

2020-12-18

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-软件类-数据库系统 0人参与

一个运行在一个特定系统（个人电脑，服务器或虚拟机）数据库系统的软件（例如MySQL，Oracle，SQL Server，DB2）的实例。数据库系统CI的表单字段属性 ...

1602 0 0 一同进步 @ 2020-12-18 15:33

来自: IT运维管理流程实践案例

匿名

2020-12-18

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-终端用户设备类-平板电脑 0人参与

平板电脑（ipad，Galaxy Note/Tab， Nexus， Kindle…）平板电脑CI的表单字段属性：表2-44 平板电脑的表单字段选项卡：表2-45 平板电脑的 ...

1547 0 0 匿名 @ 2020-12-18 15:31

来自: IT运维管理流程实践案例

Wendy

2020-12-18

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-终端用户设备类-打印机 0人参与

连接到任何网络或电脑的打印机。打印机CI的表单字段属性：表2-42 打印机的表单字段选项卡：表2-43 打印机的选项卡关系：影响：打印 ...

1597 0 0 Wendy @ 2020-12-18 15:30

来自: IT运维管理流程实践案例

ITIL先锋

2020-12-18

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-终端用户设备类-电话 0人参与

普通的有线电话。电话CI的表单字段属性：表2-40 电话的表单字段选项卡：表2-41 电话的选项卡关系：影响：电话影响应用方案；依赖： ...

1703 0 0 ITIL先锋 @ 2020-12-18 15:28

来自: IT运维管理流程实践案例

Hoop

2020-12-18

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-终端用户设备类-外围设备 0人参与

此配置项对象用于记录任何类型的计算机外围设备，例如：外置硬盘，扫描仪，输入设备（轨迹球，条形码扫描仪），等等... 外围设备CI的表单字段属性： ...

1521 0 0 Hoop @ 2020-12-18 15:27

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2020-12-18

新窗图片

需要做到哪些才能成为一支优秀的SRE团队 0人参与

新的 SRE 已经招到了，接下来怎么办？已经招聘到了新的 SRE 雇员，接下来我们必须要在工作中培训他们。在工作初期的教育与技术培训上投入足够的力量 ...

电源是用来记录任何类型的电力来源（可以是主电源，断路器），与PDU有区别。电源CI的表单字段属性：表2-22 电源表单的字段选项卡：表2- ...

1425 0 0 YYQQ @ 2020-12-18 11:36

来自: IT运维管理流程实践案例

august

2020-12-18

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-基础架构类-NAS 0人参与

网络存储系统（以下简称NAS，即Network-Attached Storage system）是一种网络连接的专用文件存储系统。 NAS CI的表单字段属性：表2-19 NAS的表 ...

1766 0 0 august @ 2020-12-18 11:36

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未来之星

2020-12-18

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-基础架构类-SAN交换机 0人参与

SAN交换机是在存储网络中用的兼容光纤通道协议的交换机。 SAN交换机CI的表单字段属性：表2-17 SAN交换机的表单字段选项卡：表2-18 SAN交换 ...

1520 0 0 未来之星 @ 2020-12-18 11:34

来自: IT运维管理流程实践案例

ITIL先锋

2020-12-18

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-基础架构类-网络设备 0人参与

网络设备指：路由器、交换机、集线器、负载均衡、防火墙... 网络设备CI的表单字段属性：表2-15 网络设备的表单字段选项卡：表2-16 网络设备 ...

1725 0 0 ITIL先锋 @ 2020-12-18 11:33

来自: IT运维管理流程实践案例

xiaowei

2020-12-18

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-基础架构类-磁带库 0人参与

磁带库是装备了若干磁带驱动器的存储设备，可以自动装载磁带用于数据备份和归档。磁带库CI的表单字段属性：表2-13磁带库的表单字段选项卡： ...

1554 0 0 xiaowei @ 2020-12-18 11:32

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一同进步

2020-12-18

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-基础架构类-存储系统 0人参与

存储系统是iTop用以描述任何一个可以接入存储网络或以太网的存储系统，多指SAN存储。存储系统所管理的逻辑存储单元是逻辑卷。存储系统CI的表单字段 ...

1431 0 0 一同进步 @ 2020-12-18 11:31

来自: IT运维管理流程实践案例

匿名

2020-12-18

新窗图片

iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-基础架构类-机箱 0人参与

机箱通常是一个由柜门或者侧面板围成的小柜，机箱可以由挡板，风扇或者其他构成，然后可以直接嵌入机柜或者直接安装在墙上，也可以将机柜的某一个独立 ...

1757 0 0 匿名 @ 2020-12-18 11:29

来自: IT运维管理流程实践案例

太帅

2020-12-18

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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-基础架构类-机柜 0人参与

机柜是由金属框架组成，用来放置各种物理设备，比如服务器、存储及其他电力设备。机柜里最小可用的空间单位是 U(机柜两侧边上的用来拧紧螺丝固定设 ...

1527 0 0 太帅 @ 2020-12-18 11:27

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匿名

2020-12-18

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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块 0人参与

每个组织的信息化中心都有许多关于 IT服务和基础设施的信息，配置管理提供了一个逻辑数据库，用来记录大量的配置信息以及它们之间的关系，并提供科学 ...

2592 0 0 匿名 @ 2020-12-18 11:18

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匿名

2020-12-18

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iTop软件系统功能-核心功能-自助服务中心 0人参与

如图 2-4，IT自助服务中心（Portal）提供给最终用户使用，目标是提高用户参与度，增进用户满意度，并减轻服务台的工作量。它主要有以下功能： &# ...

1425 0 0 匿名 @ 2020-12-18 11:16

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沙拉

2020-12-18

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iTop软件系统功能-核心功能-服务请求模块 0人参与

服务请求指的是用户对信息、建议、标准变更或 IT服务访问的请求，例如重置密码、为新用户提供标准的 IT服务。很多请求实际只是小变动，具有低风险、高 ...

1669 0 0 沙拉 @ 2020-12-18 11:14

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忘我之境

2020-12-18

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iTop软件系统功能-关于iTop官方-接口层 0人参与

外部接口层与技术层一样都位于服务管理系统逻辑架构最底层，该层主要用来描述关联的 IT基础架构以及相连接的外部企业应用、业务系统和数据库等。支 ...

1559 0 0 忘我之境 @ 2020-12-18 11:12

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xiaowei

2020-12-18

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iTop软件系统功能-关于iTop官方-技术层 0人参与

iTop基础服务层用于衔接运维服务和基础架构 &外围接口层，起到承上启下的关键作用。iTop基础服务层包括以下组件： • 基础对象： - People人员 ...

1353 0 0 xiaowei @ 2020-12-18 11:11

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汗青

2020-12-18

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iTop软件系统功能-关于iTop官方-功能层 0人参与

iTop功能层，即 iTop运维服务平台，位于平台架构中的第二层，它为门户展现的内容提供业务逻辑支撑。该部分主要包括以下内容：• 服务台：提供I ...

2025 0 0 汗青 @ 2020-12-18 11:10

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monkey

2020-12-18

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iTop软件系统功能-关于iTop官方-展示层 0人参与

iTop展示层为用户提供了一个统一集中的访问平台，每个用户都拥有自己的访问视图，方便用户在各个模块之间快速切换；iTop提供仪表盘功能，可以让用户 ...

1555 0 0 monkey @ 2020-12-18 11:09

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1339 0 0 我是谁 @ 2020-12-18 09:24

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monicazhang

2020-12-17

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云原生背景下运维如何自救和升级？ 0人参与

前言随着公司自研上云战略如火如荼地进行，IEG-增值服务部作为较早一批响应的团队，截止目前自研上云已完成1/3的流量切换，日PV超百亿。切云的服务大 ...

3074 0 0 monicazhang @ 2020-12-17 11:09

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论坛小编

2020-12-17

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艾拓先锋社区第394期网络讲堂——陈飞《敏捷与DevOps的恩怨情仇》视频回放 0人参与

IT运维管理社区第394期网络讲堂——陈飞《敏捷与DevOps的恩怨情仇》

1864 0 0 论坛小编 @ 2020-12-17 10:20

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匿名

2020-12-16

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ITIL投诉管理子流程有哪些主要活动和表单字段（IT运维管理社区原创） 0人参与

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL投诉管理子流程一般包含4个主要活动： [*]开单：在接受到用户或其他途径的投诉后，对投诉内 ...

2139 0 0 匿名 @ 2020-12-16 17:43

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sarly

2020-12-16

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如何编写重大ITIL事件的故障分析报告（IT运维管理社区原创） 0人参与

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。通过编写ITIL重大事件的故障报告，当事人可以重新回顾整个重大事件的解决过程，从而形成对过程的 ...

2093 0 0 sarly @ 2020-12-16 17:39

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麦迪逊

2020-12-16

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如何进行ITIL事件流程角色与职能岗位的匹配（IT运维管理社区原创） 0人参与

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。在实际ITIL事件管理的流程中，流程的角色一般是虚拟的。这是在设计事件流程的时候，为了将每个流程 ...

1922 0 0 麦迪逊 @ 2020-12-16 17:38

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佳信

2020-12-16

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重大ITIL事件有哪些主要的流程活动（IT运维管理社区原创） 0人参与

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。重大ITIL事件往往指影响程度较大的事件。重大事件在处理时对时效性以及资源的要求都与一般事件处 ...

2617 0 0 佳信 @ 2020-12-16 17:36