IT运维管理IT运维管理社区微课堂第367期

主题：《ITSS运维服务能力成熟度模型详解——运维工具篇》

时间：2020年5月14日

（周四晚八点~九点半）

主讲嘉宾：张翼

听课途径：腾讯会议（视频直播）

为了促使学员形成对运维工具的正确认知，掌握不断改进完善运维工具的方法，能够在实践中善用运维工具，持续提升服务质量。张翼老师在一个月前就开始着手为我们精心准备了本期讲堂，让我们一起宣传起来，期待本周四晚张翼老师的精彩分享！（ PPT请下拉到文章最底部下载）

1、背景介绍

基于国家战略和市场需求的双轮驱动基因，ITSS系列标准推广迅速，从2013年至今已在近3500家组织成功应用，其中“运维服务能力成熟度模型”标准推广最为迅速，覆盖的组织已超过3100家。

随着标准被更广泛的应用，业界对标准的理解应用日趋成熟，组织应用标准愈发深广，通过ITSS认证的要求也在不断提升。IT运维管理社区推出ITSS标准讲解活动，促进广大IT服务管理人员对ITSS标准的理解与应用。

2、张翼讲师简介

二十年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ITSS、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，广州赛宝认证中心服务有限公司资深技术经理。

资格：ITSS运维标准评估师、ITSS咨询设计标准评估师、ITSS数据中心服务能力成熟度模型标准评估师、ITSS运维标准应用经理讲师、ITIL EXPERT、ITIL Foundation Trainer、EXIN Devops Professional。

参加国家标准《GB/T 28827.1 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》《GB/T 28827.8 信息技术服务 运行维护 第8部分：医院管理规范》《GB/T 36074.2-2018 信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南》的编制工作.

参加书籍《现代医院IT运维服务管理-基于ITSS的最佳实践》编写，参加书籍《ITIL 4服务管理认证考试指南》评审工作。

3、课程介绍

通过对ITSS标准族架构及基础原理的回顾，引出ITSS运维服务能力成熟度模型标准，进而对其中的运维工具部分进行详解，重点结合成熟度模型的四个级别讲解运维工具不断演绎完善的进程。

促使学员形成对运维工具的正确认知，掌握不断改进完善运维工具的方法，能够在实践中善用运维工具，持续提升服务质量。

4、学员收益

1）明确运维工具的定义与构成；

2）掌握管理运维工具的方法；

3）领会运维工具持续完善的思路；

4）清晰ITSS认证对运维工具的要求；

5）回顾ITSS标准族的构成与基础原理；

IT运维管理社区是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名IT运维管理社区会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。300多期公益微课堂。IT运维管理社区在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT 服务管理业界提供沟通交流的平台。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过3000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！

希望可以借鉴学习