总203期：2016年第20期IT运维管理讲堂视频--IT服务台成熟度标准助你提升IT服务台绩效

monicazhang

	2016年第20期IT运维管理讲堂视频--IT服务台成熟度标准助你提升IT服务台绩效总203期
讲师简介	傅盛现就职于一咨询公司任高级咨询顾问，获得PMP、一级建造师、ITIL EXPERT、ITSS-IT 服务项目经理及ISO9001内审员、IT服务专家证书。具有15年的项目管理及公司质量管理经验，参与过约1亿元的项目的项目管理和实施，负责过多个ITSS咨询项目的实施，熟悉PMBOK、ISO20000、ITIL和ITSS，有丰富的IT服务管理、项目管理、系统集成的经验。
内容介绍	CC就是单纯的呼叫中心吗？CC的未来如何？CC能否助IT服务一臂之力？或者你在苦思为什么IT服务台的绩效难以提升吗？来，CC-CMM FOR ITSD（IT服务台成熟度标准）将为你解开相关的谜团。

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fighter · 发表于 2016-6-17 15:48:34

终于可以发回复了……好难！

内什么。。。 · 发表于 2016-6-21 14:07:27

PPT已上传，回复可下载！

lbj328208854 · 发表于 2016-6-22 13:23:41

非常感谢大侠共享

黄金体验 · 发表于 2016-6-22 15:27:22

PPT已上传，回复可下载！

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