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服务目录管理实践确保所有利益相关者都引用一个单一的，有关服务和服务产品的一致信息源。它还有助于向所有利益相关者提供有关服务和服务产品的相关观点，并使其需求和访问级别相匹配。


有许多内部和外部利益相关者可以在他们的工作中访问和使用服务和服务产品的各种视图。其中包括用户，现有和潜在客户，生产团队，支持团队，供应商经理，关系经理等。他们的服务目录视图在范围和结构上有所不同，并包含来自其他来源的信息。例如，内部团队可能需要有关服务的技术细节，支持团队的结构，用户列表，以及不需要或不允许包含在面向用户的服务目录中的其他信息。


服务目录管理实践确保为所有组提供服务和服务供应信息的单一来源，并与其他实践（包括服务配置管理，服务财务管理，关系管理，供应商管理，服务请求管理等）一起，支持与其他来源进行有效的信息交换。
服务目录管理实践涵盖了组织管理的所有服务，包括内部，外部，提供和使用的服务。例如，供应商经理的视图可能包括组织所使用的第三方服务以及依赖于它们的组织的服务。


2.2术语和概念




可以将组织的资源配置到生产到供应价值中，以用于消费者或
消费者组。


一个生产并不总是对消费者完全可见，也不是一个消费者组所独有的，因为它可以用于解决几个不同组的需求。例如，软件服务可以作为更简单的版本供个人用户使用，也可以作为更全面的公司版本提供。不论消费者如何，都可以存在产品。


组织提供的服务基于其一种或多种产品。一个服务发生在带有消费者的交互上，该消费者变成了服务关系。为了启动此关系，组织必须向潜在的客户提供服务供应，并应对服务协议进行签名。


生产的可见部分在一个或多个针对以下产品的需求的服务产品中进行了描述：潜在的服务消费者。通常在服务目录中为潜在客户提供服务产品。对于现有客户，服务目录提供了有关正在使用的服务以及与之相关的协议的视图。这些视图基于客户组织中利益干系人的角色。


“服务目录”一词通常是指对服务和服务产品的定制视图。在服务目录实践的背景，也可以用于服务数据的集合，用作所有服务目录视图的单一来源。这可以作为集中式数据库或组织的不同团队管理的多个数据库进行管理。该实践确保数据的集成和服务的质量相关信息有效。这包括确保服务信息是正确的，最新的并且可供相关的利益相关者使用。要使多个价值流具有紧密的集成和背景中的其他实践，需要这样做。




请求目录是针对用户的，也可以由服务提供者的团队使用当他们与用户互动时。作为服务目录实践的一部分，请求目录保持正确且最新的状态。


2.3范围
服务目录管理实践的范围包括：


定义适当的服务描述结构，以使服务目录具有良好的结构并满足利益相关者的需求的要求，包括商定的强制属性和关系
捕获服务信息并保持最新，确保服务目录中的数据的质量
为利益相关者群体定义服务目录的不同量身定制的视图，并在达成协议后实施服务目录结构的视图和更改
发布服务目录并为不同的利益相关者管理不同的视图
尽管活动和责任领域仍与XTC8111紧密相关，但它们并不包含在服务目录管理实践中。表2.1中列出了这些内容，以及对可以找到它们的实践的引用。重要的是要记住，ITIL实践只是价值流的背景中使用的工具的集合；根据情况，应将它们组合在一起。






Theservicecataloguemanagementpracticeensuresthatallstakeholdersrefertoasingle,
consistentsourceofinformationaboutservicesandserviceofferings.Italsohelpstoprovideallstakeholderswithrelevantviewsonservicesandserviceofferings,matchingtheirneedsandlevelofaccess.
Therearemanyinternalandexternalstakeholderswhohaveaccesstoandusevariousviewsofservicesandserviceofferingsintheirwork.Theseincludeusers,currentandpotentialcustomers,productteams,supportteams,suppliermanagers,relationshipmanagers,andothers.Theirservicecatalogueviewsaredifferentinscopeandstructureandincludeinformationfromdifferentadditionalsources.Forexample,internalteamsmayneedtechnicaldetailsonservices,thestructureofsupportteams,listsofusers,andotherinformationthatisneitherrequirednorallowedtobeincludedinauser-facingservicecatalogue.


Theservicecataloguemanagementpracticeensuresasinglesourceofserviceandserviceofferinginformationforallgroupsandsupportseffectiveinformationexchangewithothersources,inconjunctionwithotherpracticesincludingserviceconfigurationmanagement,servicefinancialmanagement,relationshipmanagement,suppliermanagement,servicerequestmanagement,andothers.


Theservicecataloguemanagementpracticecoversallservicesmanagedbyanorganization,includinginternal,external,provided,andconsumed.Forexample,asuppliermanager’sviewmayincludethethird-partyservicesthatareconsumedbytheorganization,aswellastheorganization’sservicesthataredependantonthem.


2.2TERMSANDCONCEPTS




Organization’sresourcescanbeconfiguredintoaproducttooffervalueforaconsumeror
consumergroup.


Aproductisnotalwaysfullyvisibletotheconsumerandisnotexclusivetooneconsumergroupas
itcanbeusedtoaddresstheneedsofseveraldifferentgroups.Forexample,asoftwareservicecanbeofferedasasimplerversionforindividualusers,orasamorecomprehensivecorporateversion.Productscanexistregardlessoftheconsumer.


Theservicesthatanorganizationprovidesarebasedononeormoreofitsproducts.Aservice
occursduringaninteractionwithaconsumer,whichbecomesaservicerelationship.Inordertostartthisrelationship,anorganizationmustpresentaserviceofferingtoapotentialcustomerandaserviceagreementshouldbesigned.


Thevisiblepartofaproductisdescribedinoneormoreserviceofferingsaddressingtheneedsof
potentialserviceconsumers.Serviceofferingsareoftenpresentedinaservicecatalogueforpotentialcustomers.Forexistingcustomers,aservicecatalogueprovidesaviewontheservicesbeingconsumedandagreementsassociatedwiththem.Theseviewsarebasedonthestakeholder’srolewithinthecustomerorganization.


The‘servicecatalogue’termusuallyreferstoatailoredviewonservicesandserviceofferings.In
thecontextoftheservicecataloguepractice,itcanalsobeusedforacollectionofservicedatausedasasinglesourceofallservicecatalogueviews.Thismaybemanagedasacentralizeddatabaseorasmultipledatabasesthataremanagedbydifferentteamsoftheorganization.Thispracticeensureseffectiveintegrationofthedataandqualityofservice-relatedinformation.Thisincludesensuringthattheserviceinformationiscorrect,uptodate,andavailabletorelevantstakeholders.Acloseintegrationwithotherpracticesinthecontextofmultiplevaluestreamsisneededtomakeitpossible.




Requestcataloguesareaddressedtousersandcanalsobeusedbytheserviceprovider’steams
whentheyareinteractingwithusers.Aspartoftheservicecataloguepractice,requestcataloguesaremaintainedinacorrectandup-to-datecondition.


2.3SCOPE
Thescopeoftheservicecataloguemanagementpracticeincludes:


definingtheappropriateservicedescriptionstructurefortheservicecataloguetobewell-structuredandmeetingtheneedsofstakeholders,includingtheagreedmandatoryattributesandrelationships
capturingtheserviceinformationandkeepingituptodate,ensuringthequalityofdataintheservicecatalogue
definingthedifferenttailoredviewsoftheservicecataloguefortherelevantgroupsofstakeholdersand,onceagreed,implementingtheviewsandchangestotheservicecataloguestructure
publishingtheservicecatalogueandmanagingdifferentviewsfordifferentstakeholders
Thereareseveralactivitiesandareasofresponsibilitythatarenotincludedintheservicecataloguemanagementpractice,althoughtheyarestillcloselyrelatedtoservicecataloguemanagement.ThesearelistedinTable2.1,alongwithreferencestothepracticesinwhichtheycanbefound.ItisimportanttorememberthatITILpracticesaremerelycollectionsoftoolstouseinthecontextofvaluestreams;theyshouldbecombinedasnecessary,dependingonthesituation.

申明：

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学习学习好好学习一下

服务目录管理ITI

非常好的文档