学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

长河ITIL实战沙盘演练课程介绍

慎入：高强度系统化、结构化训练，绝对烧脑！

课程简介：通过对两个最具代表性的ITIL流程（事件、变更）的动手设计和优化探索的全过程演练，透彻领悟从六个维度落地ITIL流程的专业方法。

课程目标：

1、深刻理解流程作为数字化的基石及其在打通部门墙提升业务效率中的作用；

2、深刻理解从六个维度落地ITIL流程的重要性及其实现方式；

3、学会ITIL咨询公司ITIL流程设计、实施和优化的专业方法；

4、通过对事件和变更管理流程的沙盘实操，体验ITIL流程设计的通用过程；

5、通过对案例流程中所含问题的改进探索，掌握ITIL流程的通用优化套路；

6、通过对价值流与流程活动的映射演练，熟悉故障排除场景的价值流设计方法；

7、通过ITSM工具实操，精准理解事件和变更的CMDB业务影响分析及SLA指标设置。

课程对象：

1、立志从事ITIL咨询工作的专业顾问

2、计划在自己IT部门设计、实施和优化ITIL流程的经理和主管

3、希望进一步深化理解ITIL流程知识及尝试动手实践ITIL流程的学习爱好者

与市面上其他ITIL沙盘的区别：

其他ITIL沙盘	长河ITIL实战沙盘
教你如何理解ITIL流程	教你如何设计和优化ITIL流程

授课形式：

现场教学、分组研讨、实操演练

内容安排：

日期	内容	时长
第一天上午	从六个维度落地ITIL流程的方法介绍	1.5h
	第一轮：事件管理流程设计简化版沙盘演练	1.5h
第一天下午	第二轮：事件管理流程设计复杂版沙盘演练	2h
	第三轮：事件管理流程优化改进沙盘演练	2h
第二天上午	第四轮：变更管理流程设计沙盘演练	2.5h
	事件和变更的CMDB业务影响分析和SLA指标实操	0.5h
第二天下午	第五轮：变更管理流程优化改进沙盘演练	3h
	复盘：我们学到了什么？我们如何在实际工作中运用？	1h

课程费用：2980元/人

同时，我们也为各IT组织提供内训。

长河讲师介绍：

-PeopleCert授权ITIL4专家认证讲师、DevOps专家认证讲师

-前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

-出版著作：《ITIL4服务管理认证考试指南》

-出版著作：《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》

-出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，**的ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。

课程报名：

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长河ITIL实战沙盘演练课程介绍

慎入：高强度系统化、结构化训练，绝对烧脑！

课程简介：通过对两个最具代表性的ITIL流程（事件、变更）的动手设计和优化探索的全过程演练，透彻领悟从六个维度落地ITIL流程的专业方法。

课程目标：

1、深刻理解流程作为数字化的基石及其在打通部门墙提升业务效率中的作用；

2、深刻理解从六个维度落地ITIL流程的重要性及其实现方式；

3、学会ITIL咨询公司ITIL流程设计、实施和优化的专业方法；

4、通过对事件和变更管理流程的沙盘实操，体验ITIL流程设计的通用过程；

5、通过对案例流程中所含问题的改进探索，掌握ITIL流程的通用优化套路；

6、通过对价值流与流程活动的映射演练，熟悉故障排除场景的价值流设计方法；

7、通过ITSM工具实操，精准理解事件和变更的CMDB业务影响分析及SLA指标设置。

课程对象：

1、立志从事ITIL咨询工作的专业顾问

2、计划在自己IT部门设计、实施和优化ITIL流程的经理和主管

3、希望进一步深化理解ITIL流程知识及尝试动手实践ITIL流程的学习爱好者

与市面上其他ITIL沙盘的区别：

其他ITIL沙盘	长河ITIL实战沙盘
教你如何理解ITIL流程	教你如何设计和优化ITIL流程

授课形式：

现场教学、分组研讨、实操演练

内容安排：

日期	内容	时长
第一天上午	从六个维度落地ITIL流程的方法介绍	1.5h
	第一轮：事件管理流程设计简化版沙盘演练	1.5h
第一天下午	第二轮：事件管理流程设计复杂版沙盘演练	2h
	第三轮：事件管理流程优化改进沙盘演练	2h
第二天上午	第四轮：变更管理流程设计沙盘演练	2.5h
	事件和变更的CMDB业务影响分析和SLA指标实操	0.5h
第二天下午	第五轮：变更管理流程优化改进沙盘演练	3h
	复盘：我们学到了什么？我们如何在实际工作中运用？	1h

课程费用：2980元/人

同时，我们也为各IT组织提供内训。

长河讲师介绍：

-PeopleCert授权ITIL4专家认证讲师、DevOps专家认证讲师

-前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

-出版著作：《ITIL4服务管理认证考试指南》

-出版著作：《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》

-出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，**的ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。

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