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monicazhang
2015-9-2
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业务关系管理的ITSS目标和策略
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:18编辑 20150902淡然续上 1文档介绍1.1文档简介《广州市某公司信息技术服务有限公司业务关系管理流程》是广 ...
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monicazhang
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2015-9-2 10:18
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monicazhang
2015-9-2
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了解客户满意度的渠道和ITSS计算方法
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:17编辑 20150902淡然续上 3.4客户满意度管理策略客户满意度管理是业务关系管理中的一个基本环节。客户满 ...
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monicazhang
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2015-9-2 10:17
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monicazhang
2015-9-2
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用什么方法去改进ITSS业务关系管理中的问题
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:15编辑 20150902淡然续上 3.5流程持续改进 改进的原因：Ÿ流程执行过程中发现的不足；ITSS考试Ÿ ...
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monicazhang
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2015-9-2 10:15
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monicazhang
2015-9-2
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总体介绍业务关系管理流程（ITSS)
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:13编辑 20150902淡然续上 7流程详述7.1业务关系管理流程总图[/tr] [/table] 7.2服务回顾 ...
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monicazhang
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2015-9-2 10:13
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monicazhang
2015-9-2
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业务管理流程同ITSS其他流程之间的关系
20150902 淡然续上 8 主要角色和职责 8.1 服务管理体系责任人服务管理体系负责人由金禧运营总监担任。 ITSS ...
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monicazhang
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2015-9-2 10:08
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alex
2015-9-1
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ITSS运维服务能力成熟度的应用分析
ITSS运维服务能力成熟度的应用分析 作者：赛宝认证中心 王六森 摘要：ITSS运行维护服务能力成熟度模型作为我国自主研发的管理理论和最佳实践 ...
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alex
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2015-9-1 21:00
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slbenben
2015-9-1
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招聘运维工程师（工作地点：广州某公安局，薪资3500-5000元）
本帖最后由slbenben于2017-2-910:28编辑 招一名运维工程师 岗位要求： 1、具备基本的文档编写能力； 2、大专及以上学历，一至三年工作经验； 3、 ...
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slbenben
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2015-9-1 12:41
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monicazhang
2015-8-31
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重大突发事件如何进行ITSS列表管理
20150902 淡然 本帖关键字：ITSS
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monicazhang
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2015-8-31 14:55
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monicazhang
2015-8-31
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事件管理流程文档清单---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:53编辑 20150831淡然 目录1.......文档介绍....51.1文档简介...51.2文档目标...5 2.......概述....52.. ...
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monicazhang
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2015-8-31 13:53
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monicazhang
2015-8-31
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事件管理流程的概述和ITSS目标
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:53编辑 20150831淡然续上 1.文档介绍 1.1文档简介本文档定义了事件管理流程。该流程可以帮助广州市某公 ...
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monicazhang
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2015-8-31 13:53
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monicazhang
2015-8-31
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如何定义ITSS事件及其优先级？
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:52编辑 20150831淡然续上 4.策略 4.1事件流程的相关定义ITSS考试 4.1.1事件的定义和分类Ÿ事件 ...
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monicazhang
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2015-8-31 13:52
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monicazhang
2015-8-31
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你知道ITSS事件的改进原因和方法吗
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:51编辑 20150831淡然续上 4.2.3重大突发事件处理重大突发事件是指对业务产生重大影响的事件， ...
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monicazhang
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2015-8-31 13:51
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2015-8-31
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事件管理主流程描述及其ITSS价值
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:50编辑 20150831淡然续上 5.业务价值事件管理流程将在多方面对广州市某公司信息技术服务有限公司的IT服 ...
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monicazhang
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2015-8-31 13:50
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monicazhang
2015-8-31
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解决和关闭ITSS事件都需要经过哪些步骤
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:49编辑 20150831淡然续上 6.3解决事件(远程支持)流程c 具体事件解决根据项目组实际情况而定。6.4解 ...
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monicazhang
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2015-8-31 13:41
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monicazhang
2015-8-31
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事件管理过程中如何对质量和ITSS客户满意度改进的
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:39编辑 20150831淡然续上 6.6用户满意度调查流程 ITSS培训6.7质量及流程改进 ITSS认证6.8重大事件 ...
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monicazhang
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2015-8-31 13:39
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2015-8-31
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事件升级过程中各岗位需要提供怎样的ITSS工作支持
本帖最后由monicazhang于2015-8-3112:01编辑 20150831淡然续上 6.9事件升级流程 适用人员：Ÿ部门经理或主管ITSS考试Ÿ项目组长% ...
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monicazhang
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2015-8-31 12:01
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2015-8-31
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各岗位在ITSS事件管理过程中是怎样互相配合工作的？
20150831 淡然续上 7. 人员角色和职责7 7.1 事件经理职责Ÿ 对具体流程的规划、实施、监督、改进负责；Ÿ 改进识别 ...
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monicazhang
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2015-8-31 12:00
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monicazhang
2015-8-31
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服务事件记录表标准格式（ITSS)
本帖最后由monicazhang于2015-8-3111:29编辑 20150831淡然 待续http://www.ITILxf.com/thread-52435-1-1.html本帖关键字：ITSS
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monicazhang
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2015-8-31 11:29
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monicazhang
2015-8-31
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ITSS客户服务工作单都需要具备哪些信息
本帖最后由monicazhang于2015-8-3111:26编辑 20150831淡然续上 待续http://www.ITILxf.com/thread-52436-1-1.html本帖关键字：ITSS ...
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monicazhang
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2015-8-31 11:26
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monicazhang
2015-8-31
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服务单的版本更新要如何登记好ITSS表格
20150831 淡然续上 ITSS培训 本帖关键字：ITSS
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monicazhang
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2015-8-31 11:24
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2015-8-31
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怎样准确的定义ITSS重大事件的影响度和紧急度的？
20150831 淡然 [hr][ /a/36_files/sheet002.html#_msoanchor_1][1][/url] Author: 服务台可发现的事件 [ ...
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monicazhang
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2015-8-31 11:15
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monicazhang
2015-8-31
新窗
火
如何从表格中反映ITSS重大事件报告
20150831 淡然 重大事件报告报告信息故障信息 本帖关键字：ITSS
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monicazhang
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2015-8-31 11:12
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monicazhang
2015-8-31
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事件处理情况报告---ITSS范本
20150831 淡然 事件处理情况报告 记录编号： 文档编号：ITGL-03-26-02 本帖关键字 ...
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monicazhang
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2015-8-31 10:57
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monicazhang
2015-8-31
新窗
怎样制定标准的ITSS服务报告模板
20150831 淡然 目录[ /a/32.html#_Toc269921731]1 流程运行概述.. 1[/url] ...
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monicazhang
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2015-8-31 10:55
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slbenben
2015-7-16
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火
windows服务器中wamp无法启动，提示msvcr110
windows服务器中wamp无法启动，提示msvcr110.dll找不到
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bielei1985
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2015-8-31 10:54
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monicazhang
2015-8-31
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ITSS服务管理体系事件流程管理办法文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-8-3110:51编辑 20150831淡然 目录1概述...11.1.目标...11.2.范围...11.2.1.流程适用范围...11.2.2.流程管理范围...1 ...
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monicazhang
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2015-8-31 10:51
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monicazhang
2015-8-31
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事件管理的范围和ITSS目标介绍
本帖最后由monicazhang于2015-8-3110:50编辑 20150831淡然续上 1概述1.1.目标事件管理流程的主要功能是减少或消除存在或可能存在于信息技术 ...
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monicazhang
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2015-8-31 10:50
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monicazhang
2015-8-31
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如何从时间和行政管理来对ITSS事件进行升级？
本帖最后由monicazhang于2015-8-3110:48编辑 20150831淡然续上 5相关定义和说明5.1.事件的分类为便于事件的合理分配以及有效汇总、统计和分 ...
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monicazhang
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2015-8-31 10:48
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monicazhang
2015-8-31
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事件管理的ITSS绩效指标和术语介绍
20150831 淡然续上 7 表单和模板 8 关键绩效指标（KPI） ITSS考试 事件管理的可选指标 ...
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monicazhang
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2015-8-31 10:46
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karen
2015-8-27
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月26日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月26日 运行维护能力管理体系需要更新吗？ 当然需要更新，一次制定的管理体系怎么可能永久有效，保持管理体系持 ...
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海阔天空
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2015-8-31 09:48
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2015-8-29
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ITSS变更流程指南文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-8-2911:26编辑 20150829淡然续上 目录 1介绍.................................................................. ...
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monicazhang
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2015-8-29 11:26
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2015-8-29
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变更管理的实施前提和时机--ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-8-2911:25编辑 20150829淡然续上 1介绍1.1基本概念本流程指南所述的变更指某公司信息技术部的配置项从一个确 ...
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monicazhang
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2015-8-29 11:25
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2015-8-29
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从变更管理的最佳ITSS实践中我们可以得到啥启示
本帖最后由monicazhang于2015-8-2911:22编辑 20150829淡然续上 2流程详细说明2.1指导方针为了给某公司的变更管理流程提供方向，必须定义一 ...
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monicazhang
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2015-8-29 11:22
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2015-8-29
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怎样的变更登记和ITSS分类才能真正提高服务效率
本帖最后由monicazhang于2015-8-2911:19编辑 20150829淡然续上 2.3.1变更登记与分类重要定义：变更管理的目的是有效的审批和控制对于IT设施 ...
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2015-8-29
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ITSS变更管理的风险和影响评估
本帖最后由monicazhang于2015-8-2911:11编辑 20150829淡然续上 2.3.2变更风险与影响评估重要定义：§变更管理委员会（ChangeAdvisoryBoard ...
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2015-8-29 11:11
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2015-8-29
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如何进行ITSS变更开发和测试
本帖最后由monicazhang于2015-8-2911:00编辑 20150829淡然续上 2.3.4变更日程安排图7:变更日程安排[/tr] [/table] 2.3.5变 ...
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2015-8-29 10:58
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详细解说ITSS紧急变更处理流程
本帖最后由monicazhang于2015-8-2910:50编辑 20150829淡然续上 2.3.7变更实施后回顾图10:变更实施后回顾 [/tr] [/table] 2.3.8 ...
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monicazhang
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2015-8-29 10:50
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如何定义标准的ITSS变更管理流程
本帖最后由monicazhang于2015-8-2910:36编辑 20150829淡然续上 2.3.9标准变更处理 重要定义§标准变更标准变更指的是那些相对常见、有着基 ...
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monicazhang
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2015-8-29 10:36
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变更流程质量控制和ITSS考核指标
本帖最后由monicazhang于2015-8-2910:33编辑 20150829淡然续上 2.4流程质量控制图14:变更流程质量控制[/tr] [/table]2.4.1考核指标 ...
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monicazhang
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要达到怎样的ITSS技术功能需求才能支持变更管理
本帖最后由monicazhang于2015-8-2910:18编辑 20150829淡然续上 3流程支持技术合理的流程设计与建模是变更管理的基础，同时为了有效的运行管 ...
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ITSS变更管理对各角色提出了哪些技能要求
本帖最后由monicazhang于2015-8-2910:15编辑 20150829淡然续上 4流程角色和职责流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的 ...
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monicazhang
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2015-8-29 10:15
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如何制定变更管理的RACI表格---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-8-2910:12编辑 20150829淡然续上 4.10RACI表流程可能涉及不同的部门与边界，因此流程和工作指南需要映射到角色上 ...
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monicazhang
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2015-8-29 10:12
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monicazhang
2015-8-29
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变更管理ITSS模板和状态定义参考
20150829 淡然续上 5 附录 （表格、模板）5.1 管理模板 该流程使用过程中必须使用的主要辅助工具，如表格、文档模板等，在变更管 ...
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monicazhang
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2015-8-29 10:01
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2015-8-29
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变更和发布管理流程文档清单---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-8-2909:49编辑 20150829淡然 目录1文档介绍....41.1文档简介...41.2文档目标...4ITSS考试2目标....5 3概述....53.1 ...
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monicazhang
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2015-8-29 09:49
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2015-8-29
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变更和发布管理的ITSS业务范围和价值
本帖最后由monicazhang于2015-8-2909:47编辑 20150829淡然续上 1文档介绍1.1文档简介变更及发布管理策略作为变更及发布管理的指导性文档，阐述 ...
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2015-8-29 09:47
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如何制定ITSS发布管理计划
本帖最后由monicazhang于2015-8-2909:46编辑 20150829淡然续上 5变更记录和区分当提交变更请求的时候，必须填写变更请求者信息，如姓名和联系 ...
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2015-8-29 09:46
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标准的ITSS变更管理流程包含了哪些重要活动
20150829 淡然续上 9 流程详述3.1标准管理流程[/tr] [/table] 3.2紧急变更管理流程[/tr] [/table] 主要 ...
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2015-8-29 09:43
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连续性管理流程设计需求文档清单（ITSS)
本帖最后由monicazhang于2015-8-2909:34编辑 20150829淡然续上 目录 1介绍.............................................................. ...
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你清楚连续性管理流程的ITSS基本概念和范围吗
本帖最后由monicazhang于2015-8-2909:32编辑 20150829淡然续上 1介绍1.1基本概念连续性管理流程主要描述通过制订企业的连续性管理计划及管 ...
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从最佳的实践中了解ITSS连续性管理活动
本帖最后由monicazhang于2015-8-2909:29编辑 20150829淡然续上 2流程详细说明本章节的主要内容及用途如下所示： 提供了流程的指导方针 ...
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2015-8-29 09:29
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连续性管理流程是如何分配ITSS工作给各岗位的？
本帖最后由monicazhang于2015-8-2909:27编辑 20150829淡然续上 3流程角色和职责流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的 ...
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连续性管理中提供了哪些ITSS容灾技术手段
20150829 淡然续上 4 流程支持技术功能需求框架 合理的业务影响与分线分析以及详尽的恢复计划准备为连续性管理提供了良好的保证，但对 ...
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配置管理ITSS流程指南文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-8-2816:47编辑 20150828淡然 目录 1介绍........................................................................ ...
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配置管理的基本概念和ITSS范围
本帖最后由monicazhang于2015-8-2816:46编辑 20150828淡然续上 1介绍1.1基本概念配置管理流程目标是识别、控制、维护和检验现有的包括基 ...
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配置管理的指导方针和最佳ITSS实践方案
本帖最后由monicazhang于2015-8-2816:45编辑 20150828淡然续上 2流程详细说明2.1指导原则为了给某公司的配置管理流程提供方向，必须定义一 ...
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配置管理的ITSS流程总图分析
本帖最后由monicazhang于2015-8-2816:43编辑 20150828淡然续上 2.3流程执行本章节所提供的活动，主要是根据最佳实践，同时结合某公司的具体 ...
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用哪些ITSS报告和指标来考核配置管理
本帖最后由monicazhang于2015-8-2816:32编辑 20150828淡然续上 2.5流程质量控制 2.5.1报告机制ITSS考试图10.报告机制 [/tr] [/tab ...
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配置管理的各角色在工作步骤中要完成哪些ITSS职责？
本帖最后由monicazhang于2015-8-2816:26编辑 20150828淡然续上 3流程角色和职责流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的 ...
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问题管理流程设计需求文档清档---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-8-2814:58编辑 20150829淡然 目录 1介绍...................................................................... ...
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什么才是问题管理流程的ITSS范围和组织效益
本帖最后由monicazhang于2015-8-2815:10编辑 20150828淡然续上 1介绍1.1基本概念问题管理流程是一个化被动为主动的管理流程，重点是通过解 ...
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你清楚问题管理流程的ITSS执行框架和原则
本帖最后由monicazhang于2015-8-2815:09编辑 20150828淡然续上 2流程详细说明本章节的主要内容及用途如下所示： 提供了流程的指导方 ...
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问题管理的主要角色要具备哪些ITSS技能技巧呢？
本帖最后由monicazhang于2015-8-2815:07编辑 20150828淡然续上 3流程角色和职责ITSS考试流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实 ...
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怎样的ITSS功能需求买才能满足问题管理？
本帖最后由monicazhang于2015-8-2815:06编辑 20150828淡然续上 4流程支持技术合理的流程设计与建模是问题管理的基础，同时为了有效的运行管 ...
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2015-8-28
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可供参考的ITSS问题管理实践方案
20150828 淡然续上 5 现有流程的改进建议 5.1 IT问题管理的现状 对于某公司 IT部门问题管理的现状，以下将分别从流程 ...
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2015-8-27
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ITSS系统上线流程指南文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:17编辑 20150827淡然 目录产权说明1介绍1.1基本概念1.2用途和目标1.3范围1.4对组织的效益1.5流程运行 ...
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2015-8-27
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系统上线的ITSS基本概念和前提范围
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:15编辑 20150827淡然续上 1介绍1.1基本概念系统上线流程能够保证对IT环境进行可控地变更，从而响应时间 ...
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2015-8-27
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系统上线必须要坚持的ITSS指导方针是哪些
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:14编辑 20150827淡然续上 2流程详细说明2.1指导方针 方针1：所有对应用系统的改变必须通过系统上线 ...
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2015-8-27 15:14
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2015-8-27
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最详细的系统上线ITSS流程总图
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:13编辑 20150827淡然续上 2.3流程总图如下流程图是系统上线管理流程细化到步骤级的高层面描述。图3:系统 ...
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2015-8-27 15:13
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2015-8-27
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如何分解实施ITSS系统上线总体流程
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:12编辑 20150827淡然续上 2.3.1上线计划分解图图4：上线计划流程[/tr] [/table] 2.3.2 ...
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最清晰的系统上线ITSS用户测试流程
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:11编辑 20150827淡然续上 2.3.3系统测试分解图图6：系统测试[/tr] [/table] 2.3.4用户测试 ...
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系统上线时各ITSS试点是如何进行运行的
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:10编辑 20150827淡然续上 2.3.5上线申请及审批分解图图8：上线申请及审批[/tr] [/table] ITSS认 ...
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如何在系统上线时将各ITSS流程推广下去
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:07编辑 20150827淡然续上 2.3.7系统推广分解图图10：系统推广[/tr] ...
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2015-8-27 15:07
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哪些ITSS指标可以考核到系统上线效果
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:05编辑 20150827淡然续上 2.4流程质量控制图11：流程质量控制[/tr] [/table] 2.4.1考核指标[/tr ...
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2015-8-27 15:05
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改如何制定系统上线的ITSS考核指标
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:03编辑 20150827淡然续上 考核指标采集时间和采集负责人ITSS考试 ITSS认证 2.4.2评估与改进流程[/tr] ...
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2015-8-27 15:03
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系统上线过程中各ITSS职能部门需要负责的工作
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:01编辑 20150827淡然续上 3流程角色和职责3.1系统上线管理小组承担的责任·每周及时对某公司所有的上线 ...
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系统上线中运用RACI矩阵方法来分析ITSS角色和步骤
本帖最后由monicazhang于2015-8-2714:59编辑 20150827淡然续上 3.9RACI矩阵RACI矩阵用于全面反映各角色在流程的步骤和用法说明中的职责。责任/ ...
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2015-8-27 14:59
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系统上线时具体要测试的ITSS工作内容
20150827 淡然续上 4 流程支持技术4.1 系统上线管理流程的功能需求4.1.1 DSL-确定软件库管理流程支持工具应具有的功能特点： ...
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容量与ITSS性能管理流程指南文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-8-2714:20编辑 20150827淡然 ITSS培训 目录 产权说明1.介绍1.1.用途和目标1.2.范围1.3.基本概念1.4.对组织的 ...
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2015-8-27 14:20
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容量和性能管理的ITSS基本概念和目标发展
本帖最后由monicazhang于2015-8-2714:18编辑 20150827淡然续上 1.介绍1.1.用途和目标容量与性能管理流程的用途是在环境层面定义、跟踪和控制I ...
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ITSS提供了哪些方针来指导容量和性能管理
本帖最后由monicazhang于2015-8-2714:14编辑 20150827淡然续上 2.流程详细说明 2.1.指导方针指导方针是为客户和最终用户设计与实施服务的策略 ...
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2015-8-27 14:14
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总体解说容量和性能管理流程---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-8-2714:13编辑 20150827淡然续上 2.3.流程执行2.3.1.流程总图上图是某公司性能与容量管理流程的框架。首先，监 ...
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2015-8-27 14:13
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容量和性能管理在ITSS领域里还有哪些可以改进的地方
本帖最后由monicazhang于2015-8-2714:12编辑 20150827淡然续上 2.4.流程质量控制 2.4.1.考核指标 利用整合的指标数据来确定流 ...
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2015-8-27 14:12
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容量和性能管理里对ITSS各角色的岗位要求
本帖最后由monicazhang于2015-8-2714:11编辑 20150827淡然续上 3.流程角色和职责每个流程都有与设计、开发、执行和管理相关的角色和职责。一 ...
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2015-8-27 14:11
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用RACI矩阵方法来分析容量和性能管理（ITSS)
20150827 淡然续上 3.4. RACI矩阵流程是跨越多个部门的，所以过程和工作指令需要对应到流程中的角色。根据组织的需求这些角色可以对应到工 ...
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2015-8-27 14:10
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ITSS运维管理流程设计需求文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-8-2713:50编辑 20150827淡然 目录 产权说明1.介绍1.1.用途和目标1.2.范围1.3.基本概念1.4.对组织的效益1.5.流 ...
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2015-8-27 13:50
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运维管理ITSS流程的范围和远景设计
本帖最后由monicazhang于2015-8-2713:49编辑 20150827淡然续上 1介绍1.1基本概念运维管理流程为IT服务的实施提供稳定、安全的基础。运维管理 ...
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2015-8-27 13:49
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你清楚运维管理的ITSS指导方针和原则吗
本帖最后由monicazhang于2015-8-2713:49编辑 20150827淡然续上 2流程详细说明2.1指导原则指导方针是为客户和最终用户设计与实施服务的策略 ...
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2015-8-27 13:49
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如何对ITSS运维管理流程进行分解
本帖最后由monicazhang于2015-8-2713:48编辑 20150827淡然续上 2.3流程执行框架2.3.1流程总图某公司的运维管理流程可以从上图所示的6个运维管 ...
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2015-8-27 13:48
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运维管理中的各岗位应该承担的ITSS责任是哪些了？
本帖最后由monicazhang于2015-8-2713:47编辑 20150827淡然续上 3流程角色和职责每个流程都有与设计、开发、执行和管理相关的角色和职责。一个 ...
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[求职招聘]IT管理员
IT管理员 (点击查看详情) 薪资水平:6000-8000元 职位类别:信息安全顾问 联系电话:18912790116 QQ：[qq]2850705592[/qq] 联系人：Ada 招聘人数：2 性别 ...
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运维管理的ITSS各环节提供了哪些功能需求？
20150827 淡然续上 4 流程支持技术 4.1 网络管理工具 4.1.1 功能需求· 自动发现和监控网络节点：可自动发现网络 ...
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服务级别管理流程指南文档清单---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-8-2711:47编辑 20150827淡然 ITSS考试 目录 产权说明1.介绍1.1.用途和目标1.2.范围1.3.基本概念1.4.对组织的效 ...
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简单阐述服务级别管理的ITSS基本概念和组织效益
本帖最后由monicazhang于2015-8-2711:46编辑 20150827淡然续上 1.介绍1.1.用途和目标服务级别管理流程的用途是确定能够支持业务需要的IT服 ...
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服务管理级别的指导方针及同其他ITSS流程的关系
本帖最后由monicazhang于2015-8-2711:46编辑 20150827淡然续上 2.流程详细说明2.1.指导方针 指导方针是为客户和最终用户设计与实施服务的策 ...
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如何制定服务管理ITSS计划清单
本帖最后由monicazhang于2015-8-2711:45编辑 20150827淡然续上 2.4.2.流程分解图2.4.2.1.服务级别管理计划 2.4.2.2.客户需求管理 ...
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控制好ITSS服务管理要用到哪些指标
本帖最后由monicazhang于2015-8-2711:44编辑 20150827淡然续上 2.5.流程质量控制 2.5.1.考核指标 利用整合的指标数据来确定流程 ...
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服务管理中的ITSS各角色的资质要求是怎样的
20150827 淡然续上 3. 流程角色和职责每个流程都有与设计、开发、执行和管理相关的角色和职责。一个流程中的角色可以被赋予一系列职责。在 ...
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2015-8-27 11:42
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ITSS服务能力管理流程文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-8-2711:01编辑 20150827淡然 目录1文档介绍1.1文档简介1.2文档目标ITSS考试 2能力管理策略2.1目标和范围2.1. ...
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服务管理ITSS管理范畴具体包括哪些方面？
本帖最后由monicazhang于2015-8-2710:59编辑 20150827淡然续上 1文档介绍1.1文档简介本文档在某公司信息技术服务有限公司相关管理要求和管 ...
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通过哪些ITSS服务管理报表来监督和优化流程？
本帖最后由monicazhang于2015-8-2710:57编辑 20150827淡然续上 3能力管理流程3.1流程目标 某公司IT服务能力管理流程的总体目标是：确保软 ...
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