来自: IT运维管理流程实践案例预览

2015-8-4

新窗图片

ITSS服务管理体系的岗位配置设计

20150803淡然续上六．IT服务管理体系的实施IT服务管理体系的实施需要具备一定的内部条件和外部环境保证，其中内部条件包括人力资源保证。而外 ...

1795 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:38

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-8-4

新窗

绩效考核指标设立和考核形式介绍（ITSS)

20150803淡然续上 6.2IT服务管理体系的人员规模根据以上部门岗位设计，IT人员定编规模为： 6.2.1IT服务管理体系人员规模说明：ITSS考试在某集 ...

2666 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:37

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-8-4

新窗

怎样具体实施ITSS服务管理绩效考核体系

20150803淡然续上 6.4IT服务管理绩效考核体系的实施IT服务管理体系的绩效考核首先建立部门考核体系，然后分解为岗位考核体系。ITSS考试 6.4 ...

2131 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:36

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-8-4

新窗

企业的ITSS信息化管理都要求应用部门具备哪些职责

20150803淡然续上 6.4.2IT服务管理考核平衡根据IT服务管理职能规划以及IT技术服务处的部门岗位设计，IT技术服务处下设3个小组，分别承担不同 ...

1877 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:35

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-8-4

新窗

Unicenter系统简介Service Desk服务管理台管理---ITSS

20150803 淡然续上 6.6 技术环境要求在IT服务管理体系的建设中，需要引进一些管理软件，使服务体系的执行效率得到提高，其中包括主动服务和 ...

2011 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:34

来自: IT运维管理流程实践案例预览

jkey6

2014-7-1

新窗火

2014年18期IT运维管理讲堂《IT职业生涯规划—问静园、陈多思》录音 ...2

6674 5 1 jasjas @ 2015-8-4 16:18

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-8-4

新窗图片

事件管理程序要把握的ITSS控制点和测量指标

20150803 淡然目录[ /a/61.html#_Toc239064236]1 目的[/url] [ /a/61.html#_Toc239064237]2 过程定义[/url][ /a/61.html#_Toc239064238] ...

1800 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:48

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-8-4

新窗火

信息技术运营服务管理ITSS制度参考

20150803 淡然某证券信息技术运营服务管理制度第一章总则第一条为全面提升信息技术服务管理水平，某证券信息技术中心根据GB/ ...

1741 0 1 monicazhang @ 2015-8-4 14:45

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-8-4

新窗图片

变更与发布管理流程---ITSS策略

20150803 淡然目录[ /a/63.html#_Toc342306087]1. 概述[/url][ /a/63.html#_Toc342306088]1.1 目标[/url][ /a/63.html#_Toc ...

2179 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:40

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-8-4

新窗

服务改进管理规范（ITSS)

20150803 淡然目录[ /a/65.html#_Toc322200735]1. 概述[/url][ /a/65.html#_Toc322200736]1.1 目标[/url][ /a/65.html#_Toc ...

1913 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:35

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-8-4

新窗

管理评审规范的ITSS关注重点在哪些方面

20150803 淡然目录[ /a/66.html#_Toc322198457]1. 概述[/url][ /a/66.html#_Toc322198458]1.1 目标[/url][ /a/66.html#_Toc ...

1578 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:32

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-8-4

新窗图片

从ITSS角度出发去规划连续性管理流程

20150803 淡然目录[ /a/67.html#_Toc308166165]1. 概述[/url][ /a/67.html#_Toc308166166]1.1 目标[/url][ /a/67.html#_Toc ...

2149 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:26

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-8-4

新窗

ITSS内部审核管理规范文档

20150803 淡然目录[ /a/68.html#_Toc338941852]1. 概述[/url][ /a/68.html#_Toc338941853]1.1 目标[/url][ /a/68.html#_Toc ...

2979 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:23

来自: IT运维管理流程实践案例预览

RanLc

2015-8-4

新窗

ITOP在windows server 2012安装问题

在windowsserver2012环境中安装ITOP遇到的问题，请高手相助。上图界面完毕后，出现如下错误。 PHPWarning:exec():Unabletofork[mysqldump-V2>&1]in ...

4043 0 0 RanLc @ 2015-8-4 08:45

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-5-23

新窗火

ITSS事件管理流程设计详细方案简介

本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:28编辑 20150522MONICAZHANG 续上第三章事件管理流程设计3.1流程简介3.1.1定义事件管理流程是负 ...

2812 1 0 sxghao @ 2015-8-3 17:43

来自: IT运维管理流程实践案例预览

nilewole2008

2014-7-19

新窗火

管理者招聘35岁年限之困惑

一日，群里发布了一管理岗位招聘信息， HR招项目管理部的高级项目管理经理，要求PMP，ITIL，软考等优先。网友借此纷纷吐槽。 ------唐总：估计又 ...

5459 3 0 mqurk @ 2015-8-3 17:13

来自: IT运维管理流程实践案例预览

海阔天空

2015-8-3

新窗火

大家好、我是菜鸟！

大家好、我是菜鸟、多多关照！

3078 1 0 海阔天空 @ 2015-8-3 15:12

来自: IT运维管理流程实践案例预览

qiwen_lao

2015-8-3

新窗图片

2015年第27期IT运维管理讲堂“跟我学ITSS系列十讲之四”《能力模型详解+基本概念读解》

主题：《能力模型详解+基本概念读解》张翼时间：2015-8-620:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容： ITSS是一套成体系和综合配套的信 ...

3397 0 0 qiwen_lao @ 2015-8-3 15:03

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-31

新窗

问题管理流程设计手册清单---ITSS

20150731淡然目录 1.文档介绍1.1文档简介1.2文档用途1.3文档结构1.4术语ITSS考试 2.问题管理流程简介2.1流程基本概念2.2流程目的2.3流程范围2.4流程 ...

1666 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:45

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-31

新窗

问题管理流程文档术语解释（ITSS)

20150731淡然续上 1.文档介绍1.1文档简介本文档『某公司B2BITSM问题管理流程设计手册』,是某公司B2B技术服务团队和上海某信息管理咨询有限公司 ...

2096 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:44

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-31

新窗

ITSS问题管理的基本概念和业务价值

20150731淡然续上 2.问题管理流程简介2.1流程基本概念问题管理流程调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事件产生的潜在原因并制定解决事件 ...

1825 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:43

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-31

新窗

问题管理的ITSS原则和升级机制

20150731淡然续上 3.问题管理流程设计3.1流程执行原则3.1.1.流程常规原则q所有问题信息都应该被完整准确的记录下来，并保证相关信息应尽可能详 ...

1800 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:42

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-31

新窗

最实用的ITSS问题管理单信息项解释说明

20150731淡然续上 3.2流程相关定义3.2.1.问题信息项问题单必须包含如下问题信息项，某公司B2B服务团队可以在此基础上进行扩充：ITSS考试表3 ...

2105 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:41

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-31

新窗

问题的ITSS类别、子类、条目都是如何划分管理的？

20150731淡然续上 3.2.2.问题来源问题来源代码用来标明问题的提出方式，问题来源可以包括以下几种：表3‑4问题来源ITSS考试 [/tr] ...

1742 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:40

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-31

新窗

如何从问题的影响度来判断他的ITSS优先级

20150731淡然续上 3.2.4.问题优先级优先级是问题管理的一个关键要素，优先级决定处理问题的顺序及所需的资源。在某公司B2B服务中，问题优先级可 ...

1796 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:39

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-31

新窗

问题分析专家如何从专业的ITSS角度来寻找问题的根源

20150731淡然续上 3.3流程角色和职责定义3.3.1.问题流程负责人问题管理流程负责人从宏观上监控流程，确保问题流程在某公司B2B服务团队范围内被 ...

1550 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:38

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-31

新窗图片

从逻辑层面来阐述ITSS问题管理的概要设计

20150731淡然续上 3.4流程概要设计流程概要设计是从逻辑层面对问题管理流程进行的描述总结，结合某公司B2B具体情况，给出如下流程设计：＝子流程 ...

1801 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:37

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-31

新窗图片

问题从识别、记录到分类需要经过哪些ITSS步骤?

20150731淡然续上 3.5.1.问题识别、记录和分类图3‑2问题识别、记录和分类ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] ...

1707 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:34

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-31

新窗图片

问题评审的输入输出方式和ITSS处理过程

20150731淡然续上 3.5.2.问题评审和分派图3‑3问题评审和分派ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] 待 ...

1780 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:33

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-31

新窗图片

问题分析专家是如何进行ITSS调查研究和诊断的

20150731淡然续上 3.5.3.问题调查和诊断图3‑4问题调查和诊断ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] ...

1849 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:32

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-31

新窗图片

解决ITSS问题还需要哪些变通方法？

20150731淡然续上 3.5.4.问题解决图3‑5问题解决ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] ...

2075 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:31

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-31

新窗图片

问题经理在关闭ITSS问题前需要对哪些工作进行复核？

20150731淡然续上 3.5.5.问题关闭图3‑6问题关闭ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] 待续http://www.ITILxf. ...

1623 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:30

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-31

新窗图片

要达到哪些前提条件才能做到ITSS知识管理

20150731淡然续上 3.5知识管理流程设计 3.6.1.知识管理前提某公司B2B服务体系的建设和改进过程，主要是通过内部组织及流程的优化，以 ...

1805 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:29

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-31

新窗图片

问题管理又是如何处理同ITSS其他流程之间的关系呢？

20150731淡然续上 3.6与其他流程的关系图3‑8某公司B2B服务管理流程关系图ITSS考试和知识库的关系问题管理为知识管理提供新的知识条目， ...

1954 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:27

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-31

新窗

ITSS问题管理的日常统计指标和绩效衡量指标

20150731 淡然续上 3.7 流程衡量指标及报表为了控制流程的质量，改善流程效率，必须为流程设置衡量指标。通过对指标的分析，可以有效地 ...

1677 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:26

来自: IT运维管理流程实践案例预览

happypanda

2015-7-13

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月13日： ...2 3 4

3：ITSS实现标准化服务，标准化怎么理解？答：所谓标准化是指IT服务的供方需方都可参照这套标准来定制IT服务管理体系，供方参考标准制定服务产 ...

8958 16 0 xubing20085288 @ 2015-7-31 11:17

来自: IT运维管理流程实践案例预览

happypanda

2015-7-16

新窗图片火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月16日 ...2

6：ITSS和ISO20000的区别在哪里？答：二者的区别在于不同的维度上的深度不同，二者专注的内容有交集，也有区别。详解： "准确的说应该是ITSS的 ...

4595 5 0 xubing20085288 @ 2015-7-31 11:15

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-31

新窗图片

ITSS配置管理策略和相关定义

本帖最后由monicazhang于2015-7-3111:04编辑 20150731淡然目录1.概述1.1目标1.2范围1.3术语定义表2.角色和职责ITSS培训3.相关要素定义3.1配置 ...

1911 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:03

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-31

新窗图片

配置管理流程和ITSS更新维护子流程描述

20150731 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 5 输入5.2 输出图表 6 输出 5.3 配置管理流程图表 7 配置管理流程图 ...

1895 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:00

来自: IT运维管理流程实践案例预览

mimi2016

2015-7-29

新窗火

IT人才宝高薪招聘求职IT人才

WEB前端工程师 5K-10K 工作职责： 1. 参与网站底层javaScript框架的规划与构建； 2. 拟定团队的JavaScript规范，主要负责产品前端页面JavaS ...

1712 1 0 mimi2016 @ 2015-7-30 16:18

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-30

新窗火

服务台及事件管理流程设计手册（ITSS)

20150730淡然目录 1.文档介绍1.1文档简介1.2文档用途1.3文档结构1.4术语ITSS考试 2.事件管理流程简介2.1流程基本概念2.2流程目的2.3流程范围2.4 ...

1866 0 1 monicazhang @ 2015-7-30 16:01

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-30

新窗

服务台及事件管理流程设计文档结构和术语---ITSS

20150730淡然续上 1.文档介绍1.1文档简介本文档『某公司B2BITSM服务台及事件管理流程设计手册』,是某公司B2B技术服务团队和上海某信息管理咨询 ...

2093 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 16:00

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-30

新窗

事件管理流程的ITSS业务价值到底在哪里？

20150730淡然续上 2.事件管理流程简介2.1流程基本概念事件管理流程通过提供服务台作为日常IT支持接口，由IT支持人员根据流程定义，快速响应和解 ...

1738 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:58

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-30

新窗图片

B2B型的ITSS服务台的定位是怎样的？

20150730淡然续上 3.服务台运营设计3.1服务台运营模式概述某公司B2B未来将采用集中式的服务台模式。服务台人员由IT部门及运维部门共同组成。 ...

2079 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:57

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-30

新窗

B2B型的服务支持ITSS体系在执行过程中要坚持的原则

20150730淡然续上 4.事件管理流程设计4.1流程执行原则4.1.1.流程常规原则q所有某公司B2B内部及集团子公司用户申告至某公司B2B座席的事件，连同 ...

1787 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:56

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-30

新窗

事件信息单中的各项所对应的ITSS操作角色都是哪些人了?

20150730淡然续上 4.2流程相关定义4.2.1.事件信息单事件信息单建议包含如下事件信息项，某公司B2BIT服务团队可以在此基础上进行扩充或删减： ...

1641 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:55

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-30

新窗

ITSS事件管理要进行怎样的时限控制才能高效？

20150730淡然续上 4.2.6.事件时限在事件处理过程中，对于事件应有响应时间限制、分派时间限制和解决时间限制，以保证事件处理过程的高效执行。如 ...

1766 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:48

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-30

新窗

ITSS事件管理负责人如何从宏观上监控流程

20150730淡然续上 4.3流程角色和职责定义4.3.1.事件流程负责人事件管理流程负责人从宏观上监控流程，确保事件流程某公司B2BIT服务团队范围内 ...

1827 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:45

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-30

新窗图片

事件管理流程概要设计（ITSS)

本帖最后由monicazhang于2015-7-3015:44编辑 20150730淡然续上 4.4流程概要设计流程概要设计是从逻辑层面对事件管理流程进行的描述总结，结合 ...

2019 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:44

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-30

新窗图片

服务台在ITSS事件管理中如何做初步支持的?

20150730淡然续上 4.5.2.事件分类和初步支持图4‑3事件分类和初步支持详细流程说明如下： [/tr] [/tabl ...

1753 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:42

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-30

新窗图片

二线人员是如何调查和诊断ITSS事件的?

20150730淡然续上 4.5.3.事件调查和诊断图4‑4事件调查和诊断ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] ...

1999 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:40

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-30

新窗图片

事件的解决和恢复要进过那几个ITSS步骤?

20150730淡然续上 4.5.4.事件解决和恢复图4‑5事件解决和恢复ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] ...

1871 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:39

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-30

新窗图片

用户在ITSS事件关闭前要进行哪些确认反馈活动？

20150730淡然续上 4.5.5.事件关闭图4‑6事件关闭ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] 待续http://www ...

1801 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:38

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-30

新窗图片

ITSS事件的流程衡量指标说明哪些问题?

20150730 淡然续上 4.6 与其他流程的关系图 4‑7某公司B2B服务管理流程关系图 ITSS考试和知 ...

1955 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:35

来自: IT运维管理流程实践案例预览

jemball

2014-6-17

新窗火

ITOP2.0.3版本，尝鲜 ...2

最新版2.0.3已于昨天发布，新版对ITOP增加了小部分新功能，还有很大改进。 1、CSV导入导出功能大幅提升，速度大概提升40%； 2、对象显示速度大幅 ...

6470 7 0 dezhp @ 2015-7-30 11:43

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-30

新窗

事件管理流程规范文档清单（ITSS)

20150730淡然目录1总则1.1目标1.2范围1.3规范性引用文件ITSS考试 2术语定义 3内容3.1流程介绍3.2角色和职责3.3流程触发条件及输入输出3.3.1 ...

1667 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:45

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-30

新窗

你知道事件管理流程的ITSS总则和基本术语

本帖最后由monicazhang于2015-7-3009:42编辑 20150730淡然续上 1总则 1.1目标本文档编写的目的是有效地解决IT环境的突发事件，提高IT系 ...

1602 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:42

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-30

新窗

ITSS的角色在事件管理中要明确的工作职责

20150730淡然续上 3内容3.1流程介绍事件管理流程在信息部设立的主要功能是尽快解决生产／运行环境中出现的事件，保持IT环境的稳定性。通过对事 ...

1592 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:40

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-30

新窗图片

解析事件管理的ITSS主流程图

20150730淡然续上 3.4.2事件管理流程1）流程图流程简述：此流程为事件管理主流程图。服务台接受用户保障并记录事件信息，配置管理、变更管理等外 ...

1829 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:37

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-30

新窗图片

各角色在ITSS事件的分派和诊断过程中都参于了哪些活动？

20150730淡然续上 3.4.4子流程-SUB-2事件分类与分派1）流程图流程简述：此子流程为事件分类与分派流程。服务台根据事件信息识别请求类型：当请 ...

1703 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:36

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-30

新窗图片

事件的解决和关闭重点关注的ITSS节点

20150730淡然续上 3.4.6子流程-SUB-4事件解决和恢复 1）流程图流程简述：此子流程为事件解决和恢复流程。一线或二线工程师在与客户沟通解决 ...

1854 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:33

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-30

新窗图片

ITSS绿色通道是怎样解决紧急重大事件的?

本帖最后由monicazhang于2015-7-3009:28编辑 20150730淡然续上 3.4.8绿色通道流程（紧急、重大事件流程）1）流程图流程简述：ITSS考试此流程 ...

1744 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:28

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-30

新窗图片

哪些ITSS关键指标可以考核事件管理的绩效？

20150730 淡然续上 3.5 关键绩效指标（KPI）[/tr] [/table] 3.6 流程质量控制1）流程图流程简述：此流程为事件 ...

1785 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:25

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-29

新窗

IT运维管理讲堂第163期：陈贺《数据中心的建设与管理》

2232 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 15:28

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-29

新窗

变更管理流程介绍文档清单（ITSS)

20150729淡然目录1总则1.1目标1.2范围1.3规范性引用文件ITSS考试 2术语定义 3内容3.1流程介绍3.2角色和职责3.3流程触发条件及输入输出3.3.1流程 ...

1751 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:46

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-29

新窗

变更管理的总则和ITSS术语定义

20150729淡然续上 1总则1.1目标本文档编写的目的是提供严格有序的流程，以确保在尽量避免正常操作运转所受干扰的前提下，将所需的变更调整引入 ...

1684 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:45

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-29

新窗

ITSS各角色在变更管理中都要负责的工作范围

本帖最后由monicazhang于2015-7-2914:44编辑 20150729淡然续上 3内容3.1流程介绍变更管理流程在信息部设立的主要功能是在确定轻重缓急和对基 ...

1707 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:44

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-29

新窗图片

如何去审批和评估ITSS变更管理子流程

20150729淡然续上 3.4.2变更管理主流程（CH-0变更管理流程）1）主流程图2）主流程说明： 3.4.3子流程1（SUB-1发起、接受&分类）1）SUB-1流程 ...

2384 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:41

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-29

新窗图片

构建和实施变更管理流程中需要关注的ITSS节点

20150729淡然续上 3.4.5子流程3（SUB-3任务安排&任务分派）1）SUB-3流程图2）SUB-3流程说明 3.4.6子流程4（SUB-4构建变更）1）SUB-4流程图2 ...

1820 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:39

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-29

新窗图片

紧急变更管理同ITSS其他变更管理有啥不同的地方

20150729淡然续上 3.4.9紧急变更流程（CH-1紧急变更流程）1）紧急变更流程图ITSS考试2）紧急变更流程说明： 3.4.10预授权变更流程（CH-2预 ...

1704 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:37

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-29

新窗图片

怎样对变更管理进行ITSS质量控制

20150729 淡然续上 3.6 流程质量控制1）流程图 ITSS考试 ...

1890 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:33

来自: IT运维管理流程实践案例预览

daisy8

2015-4-20

新窗火

总186期：2015年IT运维管理讲堂《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》录音分享

[/td][/tr] [/table]

3237 1 0 vichard @ 2015-7-29 13:01

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-29

新窗

ITSS服务管理体系事件流程管理办法清单

本帖最后由monicazhang于2015-7-2910:46编辑 20150729淡然目录1概述1.1.目标1.2.范围1.2.1.流程适用范围1.2.2.流程管理范围ITSS考试 2角色和职 ...

1663 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:46

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-29

新窗

事件管理中的ITSS角色具体要负责的工作项目

本帖最后由monicazhang于2015-7-2910:44编辑 20150729淡然续上 1概述1.1.目标事件管理流程的主要功能是减少或消除存在或可能存在于信息技术服 ...

1616 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:44

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-29

新窗

你知道如何将事件管理进行准确ITSS分类吗?

本帖最后由monicazhang于2015-7-2910:41编辑 20150729淡然续上 5相关定义和说明 5.1事件信息项事件单通常包含如下主要信息项，集团可以根据自 ...

1528 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:39

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-29

新窗图片

简单概括事件管理的检测和记录流程----ITSS

20150729淡然续上 6事件管理流程描述6.1事件的检测与记录该步骤要快速、准确地探测和捕捉所有在IT生产环境中发生的错误现象及客户反映的应用事 ...

2083 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:28

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-29

新窗图片

ITSS事件分析员是怎样将事件单分派给各初步支持者的？

本帖最后由monicazhang于2015-7-2910:28编辑 20150729淡然续上 6.2事件分类与初步支持该步骤事件分析员要对每个事件进行正确的分类，并进行合 ...

1827 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:26

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-29

新窗图片

通过哪些步骤的调查和诊断来找到ITSS事件的解决方案

20150729淡然续上 6.3事件调查与诊断这个步骤阶段要进行深入调查，对事件进行诊断，以解决事件。事件分析员要根据步骤找到合适的解决方案或变 ...

1724 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:22

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-29

新窗图片

详细描述事件管理的解决和恢复流程（ITSS）

20150729淡然续上 6.4事件解决与恢复这个步骤要使用解决方案或变通方法来解决事件。对于某些事件，需要创建变更单解决事件。ITSS考试 1 ...

1853 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:21

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-29

新窗图片

ITSS事件关闭前要检查哪几个节点？

20150729淡然续上 6.5事件关闭这个步骤要确保客户对事件的处理情况感到满意。保证事件单的信息是正确、完整的，以便于以后生成报表，选择适 ...

1808 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:19

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-29

新窗图片火

如何进行ITSS事件的满意度回访调查？

本帖最后由monicazhang于2015-7-2910:16编辑 20150729淡然续上 6.6事件跟踪回顾这个步骤根据满意度调查的结果，事件经理根据满意度调查情况 ...

1673 0 1 monicazhang @ 2015-7-29 10:16

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-29

新窗图片

通过关键指标（KPI）数据，你可以了解到什麽？

20150729 淡然续上 7 表单和模板 8 关键绩效指标（KPI）事件管理的可选指标包括： 9 流程质量控制 [/tr] ...

1806 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:11

来自: IT运维管理流程实践案例预览

daisy8

2015-7-29

新窗火

华大基因招聘高级java开发工程师&高级Web开发工程师（18-35万/年薪，深圳）

版主小二受华大基因委托，招聘招聘高级java开发工程师&高级Web开发工程师若干，可达年薪 35万，工资高，福利好，工作强度不是很大，绝对是养老的好公 ...

3574 1 0 榕树下 @ 2015-7-29 09:29

来自: IT运维管理流程实践案例预览

alex_wyf

2015-5-12

新窗火

如何导入组织架构

itop部署后，已和AD绑定，能否将AD内的组织架构导入itop里的组织当中？

3192 2 0 timlee16888 @ 2015-7-29 09:03

来自: IT运维管理流程实践案例预览

karen

2015-7-27

新窗火

[ITSS认证考试] 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月27日 ...2

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月27日 ITSS运行维护服务通用要求GB/T28827.1-2012的适用范围？ IT运维管理社区ITSS答题送积分，你可以任性下 ...

4469 7 0 ryan_fish @ 2015-7-28 21:52

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-28

新窗

服务级别管理流程的ITSS策略分析

20150728 淡然目录[ /a/78.html#_Toc334446849]1. 概述[/url][ /a/78.html#_Toc334446850]1.1 目标[/url][ /a/78.html#_Toc ...

1876 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:54

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-28

新窗

服务级别管理ITSS协议标准版本参考

20150728 淡然目录 [ /a/77.html#_Toc334 ...

1769 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:46

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-28

新窗

ITSS业务关系管理策略和角色分析

20150728淡然目录1.概述1.1目标1.2范围1.3术语定义表 2.角色和职责 3.相关要素定义 4.管理策略4.1利益相关方4.2满意度调查4.3投诉处理4.4年度 ...

1827 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:30

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-28

新窗图片

业务关系管理的投诉处理流程概述---ITSS

20150728 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 4 输入 ITSS考试 5.2 输出图表 5 输出 5.3 满意度调查流程 ...

2132 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:22

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-28

新窗

新增和变更服务管理不同级别控制（ITSS)

20150728淡然目录1.概述1.1目标1.2范围ITSS考试 2.角色和职责 3.相关要素定义3.1新增或变更服务分类 4.管理策略 5.流程描述5.1输入5.2输出5.3 ...

1698 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:11

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-28

新窗图片

升级类变更服务管理流程的ITSS关键点是哪些？

20150728 淡然续上 5. 流程描述 5.1 新增或下线服务流程 5.1.1 输入图表 3 输入 IT ...

1701 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:06

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-28

新窗图片

问题管理策略和ITSS流程描述

20150728 淡然目录[ /a/73.html#_Toc303845334]1. 概述[/url][ /a/73.html#_Toc303845335]1.1 目标[/url][ /a/73.h ...

1736 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:56

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-28

新窗

怎样对四个层次的ITSS文档进行周期管理

20150728 淡然目录[ /a/72.html#_Toc338940514]1. 概述[/url][ /a/72.html#_Toc338940515]1.1 目标[/url][ /a/72.html#_T ...

1747 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:33

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-28

新窗

ITSS事件管理流程报告清单

20150728淡然目录1.概述1.1目标1.2范围1.3术语定义表ITSS培训 2.角色和职责 3.相关要素定义3.1事件性质分类3.2事件现象分类3.3事件处理状态3.4 ...

1829 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:24

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-28

新窗

故障和服务请求的优先级参考值对照表

20150728淡然续上 1.概述1.1目标通过规范某公司运营中心的事件和服务请求处理过程，使运营中心及时响应并处理各类IT服务事件，确保运营中心 ...

2464 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:23

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-28

新窗图片

简单描述一级故障管理ITSS子流程

20150728 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 16 输入 ITSS考试 5.2 输出图表 17 输出 ...

2170 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:22

来自: IT运维管理流程实践案例预览

monicazhang

2015-7-28

新窗图片

如何进行ITSS容量规范管理

20150728 淡然容量管理规范第一章总则第一条为规范某公司信息系统容量管理工 ...

2069 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:14

来自: IT运维管理流程实践案例预览

小菜鸟111

2015-7-28

新窗

初来报道

呵呵，很高兴在这里跟大家认识，呵呵，希望在这里可以和大家学习到知识

2989 0 0 小菜鸟111 @ 2015-7-28 13:18

来自: IT运维管理流程实践案例预览

爱恨依旧缠绵

2015-7-28

新窗

恒信定制服务受追捧，恒信创造珠宝界电子商务新纪录

　　恒信玺利开创行业先河推出的个性化定制服务演练了珠宝定制的新潮流，也让恒信玺利在消费者心中有不可撼动的地位。恒信玺利董事长认为做事业，尤其 ...

1841 0 0 爱恨依旧缠绵 @ 2015-7-28 11:34

来自: IT运维管理流程实践案例预览

satanael

2015-5-20

新窗火

求iTop插件Ticket Creation from eMails2.6.5版

求一个iTop的插件Ticket Creation from eMails2.6.5版，IT运维管理社区里有的版本是老的2.2版的。 wiki上提供的官网的下载地址无法访问（翻墙也不行 ...

2752 1 0 chy_88 @ 2015-7-28 09:15

2014年18期IT运维管理讲堂《IT职业生涯规划—问静园、陈多思》录音 ...2

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月13日： ...234

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月16日 ...2

ITOP2.0.3版本，尝鲜 ...2

[ITSS认证考试] 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月27日 ...2

快速发帖

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月13日： ...2 3 4