[p=30,2,center]　学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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　ITIL在上个世纪八十年代被提出并制定，发展历史并不是很久远。但是发展势头一点都不容忽视，这也是为什么近些年来ITIL大热的原因，那么多人在学习ITIL，ITIL的标准到底是什么呢?

　　人们可能会觉得这个标准应该是由IT服务提供方来给出。诚然作为IT行业，服务提供方也就是技术方不可忽略。但是大家得明白，ITIL的核心服务需求来自于哪里，是来自于顾客需求的。举个简单例子来说吧!

　　在一般的商业经营中，我们知道，顾客是上帝，以顾客的需求为最高宗旨，这句话不仅仅是博得顾客的好感，不仅仅是让顾客觉得自己能享受到好的服务，而是因为顾客的需求，企业不断改进，真正的让顾客享受到好的服务，一切做到实处。

　　比如，我去商店里买礼品，商家不是直接给我推荐哪款哪款好，而是先问清楚我买礼品做什么用，是结婚还是生日或者是特殊的节日，然后再问对象，以及对方的需求，一切就绪后才开始有意识的推荐，以顾客的需求为上。

　　ITIL也是一样，技术方能提供的固然重要，但如果不是顾客想要的，一样不能实现价值。所以从事ITIL要明白以顾客需求为目标。

垃圾内容，路过为证。

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