今天上午通过ex0-101 ITIL V3
复习基本就2个礼拜，书稍微看了点，因为公司环境是ITIL,所以就直接看题，边看题边学习，看了184Q的120Q的2个题库，基本ITIL的一些考点也就清楚了
今天考试，题库100%覆盖，40题5分钟，不过，竟然错了一道，97%过关，不知道是看错题了，还是题库里面答案有个错的，反正通过就是了
顺便上传一下2009-7-1的184Q和2009-7-21的120Q的题库，100%全覆盖，截至到今天上午9.16.2009
[  /EX0-101.html]EX0-101.html[/url]
请自行下载最上面的2个
[ 本帖最后由 caoshiqihua 于 2009-9-17 21:02 编辑 ]

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITSM系统是为了解决ITIL管理思想的落地实践问题，同时帮助客户搭建可持续改善的ITIL管理体系，贯彻“以客户为中心、以流程为导向、服务生命周期管理”的IT服务管理方法，以提高IT运营绩效。ITSM系统包括了服务台模块、事件管理模块、客户管理模块、供应商管理模块、配置管理模块、知识管理模块、信息发布模块和统计分析模块。

位，，坐下看看