<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="IT运维流程库" border="0" />

2015-7-7

新窗

供应商ITSS管理规范 0人参与

20150707 淡然目录 1 文档介绍.................................................................................................... ...

2685 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 14:36

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-7-7

新窗图片

运维团队ITSS服务管理组织图和角色 0人参与

20150707 淡然本帖关键字：ITSS

2470 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 14:30

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2015-7-7

新窗

持续性和可用性ITSS管理规范 0人参与

20150707 淡然 1 文档介绍 1.1 编写目的本文件编写的目的是为了确保重大灾害与意外事件发生时，某公司运营总部通号中心IT运维服务部（ ...

2669 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 14:15

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2015-7-7

新窗

预算与核算ITSS管理规范 0人参与

20150707 淡然目录1 文档介绍................................................................................................... ...

1854 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 11:24

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2015-7-7

新窗

ITSS运维计划及管理程序 0人参与

20150707 淡然目录[ /a/107.html#_Toc276753701]1. 概述... 1[/url][ /a/107.html#_Toc276753702]1.1. 目标... 1[/url][ /a/107.ht ...

1898 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 10:53

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2015-7-7

新窗

ISO20000认证ITSS服务管理手册 0人参与

20150707 淡然目录1 手册序论................................................................................................ ...

2750 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 10:17

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2015-7-7

新窗

ISO20000体系文件及ITSS记录管理规范 0人参与

20150707 淡然目录1 文档介绍............................................................................................ ...

3248 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 09:51

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2015-7-7

新窗火

ISO20000体系文件清单-------ITSS 1人参与

本帖关键字：ITSS

3393 0 1 monicazhang @ 2015-7-7 08:53

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2015-6-23

新窗图片火

2015年第21期IT运维管理讲堂《ITSS的现状及未来发展》 3人参与

本帖最后由happypanda于2015-6-2310:11编辑

4992 1 0 懒猫 @ 2015-7-6 18:23

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huangyisan

2014-12-2

新窗火

小弟刚学习ITOP，装完之后发现图裂了。 3人参与

各位大神，小弟上次是用yum安装的环境，itop不论内外网放问都正常，这次是用编译安装的环境，装完后，进入界面，发现图都裂了，是怎么回事？需要怎么 ...

3434 4 0 Yocen @ 2015-7-6 17:54

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xinxuanpmp

2014-1-15

新窗火

〖成功的项目管理与PMP认证〗免费讲座（已更新） 1人参与

3781 0 0 匿名 @ 2015-7-6 15:38

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2012-9-14

新窗火

全球调查显示云计算用户颇为不满 2人参与

差劲的表现其实给服务提供商带来了机会据阿尔卡特－朗迅公司委托第三方开展的一项调查显示，虽然云服务在全球范围内迅速得到采用，但是由于提供商 ...

4907 2 0 yxmc6dCc @ 2015-7-6 14:34

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2015-6-29

新窗火

ITSS变更管理的主要环节 1人参与

20150626MONICAZHANG续上 5.变更管理流程1.流程目的变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对IT生产环境有影响的变更。主 ...

2081 1 0 yxmc6dCc @ 2015-7-6 14:34

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rxd

2012-4-13

新窗火

学习ITIL的有木有？ 18人参与

学习ITIL的有木有？

6118 4 0 yxmc6dCc @ 2015-7-6 14:34

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2011-1-25

新窗精1 附件火 - [阅读权限 1]

经典教材——时间管理 65人参与

13966 17 0 rgbing @ 2015-7-6 11:39

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Nerney1340

2015-3-19

新窗火

新人来报到！！！ 1人参与

大家好，新人来报到！！！

2984 1 0 kevinli @ 2015-7-6 11:34

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2014-10-10

新窗图片火

2014年第33期IT运维管理讲堂《iTop User's Manual 中文版发布会》 5人参与

8793 4 0 rgbing @ 2015-7-6 11:29

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nilewole2008

2015-1-26

活动图片火

感恩有你五年风雨同行------先锋社区年终团拜会（广州）2月7日（周六） 8人参与

感恩有你五年风雨同行--------IT运维管理IT运维管理社区年终团拜会（广州）2月7日（周六）召开！ IT运维管理社区是国内最大的IT服务 ...

12558 11 0 cody @ 2015-7-6 11:08

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可爱莫伤

2015-3-5

新窗火

Freak漏洞攻击曝光普通网民受影响不大 1人参与

　　根据360网络攻防实验室发布的漏洞预警，一个新发现的漏洞出现在一些SSL和TLS实现中——包括Apple Safari以及谷歌安卓AOSP（安卓开源项目）浏览器 ...

4787 1 0 aiya11 @ 2015-7-6 10:51

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jkey6

2011-10-8

新窗火

IT运维管理社区专家网络大讲堂开讲啦 2人参与

IT运维管理社区专家网络讲堂定于每周四晚上20点至22点定时开讲，第一期的安排如下：本期时间：2011-10-1320:00-22:00 本期讲师：itSMF专家、IT运 ...

4319 2 0 1群-桔子 @ 2015-7-6 10:29

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2015-5-28

新窗火

2015年第18期IT运维管理讲堂《CMDB建模规划与工具实操》 4人参与

主题：《CMDB建模规划与工具实操》长河时间：2015-6-420:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容： CMDB真的那么重要吗？是的。CMDB是描绘IT ...

5705 3 0 1群-桔子 @ 2015-7-6 10:07

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chengde

2015-1-19

新窗火

新人来报到！！！ 1人参与

大家好，新人来报到！！！提前祝大家新年快乐！！！！

3005 1 0 1群-桔子 @ 2015-7-6 09:45

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当BSI遇上ICT

2014-5-16

活动图片火

【BSI倾力推荐】--首届国际最佳实践管理联盟中国年会，诚邀您的参与！[北京] 2人参与

BSI作为标准之源，始终保持对最佳实践的执着追求。国际最佳实践管理联盟正是这样一个无国界的知识和经验分享平台。本次年会将集结IT、金融、 ...

6286 1 0 rgbing @ 2015-7-6 09:40

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花谢花开123

2015-7-3

新窗火

论企业办公的变更与私有云的价值 1人参与

近20年来，企业办公的方式有着天翻地覆的发展，由传统的大量纸质文件的方式，向电脑化的方式快速的迁移，而网络的兴起，更是让办公方式由单纯的电脑化 ...

3884 1 0 1群-桔子 @ 2015-7-6 09:29

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2015-7-6

新窗图片火

2015年第23期IT运维管理讲堂《ITSS的框架及蓝图》 1人参与

3616 1 0 cody @ 2015-7-6 09:15

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freedom

2011-9-20

新窗精1 火

IT运维管理社区将于今天12时开始举办回帖抢楼奖正版乐扣水杯活动 4人参与

本帖最后由freedom于2011-9-2010:17编辑各位会员大家好！IT运维管理社区将于今天12时开始举办回帖抢楼奖正版乐扣水杯活动，中奖几率高，不要错过， ...

6424 4 0 cody @ 2015-7-6 08:54

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bs15000

2014-7-15

新窗图片火

iTOP实战演练全国巡回第二轮—北京站开始啦，8月17日约定您！ 3人参与

iTOP实战演练全国巡回第一轮先后在广州、北京、上海、深圳四地举行，获得空前成功。应广大网友要求，现开始第二轮巡回演练，第一站广州站演练获得参 ...

6278 3 0 kevinli @ 2015-7-6 08:49

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2015-6-29

新窗火

服务级别管理的ITSS子流程概括 1人参与

20150626MONICAZHANG续上 7.服务级别管理流程根据流程设计要求，我们将服务级别管理流程的设计标号以600开始，比如600.XITIL培训流程图相 ...

1975 1 0 rgbing @ 2015-7-6 08:44

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bs15000

2013-3-20

新窗火

#跟小九一起学# 9人参与

【2013-3-20】 #跟小九一起学名家语录#：【什么样的团队最完美】“唐僧这样的领导，对自己的目标非常执着;孙悟空虽然很自以为是，但是很勤奋，能力强 ...

7794 8 0 aiya11 @ 2015-7-6 07:58

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further

2011-7-17

新窗火

ISO9001标准手册 2人参与

ISO9001标准手册 ISO9001.part01.rar

4601 2 0 aiya11 @ 2015-7-6 05:52

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2014-10-30

投票图片火

光棍节和年关降至，想尽快结束单身么？ 1人参与

小编很喜欢孟庭苇的那首歌《一个爱上浪漫的人》。歌中说：一个爱上浪漫的人，前生是对彩蝶的化身，喜欢花前月下的气氛，流连忘返海边的黄昏。。。 ...

5663 1 0 aiya11 @ 2015-7-6 01:15

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slbenben

2015-3-30

新窗图片火

2015年第10期IT运维管理讲堂《prince2管理产品讲解》 1人参与

主题：《Prince2管理产品讲解》杨泉#U4Z9o)f+P.O7u0f 时间：2015-4-220:30-22:30,.H!q,G.VA*RE*c3@ 地点：YY频道89519382 内容： Prince2 ...

4601 1 0 aiya11 @ 2015-7-5 23:24

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2014-8-19

新窗图片火

热烈祝贺2014年8月17日北京地区iTOP实操演练会成功举行~~ 6人参与

本帖最后由bs15000于2014-8-1916:27编辑 “海内存知己，天涯若比邻”，用王勃的这两句诗来形容2014年8月17日IT运维管理IT运维管理社区北京地区iTOP实 ...

7305 6 0 aiya11 @ 2015-7-5 22:53

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长河

2010-12-15

新窗火

教材-赛宝信息IT服务管理培训.pdf 13人参与

文件名: 教材-赛宝信息IT服务管理培训.pdf 下载地址: files/891ab494-07fc-11e0-b1bc-0015c55db73d/

6157 5 0 hhushan @ 2015-7-3 11:23

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alex

2014-9-17

新窗精1 图片火

ITIL培训资料——IT服务——汉远网智系列part1 5人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL培训资料——汉远网智系列part1

7363 5 0 hhushan @ 2015-7-3 10:15

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2015-7-3

新窗图片

【先锋人物之版主出列11】挨踢达人的《时间简史》 0人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放挨踢达人的《时间简史》天上乌云密布；窗外狂风骤起；山雨欲来的感觉。忽然系统报了严重故障 ...

3694 0 0 happypanda @ 2015-7-3 08:57

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tpiva

2015-7-2

新窗图片

企业管理实：如何将结果思维落地？（演讲摘录） 0人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放企业管理实：如何将结果思维落地？（演讲摘录）所以昨天我们讲的话术，我认为不是 ...

2815 0 0 tpiva @ 2015-7-2 13:42

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elexz

2015-7-2

新窗

企业管理实：如何将结果思维落地？（演讲摘录） 0人参与

企业管理实：如何将结果思维落地？（演讲摘录）所以昨天我们讲的话术，我认为不是讲少了，是讲多了，因为我们讲的多 ...

2899 0 0 elexz @ 2015-7-2 13:41

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slbenben

2015-6-9

新窗火

急聘Java开发（杭州，6-10K/月） 1人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-910:35编辑杭州招聘Java开发，要求一年以上经验，参与过相关大型项目，或者独立完成过部分功能模块的优先。待遇6~10K ...

2090 1 0 twsdp @ 2015-7-2 12:17

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匿名

2015-6-15

新窗图片

如何分配 team和agent 0人参与

请问各位老大，我再创建helpdesk后，下一步是得到了某个manager的aprrove，但在制定该ticket给Team&agent时，这连个下拉框没有内容，看到了以前有人问 ...

3196 1 0 QQ_4D22EF @ 2015-7-2 09:59

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hoolymood

2015-7-1

新窗图片

如何把公司的网络设备管理做到极致 0人参与

如何把公司的网络设备管理做到极致网络设备的管理，说来说去都是老生常谈，但是我见过的约大部分企业，对网络设备的管理还停留大手工excel记录数据为 ...

3419 0 0 hoolymood @ 2015-7-1 18:05

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mydream2007v

2012-10-29

新窗火

勤智ＩＴＳＭ产品功能 2人参与

4312 2 0 zks12 @ 2015-7-1 14:00

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qiwen_lao

2015-7-1

新窗图片

【上海】2015年第二期 ITIL Foundation 2011团购课程开始了，小伙伴们快来报名吧！ 0人参与

本帖最后由qiwen_lao于2015-7-115:35编辑【上海】2015年第二期ITILFoundation2011团购课程将于7月30日~31日开课啦！团购报名开始啦！大家可以直 ...

4337 0 0 qiwen_lao @ 2015-7-1 12:41

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slbenben

2015-6-26

新窗火

京东招聘监控规划（北京 30K-60K/月） 1人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-910:36编辑职位：监控规划工作地点：北京（鸟巢国家会议中心附近）待遇：30K-60K/月职责描述 -负责京东监控体系的 ...

2191 1 0 benitil @ 2015-7-1 11:25

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qiwen_lao

2015-7-1

新窗图片

【北京】2015年第四期 ITIL Foundation 2011 团购课程开始报名了！ 0人参与

本帖最后由qiwen_lao于2015-7-610:31编辑【北京】2015年第四期ITILFoundation2011团购课程将于9月19日~20日开课啦！团购报名开始啦！大家可以直接 ...

4360 0 0 qiwen_lao @ 2015-7-1 11:06

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admin

2014-3-24

新窗火

南航成功实施ITIL工具案例 1人参与

当前国外成熟的ITSM解决方案的实施成本相对比较高，使一些对成本较敏感的的IT部门，成为ITSM实施的一个真空区。对于国内起步阶段的ITSM（IT服务管理） ...

4208 1 0 王晓雨 @ 2015-6-30 22:24

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tanyecong

2011-7-20

新窗图片火

ITILV3术语翻译对照表 21人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3术语翻译对照表

8261 5 0 kommy @ 2015-6-30 21:33

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2015-6-30

新窗图片

热烈庆祝2015年北京第三期6月27、28日ITIL Foundation 团购班结课了！ 0人参与

6月27、28日北京虽然还未入伏但空气中已经明显有了暑湿的感觉于是很多人选择宅在家里但是照片中的人们没有这个六月当一些选择股市的人们在跌跌 ...

3159 0 0 happypanda @ 2015-6-30 09:06

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lin2568

2015-6-29

新窗

新人报道 0人参与

新人报道..............

3028 0 0 lin2568 @ 2015-6-29 23:04

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2015-6-29

新窗

ITSS服务管理概要设计文档清单 0人参与

20150626MONICAZHANG续上目录1.概要设计综述1.1设计目的1.2适用范围1.3主要内容1.4总体框架介绍ITIL培训 2.流程综述2.1服务台2.2事件管理流 ...

1898 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:39

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2015-6-29

新窗火

服务管理概要设计综述（ITSS） 1人参与

20150626MONICAZHANG续上 1.概要设计综述ITSS认证 1.1设计目的本概要设计是在通过对省IT维护管理流程现状的了解和分析得出。本概要设计旨 ...

1960 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:38

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2015-6-29

新窗火

服务管理包含哪些与ITSS相关的主要内容？ 1人参与

20150626MONICAZHANG续上服务台在公司内建立一个对内部员工服务的IT维护服务台，可支持公司IT服务水平、能力、效率和质量的提高，改善信息 ...

1796 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:37

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2015-6-29

新窗

ITSS如何设计服务管理总体框架？ 0人参与

20150626MONICAZHANG续上 4.总体框架介绍概要设计主要包括以下内容。ITSS软件n概要设计综述：介绍概要设计的设计目的、适用范围、主要内容、 ...

2019 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:37

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2015-6-29

新窗火

服务台的职能和架构----ITSS 1人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-2910:36编辑 20150626MONICAZHANG续上 2.流程综述作为全球电子化服务的供应商和IT基础架构服务管理的领导 ...

3695 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:36

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2015-6-29

新窗

事件管理ITSS流程中的各步骤要达到怎样的效果？ 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-2910:35编辑 20150626MONICAZHANG续上 2.事件管理流程1.流程目的事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事 ...

2019 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:35

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2015-6-29

新窗

稳定的ITSS环境离不开问题管理流程 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-2910:34编辑 20150626MONICAZHANG续上 3.问题管理流程 1.流程目的问题管理流程的根本目的是消除或减少生产 ...

1872 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:34

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2015-6-29

新窗

配置管理要保持ITSS的一致性 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-2910:34编辑 20150626MONICAZHANG续上 4.配置管理流程1.流程目的ITSS团购配置管理流程的总体目的是提供一个 ...

1901 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:34

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2015-6-29

新窗

发布管理有哪些ITSS策略？ 0人参与

20150626MONICAZHANG续上 6.发布管理流程 1.流程目的发布管理负责将经过测试无误的软硬件版本发布到目的变更地点，并保证相应的服务级别：n ...

2084 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:32

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2015-6-29

新窗

你能区分ITSS服务级别吗？ 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 7.服务级别管理流程1.流程目的服务级别管理流程的用途是确定能够支持业务需要的IT服务级别需求，通过对服务级别的 ...

2545 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:31

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2015-6-29

新窗

ITSS要关注的是哪些可用性方面的管理？ 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 8.可用性管理流程1.流程目的可用性管理的用途是确保所有设计的IT服务均能以连贯且符合成本效益原则的途径实现业务 ...

1978 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:30

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2015-6-29

新窗

容量管理是指哪些ITSS活动？ 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 9.容量管理流程1.流程目的容量管理流程的用途是在环境层面定义、跟踪和控制IT服务容量，确保在双方预定的性能水平 ...

2120 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:29

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2015-6-29

新窗火

你知道持续性的ITSS管理不仅仅是危机管理吗？ 1人参与

20150625MONICAZHANG续上 10.持续性管理流程1.流程目的持续性管理流程目的如下：ITSS工具n当企业遭受灾难打击或出现重大事故时，通过执行预 ...

2394 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:28

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2015-6-29

新窗火

ITSS同样离不开财务管理的范畴 1人参与

20150625MONICAZHANG续上 11.IT财务管理流程1.流程目的IT财务管理流程的目标是控制IT服务成本，引导用户对IT资源的正确及有效的使用。财务管 ...

2311 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:26

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-6-29

新窗

你知道服务台管理要依靠哪些ITSS原则吗？ 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 3.服务台及管理流程执行原则 1.服务台ITSS软件1.常规原则n服务台是信息部门面向业务用户、为方便他们联系信息部门获 ...

2705 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:25

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-6-29

新窗

ITSS要求事件管理中要遵循的原则 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 2.事件管理流程 1.常规原则n所有事件管理范围内发生的事件，都应该记录在服务管理平台中，记录的信息应足够详细， ...

2533 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:24

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2015-6-29

新窗

ITSS问题管理原则详解 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 3.问题管理流程 1.常规原则n建立独立问题管理流程，在整个企业范围内应该与事件管理流程相对独立，事件经理与问题 ...

2161 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:23

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2015-6-29

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配置管理离不开哪些ITSS要求？ 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 4.配置管理流程 1.常规原则ITSS软件n配置管理数据库将为所有IT运行及服务管理流程提供所需信息，特别是针对事件和 ...

1980 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:22

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2015-6-29

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变更ITSS管理中如果不依靠这些原则将会产生怎样的影响 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 5.变更管理流程 1.常规原则n所有影响生产环境配置项的变更都必须严格遵循变更管理流程ITSS培训n所有的变更请求记录 ...

2403 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:21

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2015-6-29

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ITSS强调了哪些发布管理原则？ 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 6.发布管理流程 1.常规原则n在发布流程范围内所有涉及生产环境的正常变更都必须严格遵循发布管理流程，安装的版 ...

1806 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:20

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2015-6-29

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服务级别管理同ITSS各流程之间的关系? 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 7.服务级别管理流程 1.和变更管理流程的关系服务级别协议的新建和变更属于变更管理流程的控制范围。ISO20000培训 ...

2024 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:20

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2015-6-29

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可用性管理有哪些ITSS数据流？ 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 1.和变更管理流程的关系ITIL培训变更管理应考虑对服务可用性的影响，可用性管理需参与CAB会议并提出意见；可用性 ...

1872 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:19

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2015-6-29

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容量管理流程ITSS参考模型 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 9.容量管理流程下图基于HPITSM参考模型，详细展示了容量管理流程和其他流程间的数据流。ITIL培训图3‑2容量管 ...

2500 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:19

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2015-6-29

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持续性管理流程同各流程关系的ITSS简图分析 1人参与

20150625MONICAZHANG续上 10.持续性管理流程下图展现了持续性管理与IT服务管理其它流程的关系与数据流。ITSS认证图3‑3流程关系图 n ...

1996 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:18

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2015-6-29

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财务管理要关注哪些ITSS数据？ 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 ITSS培训 11.IT财务管理流程下图示出了IT财务管理流程与其他管理流程间的关系和数据流。图3‑4IT财务管理流程I ...

1902 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:17

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2015-6-29

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详细的事件管理ITSS代码分析 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 4.管理流程相关定义 1.事件管理流程1.事件信息项事件单必须包含如下事件信息项，各省可以在此基础上扩充：表格4 ...

1790 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:16

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2015-6-29

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最全的ITSS服务请求分类 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 4.服务请求分类事件管理流程对服务请求主要是记录和执行的监控，如：客户申请邮件帐户，具体分配设置等信息， ...

2516 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:16

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2015-6-29

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ITSS如何区分不同级别的告警原因 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 6.故障、告警原因分类经过对故障、告警的处理，最后定位出故障点或原因后，通过选择故障、告警原因分类中的合适 ...

2420 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:15

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2015-6-29

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ITSS事件影响度因素包含哪些？ 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 7.事件影响度事件影响度用于衡量事件所影响业务的严重程度。严重程度通常通过事件所影响的人数、关键系统数以及服 ...

2627 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:14

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2015-6-29

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怎样形成ITSS事件处理升级机制？ 0人参与

20150625MONICAZHANG续上an> 本帖关键字：ITSSISO20000 9.事件处理时限及升级路径事件需要在一定的时限内获得解决，当一个事件不能够在给定 ...

2198 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:13

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2015-6-29

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哪些才是问题管理的ITSS细节部分？ 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 2.问题管理流程1.问题信息项问题单包含如下信息项：表格4‑14问题单内容ITSS软件[/tr] ...

1964 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:12

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2015-6-29

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在ITSS中的问题管理类别划分 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 5.问题所属系统类型定义问题所属的业务系统。表格4‑18问题所属系统类型ITSS培训[/tr] ...

1811 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:11

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2015-6-29

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ITSS配置管理中的CI属性详细说明 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 3.配置管理流程1.CI属性ITSS软件n通用属性此处列举大部分CI均具有的属性、相关说明以及适用的CI类别：表格4 ...

1947 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:11

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2015-6-29

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CI的ITSS扩展属性你了解吗？ 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-2910:09编辑 20150625MONICAZHANG续上 n扩展属性 114.文档表格4‑22文档扩展属性 115.软件表格4&# ...

1785 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:08

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2015-6-29

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ITSS配置项日常管理 1人参与

20150625MONICAZHANG续上 2.配置项状态配置项状态用于标识配置项管理的生命周期，各类配置项的状态代码和说明。ITSS认证表格4‑41配置 ...

1727 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:08

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2015-6-29

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变更管理的ITSS信息项展开 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 4.变更管理流程1.变更信息项变更单必须包含如下变更信息项：表格4‑44变更管理记录信息[/tr] ...

2038 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:07

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2015-6-29

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简要概括ITSS变更管理流程 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 2.变更来源变更来源用于区分触发变更的其他流程或需求，以便进行有效地关联。表格4‑45变更来源 3.变更类型 ...

2002 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:07

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2015-6-29

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怎样区分不同ITSS类型的变更事项 1人参与

20150625MONICAZHANG续上 8.变更所属系统类型定义变更所属的业务系统。ITSS认证注：变更所属系统类型原则上必须选择到子类。如果变更包含多 ...

1939 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:06

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2015-6-29

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ITSS如何制定变更的细节管理 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 10.是否启动上级单位审批或备案对风险等级为重大的变更，变更经理需上级单位审批或备案。表格4‑54变更是否启 ...

1880 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:02

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2015-6-29

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了解发布代码就是掌握了发布的ITSS途径 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-2910:01编辑 20150625MONICAZHANG续上 2.发布来源代码发布来源代码是指发布以什么样的途径输入到发布管理流程中 ...

1766 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:01

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2015-6-29

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如何去测试好ITSS发布系统结果 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 8.系统测试结果表格4‑66发布系统测试结果 9.用户测试结果表格4‑67发布用户测试结果 10.发布 ...

1712 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:00

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2015-6-29

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有效的在ITSS中派发服务级别管理工单 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 6.服务级别管理流程 1.服务级别管理工单信息表格4‑72服务级别管理工单信息项[/tr] ...

1940 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:59

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2015-6-29

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怎样制定可用性的ITSS管理工单 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 4.服务级别表格4‑76服务级别ITSS软件 5.服务状态表格4‑77服务状态ITSS团购 6.服务类型表格4 ...

1938 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:58

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2015-6-29

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详细描述容量管理流程（ITSS） 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-2909:56编辑 20150625MONICAZHANG续上 8.容量管理流程流程代码是容量管理流程不可或缺的一部分，是对容量 ...

2143 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:56

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2015-6-29

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容量的代码管理怎样满足ITSS需求 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 4.容量状态代码容量状态代码表明容量请求所处的处理状态，容量状态如下：ITSS认证表格4‑83容量状态代码[/tr] ...

1860 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:55

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2015-6-29

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怎样设计好ITSS服务台 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 1.服务台建设 1.人员建设ITSS体系人员建设有两点：技术支持人员数量和人员技能。人员数量与需要服务的用户数量和 ...

2660 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:54

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2015-6-29

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事件管理流程ITSS图解分析 0人参与

20150625MONICAZHANG续上 2.事件管理流程1.事件管理概要流程事件管理概要流程图如下：ITSS认证图5‑1事件流程事件管理概要设计流程说 ...

2013 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:53

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2015-6-29

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简单概要紧急事件子流程---ITSS 1人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-2909:50编辑 20150625MONICAZHANG续上 2.紧急事件处理子流程制定紧急事件处理子流程的目的：ISO20000培训 ...

2097 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:50

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2015-6-29

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简单描述问题管理流程（ITSS） 0人参与

20150626MONICAZHANG续上问题管理概要流程描述如下：表格5‑5问题概要设计流程ITIL培训[/tr] [/table] ...

1778 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:47

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