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2015-6-6

新窗

故障事件流程（ITSS）设计中事件信息填报表格 0人参与

20150605MONICAZHANG续上 3.3相关定义 3.3.1事件信息项事件单通常包含如下表所示：[/tr] ...

2323 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 08:46

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2015-6-6

新窗

ITSS体系中事件管理的流程总图 0人参与

20150605MONICAZHANG续上 3.4流程概要设计ITSS体系根据XX信息部的具体情况，同时结合XX公司规范文档，我们给出下面的突发事件管理流程的概要 ...

1959 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 08:44

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2015-6-6

新窗火

ITSS服务台各线在事件管理中的工作指南 1人参与

20150605MONICAZHANG续上 3.5流程详细设计 3.5.1产生记录100.1描述如下： 3.5.2收集信息100.2描述如下： 3.5.3服务请求解决方 ...

2069 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 08:40

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2015-6-6

新窗

ITSS故障处理结果如何落实？ 0人参与

20150605MONICAZHANG续上 3.5.8供应商尝试解决100.8 描述如下：ITSS考试 3.5.9与用户确认100.9 描述如下： 3.5.10关闭记录100 ...

1912 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 08:38

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2015-6-5

新窗

如何在ITSS体系报表中体现处理故障效果？ 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-517:17编辑 20150605MONICAZHANG 续上 3.7流程衡量指标及报表ITIL培训为了控制流程的质量，提高用 ...

1628 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 17:17

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2015-6-5

新窗

问题管理(ITSS)流程设计的基本框架 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-517:14编辑 20150605MONICAZHANG续上第四章问题管理流程设计ITSS体系 4.1流程简介 4.1.1流程的基本概 ...

1744 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 17:14

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2015-6-5

新窗

ITSS是如何要求问题管理流程设计中各级角色的？ 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-517:10编辑 20150605MONICAZHANG续上 4.2流程角色和职责定义在问题管理流程中，主要的角色有：问题经理、问 ...

1817 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 17:06

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2015-6-5

新窗

问题管理流程中如何设计表单才能满足ITSS的要求？ 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-517:04编辑 20150605MONICAZHANG续上 4.4相关定义 4.4.1问题信息项ITSS体系 4.4.2问题来源 4.4.3问 ...

1941 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 17:04

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2015-6-5

新窗

简要概括ITSS问题管理流程 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-517:00编辑 20150605MONICAZHANG 续上 4.5流程概要设计ITIL培训描述如下： ITSS工具 IT ...

1982 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 17:00

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2015-6-5

新窗

问题管理流程如何从ITSS的方案中分解实施下去？ 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-516:56编辑 20150605MONICAZHANG续上 4.6流程详细设计 4.6.1问题审核与确认400.1ITIL培训描述如下： 4. ...

1880 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:56

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2015-6-5

新窗

ITSS问题处理解决方案的实施细则 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-516:54编辑 20150605MONICAZHANG 续上 4.6.5实施解决方案ITSS软件400.5描述如下： 4.6.5问题回顾40 ...

1977 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:54

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2015-6-5

新窗

问题管理流程与ITSS其他流程如何协调？ 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-516:51编辑 20150605MONICAZHANG 续上与其他流程的关系ITIL培训> 和事件管理流程的关系ISO20000 ...

1676 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:51

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2015-6-5

新窗

ITSS中的哪些报表可以真正体现问题管理流程中的情况？ 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-516:48编辑 20150605MONICAZHANG 续上 4.7流程衡量指标及报表ISO20000培训 ITSS培训ITSS认证 IT ...

1845 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:48

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2015-6-5

新窗

ITSS变更管理流程设计思路 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-516:46编辑 20150605MONICAZHANG 续上第五章变更管理流程设计 5.1流程简介 5.1.1流程的基本 ...

1846 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:46

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2015-6-5

新窗

基于ITSS体系的变更管理流程设计中各级人员的职位说明书 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-516:42编辑 20150605MONICAZHANG 续上 5.2流程角色和职责定义 5.2.1变更请求者主要职责：必要 ...

2505 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:42

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happypanda

2015-6-5

新窗图片火

【先锋人物之版主出列07】版主小九的《定位》 1人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放版主小九的《定位》茶。香叶，嫩芽。慕诗客，爱僧家。碾雕白玉，罗织红纱。铫煎 ...

3602 1 0 榕树下 @ 2015-6-5 16:36

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2015-6-5

新窗

变更流程填报单中要重点关注哪些ITSS信息？ 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-516:34编辑 20150605MONICAZHANG 续上 5.4相关定义 5.4.1变更信息项 5.4.2变更类别 5.4.3变 ...

2025 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:34

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yjhuodong

2015-6-5

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掰一掰比华为IT运维更牛的运维系统 0人参与

从2001年华为的IT运维从IBM引进到配置管理到现在的大规模自动化运维，运模式奉行一句很多人都知道的“先僵化，再优化，最后固化”而且华为也的 ...

2190 0 0 yjhuodong @ 2015-6-5 16:27

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2015-6-5

新窗

变更管理(ITSS)简略设计 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-515:39编辑 20150605MONICAZHANG 续上 5.5流程概要设计ITSS认证描述如下：待续:http://ww ...

1649 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 15:38

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2015-6-5

新窗火

如何展开ITSS方案中变更管理流程? 1人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-515:35编辑 20150605MONICAZHANG 续上 5.6流程详细设计ITSS体系 5.6.1发起变更请求500.1ISO20000培 ...

1934 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 15:35

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2015-6-5

新窗

变更管理评价体系与ITSS其它流程的关系 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-515:24编辑 20150605MONICAZHANG 续上 5.7与其他流程的关系ITIL培训和事件管理流程的关系事件管理 ...

1687 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 15:24

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2015-6-5

新窗

如何进行ITSS知识转移？ 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-515:21编辑 20150605MONICAZHANG 续上第六章知识管理流程设计 6.1流程简介 6.1.1流程的基本概 ...

2816 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 15:21

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2015-6-5

新窗

ITSS体系中的知识是如何定义的？ 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-515:06编辑 20150605MONICAZHANG续上 6.4相关定义 6.4.1知识来源 6.4.2知识状态 6.4.3知识 ...

2604 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 15:06

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2015-6-5

新窗

你知道知识管理在ITSS中如何分类吗？ 0人参与

20150605MONICAZHANG续上 6.4.5知识类别 6.4.6知识组及其访问权限待续：http://www.ITILxf.com/thread-48924-1-1.html本帖关键字：ITSS ...

2122 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 14:53

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2015-6-5

新窗

知识管理分类表格中的重要ITSS信息项 0人参与

20150605MONICAZHANG续上 6.4.7知识信息项不同类型的知识，对应不同的表单信息项，根据知识类型的分类，我们将知识信息项表单划分为5类， ...

2216 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 14:44

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2015-6-5

新窗

在ITSS管理文档中如何规范知识编码规则 0人参与

20150605MONICAZHANG 续上 6.4.8全省知识编码为了实现全省的知识共享，使得全省的知识编码原则保持总体一致，我们制定了下面的知识编码规范 ...

2749 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 14:35

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2015-6-5

新窗

知识管理流程设计要点---ITSS 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-514:18编辑 20150605MONICAZHANG 续上 6.5流程概要设计ITSS培训描述如下：ITIL培训待续：http://w ...

2248 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 14:16

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2015-6-5

新窗

知识管理（ITSS)流程设计之详细方案 0人参与

20150605MONICAZHANG续上 6.6流程详细设计 6.6.1知识管理策略的制定和监控描述如下： 6.6.2知识的采集、编写和提交描述如下： ...

2438 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 14:10

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a860303

2015-1-16

新窗火

新人来报到！！！ 1人参与

新人来报到！！！

3224 1 0 aqotu @ 2015-6-5 14:07

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2015-6-5

新窗

ITSS细则管理是知识管理流程设计中的重要部分 0人参与

20150605MONICAZHANG续上 6.6.4知识的定期维护和审核描述如下： 6.6.4知识出库停用和入库发布描述如下： 6.6.5知识的使用和 ...

2203 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 13:59

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bs15000

2011-4-21

新窗火

社区的个人日志有批量导出功能吗？ 7人参与

找了半天，好像没有找到。如果有日志导出或备份的功能就方便了。

5390 4 0 mqurk @ 2015-6-5 12:35

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2015-6-5

新窗

ITSS方案中基础信息如何收集？ 0人参与

20150605MONICAZHANG续上第七章系统设计 7.1基本信息属性列出系统的基本信息的属性表格,例如:公司、部门、供应商/制造商、联系人等的 ...

1907 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 11:54

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2015-6-5

新窗

ITSS设计里服务台的重要性 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-511:37编辑 20150605MONICAZHANG续上 7.2服务台服务台所有服务管理工作的中心点。所有客户服务请求（无论是通 ...

1885 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 11:36

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2015-6-5

新窗

在ITSS中怎样区分各队列？ 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-511:28编辑 20150605MONICAZHANG 续上 7.3队列ITSS考试 7.3.1待办事宜队列基本业务描述：显示当前用户或 ...

1964 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 11:21

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2015-6-5

新窗

如何定制ITSS系统中的绩效考核报表? 0人参与

20150605 MONICAZHANG 续上报表系统 ITSS考试经过现状调研和需求调查，报表需求除了表现在日常的事件数量统计报表以外，还集 ...

2364 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 11:11

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2015-6-5

新窗

不能小看了ITSS知识管理流程中的各个角色！ 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-515:16编辑 20150605MONICAZHANG续上 6.2流程角色和职责定义在信息部的知识管理流程中，主要的角色有：知识经 ...

1860 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 10:36

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2015-6-5

新窗

变更管理流程设计中后续还有哪些ITSS工作？ 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-515:30编辑 20150605MONICAZHANG 续上 5.6.3评估和审批500.3ITSS考试注：蓝色为紧急和重大变更流程 ...

1905 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 10:33

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2015-6-5

新窗

变更管理流程评估标准---ITSS 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-6-516:26编辑 20150605MONICAZHANG续上 5.4.6变更风险风险是指会影响变更成功实施的那些不确定性。当确定了一 ...

1743 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 10:29

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迷龙

2015-5-25

新窗火

新手报到！ 3人参与

请问有沈阳的吗？一起学习交流

3119 2 0 admin @ 2015-6-4 23:41

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forapo

2015-3-31

新窗火

新人报到，先从Foundation开始，欢迎经验分享 2人参与

新人报到，先从Foundation开始，欢迎经验分享

3627 1 0 admin @ 2015-6-4 23:40

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匿名

2015-6-4

新窗火

某著名中德合资汽车制造公司 1人参与

某著名中德合资汽车制造公司招聘 IT运维流程管理要求：懂ITIL，2-3年以上工作经验，最好是东北人，能沟通交流。工作地点：沈阳另有SAP PP/ ...

2405 2 0 gogoat @ 2015-6-4 17:25

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2015-3-9

新窗火

招聘IT项目经理（广州，年薪20-30W） 3人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-910:37编辑企业云办公，互联网公认的下一个爆点。格子云办公平台(gleasy.com)，国内最牛的云办公平台。 2015获得千 ...

2814 3 0 xubing20085288 @ 2015-6-4 10:01

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长河

2010-12-22

新窗附件火

规章-机房管理规范.doc 37人参与

11945 10 0 murphyzhang @ 2015-6-4 09:41

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2014-9-18

新窗附件火

2014年第29期IT运维管理讲堂《流程型组织结构构建解析》录音分享 2人参与

4304 2 0 kommy @ 2015-6-3 19:50

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2015-6-3

新窗图片火

跟我学ITSS系列讲座活动，关注微信抽奖办法 1人参与

本次活动是跟我学ITSS系列讲座的配套活动。讲座具体情况：爆炸性消息，跟我学ITSS系列讲座十讲开始啦，盛况空前，大家不要错过啊！总贴：http://www.I ...

4403 0 0 gogoat @ 2015-6-3 15:04

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2015-6-3

新窗图片火

欢迎参加跟我学ITSS系列讲座活动——关注微信有机会获得免费ITSS培训名额！ 1人参与

本次活动是跟我学ITSS系列讲座的配套活动。讲座具体情况：爆炸性消息，跟我学ITSS系列讲座十讲开始啦，盛况空前，大家不要错过啊！总贴：http://www ...

4658 0 0 daisy8 @ 2015-6-3 11:58

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2015-3-24

新窗火

诚聘信息安全工程师（广州东莞，待遇面议） 2人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-910:37编辑职位：信息安全工程师 •工作地址：广州、东莞招聘人数：2人一、岗位职责： 1、负责项目中安全问 ...

2423 2 0 benitil @ 2015-6-3 10:27

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2015-3-4

新窗火

阿里巴巴集团招聘集团内部信息安全培训专员（年薪40W）经常要去杭州出差 5人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-910:37编辑阿里巴巴集团招聘集团内部信息安全培训专员一名属于阿里的P7级别培训请应聘者简历上写上IT运维管理IT运维 ...

5133 5 0 benitil @ 2015-6-3 10:26

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iphone5

2015-3-23

新窗火

招聘mysql+linux工程师//深圳 2人参与

人数1人：一人12000~16000/月到岗时间：4月中旬 1、必选：精通mysql+linux，有五年工作经验，日常的操作命令、运维脚本（perl 或者bash script） ...

2456 2 0 benitil @ 2015-6-3 10:25

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2015-6-3

新窗图片火

欢迎参加跟我学ITSS系列讲座活动——发原创送红包活动，人人有份，永不落空。 1人参与

本次活动是跟我学ITSS系列讲座的配套活动。活动时间：2015年5月25日~2015年11月12日参加条件：只要登录YY频道89519382，收听跟我学ITSS系列讲座即 ...

4520 0 0 gogoat @ 2015-6-3 09:53

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2015-6-3

新窗图片

欢迎参加跟我学ITSS系列讲座活动——幸运抽奖&抢红包活动！ 0人参与

本次活动是跟我学ITSS系列讲座的配套活动。活动时间：2015年5月25日~2015年11月12日参加条件：只要登录YY频道89519382，收听跟我学ITSS系列讲座即 ...

4165 0 0 gogoat @ 2015-6-3 09:03

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anrain

2015-6-1

新窗火

从“支付宝，对不起”事情，看F5应对数据中心容灾系统的防御战略 1人参与

从“支付宝，对不起”事情，看F5应对数据中心容灾系统的防御战略摘要: 支付宝的对不起事件,再一次把容灾系统建设推到了风口浪尖, 当一个金融行业 ...

3964 0 0 anrain @ 2015-6-1 16:45

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amyli123456

2015-5-31

新窗

[求职招聘]大型上市软件企业招聘ITIL流程工程师 0人参与

大型上市软件企业招聘ITIL流程工程师 (点击查看详情) 薪资水平:面议职位类别:ITIL流程工程师联系电话:010-57321236 联系人：李小姐招聘人数：2 工 ...

2051 0 0 amyli123456 @ 2015-5-31 19:32

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2015-5-29

新窗

高薪诚聘PHP、前端、产品经理（马来西亚首都吉隆坡 14个月月薪税后20-30k+项目奖金） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-910:38编辑急招20名PHP10名前端10名产品经理马来西亚首都吉隆坡月薪税后20-30k14薪（项目奖金还有）要求3年以上 ...

2098 0 0 slbenben @ 2015-5-29 15:59

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2015-5-29

新窗

上海七牛诚聘质量控制工程师（地点：上海，薪资：10-15W） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-910:38编辑职位名称：质量控制工程师需求人数：2 工作地点：上海岗位职责： 1、规划与实施公司整体服务流程体系 ...

2414 0 0 slbenben @ 2015-5-29 10:49

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2015-5-29

新窗火

深圳南山互联网公司招聘各种岗位(深圳，待遇优厚） 1人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-910:38编辑深圳南山互联网公司招聘各种岗位:前端开发、JAVA开发、架构师、UI设计师、产品经理等各种岗位，能力优秀薪酬 ...

2536 0 0 slbenben @ 2015-5-29 08:45

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2015-5-29

新窗

诚聘机房基础设施管理人员（地点：广州，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-910:38编辑机房基础设施管理职位描述 1、熟悉统一建模语言（UML），能运用UML进行面向对象的分析和设计； 2 ...

2355 0 0 slbenben @ 2015-5-29 08:40

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2014-3-25

新窗附件火

2014年6期IT运维管理讲堂《云计算环境下ITIL的机遇与挑战》 7人参与

不想错过更多精彩的每周讲堂？关注我们的微信吧！微信号：ITILxf 圈子决定你的未来，关注IT高端运维圈，人脉+知识+资讯，尽在你掌握！ ******** ...

6660 6 0 flyupree @ 2015-5-27 16:14

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anrain

2015-5-27

新窗

引领应用交付的未来--- F5 2015 Agility高峰社区演讲实录（上午场） 0人参与

引领应用交付的未来 --- F5 2015 Agility高峰IT运维管理社区演讲实录（上午场）以“应用交付的未来”为主题，应用交付领导者F5公司隆重举办了 ...

3120 0 0 anrain @ 2015-5-27 15:24

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anrain

2015-5-27

新窗火

F5：立足市场推可编程防御架构维护企业网络安全 1人参与

在IT应用模式发生剧变的今天，网络、应用服务供应商如何更好地保障客户网络安全已经成为了重中之重，如果再保持以往的单一的服务模式是满足不了客户需 ...

3599 0 0 anrain @ 2015-5-27 15:21

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2015-3-13

新窗火

招聘高级ITSM咨询顾问（可BASE家乡，北京最佳，待遇25~30w!） 3人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-910:39编辑锐捷网络招聘岗位名称：高级ITSM咨询顾问工作地点：可BASE自己家乡，北京最佳！岗位职责： l售前与 ...

3458 3 0 文祺 @ 2015-5-27 15:09

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长河

2010-12-15

新窗火

教材-《IT服务管理：概念、理解与实施》.pdf 346人参与

文件名: 教材-《IT服务管理：概念、理解与实施》.pdf 下载地址: files/a42a07a6-07f9-11e0-9cbc-0015c55db73d/

45260 82 0 aaronli85 @ 2015-5-26 15:42

来自: ITIL理论学习和落地实战

匿名

2015-5-26

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香港金饭碗招聘网页有限公司·赴港工作IT人才募集（招聘岗位信息） 0人参与

一、公司简介香港金饭碗招聘网页有限公司为香港联交所上市公司——金利通科技（控股）有限公司（上市编号08256）的全资子公司，金利通在香港已经上 ...

2793 0 0 QQ_EEE5D8 @ 2015-5-26 14:50

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2014-7-14

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2014年21期IT运维管理讲堂《访问控制技术概述》 61人参与

主题：访问控制技术概述唐龙时间：2014-7-1720:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容：感谢大家支持，IT运维管理社区的专家讲堂收听率节节 ...

31555 68 0 tf-swufe @ 2015-5-26 14:22

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少武

2014-5-26

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在itop中如何定义、生成工程师工作报表？ 2人参与

想按工程师进行统计，同时需要对同一工程师的服务、服务子目录进行进行小计。

3725 2 0 zyhu @ 2015-5-26 14:17

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qiwen_lao

2015-5-26

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热烈祝贺2015年广州ITIL Expert中级班5月17日圆满结课！ 0人参与

本帖最后由qiwen_lao于2015-5-2612:38编辑 2015年广州ITILExpert中级班结课了热烈祝贺2015年广州ITILExpert中级团购班3月12-15日（SOA、PPO），4月 ...

3728 0 0 qiwen_lao @ 2015-5-26 11:56

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2015-5-26

新窗

广州大型上市公司招聘（工作地点：天河软件园管委会，待遇优厚） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-910:39编辑广州大型上市公司直聘以下岗位：（1）java中级研发工程师（1年以上，电商项目，前途无限）（2）运维工 ...

2152 0 0 slbenben @ 2015-5-26 10:00

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2015-5-26

新窗

诚聘IOS开发工程师（地点：广州，待遇优厚，新员工有机会享有股权激励） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-910:40编辑职位名称：IOS开发工程师工作职责： 1、主要负责iOS平台下iPhone/iPad的应用开发； 2、独立完成iPho ...

2053 0 0 slbenben @ 2015-5-26 08:50

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2015-5-26

新窗

诚聘app开发人员（ios/UI/前端）(地点：广州，月薪1.8W，新员工有机会享有股权激励） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-910:40编辑星玩库月薪1.8w诚聘app开发人员（ios/UI/前端）新团队高薪招兵买马，公司已经获得千万级天使轮投资，新员 ...

2070 0 0 slbenben @ 2015-5-26 08:48

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2015-5-25

新窗

服务端研发经理(北京，薪资福利30-40w年薪，外加期权） 0人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-910:40编辑北京棱镜云桥科技有限公司服务端研发经理岗位职责： 1、带领服务器端的一个team； 2、执行和推进研 ...

2190 0 0 slbenben @ 2015-5-25 12:18

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happypanda

2015-5-25

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2015年第17期IT运维管理讲堂《模仿中超越---再谈ISO20000审核》 0人参与

本帖最后由happypanda于2015-5-2509:10编辑

3960 0 0 happypanda @ 2015-5-25 09:06

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Infocare

2015-1-23

新窗图片火

最好用的免费远程协助软件易维帮助台又出新版本了 5人参与

易维帮助台V4.9.7.1版本已经发布免费、好用的远程协助软件

3817 5 0 bxowz @ 2015-5-24 14:05

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匿名

2014-11-28

新窗火

珠海讯天科技：教你如何选择BGP机房 1人参与

作为一家依托电信及网通一流的网络环境建立起来的拥有大规模集群式服务器的托管中心。高度自动化管理系统和高度可扩充设施系统能够为 ...

2037 1 0 bxowz @ 2015-5-24 13:39

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jkey6

2013-5-9

新窗精1 火

【专题】来吧，使用ITOP实现您的ITIL梦吧 5人参与

经过一年多的准备，ITOP终于和大家见面了，大家不必为有了理论和实际知识，而没有工具发愁了。 ITOP中国社区，邀请您来使用ITOP。不会咋办？没 ...

4645 4 1 alcsa @ 2015-5-23 18:37

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alcsa

2015-5-23

新窗火

新手报到，有山东烟台的朋友吗？ 1人参与

新手报到，有山东烟台的朋友吗？

3008 1 0 alcsa @ 2015-5-23 18:29

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长河

2010-12-22

新窗火

流程方案-问题管理流程.DOC 28人参与

文件名: 流程方案-问题管理流程.DOC 下载地址: files/81009819-0dc5-11e0-b7b8-0015c55db73d/

6575 8 0 cambb @ 2015-5-23 13:40

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2015-5-23

新窗

ITSS流程设计中必要的总体基础信息设计 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上第二章总体设计2.1基本信息属性2.1.1公司ITIL培训公司的基本属性： 2.1.2部门公司的基本属性： ...

2377 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:26

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2015-5-23

新窗火

ITSS的故障管理流程中的岗位职责和流程角色定义 1人参与

本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:13编辑 20150522MONICAZHANG 续上 3.2角色和职责在事件管理流程中，主要的角色有：事件经理、服务 ...

2816 0 1 monicazhang @ 2015-5-23 11:22

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2015-5-23

新窗

必要的突发事件ITSS管理流程的二、三线角色定义 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:20编辑 20150522MONICAZHANG 续上 3.2.3二线支持职责：负责在规定的时间内解决客户的问题，把事 ...

2725 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:21

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2015-5-23

新窗

ITSS流程设计中事件流程的角色和岗位职责映射关系 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 3.2.5事件流程角色映射待续:http://www.ITILxf.com/thread-48727-1-1.html 本帖关键字 ...

2645 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:20

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2015-5-23

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ITSS事件流程的详细设计内容及活动定义 0人参与

20150522MONICAZHANG续上 3.3.2.5相应支持100.5 描述如下： 3.3.2.6二线尝试解决100.6 描述如下： 3.3.2.7三线尝试解决100.7 描 ...

3229 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:13

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2015-5-23

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事件管理流程中三线解决和用户确认流程图-ITSS 1人参与

20150522MONICAZHANG 续上 3.3.2.9供应商尝试解决100.9 描述如下： 3.3.2.10与用户确认100.10 描述如下： 3.3.2.1 ...

3293 0 1 monicazhang @ 2015-5-23 11:11

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2015-5-23

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ITSS的事件管理和其他流程之间的关联关系以及升级原则 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:31编辑 20150522MONICAZHANG 续上 3.3.3事件管理流程和其他管理流程的关系和问题管理流程的关 ...

3376 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:09

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2015-5-23

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事件流程（ITSS）表单的关键基础信息的设计 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:33编辑 20150522MONICAZHANG 续上 3.4事件管理流程代码定义 3.4.1事件信息项 3.4.2事 ...

2770 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:07

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2015-5-23

新窗

故障管理流程的表单选项信息定义-续-ITSS体系 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 3.4.4.3事件优先级及对应表 3.4.5事件状态待续:http://www.ITILxf.com/thread-48734-1-1 ...

2777 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:06

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2015-5-23

新窗

ITSS管理体系的事件管理流程基础资料的定义-续 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 3.4.6事件分类针对前台请求信息，结合后台服务器和各个管理员维护的情况，目前考虑事件的分类如下： ...

2867 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:03

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2015-5-23

新窗

国家ITSS运维管理标准中事件流程的报表设计 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 3.5事件管理流程控制为了更好地保证事件管理流程的执行，广州中软公司特提出如下几方面的控制手段，事件管理流 ...

2912 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:01

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2015-5-23

新窗

ITSS流程设计中变更管理的角色职责定义 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:53编辑 20150522MONICAZHANG 续上 4.2角色与职责在变更管理流程中，ITSM对角色建议有5个，变更经理 ...

3864 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:53

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2015-5-23

新窗

变更管理流程活动设计所对应的角色设计 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:54编辑 20150522MONICAZHANG 续上 4.2.3变更主管变更主管属于不确定具体人员的角色，可以根据不同 ...

2571 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:52

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2015-5-23

新窗

ITSS运维标准体系中变更流程如何做角色对应关系设计 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 4.2.5供电局变更流程角色映射根据供电局信息部的实际情况，确定下面的对应关系。待续:htt ...

2841 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:50

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2015-5-23

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变更流程的概要设计流程图-ITSS体系文档 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 4.3变更管理流程设计 4.3.1变更管理流程概要设计以下是概要设计流程的说明：待续:http ...

3434 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:47

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2015-5-23

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变更单评审、实施、回顾和关闭子流程的设计方案-ITSS标准体系 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 4.3.2.4评估审批 400.4 物理流程详细描述如下： 4.3.2.5实施变更400.5 物理流程详细描述如下： 4.3 ...

2822 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:44

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2015-5-23

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标准变更子流程的设计流程图（ITSS审核性评估文件） 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 4.3.3变更管理子流程设计 4.3.3.1标准变更子流程（401）描述如下： 4.3.3.2一般变更子流程（402） ...

3505 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:41

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2015-5-23

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ITSS学习资料：变更流程中重大变更子流程的流程图设计文档 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 4.3.3.4重大变更子流程（404）描述如下： 4.3.4变更管理流程与其他流程的关系和事件管理流程的关系ITSS ...

3327 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:39

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2015-5-23

新窗

ITSS标准评审文件：变更流程的基础资料表 0人参与

20150522MONICAZHANG续上 4.4变更管理流程代码定义4.4.1变更信息项 4.4.2变更优先级请求者优先级别（变更经理分配：两种类型，正常或 ...

3085 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:38

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2015-5-23

新窗

ITSS流程体系设计如何做好变更的风险评估？ 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 4.4.4变更风险风险是指会影响变更成功实施的那些不确定性。当确定了一个变更时，与其相伴的风险亦同时存在。对 ...

3297 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:36

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2015-5-23

新窗

ITSS服务请求管理中流程设计的概述内容 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:57编辑 20150522MONICAZHANG 续上：第五章请求管理流程设计 5.1流程介绍 5.1.1流程目的请求 ...

2657 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:32

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2015-5-23

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你知道ITSS服务请求履行流程与其他流程的关系吗？ 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:59编辑 20150522MONICAZHANG 续上 5.1.4与其它流程的关系 5.2请求管理的人员角色与职责5.2.1信息部 ...

2894 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:31

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