IT运维管理流程实践案例 -

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IT运维管理流程实践案例

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daisy8

2011-1-25

新窗精0 附件火 - [阅读权限 1]

经典教材——时间管理 ...2 3 4

13088 17 0 rgbing @ 2015-7-6 11:39
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Nerney1340

2015-3-19

新窗火

新人来报到！！！

大家好，新人来报到！！！

2811 1 0 kevinli @ 2015-7-6 11:34
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daisy8

2014-10-10

新窗图片火

2014年第33期IT运维管理讲堂《iTop User's Manual 中文版发布会》

8481 4 0 rgbing @ 2015-7-6 11:29
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可爱莫伤

2015-3-5

新窗火

Freak漏洞攻击曝光普通网民受影响不大

　　根据360网络攻防实验室发布的漏洞预警，一个新发现的漏洞出现在一些SSL和TLS实现中——包括Apple Safari以及谷歌安卓AOSP（安卓开源项目）浏览器 ...

4594 1 0 aiya11 @ 2015-7-6 10:51
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jkey6

2011-10-8

新窗火

IT运维管理社区专家网络大讲堂开讲啦

IT运维管理社区专家网络讲堂定于每周四晚上20点至22点定时开讲，第一期的安排如下：本期时间：2011-10-1320:00-22:00 本期讲师：itSMF专家、IT运 ...

4144 2 0 1群-桔子 @ 2015-7-6 10:29
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happypanda

2015-5-28

新窗火

2015年第18期IT运维管理讲堂《CMDB建模规划与工具实操》

主题：《CMDB建模规划与工具实操》长河时间：2015-6-420:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容： CMDB真的那么重要吗？是的。CMDB是描绘IT ...

5516 3 0 1群-桔子 @ 2015-7-6 10:07
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chengde

2015-1-19

新窗火

新人来报到！！！

大家好，新人来报到！！！提前祝大家新年快乐！！！！

2844 1 0 1群-桔子 @ 2015-7-6 09:45
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花谢花开123

2015-7-3

新窗火

论企业办公的变更与私有云的价值

近20年来，企业办公的方式有着天翻地覆的发展，由传统的大量纸质文件的方式，向电脑化的方式快速的迁移，而网络的兴起，更是让办公方式由单纯的电脑化 ...

3726 1 0 1群-桔子 @ 2015-7-6 09:29
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happypanda

2015-7-6

新窗图片火

2015年第23期IT运维管理讲堂《ITSS的框架及蓝图》

3419 1 0 cody @ 2015-7-6 09:15
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freedom

2011-9-20

新窗精0 火

IT运维管理社区将于今天12时开始举办回帖抢楼奖正版乐扣水杯活动

本帖最后由freedom于2011-9-2010:17编辑各位会员大家好！IT运维管理社区将于今天12时开始举办回帖抢楼奖正版乐扣水杯活动，中奖几率高，不要错过， ...

6200 4 0 cody @ 2015-7-6 08:54
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monicazhang

2015-6-29

新窗火

服务级别管理的ITSS子流程概括

20150626MONICAZHANG续上 7.服务级别管理流程根据流程设计要求，我们将服务级别管理流程的设计标号以600开始，比如600.XITIL培训流程图相 ...

1792 1 0 rgbing @ 2015-7-6 08:44
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bs15000

2013-3-20

新窗火

#跟小九一起学# ...2

【2013-3-20】 #跟小九一起学名家语录#：【什么样的团队最完美】“唐僧这样的领导，对自己的目标非常执着;孙悟空虽然很自以为是，但是很勤奋，能力强 ...

7485 8 0 aiya11 @ 2015-7-6 07:58
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further

2011-7-17

新窗火

ISO9001标准手册

ISO9001标准手册 ISO9001.part01.rar

4434 2 0 aiya11 @ 2015-7-6 05:52
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slbenben

2015-3-30

新窗图片火

2015年第10期IT运维管理讲堂《prince2管理产品讲解》

主题：《Prince2管理产品讲解》杨泉#U4Z9o)f+P.O7u0f 时间：2015-4-220:30-22:30,.H!q,G.VA*RE*c3@ 地点：YY频道89519382 内容： Prince2 ...

4383 1 0 aiya11 @ 2015-7-5 23:24
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elexz

2015-7-2

新窗

企业管理实：如何将结果思维落地？（演讲摘录）

企业管理实：如何将结果思维落地？（演讲摘录）所以昨天我们讲的话术，我认为不是讲少了，是讲多了，因为我们讲的多 ...

2679 0 0 elexz @ 2015-7-2 13:41
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slbenben

2015-6-9

新窗火

急聘Java开发（杭州，6-10K/月）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:35编辑杭州招聘Java开发，要求一年以上经验，参与过相关大型项目，或者独立完成过部分功能模块的优先。待遇6~10K ...

1832 1 0 twsdp @ 2015-7-2 12:17
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匿名

2015-6-15

新窗图片

如何分配 team和agent

请问各位老大，我再创建helpdesk后，下一步是得到了某个manager的aprrove，但在制定该ticket给Team&agent时，这连个下拉框没有内容，看到了以前有人问 ...

2976 1 0 QQ_4D22EF @ 2015-7-2 09:59
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hoolymood

2015-7-1

新窗图片

如何把公司的网络设备管理做到极致

如何把公司的网络设备管理做到极致网络设备的管理，说来说去都是老生常谈，但是我见过的约大部分企业，对网络设备的管理还停留大手工excel记录数据为 ...

3225 0 0 hoolymood @ 2015-7-1 18:05
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mydream2007v

2012-10-29

新窗火

勤智ＩＴＳＭ产品功能

4136 2 0 zks12 @ 2015-7-1 14:00
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slbenben

2015-6-26

新窗火

京东招聘监控规划（北京 30K-60K/月）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:36编辑职位：监控规划工作地点：北京（鸟巢国家会议中心附近）待遇：30K-60K/月职责描述 -负责京东监控体系的 ...

2032 1 0 benitil @ 2015-7-1 11:25
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admin

2014-3-24

新窗火

南航成功实施ITIL工具案例

当前国外成熟的ITSM解决方案的实施成本相对比较高，使一些对成本较敏感的的IT部门，成为ITSM实施的一个真空区。对于国内起步阶段的ITSM（IT服务管理） ...

4012 1 0 王晓雨 @ 2015-6-30 22:24
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lin2568

2015-6-29

新窗

新人报道

新人报道..............

2845 0 0 lin2568 @ 2015-6-29 23:04
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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS服务管理概要设计文档清单

20150626MONICAZHANG续上目录1.概要设计综述1.1设计目的1.2适用范围1.3主要内容1.4总体框架介绍ITIL培训 2.流程综述2.1服务台2.2事件管理流 ...

1720 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:39
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monicazhang

2015-6-29

新窗火

服务管理概要设计综述（ITSS）

20150626MONICAZHANG续上 1.概要设计综述ITSS认证 1.1设计目的本概要设计是在通过对省IT维护管理流程现状的了解和分析得出。本概要设计旨 ...

1801 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:38
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monicazhang

2015-6-29

新窗火

服务管理包含哪些与ITSS相关的主要内容？

20150626MONICAZHANG续上服务台在公司内建立一个对内部员工服务的IT维护服务台，可支持公司IT服务水平、能力、效率和质量的提高，改善信息 ...

1642 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:37
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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS如何设计服务管理总体框架？

20150626MONICAZHANG续上 4.总体框架介绍概要设计主要包括以下内容。ITSS软件n概要设计综述：介绍概要设计的设计目的、适用范围、主要内容、 ...

1864 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:37
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monicazhang

2015-6-29

新窗火

服务台的职能和架构----ITSS

本帖最后由monicazhang于2015-6-2910:36编辑 20150626MONICAZHANG续上 2.流程综述作为全球电子化服务的供应商和IT基础架构服务管理的领导 ...

3434 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:36
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monicazhang

2015-6-29

新窗

事件管理ITSS流程中的各步骤要达到怎样的效果？

本帖最后由monicazhang于2015-6-2910:35编辑 20150626MONICAZHANG续上 2.事件管理流程1.流程目的事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事 ...

1861 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:35
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monicazhang

2015-6-29

新窗

稳定的ITSS环境离不开问题管理流程

本帖最后由monicazhang于2015-6-2910:34编辑 20150626MONICAZHANG续上 3.问题管理流程 1.流程目的问题管理流程的根本目的是消除或减少生产 ...

1681 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:34
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monicazhang

2015-6-29

新窗

配置管理要保持ITSS的一致性

本帖最后由monicazhang于2015-6-2910:34编辑 20150626MONICAZHANG续上 4.配置管理流程1.流程目的ITSS团购配置管理流程的总体目的是提供一个 ...

1708 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:34
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monicazhang

2015-6-29

新窗

发布管理有哪些ITSS策略？

20150626MONICAZHANG续上 6.发布管理流程 1.流程目的发布管理负责将经过测试无误的软硬件版本发布到目的变更地点，并保证相应的服务级别：n ...

1896 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:32
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monicazhang

2015-6-29

新窗

你能区分ITSS服务级别吗？

20150625MONICAZHANG续上 7.服务级别管理流程1.流程目的服务级别管理流程的用途是确定能够支持业务需要的IT服务级别需求，通过对服务级别的 ...

2360 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:31
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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS要关注的是哪些可用性方面的管理？

20150625MONICAZHANG续上 8.可用性管理流程1.流程目的可用性管理的用途是确保所有设计的IT服务均能以连贯且符合成本效益原则的途径实现业务 ...

1814 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:30
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monicazhang

2015-6-29

新窗

容量管理是指哪些ITSS活动？

20150625MONICAZHANG续上 9.容量管理流程1.流程目的容量管理流程的用途是在环境层面定义、跟踪和控制IT服务容量，确保在双方预定的性能水平 ...

1934 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:29
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monicazhang

2015-6-29

新窗火

你知道持续性的ITSS管理不仅仅是危机管理吗？

20150625MONICAZHANG续上 10.持续性管理流程1.流程目的持续性管理流程目的如下：ITSS工具n当企业遭受灾难打击或出现重大事故时，通过执行预 ...

2144 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:28
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monicazhang

2015-6-29

新窗火

ITSS同样离不开财务管理的范畴

20150625MONICAZHANG续上 11.IT财务管理流程1.流程目的IT财务管理流程的目标是控制IT服务成本，引导用户对IT资源的正确及有效的使用。财务管 ...

2130 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:26
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monicazhang

2015-6-29

新窗

你知道服务台管理要依靠哪些ITSS原则吗？

20150625MONICAZHANG续上 3.服务台及管理流程执行原则 1.服务台ITSS软件1.常规原则n服务台是信息部门面向业务用户、为方便他们联系信息部门获 ...

2529 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:25
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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS要求事件管理中要遵循的原则

20150625MONICAZHANG续上 2.事件管理流程 1.常规原则n所有事件管理范围内发生的事件，都应该记录在服务管理平台中，记录的信息应足够详细， ...

2291 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:24
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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS问题管理原则详解

20150625MONICAZHANG续上 3.问题管理流程 1.常规原则n建立独立问题管理流程，在整个企业范围内应该与事件管理流程相对独立，事件经理与问题 ...

1969 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:23
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monicazhang

2015-6-29

新窗

配置管理离不开哪些ITSS要求？

20150625MONICAZHANG续上 4.配置管理流程 1.常规原则ITSS软件n配置管理数据库将为所有IT运行及服务管理流程提供所需信息，特别是针对事件和 ...

1742 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:22
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monicazhang

2015-6-29

新窗

变更ITSS管理中如果不依靠这些原则将会产生怎样的影响

20150625MONICAZHANG续上 5.变更管理流程 1.常规原则n所有影响生产环境配置项的变更都必须严格遵循变更管理流程ITSS培训n所有的变更请求记录 ...

2201 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:21
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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS强调了哪些发布管理原则？

20150625MONICAZHANG续上 6.发布管理流程 1.常规原则n在发布流程范围内所有涉及生产环境的正常变更都必须严格遵循发布管理流程，安装的版 ...

1616 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:20
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monicazhang

2015-6-29

新窗

服务级别管理同ITSS各流程之间的关系?

20150625MONICAZHANG续上 7.服务级别管理流程 1.和变更管理流程的关系服务级别协议的新建和变更属于变更管理流程的控制范围。ISO20000培训 ...

1850 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:20
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monicazhang

2015-6-29

新窗

可用性管理有哪些ITSS数据流？

20150625MONICAZHANG续上 1.和变更管理流程的关系ITIL培训变更管理应考虑对服务可用性的影响，可用性管理需参与CAB会议并提出意见；可用性 ...

1663 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:19
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monicazhang

2015-6-29

新窗

容量管理流程ITSS参考模型

20150625MONICAZHANG续上 9.容量管理流程下图基于HPITSM参考模型，详细展示了容量管理流程和其他流程间的数据流。ITIL培训图3‑2容量管 ...

2316 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:19
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monicazhang

2015-6-29

新窗火

持续性管理流程同各流程关系的ITSS简图分析

20150625MONICAZHANG续上 10.持续性管理流程下图展现了持续性管理与IT服务管理其它流程的关系与数据流。ITSS认证图3‑3流程关系图 n ...

1821 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:18
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monicazhang

2015-6-29

新窗

财务管理要关注哪些ITSS数据？

20150625MONICAZHANG续上 ITSS培训 11.IT财务管理流程下图示出了IT财务管理流程与其他管理流程间的关系和数据流。图3‑4IT财务管理流程I ...

1713 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:17
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monicazhang

2015-6-29

新窗

详细的事件管理ITSS代码分析

20150625MONICAZHANG续上 4.管理流程相关定义 1.事件管理流程1.事件信息项事件单必须包含如下事件信息项，各省可以在此基础上扩充：表格4 ...

1604 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:16
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monicazhang

2015-6-29

新窗

最全的ITSS服务请求分类

20150625MONICAZHANG续上 4.服务请求分类事件管理流程对服务请求主要是记录和执行的监控，如：客户申请邮件帐户，具体分配设置等信息， ...

2232 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:16
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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS如何区分不同级别的告警原因

20150625MONICAZHANG续上 6.故障、告警原因分类经过对故障、告警的处理，最后定位出故障点或原因后，通过选择故障、告警原因分类中的合适 ...

2238 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:15
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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS事件影响度因素包含哪些？

20150625MONICAZHANG续上 7.事件影响度事件影响度用于衡量事件所影响业务的严重程度。严重程度通常通过事件所影响的人数、关键系统数以及服 ...

2411 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:14
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monicazhang

2015-6-29

新窗

怎样形成ITSS事件处理升级机制？

20150625MONICAZHANG续上an> 本帖关键字：ITSSISO20000 9.事件处理时限及升级路径事件需要在一定的时限内获得解决，当一个事件不能够在给定 ...

2008 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:13
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monicazhang

2015-6-29

新窗

哪些才是问题管理的ITSS细节部分？

20150625MONICAZHANG续上 2.问题管理流程1.问题信息项问题单包含如下信息项：表格4‑14问题单内容ITSS软件[/tr] ...

1793 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:12
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monicazhang

2015-6-29

新窗

在ITSS中的问题管理类别划分

20150625MONICAZHANG续上 5.问题所属系统类型定义问题所属的业务系统。表格4‑18问题所属系统类型ITSS培训[/tr] ...

1643 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:11
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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS配置管理中的CI属性详细说明

20150625MONICAZHANG续上 3.配置管理流程1.CI属性ITSS软件n通用属性此处列举大部分CI均具有的属性、相关说明以及适用的CI类别：表格4 ...

1765 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:11
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monicazhang

2015-6-29

新窗

CI的ITSS扩展属性你了解吗？

本帖最后由monicazhang于2015-6-2910:09编辑 20150625MONICAZHANG续上 n扩展属性 114.文档表格4‑22文档扩展属性 115.软件表格4&# ...

1605 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:08
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monicazhang

2015-6-29

新窗火

ITSS配置项日常管理

20150625MONICAZHANG续上 2.配置项状态配置项状态用于标识配置项管理的生命周期，各类配置项的状态代码和说明。ITSS认证表格4‑41配置 ...

1546 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:08
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monicazhang

2015-6-29

新窗

变更管理的ITSS信息项展开

20150625MONICAZHANG续上 4.变更管理流程1.变更信息项变更单必须包含如下变更信息项：表格4‑44变更管理记录信息[/tr] ...

1793 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:07
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monicazhang

2015-6-29

新窗

简要概括ITSS变更管理流程

20150625MONICAZHANG续上 2.变更来源变更来源用于区分触发变更的其他流程或需求，以便进行有效地关联。表格4‑45变更来源 3.变更类型 ...

1827 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:07
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monicazhang

2015-6-29

新窗火

怎样区分不同ITSS类型的变更事项

20150625MONICAZHANG续上 8.变更所属系统类型定义变更所属的业务系统。ITSS认证注：变更所属系统类型原则上必须选择到子类。如果变更包含多 ...

1751 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:06
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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS如何制定变更的细节管理

20150625MONICAZHANG续上 10.是否启动上级单位审批或备案对风险等级为重大的变更，变更经理需上级单位审批或备案。表格4‑54变更是否启 ...

1708 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:02
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monicazhang

2015-6-29

新窗

了解发布代码就是掌握了发布的ITSS途径

本帖最后由monicazhang于2015-6-2910:01编辑 20150625MONICAZHANG续上 2.发布来源代码发布来源代码是指发布以什么样的途径输入到发布管理流程中 ...

1578 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:01
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monicazhang

2015-6-29

新窗

如何去测试好ITSS发布系统结果

20150625MONICAZHANG续上 8.系统测试结果表格4‑66发布系统测试结果 9.用户测试结果表格4‑67发布用户测试结果 10.发布 ...

1525 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:00
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monicazhang

2015-6-29

新窗

有效的在ITSS中派发服务级别管理工单

20150625MONICAZHANG续上 6.服务级别管理流程 1.服务级别管理工单信息表格4‑72服务级别管理工单信息项[/tr] ...

1663 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:59
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2015-6-29

新窗

怎样制定可用性的ITSS管理工单

20150625MONICAZHANG续上 4.服务级别表格4‑76服务级别ITSS软件 5.服务状态表格4‑77服务状态ITSS团购 6.服务类型表格4 ...

1760 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:58
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2015-6-29

新窗

详细描述容量管理流程（ITSS）

本帖最后由monicazhang于2015-6-2909:56编辑 20150625MONICAZHANG续上 8.容量管理流程流程代码是容量管理流程不可或缺的一部分，是对容量 ...

1952 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:56
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2015-6-29

新窗

容量的代码管理怎样满足ITSS需求

20150625MONICAZHANG续上 4.容量状态代码容量状态代码表明容量请求所处的处理状态，容量状态如下：ITSS认证表格4‑83容量状态代码[/tr] ...

1691 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:55
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2015-6-29

新窗

怎样设计好ITSS服务台

20150625MONICAZHANG续上 1.服务台建设 1.人员建设ITSS体系人员建设有两点：技术支持人员数量和人员技能。人员数量与需要服务的用户数量和 ...

2437 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:54
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2015-6-29

新窗

事件管理流程ITSS图解分析

20150625MONICAZHANG续上 2.事件管理流程1.事件管理概要流程事件管理概要流程图如下：ITSS认证图5‑1事件流程事件管理概要设计流程说 ...

1842 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:53
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新窗火

简单概要紧急事件子流程---ITSS

本帖最后由monicazhang于2015-6-2909:50编辑 20150625MONICAZHANG续上 2.紧急事件处理子流程制定紧急事件处理子流程的目的：ISO20000培训 ...

1832 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:50
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2015-6-29

新窗

简单描述问题管理流程（ITSS）

20150626MONICAZHANG续上问题管理概要流程描述如下：表格5‑5问题概要设计流程ITIL培训[/tr] [/table] ...

1564 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:47
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2015-6-29

新窗

配置管理ITSS概要设计

20150626MONICAZHANG续上配置管理概要设计流程描述如下：ITSS软件表格5‑6配置概要设计流程[/tr] [/table] ...

1684 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:46
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2015-6-29

新窗火

变更管理流程要重点注意的ITSS细节

20150626MONICAZHANG续上 5.变更管理流程1.变更流程概要设计变更管理流程概要设计图：ITSS工具图5‑6变更管理流程变更管理概要设计流程 ...

1601 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:45
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2015-6-29

新窗

紧急变更ITSS子流程适用于快速机制

20150626MONICAZHANG续上紧急变更子流程说明如下：表格5‑8紧急变更流程说明[/tr] [/table]紧急变更子流程为紧急变更 ...

1544 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:44
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2015-6-29

新窗

基于ITSS的发布管理步骤

20150626MONICAZHANG续上发布管理概要设计流程图说明如下：表格5‑9发布概要设计流程[/tr] [/table] 流程实 ...

1674 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:43
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2015-6-29

新窗

可用性管理流程描述------ITSS

20150626MONICAZHANG续上 8.可用性管理流程根据流程设计要求，我们将可用性管理流程的设计标号以700开始，比如700.XITSS软件流程图相关符合 ...

1978 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:42
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2015-6-29

新窗火

容量管理ITSS流程实例说明

20150626MONICAZHANG续上 .容量管理流程容量管理概要流程是根据天津市电力公司的具体情况，结合HPITSM的最佳经验，并通过与天津市电力公司 ...

1840 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:41
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2015-6-29

新窗

持续性管理中各ITSS岗位责任人都应该做些什么？

20150626MONICAZHANG续上 10.持续性管理流程根据流程设计要求，我们将服务级别管理流程的设计标号以900开始，比如900.XITSS工具流程图相关 ...

2492 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:40
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2015-6-29

新窗

ITSS的财务管理跟我们概念中的财务管理有何区别？

20150626MONICAZHANG续上 11.IT财务管理流程根据流程设计要求，我们将IT财务管理流程的设计标号以1000开始，比如1000.XITSS考试流程图相关符 ...

2078 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:39
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2015-6-29

新窗

怎样考核ITSS服务台各级人员工作

20150626MONICAZHANG续上 6.关键角色、职责定义1.服务台1.服务台角色和职责服务台在ITIL规范中是做为一个职能组织而非流程存在的。其主要的 ...

2677 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:38
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2015-6-29

新窗

事件管理的角色映射----ITSS

20150626MONICAZHANG续上 2.事件管理流程流程的实现是通过不同的流程角色以及其被赋予的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为一 ...

2137 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:37
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2015-6-29

新窗

问题管理中各人员该如何行使自己的ITSS职责

20150626MONICAZHANG续上 3.问题管理流程问题管理流程主要分为问题管理流程负责人、问题经理及问题处理专家三个角色。ITSS培训 1.问题管理 ...

1655 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:37
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2015-6-29

新窗

ITSS分配给配置人员的工作是哪些？

20150626MONICAZHANG续上 4.配置管理流程配置管理流程主要分为配置管理流程负责人、配置经理和配置管理员职责角色，分别简述如下：ITIL培训 ...

1664 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:36
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2015-6-29

新窗

负责变更管理的各工作人员是如何协调ITSS事务的？

20150626MONICAZHANG续上 5.变更管理流程变更管理流程主要分为以下几个职责/角色：变更请求者、变更主管、变更经理、变更实施人员、变更委员 ...

2107 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:33
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2015-6-29

新窗

发布流程中各ITSS角色都担任着不可忽视的职责

20150626MONICAZHANG续上 6.发布管理流程发布管理流程建议的角色为：发布流程负责人、发布经理、发布主管、发布实施人、培训主管、软件控制 ...

2354 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:32
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2015-6-29

新窗

服务级别ITSS管理的工作如何灵活调整?

20150626MONICAZHANG续上 7.服务级别管理流程流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义 ...

1834 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:32
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2015-6-29

新窗

怎样用ITSS方法考核可用性管理中的人员工作

20150626MONICAZHANG续上 8.可用性管理流程n流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为一 ...

1882 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:31
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2015-6-29

新窗

ITSS容量管理的角色职责是如何定义的？

20150626MONICAZHANG续上 9.容量管理流程根据天津市电力公司实际情况，在容量管理的过程中我们定义了三种角色：容量管理流程负责人、容量 ...

2135 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:30
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2015-6-29

新窗

持续性管理人员要求具备哪些技能？

20150626MONICAZHANG续上 10.持续性管理流程n流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定 ...

3448 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:30
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2015-6-29

新窗

ITSS财务管理人员需要具备哪些独立的管理职责

本帖最后由monicazhang于2015-6-2909:29编辑 20150626MONICAZHANG续上 11.IT财务管理流程流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责 ...

2074 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:29
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2015-6-29

新窗火

如何进行ITSS事件管理流程回顾环节

20150626MONICAZHANG续上 7.流程管理控制与改进 1.事件管理流程1.流程回顾为了使事件管理流程能够持续稳健的运行，定期需要对事件管理当前 ...

2375 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:28
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2015-6-29

新窗

ITSS从哪方面改进问题管理？

20150626MONICAZHANG续上 2.问题管理流程1.流程回顾为了使问题管理流程能够持续稳健的运行，定期需要对问题管理当前的运行情况进行总结 ...

1655 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:27
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2015-6-29

新窗

配置管理的优化内容是否满足ITSS的要求？

20150626MONICAZHANG续上 3.配置管理流程1.流程回顾为了使配置管理数据库能够适应IT实际环境的需要，并能通过配置管理流程保持与IT环境同 ...

1556 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:27
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2015-6-29

新窗

变更管理还有哪些可以改进的ITSS工作部分？

20150626MONICAZHANG续上 4.变更管理流程1.流程回顾为了使变更管理流程能够持续稳健的运行，定期需要对变更管理当前的运行情况进行总结和分 ...

1686 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:26
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2015-6-29

新窗

如何评估发布管理的效果？----ITSS

20150626MONICAZHANG续上 5.发布管理流程1.流程回顾为了使发布管理流程能够持续稳健的运行，定期需要对发布管理当前的运行情况进行总结和分 ...

1752 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:25
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2015-6-29

新窗

服务级别管理的ITSS指标分析内容

20150626MONICAZHANG续上 6.服务级别管理流程ITSS软件为了更好地保证服务级别管理流程在天津市电力公司的执行，服务级别管理流程应当遵循流 ...

1689 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:24
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2015-6-29

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ITSS可用性管理流程还有哪些可以调整的方面？

20150626MONICAZHANG续上 7.可用性管理流程ITSS认证为了更好地保证可用性管理流程在天津电力的执行，可用性管理流程应当遵循流程政策和设定 ...

1883 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:23
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2015-6-29

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容量管理必须坚持哪些ITSS基本衡量指标？

20150626MONICAZHANG续上 8.容量管理流程ITSS软件为了更好地保证容量管理流程在天津市电力公司公司科技信息部的执行，HP提出如下几方面的控 ...

1743 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:23
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2015-6-29

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如何练习和恢复持续性管理ITSS计划？

20150626MONICAZHANG续上 9.持续性管理流程ITIL培训恢复计划的练习ITSS软件应定期进行恢复计划的演练，保证关键人员和替代者都能熟悉恢复计 ...

2166 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:19
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2015-6-29

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ITSS财务管理需要定期进行哪些改进工作？

20150626MONICAZHANG续上 10.IT财务管理流程ITSS培训为了更好地保证IT财务管理流程在天津电力的执行，IT财务管理流程应当遵循流程政策和设定 ...

1935 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:18

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