【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月17日

ITSS运维通用要求对组织结构和管理制度有什么要求？

回答：最根本的要求是运维服务供方需要有专职的运维团队，进而要求对运维团队制定岗位分工、绩效、培训等管理制度。

详细解答：企业实施ITSS，想要通过ITSS认证，一个关键的前提就是运维业务在其企业的地位达到了一定的高度，这也就意味着企业必须要有专职的运维团队，不能有开发团队兼顾运维业务。
而要做好运维业务，满足客户需求，运维团队的分工协作更是必不可少，需要设置相应的岗位划分、岗位要求、岗位协作等机制。
保证分工协作的有效，需要有效的管理制度，通过绩效、奖惩等手段来督促运维人员有效工作。


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依据组织的业务发展需要来建立组织结构和管理制度

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