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来自:
IT运维管理流程实践案例
我是谁
2020-12-8
新窗
系统管理-扩展模块- 请求表单定制
请求表单定制 名称：请求表单定制描述：根据服务目录定义个性化的请求表单。为给定类型的请求添加额外的字段。版本:2.1.2发布:2020-03-27itop-vers ...
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0
我是谁
@
2020-12-8 11:48
来自:
IT运维管理流程实践案例
mikea
2020-12-8
新窗
系统管理-扩展模块- 客户调查
客户调查 名称：客户调查描述：创建测验，将其发送给您的客户，收集答复。版本:2.4.2发布:2020-03-06itop-version-min：2.3.2码：客户调查状态：稳 ...
1461
0
0
mikea
@
2020-12-8 11:44
来自:
IT运维管理流程实践案例
姚明
2020-12-8
新窗
自动创建对象的配置器
OCS库存详情 名称：自动创建对象的配置器 描述：基于现有对象的模板。 版本:1.1.2 发布:2019-03-26 itop-version-min：2.6.0 码：用于自动对 ...
1573
0
0
姚明
@
2020-12-8 11:33
来自:
IT运维管理流程实践案例
未来之星
2020-12-8
新窗
图片
系统管理-扩展模块- OCS库存详情
OCS库存详情名称：OCS库存详情 描述：在iTop对象中显示OCS屏幕，例如服务器，PC和虚拟机 版本:1.0.4 发布:2018-09-04 itop-version-min：2.0 下 ...
2034
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未来之星
@
2020-12-8 11:30
来自:
IT运维管理流程实践案例
一同进步
2020-12-8
新窗
系统管理-扩展模块- 门户客户沟通
门户客户沟通名称：门户客户沟通 描述：通过门户的门户客户沟通 版本:1.1.0 发布:2020-02-03 itop-version-min：2.4.0 代码：itop-communication ...
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一同进步
@
2020-12-8 11:27
来自:
IT运维管理流程实践案例
Hoop
2020-12-8
新窗
图片
系统管理-扩展模块-Check_mk数据收集器
Check_mk数据收集器名称：Check_mk数据采集器 版本:0.1.0 发布:2016-05-20 描述：解析数据并将其从check_mk导入到iTop中 itop-version：2.0, 2.1, ...
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0
0
Hoop
@
2020-12-8 11:20
来自:
IT运维管理流程实践案例
我是谁
2020-12-8
新窗
图片
火
系统管理-扩展模块-日程视图
日程视图 名称：日程视图 描述：显示每月，每周或每日日历中的元素 版本:2.0.2 发布:2019-07-02 itop-version-min：2.4.0 码：康波多日历视图 ...
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1
0
shinetju
@
2022-8-4 17:23
来自:
IT运维管理流程实践案例
Alan
2020-12-8
新窗
系统管理-扩展模块-会议邀请
会议邀请名称：会议邀请 描述：发送会议请求作为邮件通知的附件 版本:1.0.4 发布:2018-11-28 itop-version-min：2.3.0 下载：[ ttps://store.ito ...
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Alan
@
2020-12-8 11:13
来自:
IT运维管理流程实践案例
姚明
2020-12-8
新窗
系统管理-扩展模块-自动关闭工单
自动关闭工单 名称：自动关闭工单 描述：自动关闭被解决用户请求和事件工单 版本:1.0.1 发布:2016-08-10 itop-version-min：2.0.2 下载：[ ttps ...
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0
姚明
@
2020-12-8 11:03
来自:
IT运维管理流程实践案例
further
2020-12-8
新窗
图片
火
系统管理-扩展模块-自动分配工单到团队
自动分配工单到团队名称：自动分配工单到团队 描述：根据可配置的OQL规则自动分派工单。版本:1.0.8发布:2019-06-16itop-version-min：2.4.0代码：com ...
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2
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IT非民工
@
2023-2-1 17:21
来自:
IT运维管理流程实践案例
佳信
2020-12-8
新窗
系统管理-扩展模块-轻量级流程审批
轻量级流程审批名称：轻量级流程审批 描述：通过简单的发送邮件批准请求版本:2.0.1发布:2020-03-18itop-version-min：2.4.0代码：combodo-approval-p ...
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佳信
@
2020-12-8 10:50
来自:
IT运维管理流程实践案例
一同进步
2020-12-8
新窗
图片
系统管理-扩展模块-流程自动化审批
流程自动化审批 名称：自动化审批流程 说明：基于服务目录的预定义规则来控制您的审批流程 版本：1.4.5 发布日期：2019-03-26 iTop版本要求（最 ...
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一同进步
@
2020-12-8 10:45
来自:
IT运维管理流程实践案例
ITIL先锋
2020-12-8
新窗
图片
ITIL事件管理流程落地实施有哪些难点和需要注意的事项（IT运维管理社区原创）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程落地是指流程已经从文件层面上落实到实际 ...
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ITIL先锋
@
2020-12-8 00:01
来自:
IT运维管理流程实践案例
boy
2020-12-7
新窗
火
ITIL4术语表中英文对照版正式发布（IT运维管理社区原创）
需要下载本ITIL4术语表电子文件请关注微信公众号ITILXF，并回复ITIL4术语即可获得。 学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 [ ...
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1
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東東
@
2020-12-8 15:46
来自:
IT运维管理流程实践案例
忘我之境
2020-12-7
新窗
图片
流程自动化审批
流程自动化审批 名称：自动化审批流程 说明：基于服务目录的预定义规则来控制您的审批流程 版本：1.4.5 发布日期：2019-03-26 iTop版本要求（ ...
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忘我之境
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2020-12-7 16:40
来自:
IT运维管理流程实践案例
沙拉
2020-12-7
新窗
系统管理-扩展模块-管理工具委派
管理工具委派 名称：管理工具委派 说明：本扩展创建新的角色委派管理工具菜单，可以赋予这些职责 版本：0.1.0 发布日期：2017-0 ...
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沙拉
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2020-12-7 16:35
来自:
IT运维管理流程实践案例
陈真
2020-12-7
新窗
系统管理-扩展模块
扩展模块 2017年11月:所有公共扩展都被重新命名为更明确的名称。如果要查找给定扩展名的前一个名称，请检查下表中的替代名称列。 )))以下部分包含了 ...
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陈真
@
2020-12-7 16:32
来自:
IT运维管理流程实践案例
陈小宝
2020-12-7
新窗
图片
【大型厂商招聘ITIL顾问】
职责： 1. 优化企业IT服务管理体系2. 研究业界最新IT服务管理相关标准，并引导组织与行业同步衔接3. 完成对客户的IT服务管理健康评估4. 运转管理雷 ...
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陈小宝
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2020-12-7 16:11
来自:
IT运维管理流程实践案例
匿名
2020-12-7
新窗
图片
火
ITIL事件流程的持续改进有哪些方面（IT运维管理社区原创）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程的持续改进是指通过采取一种渐进 ...
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東東
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2020-12-7 10:55
来自:
IT运维管理流程实践案例
佳信
2020-12-7
新窗
图片
火
如何快速、合理、高质量地关闭ITIL故障单（IT运维管理社区原创）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单关闭是指当事件处理完成后，经过与 ...
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東東
@
2020-12-7 10:00
来自:
IT运维管理流程实践案例
xiaowei
2020-12-7
新窗
图片
如何提高技术人员ITIL故障处理能力（IT运维管理社区原创）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL故障处理能力是指技术人员能够及时定位故 ...
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xiaowei
@
2020-12-7 00:29
来自:
IT运维管理流程实践案例
monkey
2020-12-7
新窗
图片
ITIL事件单在处理过程中需要关联哪些内容（IT运维管理社区原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程是将输入转换为输出的一组行为，站在整个流程体系的角度来看，每个流程不是孤立存在，各个流程 ...
2001
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monkey
@
2020-12-7 00:26
来自:
IT运维管理流程实践案例
ITIL先锋
2020-12-7
新窗
图片
火
如何定义典型ITIL故障处理模型（IT运维管理社区原创）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 如何定义典型ITIL故障处理模型（IT运维管理社区原创） 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、 ...
2371
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ITIL先锋
@
2020-12-7 00:23
来自:
IT运维管理流程实践案例
Wendy
2020-12-7
新窗
图片
ITIL事件流程有哪些主要活动（IT运维管理社区原创）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 活动是流程的重要组成部分，为了实现流 ...
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Wendy
@
2020-12-7 00:18
来自:
IT运维管理流程实践案例
姗姗来迟
2020-12-7
新窗
图片
对ITIL事件单进行“三分法”的意义是什么（IT运维管理社区原创）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单的三分法是指：分类、分级和分线， ...
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姗姗来迟
@
2020-12-7 00:14
来自:
IT运维管理流程实践案例
萨达
2020-12-7
新窗
图片
两种ITIL事件转单方式的差异性分析（IT运维管理社区原创）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 转单是指职能小组之间的工单单转派行为，例 ...
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萨达
@
2020-12-7 00:12
来自:
IT运维管理流程实践案例
manm
2020-12-7
新窗
交互单与ITIL事件单的关系（IT运维管理社区原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 交互单通常是指直接由用户主动发起的需要IT支持的交互过程单，ITIL事件单、服务请求单、变更单的源 ...
1817
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manm
@
2020-12-7 00:10
来自:
IT运维管理流程实践案例
banana
2020-12-7
新窗
图片
重开已关闭的ITIL事件单的利与弊（IT运维管理社区原创）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单重开是指重新开启已经过确认而关闭 ...
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banana
@
2020-12-7 00:08
来自:
IT运维管理流程实践案例
YYQQ
2020-12-7
新窗
图片
如何提高服务台对ITIL事件的分派准确率（IT运维管理社区原创）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单分派准确率是指在事件单分派过程中 ...
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YYQQ
@
2020-12-7 00:06
来自:
IT运维管理流程实践案例
YYQQ
2020-12-7
新窗
图片
ITIL事件单的业务分类与服务目录挂钩有什么好处（IT运维管理社区原创）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在ITIL事件单里所提到的业务分类是指根据业务 ...
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YYQQ
@
2020-12-7 00:04
来自:
IT运维管理流程实践案例
boy
2020-12-7
新窗
图片
火
ITIL事件的抢单模式和派单模式的区别（IT运维管理社区原创）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL事件的抢单模式和派单模式的区别（IT运维管理社区原创） 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张 ...
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boy
@
2020-12-7 00:02
来自:
IT运维管理流程实践案例
匿名
2020-12-7
新窗
图片
ITIL事件记录单应具备哪些字段及字段设置的作用（IT运维管理社区原创）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件记录单是记录事件处理过程的重要工具 ...
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匿名
@
2020-12-7 00:00
来自:
IT运维管理流程实践案例
匿名
2020-12-6
新窗
图片
火
ITIL事件流程的报告应该如何编写（IT运维管理社区原创）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL事件流程的报告应该如何编写（IT运维管理社区原创） 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼 ...
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匿名
@
2020-12-6 23:53
来自:
IT运维管理流程实践案例
ITIL先锋
2020-12-6
新窗
图片
如何做好ITIL事件处理过程中的信息安全保障（IT运维管理社区原创）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 信息安全保障的实质就是要保护对组织有价值的 ...
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ITIL先锋
@
2020-12-6 23:51
来自:
IT运维管理流程实践案例
姗姗来迟
2020-12-6
新窗
图片
科学落地的ITIL事件管理流程能给客户真正带来哪些价值（IT运维管理社区原创）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理流程的目标是尽可能快地恢复到正 ...
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姗姗来迟
@
2020-12-6 23:49
来自:
IT运维管理流程实践案例
佳信
2020-12-6
新窗
图片
ITIL事件的质量控制与质量保证措施分析（IT运维管理社区原创）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 质量管理是指为达到质量目标所进行的有 ...
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0
佳信
@
2020-12-6 23:47
来自:
IT运维管理流程实践案例
匿名
2020-12-6
新窗
图片
火
按照时间戳和值的序列存放的标签与向量
正如图10-2的示范数据所示，time-series 是按照时间戳和值的序列存放的，我们称之为向量（vector）。就像线性代数中的向量一样，这些向量是一个存放在 ...
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東東
@
2020-12-7 10:49
来自:
IT运维管理流程实践案例
匿名
2020-12-6
新窗
图片
分布式系统的监控指标的收集
首先，Borgmon实例的配置文件中配置了需要收集的目标列表，目标位置可以使用各种地址解析服务支持的格式。这个目标列表通常是动态变化的，所以一套服 ...
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匿名
@
2020-12-6 23:33
来自:
IT运维管理流程实践案例
further
2020-12-6
新窗
如何在应用软件做好监控埋点
/varz这个HTTP接口只是用文本方式每行一个地列出应用中所 的全部监控变量值，格式是空格分隔的键值对。随后，又增加了一种 Map 格式，允许应用程序在 ...
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further
@
2020-12-6 23:30
来自:
IT运维管理流程实践案例
我行我素
2020-12-6
新窗
基于时间序列数据进行有效报警内容介绍
让查询来得更猛烈些吧，让寻呼机永远保持沉默!—— SRE 谚语 监控，处于整个生产环境需求金字塔模型的最底层。监控是运营一个可靠的稳定服务不│可 ...
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我行我素
@
2020-12-6 23:26
来自:
IT运维管理流程实践案例
it168
2020-12-6
新窗
图片
谷歌SRE有哪些落地的实践
简单来说，SRE的职责是运维一个服务。该服务由一些相关的系统组件组成，为最终用户提供服务（可以是内部用户或外部用户）。SRE 的终极责任是确保该服 ...
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it168
@
2020-12-6 23:23
来自:
IT运维管理流程实践案例
Hoop
2020-12-6
新窗
最小 API和软件系统模块化的建议
法国诗人 Antoine de Saint Exupery 曾写道，"不是在不能添加更多的时候，而是没有什么可以去掉的时候，才能达到完美。"（参见文献【Sai39】）这个 ...
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Hoop
@
2020-12-6 23:16
来自:
IT运维管理流程实践案例
书法家
2020-12-6
新窗
我绝对不放弃我的代码和"负代码行"作为一个指标
因为工程师也是人，他们经常对于自己编写的代码形成一种情感依附，这些冲突在大规模清理源代码树的时候并不少见。一些人可能会提出抗议，"如果我们 ...
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书法家
@
2020-12-6 23:16
来自:
IT运维管理流程实践案例
匿名
2020-12-6
新窗
如何让复杂IT系统简单化
可靠性只有靠对最大程度的简化不断追求而得到。—C.A.R. Hoare,Turing Award lecture 软件系统本质上是动态的和不稳定的。只有真空中的软件系 ...
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匿名
@
2020-12-6 23:14
来自:
IT运维管理流程实践案例
汗青
2020-12-6
新窗
如何向谷歌学习更好地发布工程
当采用合适的工具、合理的自动化方式，以及合理的政策时，开发团队和SRE 都无须担心如何发布软件。发布过程可以像按一个按钮那么简单。 大部分公司 ...
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汗青
@
2020-12-6 23:13
来自:
IT运维管理流程实践案例
salala
2020-12-6
新窗
SRE发布工程师如何做好配置管理
配置管理是发布工程师与SRE 紧密合作的一个区域。虽然初看起来，配置管理可能很简单，但是这其实是不稳定性的一个重要来源。因此、我们的发布流程和系 ...
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salala
@
2020-12-6 00:03
来自:
IT运维管理流程实践案例
loonger
2020-12-6
新窗
图片
谷歌SRE发布工程的Rapid 系统
图 8-1展示了Rapid系统中的主要组件。Rapid是用Bhueprin文件配置的。Blueprint文件是一种利用Google内部配置语言写成的，用来定义构建目标和测试目标 ...
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loonger
@
2020-12-6 00:01
来自:
IT运维管理流程实践案例
banana
2020-12-5
新窗
发布工程的基本思想之三（测试、打包、部署）
分支所有的代码都默认提交到主分支上（mainline）。然而，大部分的项目都不会直接从主分支上进行直接发布。我们会基于主分支的某一个版本创建新分支， ...
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banana
@
2020-12-5 23:59
来自:
IT运维管理流程实践案例
匿名
2020-12-5
新窗
谷歌SRE发布工程哲学第二部分
强调策略和流程 多层安全和访问控制机制可以确保在发布过程中只有指定的人才能执行指定的操作。我们主要关注的操作有如下几项∶ ● 批准源代码改 ...
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匿名
@
2020-12-5 23:58
来自:
IT运维管理流程实践案例
Alan
2020-12-5
新窗
发布工程的基本思想（SRE谷歌）
发布工程师的日常工作是由下列4 个主要的工程与服务哲学指导的。 自服务模型为了应对大规模扩张，每个团队必须能够自给自足。发布工程师开发工具， ...
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Alan
@
2020-12-5 23:57
来自:
IT运维管理流程实践案例
匿名
2020-12-5
新窗
谷歌SRE的发布工程介绍
发布工程（Release Engineering）是软件工程内部一个较新、发展较快的学科。简单来说，这个学科专注于构建和交付软件（参见文献【McN14a】）。发布工 ...
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匿名
@
2020-12-5 23:56
来自:
IT运维管理流程实践案例
姗姗来迟
2020-12-5
新窗
对大型分布式系统运维的建议
读过本章的案例之后，你肯定会觉得在达到 Google的规模之前不需要进行任何自动化。这是不正确的，有以下两个原因∶自动化提供的不仅仅是对时间的节省 ...
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姗姗来迟
@
2020-12-5 23:55
来自:
IT运维管理流程实践案例
沙拉
2020-12-5
新窗
可靠性是大型分布式系统最基本的功能
当然，为了有效地进行故障调试，自我检查中所依赖的内部运作细节也应该 给管理整体系统的操作员。在非计算机领域中对自动化影响的类似讨论——例如， ...
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沙拉
@
2020-12-5 23:54
来自:
IT运维管理流程实践案例
汗青
2020-12-5
新窗
Borg（谷歌内部的k8s）∶仓库规模计算机的诞生
理解我们对自动化的态度的演变，以及何时何地部署自动化是最佳的另一种方式，就是考虑我们的集群管理系统发展的历史。正如前文"MySQL On Borg"体现了 ...
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汗青
@
2020-12-5 23:53
来自:
IT运维管理流程实践案例
匿名
2020-12-5
新窗
谷歌SRE以服务为导向的集群上线流程
在下一次迭代中，Admin 服务器成为服务团队的工作流程的一部分，这包括作为机器管理的Admin 服务器（安装包和重新启动服务器），以及集群级别的 Admin ...
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匿名
@
2020-12-5 23:51
来自:
IT运维管理流程实践案例
姗姗来迟
2020-12-5
新窗
自动化程序的不同体现在哪三个方面
自动化程序的不同体现在三个方面∶ ● 能力，即准确性。 ● 延迟，开始执行后，执行所有步骤需要多久。 ● 相关性，自动化所涵盖的实际流程比例。 ...
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姗姗来迟
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2020-12-5 23:50
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IT运维管理流程实践案例
忘我之境
2020-12-5
新窗
图片
如何幂等地解决不一致情况
"一周内上线"是一个很恐怖的任务。我们目前有十几个团队编写出的几万行的shell脚本。虽然我们能够快速分析任何一个集群的问题所在，但是修复它意味着 ...
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忘我之境
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2020-12-5 23:49
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IT运维管理流程实践案例
陈真
2020-12-5
新窗
图片
火
舒缓疼痛∶将自动化应用到集群上线中
十年前，集群基础设施 SRE 团队似乎每隔几个月都要雇用新人。事实上，大约与我们新集群上线的频率相同。因为在新集群中启动新的服务能够让新员工接触 ...
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東東
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2020-12-7 10:49
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IT运维管理流程实践案例
ITIL先锋
2020-12-5
新窗
让自己摆脱琐事∶自动化所有的东西
很长一段时间以来，Google的 产品将数据存储于一个MySQL 数据库中。因为 数据显然需要很高的可靠性，一个SRE 团队负责管理那些基础设施。从2005 年到 ...
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ITIL先锋
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2020-12-5 23:44
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IT运维管理流程实践案例
匿名
2020-12-5
新窗
谷歌SRE自动化分类的层次结构
虽然所有这些自动化步骤都是有价值的，同时自动化平台本身也是很有价值的。在一个理想的世界里，我们不需要任何平台之外的自动化进程。事实上，构建一 ...
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匿名
@
2020-12-5 23:42
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IT运维管理流程实践案例
mingming
2020-12-5
新窗
谷歌SRE自动化的应用案例
在运维行业中，自动化这个术语一般用来指代通过编写代码来解决各种各样的问题。尽管写这些代码的动机以及最终产生的解决方案本身往往区别很大。更广泛 ...
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mingming
@
2020-12-5 23:40
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IT运维管理流程实践案例
Hoop
2020-12-5
新窗
自动化对谷歌SRE意味着什么价值
所有上文提到的这种益处和弊端对 SRE来说也同样适用，Google更倾向于自动化。我们对于自动化偏爱部分来自于Google特有的业务挑战∶Google的产品和服务 ...
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Hoop
@
2020-12-5 23:40
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IT运维管理流程实践案例
august
2020-12-5
新窗
谷歌自动化系统的演进过程介绍
"黑科技"之外，就只剩自动化和机械化了。—Federico Garcia Lorca（1898-1936），西班牙诗人和剧作家 对于SRE而言，自动化是一种力量倍增器，但不是 ...
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august
@
2020-12-5 23:39
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IT运维管理流程实践案例
汗青
2020-12-5
新窗
分布式监控系统的警报过多的案例
Google内部的基础设施通常提供某个SLO（参见第4章），并且伴随有相应的SLO监控。很多年以前，Bigtable SLO是基于某个假想的客户端的平均性能得出的。 ...
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汗青
@
2020-12-5 23:38
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IT运维管理流程实践案例
萨达
2020-12-5
新窗
监控系统的长期维护应注意哪些事项
本章描述的理念整合起来就成为Google SRE广泛接受和遵循的监控与警报设计哲学。虽然这个设计哲学有一定理想性，但是书写和评审某个新警报时可以依赖的 ...
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萨达
@
2020-12-5 23:36
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IT运维管理流程实践案例
我行我素
2020-12-5
新窗
度量分布式系统监控的指标时采用怎样合适的精度
构建监控系统时，很多人都倾向于采用某种量化指标的平均值∶延迟平均值，节点的平均CPU使用率，数据库容量的平均值等。后两个例子中存在的问题是很明 ...
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我行我素
@
2020-12-5 23:35
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IT运维管理流程实践案例
蓝蓝
2020-12-5
新窗
分布式系统应该监控哪4 个黄金指标
监控系统的4个黄金指标分别是延迟、流量、错误和饱和度（saturation）。如果我们只能监控用户可见系统的 4个指标，那么就应该监控这 4个。 延迟服务 ...
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蓝蓝
@
2020-12-5 23:34
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IT运维管理流程实践案例
匿名
2020-12-5
新窗
图片
监控系统应该解决两个什么问题
监控系统应该解决两个问题∶什么东西出故障了，以及为什么出故障。 "什么东西出故障了"即为现象（symptom）∶"为什么"则代表了原因（可能只是中间原 ...
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匿名
@
2020-12-5 23:33
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IT运维管理流程实践案例
Wendy
2020-12-5
新窗
为什么要对监控系统设置合理预期
监控一个复杂的应用程序本身就是一项复杂的工程项目。即使在具有大量现成的基础设施的情况下，标记、收集、显示，以及报警这些工作，通常需要10~12个 ...
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Wendy
@
2020-12-5 23:31
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IT运维管理流程实践案例
太帅
2020-12-5
新窗
为什么要对分布式系统进行监控
监控一个系统有多个原因，包括如下几项。 分析长期趋势数据库目前的数据量，以及增长速度。又例如每日活跃用户的数量增长的速度。 跨时间范围的 ...
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太帅
@
2020-12-5 23:30
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IT运维管理流程实践案例
姚明
2020-12-5
新窗
如何做好分布式系统的监控
Google的SRE团队在构建监控系统和报警系统方面遵循一些核心思想和最佳实践。本章在决定何时需要人工干预（发出紧急警报）的问题上提供了一些指导意见 ...
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姚明
@
2020-12-5 23:28
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IT运维管理流程实践案例
汗青
2020-12-5
新窗
琐事繁多是不是一定不好呢？
琐事不会总是让每个人都不开心，特别是不太多的时候。已知的和重复性的工作有一种让人平静的功效。完成这些事可以带来一种满足感和快速胜利感。琐事可 ...
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汗青
@
2020-12-5 23:26
来自:
IT运维管理流程实践案例
Eson
2020-12-5
新窗
什么才能算作是工程工作
工程工作（Engineering）是一种新颖的、本质上需要主观判断的工作。它是符合长期战略的，会对你的服务进行长久性的改善的工作。工程工作通常是有创新 ...
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Eson
@
2020-12-5 23:25
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IT运维管理流程实践案例
匿名
2020-12-5
新窗
为什么IT运维工作中的琐事越少越好
SRE的一个公开目标是保持每个SRE的工作时间中运维工作（即琐事）的比例低于50%。SRE至少花 50%的时间在工程项目上，以减少未来的琐事或增加服务功能。 ...
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匿名
@
2020-12-5 23:24
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IT运维管理流程实践案例
ITIL先锋
2020-12-5
新窗
如何减IT运维的琐事（或称苦力）
如果系统正常运转中需要人工干预，应该将此视为一种 Bug。 "正常"的定义会随系统的进步而不断改变。 ...
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ITIL先锋
@
2020-12-5 23:23
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IT运维管理流程实践案例
匿名
2020-12-5
新窗
控制SLI和SLO实现的手段
SLI 和 SLO 在决策系统运维时也非常有用∶ 1.监控并且度量系统的 SLI。 2.比较 SLI 和 SLO，以决定是否需要执行操作。 3.如果需要执行操作，则要 ...
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匿名
@
2020-12-5 23:22
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IT运维管理流程实践案例
mingming
2020-12-5
新窗
图片
系统管理-优化进阶- 个人信息保护
个人信息保护如果您必须遵守RGPD，这里有一些提示可以帮助您... iTop中的个人数据的库存人对象中的人数据 iTop中的大多数个人信息都存储在个人对象 ...
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mingming
@
2020-12-5 17:11
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IT运维管理流程实践案例
Wendy
2020-12-5
新窗
图片
系统管理-优化进阶- 安全加固
安全加固iTop基于PHP，其内容由web-服务器提供。 此页面引用PHP和web-服务器配置将增强iTop安装的安全。 使用https 您应该仅使用https协议来提供页 ...
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Wendy
@
2020-12-5 17:07
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IT运维管理流程实践案例
一同进步
2020-12-5
新窗
图片
系统管理-优化进阶- 性能调优
性能调优为了增强iTop服务器的性能，必须首先找到瓶颈。是页面的PHP执行速度太慢，还是MySQL？ 应用的性能的真实调整需要深入研究iTop实例的实际使用 ...
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一同进步
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2020-12-5 17:02
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IT运维管理流程实践案例
PCer
2020-12-5
新窗
图片
系统管理-优化进阶-计划后台任务
计划后台任务为了正常运行，必须定期执行iTop维护操作和异步任务。为了简化安装，所有后台任务都被分组为从单个文件启动： webservices/cron.php 以 ...
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PCer
@
2020-12-5 16:56
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IT运维管理流程实践案例
banana
2020-12-5
新窗
图片
系统管理-优化进阶-防止并发修改
防止并发修改 为了使同一对象的防止并发修改导致意外结果，iTop（从版本2.2.0开始）实现了锁定机制。 原则和局限性 该机制旨在防止由两个不同的 ...
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banana
@
2020-12-5 16:52
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IT运维管理流程实践案例
mikea
2020-12-5
新窗
系统管理-优化进阶-将iTop设置为只读
将iTop设置为只读 所有iTop配置设置都存储在iTop安装目录内conf/production目录中的config-itop.php文件中。更改参数在iTop上具有 ...
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mikea
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2020-12-5 16:45
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IT运维管理流程实践案例
新大
2020-12-5
新窗
系统管理-优化进阶-官方公告
官方公告 此特性向iTop管理员显示“新闻”（由iTop Hub提供）。当您登录为管理员时，新的“公告”图标将显示在iTop页面的右上角，在搜索和帮助图标旁 ...
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新大
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2020-12-5 16:44
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IT运维管理流程实践案例
汗青
2020-12-5
新窗
图片
系统管理-后台管理-应用升级
应用升级 此功能（仅限iTop管理员）允许通过Web浏览器将iTop应用代码添加到升级，而无需连接到iTop服务器。 补丁 [*]Combodo提出了补丁软件包，只 ...
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汗青
@
2020-12-5 16:41
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IT运维管理流程实践案例
太帅
2020-12-5
新窗
系统管理-后台管理-数据备份
数据备份 在iTop中，所有数据（包括上载的文档）都存储在MySql数据库中。因此，强烈建议定期安装数据库数据库。 集成备份从iTop 2.1.0开始，管理员 ...
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太帅
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2020-12-5 16:30
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IT运维管理流程实践案例
萨达
2020-12-5
新窗
系统管理-后台管理-数据库集成
数据库集成 此菜单提供了一些简单的数据库集成检查 数据库不一致 各种显示模式可用： [*]错误列表：仅显示数据库不一致。 [*]详细视图：生成 ...
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萨达
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2020-12-5 16:28
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IT运维管理流程实践案例
蓝蓝
2020-12-5
新窗
图片
系统管理-功能菜单-触发器和通知
触发器和通知 iTop集成了一个连接到对象生命周期的通知系统。这允许管理员在给定类的对象进入或离开特定状态、创建新对象、门户发生更新或达到某些阈 ...
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蓝蓝
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2020-12-5 16:23
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IT运维管理流程实践案例
mingming
2020-12-5
新窗
图片
系统管理-功能菜单-总体配置
总体配置 新人应该阅读[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?id=2_7_0%3Aadmin%3Asettings]配置概述[/url]检查此页面[ ttps://www.itophub.io/wiki/pag ...
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mingming
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2020-12-5 16:16
来自:
IT运维管理流程实践案例
一同进步
2020-12-5
新窗
图片
系统管理-功能菜单-浏览数据模型
浏览数据模型 在安装过程中安装的模块上的依赖，iTop的数据模型（也称为对象架构）可能会有所不同。通过单击“管理工具”菜单中的链接“数据模型”， ...
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一同进步
@
2020-12-5 16:14
来自:
IT运维管理流程实践案例
麦迪逊
2020-12-5
新窗
系统管理-功能菜单-查询手册
查询手册 查询手册存储一个准备运行的OQL查询列表，以便最终用户可以轻松执行由管理员定义的复杂查询。 这对于构建报表特别有用：只需将此类查询的 ...
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麦迪逊
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2020-12-5 16:11
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IT运维管理流程实践案例
salala
2020-12-5
新窗
系统管系统管理-功能菜单-运行查询
运行查询 iTop使用自己的内部查询语言从数据库检索对象。在MySQL数据库内部，使用几个关系表存储了iTop操纵的对象，但是数据库对象语言（OQL）通过 ...
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salala
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2020-12-5 16:07
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IT运维管理流程实践案例
mingming
2020-12-4
新窗
图片
火
ITIL事件管理用户满意度调查与数据分析方法（IT运维管理社区原创）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 用户满意度调查是用来测量IT服务组织在服务交 ...
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mingming
@
2020-12-4 17:15
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IT运维管理流程实践案例
Alan
2020-12-4
新窗
服务级别目标SLO目标的选择
选择目标SLO 不是一个纯粹的技术活动，因为这里还涉及产品和业务层面的决策，SLI和SLO（甚至 SLA）的选择都应该直接反映该决策。同样的，有时候可能可 ...
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Alan
@
2020-12-4 17:06
来自:
IT运维管理流程实践案例
PCer
2020-12-4
新窗
图片
系统管理-功能菜单-审计配置管理数据库
审计配置管理数据库 “审计”是iTop特性，旨在检查一致性存储在iTop数据库中的信息。使用审计，您可以回答以下问题：“我们是否为生产 ...
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PCer
@
2020-12-4 16:29
来自:
IT运维管理流程实践案例
boy
2020-12-4
新窗
图片
系统管理-功能菜单-用户账户与权限
用户账户与权限 iTop提供了用户管理模块，管理员可以使用一个（或多个）预定义简档（角色）向分派用户提供该模块。简档（角色）的组合为每个用户确定 ...
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boy
@
2020-12-4 16:23
来自:
IT运维管理流程实践案例
匿名
2020-12-4
新窗
系统管理-管理员手册-HTML格式限制
HTML格式限制 从iTop 2.3.0开始，某些字段（例如案例日志条目和故障单描述）支持RTF格式。 使用HTML标记实现此格式。这便于在浏览器中显示，在线所 ...
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匿名
@
2020-12-4 16:17
来自:
IT运维管理流程实践案例
陈真
2020-12-4
新窗
系统管理-管理员手册-OQL查询语言-历史版本
历史版本
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陈真
@
2020-12-4 16:16
来自:
IT运维管理流程实践案例
佳信
2020-12-4
新窗
图片
系统管理-管理员手册-OQL查询语言-书店管理示例
书店数据库 对于设计去管理书店的示例数据库，我们如何使用OQL呢？ 最基本的查询是简单的一个SELECT，并且只有一个类名称： SELECT ...
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佳信
@
2020-12-4 16:05
来自:
IT运维管理流程实践案例
boy
2020-12-4
新窗
图片
系统管理-管理员手册-OQL查询语言-iTop中的应用示例
OQL 示例[hr]团队成员[hr]目的: 检索指定团队的所有成员 （团队是通过它的名称指定的）。 [*]兼容性：iTop 2.0 SELECT Person AS p JOIN lnkPerso ...
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boy
@
2020-12-4 15:28
来自:
IT运维管理流程实践案例
xiaowei
2020-12-4
新窗
图片
系统管理-管理员手册-OQL查询语言-已知问题和限制
已知问题和限制 从2.3.0新内容：优化了请求时，对OQL的新约束： 如果用户定义了允许的组织，则此查询将失败 不支持 ! 操作符。 !ISNULL(start ...
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xiaowei
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