<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="IT运维管理流程库-ITIL先锋论坛" border="0" />

2011-7-4

新窗图片火

IT运维如何实现“向管理要效益”

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 CIO每到了需要申请增加IT成本时就会头疼万分，怎样才能利用有限的IT投入发挥最大的效 ...

2044 2 0 解放 @ 2014-4-10 11:49

来自: ITIL理论学习和落地实战

忘我之境

2011-7-1

新窗图片火

IT服务管理核心　基于分域CMDB信息模型

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放引言　　面对越来越丰富的IT资源，越来越复杂的IT环境，无论企业还是政府用ITIL作为 ...

2792 2 0 漂零 @ 2014-4-10 11:38

来自: ITIL理论学习和落地实战

松岛枫

2011-1-14

新窗火

ITIL中国实施之路

ITIL起源于20世纪80年代末的英国，最初是英国中央计算机与通信局（CCTA，现为英国政府商务部OGC）开发的供英国的政府部门和私有部门使用的一套有效的 ...

1844 2 0 濮真 @ 2014-4-10 12:34

来自: ITIL理论学习和落地实战

salala

2011-1-14

新窗图片火

这些ITIL“死而复生”

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放企业都希望能够改善和提高IT服务的效益与效率。大型企业集团在执行ITIL（ITInfrastru ...

2201 2 0 畅想2000 @ 2014-4-10 15:43

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-4-9

新窗火

在分布的网络应用程序中采用ITIL

ITIL是一种管理IT服务的固定的框架。但是，如果你在不考虑当今复杂的网络应用程序的独特的特性就运用他的话，你的应用很有可能是没有达到目的的。ITIL ...

1927 1 0 拉倒 @ 2014-3-26 02:28

来自: ITIL理论学习和落地实战

咖啡

2011-1-23

新窗图片火

再谈IT服务管理及其价值

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放前面我们详细讲解了IT服务管理的产生和发展，那么到底什么叫IT服务管理呢？要理解IT ...

2017 3 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 14:33

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2011-2-13

新窗图片火

选好ITIL心脏配置管理数据库选型要点

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放车辆制造商、大型零售商、银行这些全然不同的企业之间有什么共同之处？答案就是它们 ...

2529 3 0 随想 @ 2014-4-10 16:44

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天刚黑

2010-2-14

新窗图片火

ITIL引领IT服务管理的新趋势

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT运维管理是目前让很多CIO头疼的大事之一，尽管几乎所有企业都有IT运维部门，但由于 ...

2354 2 0 klaire @ 2011-11-2 17:36

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太帅

2011-2-13

新窗图片火

ITILV3-向BSM"走来"

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放一直以来，ITIL都是被运用在IT的运营支持方面，即着重于保持现有服务质量在一定等级 ...

2842 3 1 拉倒 @ 2014-4-10 18:37

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2011-4-12

新窗图片火

基于ITIL进行IT管理的效果？

基于ITIL进行IT管理，可使IT服务管理水平提升为优良；整体的投资回报率（ROI）将可望达到296%；可以提高IT部门营运效率25-300%；IT人员的生产力将可提 ...

2273 3 0 畅想2000 @ 2014-4-10 19:23

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麦迪逊

2011-7-13

新窗

IT运维管理，谁主沉浮

IT服务管理走向业务管理在当前激烈的商业竞争环境中，企业正不断地进行变革，以适应市场和用户的需求。作为业务重要支撑元素的IT正面临着越来越大的挑 ...

2089 3 0 恋恋1983 @ 2014-4-10 22:28

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apple

2010-2-28

新窗火

支付宝的ITIL体验

继在IT基础设施的建设大量投入后，中国的企业又陆续拥有了自己的网站、ERP、CRM、OA等系统，以及自己特有的应用业务系统，如BSS、OSS或其他商务平台。 ...

2294 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 01:32

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太阳

2011-2-14

新窗图片火

IT管理战略的思考-什么是战略

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放战略是一个军事概念，克劳塞维茨在《战争论》中对战略的定义是“为了达到战争的目的 ...

2302 2 0 畅想2000 @ 2014-4-10 19:47

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mikea

2010-8-15

新窗图片火

"后ITIL时代"企业CIO开始重视运维管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放国内目前大部分企业处在第一个层级(面向基础架构的管理方式)；在具备ITIL意识的用户 ...

2226 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-26 08:48

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joan

2011-3-11

新窗图片火

关于对原有IT服务部门服务台的改造

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放本人正在学习了ITIL，在初步接触了解ITIL的基础之上，我想就我所属公司目前的IT服务 ...

2116 2 0 濮真 @ 2014-4-10 23:12

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loonger

2010-8-19

新窗图片火

IT基础设施最佳实践ITIL

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 1.前言　　1.1.困扰问题　　随着IT技术在企业中的应用越广，企业业务流程的正常 ...

2064 1 0 用心承诺 @ 2014-3-26 09:46

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周星驰

2011-7-14

新窗图片火

澳大利亚如何进行IT管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放澳大利亚政府为改善IT建设和IT服务现状，决心引入IT治理与IT服务管理。澳大利亚国家 ...

2192 2 0 骨之精灵 @ 2014-4-10 23:57

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Hoop

2011-2-14

新窗图片火

厚积薄发，ITIL应用展望

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放如果把实施ITIL比作跨栏，那么ITIL十大流程相当于十个跨栏的难度。　　ITIL（ITI ...

2229 2 0 孤独无败 @ 2014-4-11 01:29

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忘我之境

2011-6-17

新窗图片火

ITIL基础知识

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 InformationTechnologyInfrastructureLibrary简称为ITIL，信息技术基础架构库（ITIL ...

2325 2 0 深爱那片海 @ 2014-4-11 01:05

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boy

2011-7-13

新窗图片火

IT服务管理实施五原则--IT服务管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放如何才能“多、快、好、省”的实施ITSM？如何在实施ITSM与企业风险之间找到一个平衡 ...

2119 2 0 忆西风 @ 2014-4-11 00:22

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2011-1-12

新窗图片火

ITIL和信息安全

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL保证信息安全措施切实在战略、战术和运行三个层次得到有效的实施。信息安全被认 ...

2285 2 0 深爱那片海 @ 2014-4-11 02:04

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2011-2-13

新窗图片

ITIL改进信息安全的10种途径

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL在很多重要的途径来改进组织实施和管理信息安全　　ITIL给出了信息安全所关 ...

2149 2 0 骨之精灵 @ 2014-4-11 04:15

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2011-7-13

新窗火

IT服务管理的产生背景

IT服务管理的产生背景信息的发展对现代企业产生了深远的影响，最直接的表现就是促进了企业业务运作模式的转变，即从传统的业务运作模式转变到以信息技 ...

2465 2 0 简单生活 @ 2014-4-11 03:16

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2011-3-13

新窗火

IT治理的具体框架

对于任何一个企业而言，了解其IT系统的运行状况并决定应该实施的安全和控制措施是对企业的基本要求，这两个方面的问题都不会直接呈现在管理者面前，需 ...

2842 2 0 恋恋1983 @ 2014-4-11 06:17

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2011-7-13

新窗火

IT灾难恢复年度调查：成本需求日趋严苛

赛门铁克公司近期发布了“全球IT灾难恢复年度调查”。根据调查结果显示，由于宕机成本的猛增以及对减轻IT业务风险级别的要求迫切，各企业所面临的灾难 ...

1882 2 0 忆西风 @ 2014-4-11 05:22

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沙拉

2011-4-12

新窗图片火

引入ISO 20000对企业有何好处？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO/IEC20000将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价，衡量其服务水平，评估绩效 ...

2260 2 0 拉倒 @ 2014-4-11 08:14

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google

2011-7-13

新窗图片火

ISO 20000包括哪些内容？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000包括两个部分，ISO20000-1：2005以及ISO20000-2：2005。　　——ISO20000- ...

2459 2 0 简单生活 @ 2014-4-11 07:25

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运动者

2010-10-20

新窗图片火

IT服务管理绿色决定IT 仅有ITIL足够吗

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放随着环境策略逐渐成为关注的核心，组织在推进他们对于环保的坚持与无法维持的业务成 ...

1966 1 0 随想 @ 2014-3-26 13:49

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2011-4-13

新窗图片火

案例分析：ITIL实施如何起步？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 2004年，FoodLion连锁超市集团需要实现变更管理自动化，以达到萨班斯-奥克斯 ...

2585 3 0 小女巫 @ 2014-4-11 08:25

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太帅

2011-2-21

新窗火

ISO 20000适用于哪些情况和组织？

1.被向外提供服务的组织使用　　2.被要求其所有外包服务供应商在同一供应链中一致工作的组织使用　　3.被测度其IT服务管理的服务供应商使用　　4. ...

2067 2 0 暗黑精灵 @ 2014-4-11 11:40

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蓝蓝

2011-7-13

新窗火

目前ISO 20000国际标准的认知度怎么样？

目前国内通过ISO 20000认证的企业并不多，但ISO 20000标准的核心ITIL已经被越来越多的公司所认可和引入，越来越多的企业也开始对ISO 20000标准引起重 ...

2121 3 0 yanyan86617 @ 2012-4-18 09:08

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佳信

2010-9-27

新窗火

为什么需要BS15000

成功的业务要求企业对支持流程有深刻地理解。企业经常希望能从服务提供者那里寻求一些保障。而流程恰恰具备将业务支持提高到必要水平的能力。遵循BS15 ...

2007 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-26 11:20

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heitiane

2011-3-26

新窗图片火

数据中心的ITIL实施经验

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放早在20世纪90年代，国外IDC(数据中心)已经引入ITIL进行“软升级”。目前，国内一批意 ...

3456 2 0 解放 @ 2014-4-11 15:19

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2010-9-13

新窗图片火

ITIL实施的最大问题

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放要改变企业文化　　“我们遇到的最大挑战是要改变我们的文化。”坦帕市的Claypool说，困 ...

2330 2 0 从头来过 @ 2014-4-11 13:24

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周星驰

2011-6-21

新窗附件火

城商行IT“大考”一

作者：吴以四　　来源：Donews 一方面要应对银行业全面放开的竞争，而另一方面又要紧急强化自己赖以生存的IT系统，城商行将怎样利用新思维、新技 ...

2080 1 0 简单生活 @ 2014-3-28 15:45

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sarly

2010-4-23

新窗图片火

IT服务管理认证考试体系如何

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT服务管理认证（ITIL资格认证）主要由EXIN和ISEB两大机构颁发，两者使用同样试卷， ...

2793 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 02:53

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2011-1-20

新窗火

在中国哪些行业对IT服务管理专家有着强劲的需求

根据我们长期对业界的追踪了解，以下行业首先表现出对IT服务管理专家的强劲的需求：　　软件供应商，特别是提供IT服务管理相关软件的IT企业。他们期 ...

1943 1 0 畅想2000 @ 2014-3-26 19:17

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2010-5-24

新窗图片火

IT服务管理包含哪些流程

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL将IT服务管理分为十个核心流程和一项管理职能。这十个核心流程分别是服务级别管 ...

2217 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-26 04:08

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2010-2-14

新窗火

IT服务管理的国际标准是什么？

80年代中期，英国政府部门发现提供给其的IT服务质量不佳，于是要求当时的政府计算机和电信局（CCTA），也就是现在的政府商务办公室（OGC），启动一个 ...

1924 1 0 也想流浪 @ 2014-3-26 00:56

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abel

2010-11-12

新窗图片火

IT服务管理的价值何在

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放作为IT管理的“ERP解决方案”，IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提 ...

1993 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 15:08

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新大

2011-3-18

新窗图片火

IT监控如何应用ITIL

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT监控如何应用ITIL 　　IT部门需要有一张业务视图反映IT环境。出现了什么问题，就可 ...

1684 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-27 09:26

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Hoop

2010-7-14

新窗图片火

基于ITIL思想的企业补丁管理流程规范

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放基于ITIL思想的企业补丁管理流程规范ITIL并不能直接指导企业IT架构的日常维护和补丁 ...

2687 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 06:03

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天刚黑

2010-9-13

新窗图片火

ITSM的必需:配置管理数据库构建过程拆解

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放在IT管理向ITSM（IT服务管理）体系演进的**中，CMDB（配置管理数据库）从传统的电子 ...

2665 2 0 青铜狂魔 @ 2014-4-11 17:38

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我行我素

2011-2-26

新窗图片火

IT服务管理的几大难点解析

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放以下基于我们公司的情况讨论运维服务管理，可能并不是非常具有代表性，只是希望可以找 ...

2239 2 0 畅想2000 @ 2014-4-11 19:23

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周星驰

2011-7-13

新窗图片火

IT服务管理的定义

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放前面我们详细讲解了IT服务管理的产生和发展，那么到底什么叫IT服务管理呢？要理解IT ...

2323 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-11 19:34

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2011-3-8

新窗火

ITIL如何改进信息安全

ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary，信息技术基础设施库）是一个用来管理IT服务的指导方针和最佳实践准则库，定义了了集成的和基于过 ...

2672 2 0 拉倒 @ 2014-4-11 20:43

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2011-5-30

新窗火

面向IT治理的企业IT投资决策模型一

作者：佚名　　来源：e-works 本文构建面向IT治理的IT投资决策模型，一方面弥补单纯使用理性模型进行IT投资决策的缺陷，考虑不同利益相关者对决策 ...

2668 1 0 从头来过 @ 2014-3-28 09:16

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我行我素

2011-7-13

新窗火

IT服务管理让“救火队”解脱

提到IT服务管理(ITSM)，提及频率较高的一个词就是“救火队”，ITSM解决方案提供商在推广ITSM产品时，习惯于说IT服务管理有助于企业IT部门从“救火队” ...

2308 2 0 畅想2000 @ 2014-4-11 21:52

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红儿

2011-5-30

新窗火

面向IT治理的企业IT投资决策模型二

作者：佚名　　来源：e-works 财务收益评估是企业投资决策过程中必不可少的环节，考虑到IT投资的财务收益不易评估和期权特性，本文模型采用实物期 ...

2598 1 0 孤独无败 @ 2014-3-28 10:02

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麦迪逊

2011-7-13

新窗

信息系统审计与信息系统监理的再比较

1、使用门槛不断降低　　网络建设的目的是公众化、商用化、融合化、多功能化，而不是专网专用。从市场发展规律、视讯技术现状以及网络技术等多方面情 ...

2124 1 0 jok @ 2011-7-14 17:12

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2011-7-13

新窗火

IT服务管理与企业信息化的“冰面”

业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各 ...

2248 2 0 拉倒 @ 2014-4-12 02:34

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2011-2-24

新窗图片火

IT服务管理的核心思想

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITSM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主 ...

2229 2 0 漂零 @ 2014-4-11 23:49

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Eson

2011-5-11

新窗附件火

世界主要国家信息化推进体制三种典型模式盘点一

作者：佚名　　来源：新浪信息化推进体制与机制，对一个国家的信息化建设与发展会产生重要影响。认真研究借鉴国外在信息化理论和实践方面的成功 ...

1805 1 0 畅想2000 @ 2014-3-28 02:47

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2011-5-11

新窗火

世界主要国家信息化推进体制三种典型模式盘点二

作者：佚名　　来源：新浪三、国外信息化推进机制体制对中国的借鉴国外信息化推进体制建设中可借鉴的主要经验有以下几点： 1.国家层面四层两 ...

1577 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-28 03:10

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2011-5-20

新窗附件火

2010年亚太区PC套装软件盗版价值约187亿美元

作者：佚名　　来源：BSA 本年度的研究报告表明，虽然盗版依然在威胁着全球经济，但是人们已经清楚地认识到知识产权的价值，尤其是其在推动经济发 ...

1718 1 0 从头来过 @ 2014-3-28 03:35

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2011-3-6

新窗火

“中国式”ITSM：从模糊到清晰

有人将网络运维比喻成一种艺术，但成熟的IT管理更像是一种纪律。IT服务管理(ITSM)作为一种基于ITIL标准的国际化管理规范和方法论，正是将原本作为艺术 ...

2104 3 0 yanyan86617 @ 2012-4-18 09:07

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2011-3-27

新窗火

ITSM实施三招

当前国外成熟的ITSM解决方案的实施成本相对比较高，使一些对成本较敏感的的IT部门，成为ITSM实施的一个真空区。对于国内起步阶段的ITSM（IT服务管理） ...

5916 5 0 275657108 @ 2014-10-23 10:18

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红儿

2011-7-13

新窗火

什么是ERP（企业资源计划系统）

ERP是(EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划系统)的概念，是美国GartnerGroup公司于1990年提出的，其确切定义是：MRPⅡ(企业制造资源计划)下一代 ...

2112 3 0 迈子 @ 2012-12-28 14:21

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奥运

2011-5-5

新窗图片火

Gartner：2010年全球IT收入恢复增长

作者：佚名　　来源：cnbeta 根据市场研究公司Gartner公司统计，2010年世界各地的最终用户对IT服务支出总额为7930亿，比2009的7690亿增长3.1%。 ...

1765 1 0 从头来过 @ 2014-3-27 23:19

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Jiajia

2011-1-11

新窗图片火

如何选择ITIL监控工具

2311 2 0 骨之精灵 @ 2014-4-12 05:32

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2011-7-1

新窗图片火

TIL给我们带来了什么

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 2007年，英国商务部正式出版ITILV3版本的核心读物，此举标志着ITIL已经跨越了V2阶段 ...

2167 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-6 17:40

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Solo

2011-9-7

新窗火

美国云存储厂家年收入近亿美元

美国云存储厂家年收入近亿美元此前有风投对Dropbox的估值高达80亿美元。就在几周前，还有媒体报道称Dropbox此轮融资将使其估值达到50亿美元。 ...

2306 1 0 拉倒 @ 2014-4-18 23:55

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2010-9-12

新窗火

苦辣尽甘甜来评述ITIL的中国味

责人(包括A、B角)齐聚一堂，召开ISO20000中要求每年至少两次的流程回顾会。所有参与的人都非常认真，他们总结在过去一段时间里，自己负责的流程发生了 ...

2084 2 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-6 21:29

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2011-7-13

新窗图片火

ITSM项目需求分析的四个关键步骤

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITSM（IT服务管理）由于切中如何整合信息科技投入与业务需求整合这一顽疾，在国内正在 ...

2177 2 0 也想流浪 @ 2014-4-7 07:50

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松岛枫

2011-2-13

新窗图片火

ITSM系统服务易管理难

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放在许多大的行业与企业用户中，IT基础设施建设告一段落之后，IT系统的运行维护与管理 ...

2471 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-6 23:12

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2011-2-13

新窗图片火

ITSM职业认证逐鹿中原

ITILV2作为IT服务管理全球最成功的最佳实践框架，在其职业认证考试和出版物陆续退出市场之际，业界对IT服务管理职业认证的未来格局存在不少疑惑和猜测 ...

2202 2 0 拉倒 @ 2014-4-7 09:57

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ITIL先锋

2011-3-24

新窗图片火

ISO20000体系剖析

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放第一部分：管理规范（Specification）－IT服务管理标准介绍　　ISO/IEC20000-1：20 ...

2663 2 0 解放 @ 2014-4-7 13:38

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一同进步

2011-3-4

新窗图片火

从何处开始实施ITIL与配置管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放目前，随着关于IT基础结构标准库(ITIL)配置管理数据库(CMDB)宣传的泛滥和各种相关书 ...

2143 2 0 忆西风 @ 2014-4-7 14:57

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Alan

2011-4-4

新窗图片火

ITIL破解IT管理困惑

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放在近期的文章中我们了解到，中国企业目前IT服务管理还处于原始阶段，在人员、流程和 ...

2295 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-7 22:34

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红儿

2011-5-14

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ITIL v3摆脱IT管理影子重视对服务的感受

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放在v2中ITIL非常强调流程的建设和管理，没有摆脱IT管理的影子，忽视了对服务的感受。 ...

2195 2 0 孤独无败 @ 2014-4-8 02:06

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2011-6-24

新窗图片火

IT外包真能降低费用吗?

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放最近，很多业界的朋友在聚会的时候，常常会问我这样一个问题：“Dennis，你们公司采 ...

2093 2 0 畅想2000 @ 2014-4-8 03:51

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YYQQ

2011-2-4

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ITSM落地

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放导语："IT并不重要"的言论指明了IT的发展方向，就是IT应该更好地辅助业务的运行。实 ...

1999 2 0 恋恋1983 @ 2014-4-8 09:25

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麦迪逊

2010-11-22

新窗附件火

如何当好独立CIO三

[ /serviceit/UploadFiles_4016/201011/20101122115526345.gif] [/url] 童继龙：其实我觉得独立CIO的出现，对于CIO这个职位的定位，可能需要发现一 ...

2029 2 0 简单生活 @ 2014-4-8 08:15

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Jiajia

2010-11-14

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CIO向ITSM过渡以求最佳外包实践

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放研究机构针对全球范围内14个国家和地区的CIO进行了一次调研，调研结果显示，随着 ...

2089 2 0 忆西风 @ 2014-4-8 11:32

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2011-5-24

新窗图片火

ITIL最佳实践从零做起

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放布莱恩？马丁自认为是个悠闲的人，可自从在ClaytonHomes从事IT工作后，他提高了所有 ...

2533 2 0 enjoyinnter @ 2012-6-21 10:27

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it168

2011-3-24

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有无合适的ITIL实践工具

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放目前国内确实缺乏足够的本土化的ITIL工具，这与中国在ITIL的实践比较晚有关系。ITIL ...

3851 8 0 kl19199 @ 2013-3-4 10:30

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2011-4-24

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IT服务管理流程改进

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT服务管理流程改进的驱动力来自于业务需求和业务部门期望IT提供的服务水平和服务质量( ...

2462 2 0 迈子 @ 2012-12-28 14:29

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2010-11-22

新窗附件火

如何当好独立CIO一

作者：刘少东　　来源：信息方略独立CIO一般有比较丰富的信息化管理经历，具有新的想法和思路，视野也更加开阔，能够以局外人的身份冷静、客观地 ...

1926 2 0 从头来过 @ 2014-4-8 13:02

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heitiane

2011-2-6

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ITIL为何实施不顺三个主要原因

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 9月的秋风清爽拂面，江城重工的IT部门周经理轻轻推开窗户，点上一支烟。最近有点心烦 ...

2291 2 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-8 13:38

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奥运

2011-1-14

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认识服务管理中的概念

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放下面以“乱谈”的方式介绍一下服务管理中的基本概念。　　JNV，当今社会较为常见 ...

2137 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-8 14:25

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Eson

2011-3-28

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IT服务怎样让员工满意

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放对CIO来说，人们对IT的依赖是挑战，也是一个危机。是被动救火还是合理调配资源，通过 ...

2207 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-8 14:02

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2010-10-24

新窗火

IT服务管理从哪里开始？

在ITIL的《规划实施服务管理》中有下面一段话：　　首先实施哪一个流程，这个问题被经常问到。“我应该首先实施哪个流程？”真正的答案是：所有的。 ...

2284 3 0 Hanic @ 2014-4-8 17:25

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2010-3-14

新窗火

中小企业中ITIL所带来的挑战与收益

LouHunnebeck把采用信息技术基础资料库(ITIL)所带来的挑战性比喻为那些初节食者：生活方式的改变使得一些人变得习惯了，而你却可能仍旧渴望吃甜食。 ...

2367 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-26 01:56

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it168

2010-11-4

新窗图片火

ITIL的力量

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL给了CIO一个管理IT部门的流程和核心框架。　　2002年初，美国最大的两家林业 ...

2058 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-26 14:45

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人杰

2010-2-17

新窗火

IT服务企业日益转向企业流程外包业务

例如，计算机服务巨头电子数据系统公司(EDS)提出了所谓“企业共享服务”—即一家公司要外包数个后台办公业务时，这立刻就是公司增长的机会。Gartner公 ...

1945 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-26 01:07

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天刚黑

2010-6-14

新窗图片火

IT服务管理实施案例参考

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放在2000年左右，工商银行开始建设全国数据大集中系统；2002年10月份，其数据集中到南 ...

2494 1 0 漂零 @ 2014-3-26 05:25

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manm

2010-9-19

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ITIL V3中值得期待什么

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILv3已面世，给我们带来了如下许多期待：　　1.修订的ITILv3再次从实践中提取精华 ...

2024 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-26 10:44

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佳信

2010-3-9

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面向ITIL v3的 ITSM在线实践

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放基于SaaS和ITILv3的IT服务管理应用成为让IBFX进入美国发展最快的私营企业Top50行列的 ...

2399 2 0 分手快乐 @ 2014-3-26 01:44

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sarly

2009-12-14

新窗图片火

ITSM实施方法

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放尽管目前已经出现了非常成熟的IT服务管理的标准，但是企业在具体实施IT服务管理解决 ...

2030 1 0 畅想2000 @ 2014-3-26 00:07

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