<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="IT运维管理流程库-ITIL先锋论坛" border="0" />

2011-9-19

新窗火

【考题训练第八十六期】思考下列表述：

思考下列表述： 1 有效的变更管理确保了紧迫性和影响度是确定变更进度安排的关键因素。 2 变更管理控制变更流程的方方面面。哪个说法正确？ ...

3152 3 0 睡之精灵 @ 2014-4-21 06:39

来自: ITIL理论学习和落地实战

wangshe4062

2011-9-19

新窗图片火

你问我答：“问题”与“已知错误”“事件”谁给帮忙捊捊清楚。

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放在ITIL中，“已知错误”也可以表示某一事件的状态，也可以表示当成功地对一个问题进行 ...

5974 7 0 深爱那片海 @ 2014-4-20 12:38

来自: ITIL理论学习和落地实战

wangfeimeng

2011-9-19

新窗火

等保制度与ISO27001的区别与联系

信息安全等级保护制度从1994年提出，到现在也有10个年头了，为什么持续许久，“天时”未到。随着信息网络应用加深和安全事件的增多，企业和政府都面临 ...

14489 19 0 pcy-ly @ 2019-4-19 10:55

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xjjjk

2011-9-18

新窗图片火

【IT运维管理社区V3 Foundation团购专题活动】我的ITIL工作实践和培训感悟

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放做网络运维护已经有11年了，从最初公司200员工的桌面运维(3个人)到现在整个集团2000 ...

5919 5 0 随想 @ 2014-4-20 20:37

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挨踢达人

2011-9-18

新窗图片火

ITIL V2中事件流程控制成功因素及其绩效指标举例

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放成功地进行事件管理需要： 1.一个及时更新的配置管理数据库（CMDB）来帮助评估事件 ...

4741 9 0 lydiaxx2 @ 2011-10-21 09:27

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ren1973

2011-9-18

新窗火

请问大家谁有Prince2 2009的中文版

:P现在希望学习一下！

5699 8 0 layeas159 @ 2013-12-13 11:19

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jadeloyalbird

2011-9-17

新窗火

态度观点，嘿嘿

我觉得被模仿是一种荣耀和认可。互联网就是互相学习。如果为了利益去做，就得不到使用者的认可，最总会被抛弃。站在共赢、对方的角度去考虑，或 ...

2730 3 0 sx81128 @ 2012-4-19 11:21

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Solo

2011-9-16

新窗火

用户眼中的云计算什么样？

用户眼中的云计算什么样？　　8月13日我主持并参加了一个绿色相关的高峰IT运维管理社区,在这个IT运维管理社区上,我发现不同的厂商、不同的用户大家 ...

3708 4 0 睡之精灵 @ 2014-4-20 07:47

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2011-9-16

新窗火

【考题训练第八十五期】下面哪个流程或功能检查变更请求（RFCs）的合理性...

下面哪个流程或功能检查变更请求（RFCs）的合理性、可用性和必要性？ A. 变更管理 B. 事故管理 C. 问题管理 D. 服务台每日一题，大家一起来讨 ...

5412 8 0 简单生活 @ 2014-4-20 08:44

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jadeloyalbird

2011-9-16

新窗火

灌水，微博测试

3764 5 0 h112583 @ 2012-3-27 13:13

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buqiming

2011-9-16

新窗火

越维科技ITSM咨询顾问（首席）

【岗位职责】 1、领导咨询团队，直接负责咨询团队在未来的业务定位、规划和成功。 2、识别潜在的ITSM业务机会并提供解决方案，能独立计划、组织和执 ...

6469 11 0 yang__0313 @ 2011-11-14 23:45

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Solo

2011-9-16

新窗火

《黑客自律公约》草案公布向全社会征集意见

腾讯科技讯（娄池）9月16日消息，COG筹备委员会昨日经过最后的讨论与修订，最终决议通过该《黑客自律公约》草案向公众媒体公布，该草案完整的阐述 ...

2423 3 0 bj.301cn @ 2011-11-15 09:22

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jkey6

2011-9-15

新窗图片火

我的四次IT运维管理社区聚会

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放标题：我的四次IT运维管理社区聚会参加ITIL聚会与同学们交流学习心得，当面向业 ...

5026 3 0 用心承诺 @ 2014-4-20 05:52

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2011-9-15

新窗火

【考题训练第八十四期】只有获得修改基础架构的授权...

[每日一题]【考题训练第八十四期】只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给与这样的授权？ A 变更管理 B 配 ...

3503 3 0 漂零 @ 2014-4-20 03:13

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Solo

2011-9-15

新窗火

虚拟化：最大的风险是心怀不满的内部人员

虚拟化：最大的风险是心怀不满的内部人员布加迪编译来自：51CTO 环境更安全——可以防御的逻辑边界比物理边界更多。任由虚拟化环境在攻击者面前 ...

2481 1 0 用心承诺 @ 2014-4-19 00:55

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jkey6

2011-9-14

新窗图片火 - [阅读权限 100]

我在IT运维管理社区的四次ITIL聚会经历

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放我在IT运维管理社区的四次ITIL聚会经历参加ITIL聚会与同学们交流学习心得，当面 ...

3504 3 0 暗黑精灵 @ 2014-4-20 11:43

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zuolonghe

2011-9-14

新窗图片火

国内行业ITIl实施的困惑

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放这几年，大大小小的ITIL项目也做了不少，纵观做完的这些项目，个人觉得在做国内项目的过程 ...

5703 10 0 jellymemory @ 2011-11-1 11:14

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2011-9-14

新窗火

【考题训练第八十三期】在一个变更执行后，对其进行评估。这种评估称为：

在一个变更执行后，对其进行评估。这种评估称为： A 变更实施进度表 (FSC) B 实施后评审 (PIR) C 服务改进计划 (SIP) D 服务级别需求 (SLR) ...

5666 6 0 漂零 @ 2014-4-20 02:28

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2011-9-13

新窗图片火

[每周一问第廿八期]ITIL 2011 Edition 与 ITIL V3？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放小编偶然看到一则信息：ITILV3.1版发布即ITIL2011Edition在2011年7月29日进行的发布。小编想问 ...

5916 9 0 逍遥 @ 2012-3-9 09:28

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2011-9-13

新窗火

【考题训练第八十二期】一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网...

一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。哪个ITIL流程可助于满足增加带宽的方案实施？ A 能 ...

5560 7 0 用心承诺 @ 2014-4-19 21:33

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jadeloyalbird

2011-9-13

新窗图片火

[转载]ITIL V3.1版发布即ITIL 2011 Edition

ITIL V3.1版发布即ITIL 2011 Edition ITIL 2011版7月29日发布带来一些变化 ITIL 2011版今天7月29日发布，这是一个更新版（_upda ...

52596 127 2 向为 @ 2024-3-7 09:56

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bs15000

2011-9-12

新窗火

阿里巴巴主席马云:网店要时刻做好被征税的准备

自从前不久武汉一家网店被开出“首张税单”，个人网店征税话题再度引发热议。10日在杭州举行的阿里巴巴全球网商大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云表 ...

2288 1 0 随想 @ 2014-3-28 08:32

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bs15000

2011-9-12

新窗火

马云高调推介一淘网称要“让百度睡不着觉”

为期三天的网货交易会在杭州落下帷幕，现场交易额为3.57亿元。马云在大会第二天发表演讲。演讲中，马云提及“年初有人问我阿里巴巴为什么要做 ...

2180 2 0 拉倒 @ 2014-4-17 18:31

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挨踢达人

2011-9-11

新窗精1 图片火

ITIL V2中的 IT客户关系管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT服务的质量很大程度上取决于IT部门与业务部门之间的关系，这种关系构成了达成和更新有关协议 ...

6384 5 0 骨之精灵 @ 2014-4-21 15:07

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cylster

2011-9-11

新窗图片火

非常专业的PPT制作工具集315page

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 Ø本工具文档包含了最常用的一些图表以帮助我们更为方便快捷地制作PowerPoint文件Ø ...

2689 2 0 lanhaiyang @ 2012-3-21 21:37

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cylster

2011-9-11

新窗附件火

项目管理全套PPT讲稿

包括以下8个PPT： 1、项目管理概念 2、项目论证与评估 3、项目启动 4、项目计划 5、项目的范围管理 6、项目的进度管理 7、项目的资源管理 8、 ...

30815 60 1 東東 @ 2020-11-25 08:40

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cylster

2011-9-11

新窗附件火

PM项目管理（PPT）

大纲： 1、项目的了解 2、项目的计划 3、项目的执行 4、项目的监督

6992 14 0 zaodongbuan @ 2013-12-29 10:44

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ITIL先锋

2011-7-6

新窗图片火

XXX管理平台系统（2009-08-17更新）（二)

前言系统架构是项目中技术实现的最重要的环节。系统架构的良好与否关系到系统的性能指标、安全指标、稳定性指标、可扩展性、业务实现等等。系统架 ...

4380 2 0 解放 @ 2014-4-8 14:59

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loonger

2011-7-6

新窗图片火

XXX管理平台系统（2009-08-17更新）

项目背景某公司为了解决各部门信息孤岛效应，为了向客户提供具有公司品牌的、内容全面、高质量、个性化、统一的优质信息服务，树立公司形象、提高客 ...

3428 2 0 漂零 @ 2014-4-10 16:54

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奥运

2011-7-21

新窗

浅谈培训、顾问咨询服务和技术支持三者之间的关系

最近六、七年里，我所从事的工作主要涉及培训、顾问咨询服务和技术支持这三个层面（当然是在IT行业）。因为我在工作中经常遇到客户把培训、顾问咨询服 ...

2020 1 0 红儿 @ 2011-7-21 16:15

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2011-6-21

新窗火

避免高昂运维费用 CIO有妙招

王伟是公司的CIO，上周在第一季度高层会议上，CFO财务报告显示IT部门的运维成本非常惊人，为此王伟受到各方的质疑。实际上，为什么IT运维费用高居不下 ...

4826 7 0 lulis @ 2013-10-27 11:59

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joan

2011-7-22

新窗图片火

面向 ITIL v3的 ITSM 在线实践

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放基于SaaS和ITILv3的IT服务管理应用成为让IBFX进入美国发展最快的私营企业Top50行列的 ...

3516 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-17 07:48

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further

2011-7-19

新窗

project 2007与project 2003的比较

project 2007与project 2003的比较本页面不支持图形界面，可访问北京世纪天恩公司网站project2007专题快速设置项目 Office Project Standard 2007 ...

2729 1 0 joan @ 2011-8-8 14:54

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2011-8-10

新窗附件

PL/SQL

一、什么是PL/SQL? PL/SQL(Procedural Language/SQL) 是对SQL的扩充,它吸收了近年来编程语言的许多最高设计特点:如数据封装性、信息隐蔽性、重载和 ...

2706 1 0 loonger @ 2011-8-10 15:01

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2011-7-8

新窗火

系统正式上线前各个阶段，用户可体验的内容有哪些？

系统正式上线前用户可体验的内容有哪些？

3662 1 0 畅想2000 @ 2014-4-3 19:41

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新大

2011-7-8

新窗附件火

CMDB实施遇到的问题（转）

经过半年多的时间，终于把CMDB的设计工作结束了，时间虽然不长，但感觉象是很长一样，同时感觉到经过一次的思考过程，对于管理或事物有了一种新的视角 ...

2778 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-3 21:55

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Hoop

2011-7-8

新窗火

基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨(转）

流程重组和信息化建设是当今企业的重头戏，企业在进行流程重组和信息系统建设的时候，行业标准具有重要的指导意义。eTOM是电信管理IT运维管理社区制定 ...

3193 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-4 02:53

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2011-7-8

新窗火

ITSM项目：一体化解决方案最给力(1)

随着多年来ITSM相关知识在国内的普及，该领域在中国已经取得了突破性的发展，从意识层面有ITSS本土标准品牌的研制，从应用层面有国内100多家企业通过 ...

2625 1 0 畅想2000 @ 2014-4-4 10:28

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我行我素

2011-7-13

新窗火

基于ITIL/ITSM、符合思科认证要求的CASE呼叫跟踪系统

天汇帮助台使思科的金银牌合作伙伴拥有一个基于计算机的呼叫跟踪系统。可以进行包括：合同客户的工程项目实施合同客户的设备常规安装合同客户的报 ...

2687 2 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-5 15:28

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2011-7-13

新窗附件火

让ITSM管理看得见摸得着

ITSM收益量化的难处像大多数重要的IT项目计划一样，管理运维服务要求对人员、过程、技术和收益进行评估。某企业正在规划ITSM项目，之前的准备非常充分 ...

3329 2 0 klaire @ 2011-11-9 17:36

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2011-7-13

新窗火

国内企业如何实施ITSM

ITSM(IT服务管理)由于切中如何整合信息科技投入与业务需求整合这一顽疾，在国内正在拥有着越来越多的用户，其理念在这些用户心目中越来越深入人心。 ...

2444 2 0 柔情似水 @ 2014-4-5 21:54

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further

2011-7-13

新窗火

启用ITIL和ITSM成功的五个技巧

ITSM最佳实践可以帮助IT产生业务价值，改进服务质量，降低成本。但是偶尔有对框架的误解，包括对IT基础设施库（ITIL）的误解，会引起一些CIO们回避此 ...

2869 2 0 漂零 @ 2014-4-7 01:48

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麦迪逊

2011-7-13

新窗火

ITSM资质认证 CIO绕不过的一道坎

CIO掌管着企业的IT命脉，如何合理布置IT资源，满足企业内部诸多部门的IT服务需求，有着很强的技巧。而目前IT服务管理领域的三大资质认证——“ITILv2 ...

2904 2 1 Areo @ 2013-3-13 10:40

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姚明

2011-7-14

新窗附件火

ITSM、ITIL、SOX在IT管理的区别和关键点？

:D :D :D

4268 4 0 漂零 @ 2014-4-8 04:51

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未来之星

2011-7-14

新窗火

ITSM在企业中应用的实例

IT部门当然是业务辅助部门，但这并不意味着IT部门只能充当被动救火员的身份。规范好，管理好IT业务，让IT管理员从简单的修机器、收邮件等低级劳动中摆 ...

2837 3 0 柔情似水 @ 2014-4-7 17:10

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oprah

2011-7-15

新窗火

标题: ITSM应该具备哪些方面的知识？

ITSM应该具备哪些方面的知识？ ITSM应该具备哪些方面的知识？大家发表下意见，欢迎前辈指点

2982 1 0 拉倒 @ 2014-4-6 16:15

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红儿

2011-7-15

新窗火

标题: [转载] ]ITSM四大管理工具的比较

]ITSM四大管理工具的比较 ]ITSM四大管理工具的比较很多人都知道，工具在ITSM中的地位要排在流程和人的后面，但是这并不说明工具就不够重要。与此 ...

2736 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-6 20:21

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2011-7-15

新窗火

标题: 中小企业如何实施ITSM系统？

中小企业如何实施ITSM系统？看了不少ITSM资料突发奇想非电信银行等行业，中小企业如何实施ITSM系统？为什么要排除电信、银行等行业？因为这些行 ...

3043 1 0 漂零 @ 2014-4-6 20:09

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-5

新窗火

[厂家工具] 如何评估一个好的ITSM解决方案？

2596 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-26 03:03

来自: ITIL理论学习和落地实战

沙拉

2011-7-15

新窗火

标题: 讨论下：BSM与ITSM是什么关系？

讨论下：BSM与ITSM是什么关系？现在大厂商如BMC，IBM都在提BSM，这到底是什么理念？和ITSM的关系是什么？欢迎大家讨论，共同学习。

2947 1 0 小女巫 @ 2014-4-6 23:47

来自: ITIL理论学习和落地实战

萨达

2011-7-5

新窗

[自主研发] 介绍一款比较适合IT外包商的ITSM软件-翰纬的维易

3587 1 0 柔情似水 @ 2014-3-26 04:45

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Alan

2011-7-5

新窗火

[自主研发] ITIL 我正在写一个ITSM软件希望日后能与大家分享

ITIL 我正在写希望日后能与大家分享成型的产品太大，不太实用干脆自己写

3057 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-26 09:24

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abel

2011-7-5

新窗火

[厂家工具] ITSM实施方法论与路径

尽管目前已经出现了非常成熟的IT服务管理的标准，但是企业在具体实施IT服务管理解决方案（或其中部分模块）的时候，其实施方法论将显得尤为重要。我 ...

2576 1 0 柔情似水 @ 2014-3-26 16:28

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PCer

2011-7-5

新窗火

[厂家工具] ITSM：量化企业IT服务管理之道

基于ITIL构架IT服务支持　　IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。它融合了 ...

2589 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 18:21

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未来之星

2011-7-5

新窗火

[厂家工具] 借助ITSM健康管理公司完成数据中心整合

2011年5月10号消息， BMC软件(NASDAQ: BMC) 不负众望，成功为纽约市健康与医疗保健总公司(HHC)大型数据中心整合项目中提供IT服务管理系统并为其完成流 ...

2836 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 17:48

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麦迪逊

2011-7-16

新窗火

浅谈ITSM中的服务理念

“工业化属于19世纪，科学管理属于20世纪，而服务管理属于21世纪。”这是一段激动人心的描述。IT服务管理（即ITSM）作为服务管理的一个分支，已然站在 ...

2723 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-8 20:02

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2011-7-16

新窗火

政府实施ITSM管理的重要性

国家“十二金”工程实施以来，电子政务已经发挥着至关重要的作用，不仅能够很好地领导经济建设，服务于民，同时也全面提高了我国政府部门的信息化水平 ...

2822 1 0 szlidan @ 2011-11-8 22:35

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Wendy

2011-7-16

新窗火

IT服务管理（ITSM）与传统IT管理的区别何在

ITSM 的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则 ...

3632 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-9 02:16

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人杰

2011-7-16

新窗火

可口可乐ITSM成功案例

我们中的大多数可能不会将世界上最流行的饮料与IT联系起来 – 当然，除非你一边喝着冰镇的可口可乐，一边为用户解决IT问题。对于Sarit Hershkovitz而 ...

3158 1 0 用心承诺 @ 2014-4-9 04:09

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2011-7-16

新窗火

标题: 推荐一个更强的ITSM演示系统

推荐一个更强的ITSM演示系统使用演示帐号登入，当然是商业版本，功能方面比Opensource的多也强很多，用.NET开发的，界面有点小家子气

3144 1 0 从头来过 @ 2014-4-9 15:23

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xiaowei

2011-7-16

新窗火

标题: [原创] ITSM解决方案路线图

ITSM解决方案路线图（回答了wisesoft大大的问题，整理了一下重新发了贴新水，望斧正！） 1). 咨询；原因：生病看病；成果：N个流程报告（N=2/4/1 ...

2489 1 0 解放 @ 2014-4-9 16:29

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蓝蓝

2011-7-16

新窗附件

标题: [原创] 论ITSM系统的不可或缺

论ITSM系统的不可或缺随着ITSM理念在全世界的普及，应运而生的一个独立的软件市场也在形成，即ITSM软件工具提供。下面是笔者所知的国内外一些公司的I ...

2769 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-7 11:53

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-16

新窗火

标题: [原创] ITSM中的发布管理

ITSM中的发布管理我们在参考ITIL实施了事件、问题、变更及需求管理后，准备着手整理发布管理。我想的发布管理主要有：范围管理、质量管理、沟通管理 ...

3062 1 0 star @ 2012-6-26 08:58

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loonger

2011-7-16

新窗

标题: 有没有北京地区做ITSM的朋友

有没有北京地区做ITSM的朋友有没有北京地区做ITSM的朋友希望结实一下北京地区做IT服务管理的朋友,咨询师,销售,实施工程师都可以. 有意思的朋友E ...

2090 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-7 20:15

来自: ITIL理论学习和落地实战

舍我其谁

2011-7-16

新窗火

有谁知道，国内有哪些Java开发的、允许公开试用的ITSM软件？

有谁知道，国内有哪些Java开发的、允许公开试用的ITSM软件？求助！！！有谁知道，国内有哪些Java开发的、基于ITIL的、功能比较齐全的、允许公开试 ...

3785 4 0 幸福来敲门 @ 2012-9-27 11:46

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佳信

2011-7-16

新窗

标题: [笔记] 求助：ITSM事件管理相关

求助：ITSM事件管理相关我是一名在读研究生，毕业论文想写有关ITSM的事件管理的东西，迫切需要得到高人的指教。想要完成这样一个事件管理系统，可是 ...

2629 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-7 22:00

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太阳

2011-7-16

新窗火

标题: 谁有ITSM相关主流产品如Remedy、Ovsd等的培训或者介绍资料

谁有ITSM相关主流产品如Remedy、Ovsd等的培训或者介绍资料谁有ITSM相关主流产品如Remedy、Ovsd等的培训或者介绍资料，提供一点，想学习学习！谢谢

3047 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-7 22:56

来自: ITIL理论学习和落地实战

奥运

2011-7-16

新窗火

标题: [转载] ITSM实施三招[案例]

ITSM实施三招[案例] 当前国外成熟的ITSM解决方案的实施成本相对比较高，使一些对成本较敏感的的IT部门，成为ITSM实施的一个真空区。对于国内起步阶段 ...

2462 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-8 06:02

来自: ITIL理论学习和落地实战

运动者

2011-7-16

新窗火

标题: [转载] ITSM系统的建设

ITSM系统的建设转载破子的文章 ITSM系统的建设这是第一次真正的去思考规划与设计一个系统，这里说的设计可能与软件工程的设计定义有一些区别。以前 ...

2778 1 1 简单生活 @ 2014-4-8 06:56

来自: ITIL理论学习和落地实战

heitiane

2011-7-16

新窗图片火

<精华> ITILV2走下神坛的后ITSM时代 - （支持原创评论性文章申请加精或置顶）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV2走下神坛的后ITSM时代-（支持原创评论性文章申请加精或置顶） [作者： ITSM评论专员: ...

2408 1 0 也想流浪 @ 2014-4-8 06:35

来自: ITIL理论学习和落地实战

兼顾

2011-7-6

新窗火

[提问与解答] ITSM中系统可用性指标如何定义和计算？

3827 3 0 xa_diwu @ 2014-12-12 17:57

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-6

新窗火

[IT规划] ITSM上加入SLA功能，如何提需求呢？

ITSM上加入SLA功能，如何提需求呢？一片空白呀，请前辈们指教。

2264 1 0 也想流浪 @ 2014-3-30 14:12

来自: ITIL理论学习和落地实战

august

2011-7-6

新窗火

[典型案例] 面向 ITIL v3的 ITSM 在线实践

基于 SaaS 和 ITIL v3 的 IT 服务管理应用成为让 IBFX 进入美国发展最快的私营企业 Top 50 行列的关键因素之一，Service-Now的 IT 服务平台提升了 IBF ...

3152 1 0 随想 @ 2014-3-30 20:26

来自: ITIL理论学习和落地实战

萨达

2011-7-6

新窗火

[提问与解答] ITSM工具之必备功能【转帖征文】

ITSM工具之必备功能【TechTarget中国原创】IT服务管理（ITSM）是管理的计算机、设备以及关系到终端用户的系统的哲学。终端用户（IT部门的最终客户） ...

2453 1 0 解放 @ 2014-3-30 22:20

来自: ITIL理论学习和落地实战

未来之星

2011-7-17

新窗火

标题: ITSM的系统实现？

ITSM的系统实现？大家谁有过实施ITSM的？使用哪些系统和软件产品来实现ITSM流程的固化？

2592 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 07:26

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-17

新窗火

如何修复执行失败的ITSM项目

2801 1 0 分手快乐 @ 2014-4-11 04:49

来自: ITIL理论学习和落地实战

一同进步

2011-7-17

新窗火

ITSM是什么

ITSM-IT Service Management(IT服务管理)是什么：世界权威的IT研究机构加特纳（Gartner）公司认为:是一套 (通过服务级别协议-SLA来保证IT服务质量的 ...

2996 1 0 小女巫 @ 2014-4-11 08:01

来自: ITIL理论学习和落地实战

阿斯顿

2011-7-17

新窗火

ITSM实施路线图

2525 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-11 08:25

来自: ITIL理论学习和落地实战

阿斯顿

2011-7-17

新窗火

中小企业如何实施ITSM系统？

中小企业如何实施ITSM系统？看了不少ITSM资料突发奇想非电信银行等行业，中小企业如何实施ITSM系统？为什么要排除电信、银行等行业？因为这些行 ...

3185 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-11 19:12

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banana

2011-7-17

新窗火

标题: 关于ITSM的研讨会、展览会等市场活动

关于ITSM的研讨会、展览会等市场活动不知道斑竹是否有近期关于ITSM的研讨会、展览会等市场活动的通知，也请各位给与提示。谢谢！

2337 1 0 拉倒 @ 2014-4-12 08:31

来自: ITIL理论学习和落地实战

Hoop

2011-7-17

新窗火

标题: 实现ITSM知识库管理

实现ITSM知识库管理面对日趋复杂的IT应用，多种多样的IT需求，如何提供高品质的IT运维支持，成为众多企业关注的核心问题。　　IT服务管理（ITSM）作 ...

2658 1 0 kubangbang @ 2013-12-17 11:07

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-17

新窗火

讨论下：BSM与ITSM是什么关系？

讨论下：BSM与ITSM是什么关系？现在大厂商如BMC，IBM都在提BSM，这到底是什么理念？和ITSM的关系是什么？欢迎大家讨论，共同学习。

3031 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-12 11:09

来自: ITIL理论学习和落地实战

姗姗来迟

2011-7-17

新窗火

标题: ITSM的价值如何体现？？

ITSM的价值如何体现？？ ITSM号称IT部门的ERP系统，但如果只给IT部门使用，如何体现其价值？如何让老板投资构建ITSM平台？？其一个引子，大家讨论！ ...

2938 1 0 e8zhai @ 2013-10-11 17:17

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运动者

2011-7-17

新窗火

标题: [转载] 2006中国IT服务管理（ITSM）回顾与展望

2006中国IT服务管理（ITSM）回顾与展望 (IT服务管理（ITSM）作为一种管理IT的理念和方法论，从其产生、形成、发展到实施，已走过近20年的时间，IT服务 ...

1896 1 0 柔情似水 @ 2014-4-12 15:46

来自: ITIL理论学习和落地实战

jok

2011-7-19

新窗图片火

[IT规划] 面向对象的系统分析与面向服务的运维设计 [ZT FROM VSHARING BY 破子人生...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放不管是ITSM理论还是实际IT服务中，都一直存在一个问题，就是如何设计运维，一个开发项目如何 ...

2849 1 0 孤独无败 @ 2014-4-14 18:51

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-19

新窗火

[IT规划] 中国移动-云平台规划建设方案【资料分享征文】[IT规划] 中国移动-云平台规划建设方案【资料分享征文】

中国移动-云平台规划建设方案【资料分享征文】

3381 1 0 濮真 @ 2014-4-15 17:14

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兼顾

2011-7-19

新窗火

[IT规划] eTOM (enhanced Telecom Operations Map)

eTOM(enhancedTelecomOperationsMap)

2498 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-15 11:27

来自: ITIL理论学习和落地实战

我行我素

2011-7-19

新窗火

[IT规划] 2010年宁波市智慧城市建设v4.5.7.ppt

2010年宁波市智慧城市建设v4.5.7.ppt

2446 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-15 08:17

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姗姗来迟

2011-7-19

新窗火

[IT规划] 中小企业信息化的路径与策略

中小企业信息化的路径与策略

3168 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-15 19:31

来自: ITIL理论学习和落地实战

jok

2011-7-19

新窗火

[IT规划] 信息化部-中国电信企业信息化2010年重点工作.ppt [

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放信息化部-中国电信企业信息化2010年重点工作.ppt

4252 3 0 東東 @ 2022-9-14 20:31

来自: ITIL理论学习和落地实战

忘我之境

2011-7-19

新窗火

[IT规划] 中海油李文湘：从“海业霸主”到“信息之王”

中海油李文湘：从“海业霸主”到“信息之王”

3104 3 0 忆西风 @ 2014-4-15 20:26

来自: ITIL理论学习和落地实战

Wendy

2011-7-19

新窗火

[IT规划] IT集成服务企业如何建立IT服务管理体系？

IT集成服务企业如何建立IT服务管理体系？

2815 1 0 濮真 @ 2014-4-15 20:49

来自: ITIL理论学习和落地实战

蓝蓝

2011-7-19

新窗火

[IT规划] 转：6Sigma管理法在IT服务管理中的应用 [

转：6Sigma管理法在IT服务管理中的应用 [

2553 1 0 用心承诺 @ 2014-4-15 21:01

来自: ITIL理论学习和落地实战

Jiajia

2011-7-19

新窗火

[IT规划] ITIL规划实施服务管理

ITIL规划实施服务管理

2541 3 0 恋恋1983 @ 2014-4-15 21:34

来自: ITIL理论学习和落地实战

ITIL先锋

2011-7-19

新窗火

[IT规划] 中国人寿IT战略规划项目IT现状评估报告.pdf

IT战略规划项目IT现状评估报告.pdf

2872 1 0 随想 @ 2014-4-15 21:56

来自: ITIL理论学习和落地实战

天刚黑

2011-7-19

新窗图片火

[IT规划] ITSM的中国化需要做哪些事？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 “IT并不重要”的言论指明了IT的发展方向，就是IT应该更好地辅助业务的运行。实际上 ...

2686 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-15 22:07

来自: ITIL理论学习和落地实战