信息项
| 说明
| 填写方式
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事件编号
| 工单号码
| 系统生成
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登
| 本次事件的登记人
| 系统根据当前登陆用户记录
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报障人信息
| 本次事件报告人的联络信息，包括： 姓名 办公电话 办公电话（内线） 移动电话 电子邮件 职务 公司 部门
| 根据报障人的搜索代码，自动获取CMDB中联系人信息。ITSS认证
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生成时间
| 在服务台生成事件记录的时间
| 系统生成
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地点
| 事件发生的地点
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发生时间
| 事件发生的实际时间
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事件性质
| 从事件所属性质的角度来确定其处理流程，如申诉、事件、服务请求等。
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事件来源
| 指事件工单产生的途径，有人工产生、系统自动产生两类
| 由监控管理平台自动产生的，可自动填写
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影响范围
| 指此事件所影响范围的大小
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影响业务系统
| 指事件所影响的业务系统ITSS培训
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系统模块
| 指事件所影响的业务系统的具体模块
| 可通过选择“影响业务系统”自动获取
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优先级
| 事件优先级决定了事件的解决时限和处理次序
| 可通过选择“影响业务系统”自动获取
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分类
| 从事件从属的系统或技术架构的类型来进行分类，如数据库、服务器等。
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事件标题
| 事件的标题
| 由监控管理平台自动产生的，可自动填写
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描述
| 对于整个事件内容的详细描述
| 由监控管理平台自动产生的，可自动填写
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事件解决确认人
| 在服务台得到用户确认的有关人员
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事件状态
| 在事件整个生命周期中的不同状态ITIL培训
| 系统生成
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分配组
| 被分配的技术支持组
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责任人ID
| 被分配的技术人员
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日志更新
| 更新的操作
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历史活动
| 反映事件处理过程中的事件处理信息，包括人员、时间等信息
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是否超时
| 事件处理时间是否超出解决时限
| 系统生成
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解决方案
| 事件解决方案的描述
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结束代码
| 根据事件结束的不同方式赋予不同的结束代码
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