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20150522MONICAZHANG
续上
4.4.4变更风险风险是指会影响变更成功实施的那些不确定性。当确定了一个变更时，与其相伴的风险亦同时存在。对变更的风险规定如下三级定义。 [p=21,null,center]序号
| [p=21,null,center]代码
| [p=21,null,center]说明
| [p=21,null,center]1
| [p=21,null,center]低
| [p=19,null,left]变更面临着无法确定的、或者是不能把握的因素较少，失败的可能性低，定义风险性为低。ITSS考试
| [p=21,null,center]2
| [p=21,null,center]中
| [p=19,null,left]介于低风险和高风险之间的情况。
| [p=21,null,center]3
| [p=21,null,center]高
| [p=19,null,left]变更面临着无法确定的、或者是不能把握的因素较多，失败的可能性高，定义风险性为高。比如：准备时间不足、技术上是第一次、资源不够等等。ITSS团购
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4.4.5变更状态[p=21,null,center]序号
| [p=21,null,center]代码
| [p=21,null,center]说明
| [p=21,null,center]1
| [p=21,null,center]已登记
| [p=21,null,left]变更单已记录。
| [p=21,null,center]2
| [p=21,null,center]计划中
| [p=21,null,left]变更主管正在对变更请求单进行初审检查中。
| [p=21,null,center]3
| [p=21,null,center]等待审批
| [p=21,null,left]变更请求提交给变更经理等待审批。
| [p=21,null,center]4
| [p=21,null,center]已批准
| [p=21,null,left]变更经理已批准该变更。
| [p=21,null,center]5
| [p=21,null,center]进行中
| [p=21,null,left]变更工单实施过程中。
| [p=21,null,center]6
| [p=21,null,center]已实施
| [p=21,null,left]相关变更工单全部实施完毕。
| [p=21,null,center]7
| [p=21,null,center]结束
| [p=21,null,left]更改变更状态，结束变更。ITSS软件
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4.4.6变更结束代码[p=21,null,center]序号
| [p=21,null,center]代码
| [p=21,null,center]说明
| [p=21,null,center]1
| [p=21,null,center]完全成功
| [p=21,null,left]变更涉及内容全部实施。ITSS工具
| [p=21,null,center]2
| [p=21,null,center]部分成功
| [p=21,null,left]变更涉及内容只有部分得到实施。
| [p=21,null,center]3
| [p=21,null,center]取消
| [p=21,null,left]变更请求无效被取消。
| [p=21,null,center]4
| [p=21,null,center]拒绝
| [p=21,null,left]变更经理评估后拒绝该变更。ITSS体系
| [p=21,null,center]5
| [p=21,null,center]回退后取消
| [p=21,null,left]变更执行不成功，回退到了变更前并被取消。
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4.6.7变更类别确立变更的分类处理可以提高变更管理的效率。变更的分类要求如下： [p=21,null,center]序号
| [p=21,null,center]代码
| [p=21,null,center]说明
| 1
| 标准变更
| [p=28,null,left]标准变更指的是那些相对常见、有着基本固定流程、并且为组织之内广为接受和需要的变更。包括为了可以安装某一通用软件而需要对PC的升级、为新员工的IT系统基本配备等等，其基本的元素为：ISO20000培训[p=19,null,left]ü广为人知并被验证是成熟的[p=19,null,left]ü预先的授权[p=19,null,left]ü通常由服务台提出[p=19,null,left]ü变更提交人通常已经获得所需的预算要求 其主要的目的是为了提高变更管理的效率而对一些经常发生的、成熟的变更采取预先授权和确定的执行路径。对于标准变更，应针对不同的类型设立相应的标准变更模式以便统一执行。ITIL培训
| 2
| 一般变更
| 指涉及影响范围较小（仅影响个人或小组，不影响业务的运行）、紧急程度较低（不需要立即实施）、实施风险较小（不会带来重大后果）、实施较简单（不需要集成开发，单一部门或个人实施处理）的变更。对于一般变更，直接由变更经理指定并授权变更负责人计划执行。往往对于一般变更采用预授权的方式。
| 3
| 紧急变更
| 紧急变更指的是如果不进行变更，会立即或正在严重影响业务运行、导致严重影响服务等级或者带来重大社会影响的变更，紧急变更的实施往往无法获得足够的相关人员的参与和充分的测试，因此针对紧急变更需要采取特别的紧急处理流程。ITSS培训
| 4
| 重大变更
| 指涉及影响范围较大（影响整个部门、供电局或者社会影响较大）、实施风险较大（实施的失败会带来重大后果）、实施较复杂（需要集成开发，多部门协同实施处理）的变更。对于重大变更，由变更经理总体负责，通过与各相关方面协同，采取多种手段（CAB会议等），严格管理其计划实施。ITSS认证
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