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2015-5-23

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服务请求流程确定需求后如何详细设计-ITSS体系文件 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 5.3.2请求管理详细流程 5.3.2.1请求管理策略的制定 600.1 描述如下： 5.3.2.2设备项的收集和 ...

2722 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:26

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2015-5-23

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如何定义ITSS服务请求履行流程的详细子流程？ 0人参与

20150522MONICAZHANG续上 5.3.2.4产生交互记录600.4 描述如下： 5.3.2.5创建申请单600.5 描述如下： 5.3.2.6对申请单进行初审600.6 ...

3032 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:24

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2015-5-23

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服务请求表单的常见信息项设计方案-ITSS设计文档 0人参与

20150522MONICAZHANG续上 5.4请求管理流程代码定义5.4.1申请单信息项 5.4.2优先级优先级是决定了审核人、批准人处理申请单的参照标准，对于 ...

2915 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:22

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2015-5-23

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ITSS配置管理流程的总体方案需求 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上第六章配置管理流程设计6.1流程介绍6.1.1流程目的配置管理流程的总体目的是提供一个统一的、一致的流程 ...

2587 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:20

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2015-5-23

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你了解的配置管理流程需要定义哪些指导原则？-ITSS体系设计文件 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-5-2614:12编辑 20150522MONICAZHANG 续上 6.1.4流程指导方针指导方针的定义基于ITIL的最佳实践，它们主要 ...

2311 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:19

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2015-5-23

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别忘了ITSS配置管理中流程设计的关键要素：岗位与角色 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-5-2614:14编辑 20150522MONICAZHANG 续上： 6.2配置管理人员角色和职责在配置管理流程中，我们主要的角 ...

2665 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:17

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2015-5-23

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与客户就ITSS配置管理的设计方案达成一致后要尽快落实到概要方案中 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 6.3配置管理流程 6.3.1流程概要设计描述如下：[/tr] [/table] 待续:http://www. ...

2981 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:14

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2015-5-23

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史上最详细的配置管理流程的流程图—ITSS标准文件 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 6.3.2流程详细设计 6.3.2.1配置管理策略的制定描述如下： 6.3.2.2配置项定义和标识描述 ...

4291 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:12

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2015-5-23

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ITSS配置管理CI及CI关系初始化子流程 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 6.3.2.3CMDB初始化描述如下： 6.3.2.4CMDB控制和维护描述如下：待续:http://www.ITILxf. ...

2812 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:09

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2015-5-23

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ITSS管理体系文件—配置管理流程CI审核和回顾子流程 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 6.3.2.5CMDB审核和回顾描述如下： 6.3.2.6生成配置管理报告描述如下：待续:ht ...

3808 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:08

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2015-5-23

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CMDB的规划和设计方法-ITSS配置管理流程 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 6.4CMDB的规划和设计 6.4.1配置项层次结构和设备编码 CMDB的层次按照两层设计，既保证CI可以被有效地分组 ...

2771 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:06

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2015-5-23

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如何明确定义配置项（CI）之间的关系-ITSS审核文档 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 6.4.2配置项间的关系下表是常用的配置项之间的关系：ITSS认证配置项关系可以通过两种方式实现；第一种是 ...

3127 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:02

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2015-5-23

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CMDB实操：常见ITSS配置项属性设计方法 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 6.5常见配置元素属性表6.5.1PC机 PC机基本属性： PC机相关配置元素： 6.5.2外设 PC机基本属性： ...

3199 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:00

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2015-5-23

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存储和网络设备的CI属性设计-ITSS标准体系 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 6.5.4存储设备存储设备基本属性存储设备相关配置元素 6.5.5网络设备网络设备基本属性网络设 ...

2334 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 09:58

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2015-5-23

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教你如何定义ITSS动力环境类配置项的属性 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 6.5.8辅助设备辅助设备基本属性辅助设备相关配置元素 6.5.9环境设备环境设备基本属性环境设备 ...

2387 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 09:56

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2015-5-23

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如何设计ITSS的配置管理流程报表才能有效管控流程绩效 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 6.6配置管理流程衡量报表为了更好地保证事件配置流程的执行，广州中软公司特提出如下几方面的控制手段，配置 ...

2417 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 09:52

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2015-5-23

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问题管理流程（ITSS标准要求）的关键设计思路 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-5-2614:18编辑 20150522MONICAZHANG 续上第七章问题管理流程设计7.1流程简介7.1.1定义问题管理流程的根 ...

2293 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 09:35

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2015-5-23

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良好的ITSS问题流程角色职责定义将提高流程效率 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-5-2614:23编辑 20150522MONICAZHANG 续上 7.2角色和职责在问题管理流程中，主要的角色有：问题经理、问题主管 ...

2616 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 09:32

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2015-5-23

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保持阵型：ITSS标准要求的岗位职责如何与流程角色进行一一对应？ 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 7.2.4供电局问题流程角色映射待续:http://www.ITILxf.com/thread-48772-1-1.html 本帖关键字： ...

2553 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 09:30

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2015-5-23

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充分调研流程需求，设计ITSS问题流程的初步思路 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-5-2309:27编辑 20150522MONICAZHANG 续上 7.3问题管理流程设计 7.3.1问题管理流程概要设计下表是概 ...

2606 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 09:27

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2015-5-23

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靴子如何落地：问题管理（ITSS）流程的详细流程图 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 7.3.3问题管理详细流程设计7.3.3.1问题审核与确认400.1ITSS软件描述如下：ITIL培训 7.3.3.2问题分派400.2 ...

3424 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 09:23

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2015-5-23

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问题流程的提出解决方案和实施方案的子流程-ITSS体系文件样例 1人参与

20150522MONICAZHANG 续上 7.3.3.4提出解决方案400.4 ITSS软件描述如下： 7.3.3.5实施解决方案400.5 描述如下： 7 ...

2761 0 1 monicazhang @ 2015-5-23 09:21

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2015-5-23

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孤掌难鸣，必要的问题流程与其他流程关系（ITSS标准） 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 7.3.4问题管理流程和其他管理流程的关系 ISO20000培训和事件管理流程的关系问题管理流程根据事件管理流程提 ...

2572 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 09:19

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2015-5-23

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问题流程的表单设计不可或缺的一环--ITSS要求的信息项 0人参与

20150522MONICAZHANG 续上 7.4问题管理流程代码定义 7.4.1问题信息项 7.4.2问题来源根据问题的不同来源对问题分类。如下 ...

3018 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 09:17

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2015-5-23

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无规矩无以成方圆：ITSS问题流程的原则设计案例 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上 7.5问题管理流程控制 ITIL培训为了更好地保证问题管理流程的执行 ...

2352 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 09:01

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2015-5-22

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基于ITSS体系的服务台功能设计方案 0人参与

20150521MONICAZHANG 续上 2服务台服务功能设计2.1统一服务接入设计运营中心通过电话、传真、Email、Web等方式接入的服务请求都需要进 ...

2874 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 09:33

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2015-5-22

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服务台（ITSS）的质量管理、客户关系管理和知识管理 0人参与

20150521MONICAZHANG 续上 2.3服务质量管理功能运营中心的服务质量定义主要包括：1，服务级别履行或者服务时间承诺严格执行；2，服务流 ...

3059 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 09:32

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2015-5-22

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ITSS服务台管理报表需求和日常运营职能 0人参与

20150521MONICAZHANG 续上 2.6生成管理信息报表根据运营中心各个流程的执行情况，定期出相关管理信息报表；管理信息报表主要分成三类 ...

2614 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 09:30

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2015-5-22

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服务台的运行组织架构设计（ITSS标准） 0人参与

20150521MONICAZHANG 续上 3运行组织架构设计3.1层次和角色设计服务台中关键人员角色构成包括，服务台管理经理，服务台值班长，服务台 ...

3672 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 09:29

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2015-5-22

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ITSS运营中心服务台的岗位设定方法 0人参与

20150521MONICAZHANG 续上 3.2.3运营中心服务台岗位设定运营中心服务台的岗位设定主要包括管理和服务提供，服务台管理岗位设计： ...

2989 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 09:27

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2015-5-22

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服务台各类岗位的职责定义案例（ITSS体系） 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-5-2209:25编辑 20150521MONICAZHANG 续上 3.2.3.2服务提供岗位 2一线普通坐席 A）岗位目标±根据SLA为客户 ...

2789 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 09:25

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2015-5-22

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服务台按照ITSS标准的人员配备模式设计方案 0人参与

20150521MONICAZHANG续上 3.2.4一线专家坐席人员可选模式服务台一线专家坐席构成的4种模式： 1，从现在各个专业室找出不能完全胜任二线支持 ...

2416 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 09:24

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2015-5-22

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服务台人员（ITSS）的就岗计划和排版安排案例 0人参与

20150521MONICAZHANG 续上 3.5人员就岗计划在服务台建设之初，服务台人员就岗计划，增加客户粘合度，同时培养客户对服务台的使用习惯， ...

2833 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 09:21

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2015-5-22

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服务台人员的培训计划和培训内容（ITSS体系文件） 0人参与

20150521MONICAZHANG 续上 3.7培训计划变更上线前服务台人员培训、新产品上线前培训、服务目录及处理流程培训、知识库培训、礼貌用语 ...

2653 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 09:19

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2015-5-22

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如何设计ITSS管理体系服务台的运行管理制度？ 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-5-2209:18编辑 20150521MONICAZHANG 续上 4设计服务台运行管理制度为保障建成集中的运营中心服务台 ...

3024 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 09:18

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2015-5-22

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服务台的管理规范的详细定义范例（ITSS体系文件） 0人参与

20150521MONICAZHANG 续上 4.1.2制度内容设计 4.1.2.1服务台服务规范第一条：为加强运营中心对服务台一线支持人员的管理，规范一线 ...

2471 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 09:17

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2015-5-22

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ITSS管理体系中服务台接听的首问负责制设计 0人参与

20150521MONICAZHANG 续上 4.1.2.2服务台首问负责制第一条：为加强对运营中心的服务台一线坐席人员的管理，加强坐席人员的责任心，保证 ...

2491 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 09:15

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2015-5-22

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服务台的事务报告制度文件（ITSS标准）方案 0人参与

20150521MONICAZHANG 续上 4.1.2.4服务台报告制度第一条：为加强运营中心对服务台一线支持人员的管理，加强运营中心与客户的沟通，对客 ...

2695 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 09:14

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2015-5-22

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最牛的ITSS体系的服务台日常管理考核制度 1人参与

20150521MONICAZHANG 续上 4.2考核制度 4.2.1制度定义目的：督促服务台各岗位人员严格执行各项规定，衡量各岗位人员的工作业绩、工 ...

3330 0 1 monicazhang @ 2015-5-22 09:13

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2015-5-22

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ITSS运维标准体系的服务台人员培训制度实例 1人参与

20150521MONICAZHANG 续上 4.3培训制度4.3.1制度定义目的：通过明确的，合理的培训制度，保障服务台培训工作的顺利进行，提高员工技能 ...

2631 0 1 monicazhang @ 2015-5-22 09:11

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2015-5-22

新窗火

服务台管理制度中的应急预案方案（ITSS标准文件） 1人参与

20150521MONICAZHANG 续上 4.5应急制度 4.5.1制度定义目的：及时排除影响运营中心正常运行的突发软、硬件重大故障，制订重大故障的 ...

3531 0 1 monicazhang @ 2015-5-22 09:08

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2015-5-22

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ITSS服务台与ITSS服务请求管理流程的关系详解 0人参与

20150521MONICAZHANG 续上 5与相关流程接口设计5.1服务请求管理运营中心将对外提供各种各样的运营服务，服务台就是这些服务的服务窗口， ...

2843 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 09:07

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2015-5-22

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服务台（ITSS标准）与事件流程的关系设计 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-5-2209:04编辑 20150521MONICAZHANG 续上 5.2事件管理运营中心服务台很多职能都是和事件管理流程是息息 ...

2580 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 09:04

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2015-5-22

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ITSS问题、变更流程与服务台之间的关系概论 0人参与

20150521MONICAZHANG续上 5.3问题管理查询已知错误；提供事件趋势报表； u查询已知错误；在问题管理流程中，对于已经确定是真实的问题， ...

2661 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 09:01

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2015-5-22

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服务台的运营信息公告子流程的方案设计示例（ITSS） 0人参与

20150521MONICAZHANG 续上 5.8运营信息公告流程运营信息公告流程属于运营中心服务台专有流程，所以并不纳入其它运营流程设计模块中， ...

2324 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 08:58

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2015-5-22

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流程的规则设计（以ITSS服务台信息公告管理流程为例） 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-5-2208:44编辑 20150521MONICAZHANG 续上 5.8.2流程规则5.8.2.1信息公告的来源信息公告管理流程主要是管 ...

2494 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 08:44

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2015-5-22

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服务台发布公告（ITSS体系文件）信息范围、紧急度和发布方式 0人参与

20150521MONICAZHANG续上 5.8.2.4信息公告的公告范围公告范围是信息公告的一个重要属性，其定义的是需要发布公告的客户范围，其定义受到影 ...

2684 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 08:42

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2015-5-22

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服务台的信息公告发布流程的概要设计思路-ITSS标准 0人参与

20150521MONICAZHANG续上 5.8.3信息公告流程设计5.8.3.1流程总体设计信息公告管理流程的总体设计如下图：关于该流程的简单描述如下： 5 ...

2850 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 08:39

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2015-5-22

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发布服务信息的服务台公告的角色和职责定义-ITSS文件 0人参与

20150521MONICAZHANG 续上 5.8.3.3角色与职责流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为 ...

2318 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 08:30

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2015-5-22

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服务信息的公告发布管理流程（ITSS体系）绩效指标的设计 0人参与

20150521MONICAZHANG 续上 5.8.4流程考核与统计5.8.4.1.1流程衡量标准对于信息公告管理流程，其流程衡量指标包括：-发布的信息公告总数 ...

2314 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 08:28

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2015-5-22

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服务台是如何接受用户投诉的-ITSS标准要求的落地方案 0人参与

20150521MONICAZHANG 续上 5.9投诉建议反馈流程运营中心服务台有责任接受并处理来自运营中心内、外部所有客户的投诉和建议，该流程可以 ...

2812 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 08:26

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2015-5-22

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投诉的受理角色与职责设计和KPI考核方法-ITSS标准体系 0人参与

20150521MONICAZHANG 续上 5.9.4角色与职责投诉经理职责范围 -当接收到投诉时，准确地记录投诉；-对于投诉，调查事情的情况，必要时给出 ...

2444 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 08:18

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2015-5-22

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运营中心服务台总体技术设计要求-ITSS流程设计 0人参与

20150521MONICAZHANG 续上 6技术要求设计根据对银联一体化运营的理解，运营中心的服务台将遵循统一支持流程、统一考核标准、统一界面、统一组 ...

3067 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 08:15

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2015-5-22

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客户呼叫与服务台的受理子流程-ITSS运维管理 0人参与

20150521MONICAZHANG 续上 6.2.2呼叫流程客户的主要接入手段是电话呼叫，客户可以在全国任何地方通过电话、手机等拨打服务台的电话，电话将 ...

2458 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 08:11

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2015-5-22

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从技术角度定义的服务台技术功能设计ITSS规范 0人参与

20150521MONICAZHANG 续上 6.2.4坐席功能r签入u坐席签入排队机，系统返回相应的成功或失败信息。r签出u坐席签入成功后，系统返回相应的成功或失败信 ...

2503 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 08:08

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2015-5-22

新窗

ITSS标准建设服务台质量监督坐席的功能设计和流程平台要求 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-5-2208:05编辑 20150521MONICAZHANG 续上 6.2.5质检席功能要求 r录音功能录放音全部为全程自动录音，保存一年 ...

2653 0 0 monicazhang @ 2015-5-22 08:05

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happypanda

2015-5-5

新窗火

2015年第14期IT运维管理讲堂《iTOP的Q&A分享》 5人参与

6257 5 0 aqotu @ 2015-5-21 20:09

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才智纵横Arvin

2015-5-21

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[求职招聘]深圳ＩＴＩＬ咨询顾问 0人参与

深圳ＩＴＩＬ咨询顾问 (点击查看详情) 薪资水平:12000-20000 职位类别:ITIL咨询顾问联系电话:13760126275 联系人：李先生招聘人数：1 性别要求：不 ...

1982 0 0 才智纵横Arvin @ 2015-5-21 18:12

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2015-5-21

新窗

ITSS标准建议的服务台运营环境详细要求示例 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-5-2117:28编辑 20150521MONICAZHANG 续上 6.5运行环境要求 6.5.1坐席区要求坐席区需要考虑将来3年 ...

2471 0 0 monicazhang @ 2015-5-21 17:21

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2015-5-21

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服务台优化改进项目ITSS的落地推广计划及步骤 0人参与

本帖最后由monicazhang于2015-5-2117:13编辑 20150521MONICAZHANG续上 8服务台推广计划银联整个运营中心包括服务台应用的推广分为试点 ...

3024 0 0 monicazhang @ 2015-5-21 17:13

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2015-5-21

新窗

ITSS职能-服务台的专业术语名称解释 0人参与

20150521MONICAZHANG 续上 9附件一：术语及名词解释 u服务台一线坐席人员：服务台一线坐席人员包括服务台一线普通坐席人员、一线专家坐席人 ...

3047 0 0 monicazhang @ 2015-5-21 17:05

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2015-5-21

新窗

某ITSS实施项目的workshop关键难点内容展示 0人参与

20150521MONICAZHANG续上 10附件二：客户意见反馈 10.1综合意见反馈综合室补充意见： (1).在3.1节定义了服务台的角色，其中说明了服 ...

2475 0 0 monicazhang @ 2015-5-21 17:01

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2015-5-21

新窗

一个真实的ITSS标准服务台的定义难点分析 0人参与

20150521MONICAZHANG 续上 11，服务级别可能被打破时的通知方式可以有多种通知方式。通知方式将定义并实现在流程工具平台中；ITSS培训 12，评 ...

2290 0 0 monicazhang @ 2015-5-21 16:46

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2015-5-21

新窗

要重视服务台的各线职能设计方案的定位-ITSS文档 0人参与

20150521MONICAZHANG 续上 1、组织架构：运行组织架构中关于一线专家坐席的第2种方案可否稍作调整变为第4种：即由各个专业室委派相关支持人员作 ...

2377 0 0 monicazhang @ 2015-5-21 16:42

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2015-5-21

新窗

理清服务台管理层级的关系是ITSS方案设计的关键 0人参与

20150521MONICAZHANG 续上 4，3.2组织架构组织架构描述不清晰管理岗位下怎么有质量经理、服务经理、培训经理、一线普通坐席、一线专家坐 ...

2406 0 0 monicazhang @ 2015-5-21 16:35

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2015-5-21

新窗

ITSS流程咨询项目中采集的用户意见汇集 0人参与

20150521 MONICAZHANG 续上 10.2 服务台意见反馈 1、P7中“运营中心的流程平台需要同各个部门使用的流程技术平台 ...

2463 0 0 monicazhang @ 2015-5-21 16:28

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2015-5-21

新窗

2015年上海第二期Itil Expert中级能力路径7月17日就要开课了！报名从速哦 0人参与

本帖最后由qiwen_lao于2015-5-2210:03编辑 2015年上海第二期ItilExpert中级能力路径7月17~19日就要开课了专属给IT运维管理社区会员的福利！原价496 ...

3874 0 0 qiwen_lao @ 2015-5-21 16:01

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2015-5-21

新窗

【珠三角】2015年第一期IT服务管理体系审核员(ISO20000 Auditor)团购开班啦 0人参与

本帖最后由qiwen_lao于2015-5-2210:10编辑

4576 0 0 qiwen_lao @ 2015-5-21 15:45

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2015-5-21

新窗图片火

ISO 20000 Auditor北京班2015年第二期开始报名啦！ 1人参与

好消息，2015年ISO20000Auditor北京班第二期已经开始报名啦!!! 定于2015年11月12~15日! 童鞋们，快来报名吧！名额有限哦! 大家可以直接加入IT ...

4164 0 0 qiwen_lao @ 2015-5-21 11:47

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2015-5-21

新窗火

【北京】2015年第三期ITIL Foundation 2011 团购课程开始报名啦！ 1人参与

本帖最后由qiwen_lao于2015-5-2209:34编辑【北京】2015年第三期ITILFoundation2011团购课程将于6月27日~6月28日开课啦！团购报名开始啦！大家可 ...

3259 0 0 qiwen_lao @ 2015-5-21 11:32

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2015-5-21

新窗

上海2015年第二期PRINCE2 Foundation & Practitioner团购班开始报名啦！ 0人参与

本帖最后由qiwen_lao于2015-5-2210:05编辑上海第二期PRINCE2Foundation&Practitioner开课啦培训+考试全包价仅仅7500元！上进的童鞋们，学员名额有 ...

3321 0 0 qiwen_lao @ 2015-5-21 11:18

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2015-5-21

新窗

【珠三角】2015年第二期PRINCE2 Foundation & Practitioner团购班开始报... 0人参与

本帖最后由qiwen_lao于2015-5-2210:09编辑【珠三角】第二期PRINCE2Foundation&Practitioner 广州班开课啦！培训+考试全包价仅仅7500元！上进的童 ...

3722 0 0 qiwen_lao @ 2015-5-21 11:09

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2015-5-21

新窗图片火

2015北京第二期PRINCE2 Foundation & Practitioner开始报名啦！7月开课！ 1人参与

北京第二期PRINCE2Foundation&Practitioner开团啦培训+考试全包价仅仅7500元！上进的童鞋们，学员名额有限，报名从速哦！大家可以直接加入IT运维管 ...

3870 0 0 qiwen_lao @ 2015-5-21 10:57

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ryanhuang

2015-5-21

新窗

itop服務器綁定固定IP之後就無法登錄 0人参与

如題,昨天我把itop所在的服務器綁定了一個固定IP地址,然後就出現各種情況,最後的情況就是重置了整個itop之後都無法登錄界面..重裝了wamp也無法登錄... ...

2333 0 0 ryanhuang @ 2015-5-21 10:29

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2015-5-21

新窗图片

2016北京第一期Itil Expert中级能力路径3月17~20就要开课了！速抢最后名额！ 0人参与

2016北京第一期ItilExpert中级能力路径3月17~20日就要开课了！专属给IT运维管理社区会员的福利！原价49600元的ITILV3中级课能力路径（Expert），目 ...

5639 0 0 qiwen_lao @ 2015-5-21 10:04

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2015-5-21

新窗

【珠三角】2015年第二期ITIL Expert中级能力路径8月开课啦！速度报名中！ 0人参与

本帖最后由qiwen_lao于2015-5-2209:35编辑【珠三角】2015第二期ItilExpert中级能力路径广州班8月13日就要开课了专属给IT运维管理社区会员的 ...

3265 0 0 qiwen_lao @ 2015-5-21 09:50

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wallslab

2015-5-20

新窗火

北京华尔思CCIE 无线运营商集训营招募中！ 1人参与

北京华尔思CCIE 无线运营商集训营招募中！北京华尔思CCIE 无线方向CCIE北京华尔思无线方向北京华尔思CCIE无线CCIE 北京华尔思CCIE无线机架出租北 ...

2559 0 0 wallslab @ 2015-5-20 15:09

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广州同城会

2015-5-20

新窗

中国电信新一轮提速更优质服务 0人参与

　　2015年5月中国电信吉林分公司针对家庭宽带用户启动新一轮提速降价活动，从5月17日开始，在吉林省内完成80%以上DSL小区光纤改造，主推20M光纤宽带 ...

4439 0 0 广州同城会 @ 2015-5-20 13:04

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黑魔星炫

2015-5-20

新窗

中国电信新一轮提速更优质服务 0人参与

　　2015年5月中国电信吉林分公司针对家庭宽带用户启动新一轮提速降价活动，从5月17日开始，在吉林省内完成80%以上DSL小区光纤改造，主推20M光纤宽带 ...

2490 0 0 黑魔星炫 @ 2015-5-20 10:59

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MikeGG

2015-3-11

新窗图片火

ITOP Configure This List 问题显示系统隐藏字段 2人参与

在测试时，点击服务台的搜索用户请求，在更改类表设置中，将所有的隐藏列都显示出来了。结束后想更改为初始设置，隐藏部分内容时，点击 Configure thi ...

3623 4 0 MikeGG @ 2015-5-20 09:56

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匿名

2015-5-19

新窗

顶尖技术为未来的IT人士全幅武装 0人参与

Vintage tin toy robot Gartner的领导们在于奥兰多举行的Gartner研讨会和IT博览会上说道，多亏了雨后春笋般的创新，一系列顶尖技术——比如机 ...

3826 0 0 QQ_241CA2 @ 2015-5-19 17:29

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zhang720517

2013-12-13

新窗图片火

运维故障或事故级别定义 3人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放线上业务故障/事故的级别定义如下： 1、P0核心业务重要功能不可用且大面积影响用户；响应时 ...

14319 2 0 cambb @ 2015-5-19 17:08

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taiji888

2015-5-19

新窗

新人来报到！！！ 0人参与

大家好，新人来报到！！！

2900 0 0 taiji888 @ 2015-5-19 14:35

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2015-5-19

新窗图片

热烈祝贺福州ITIL FOUNDATION团购班于5月16、17日圆满举办！ 0人参与

本帖最后由qiwen_lao于2015-5-1915:16编辑福州，那些喜欢ITIL的小伙伴们 2015年5月16日、17日的福州。图片中的小伙伴们笑了，笑得矜持却无法 ...

2934 0 0 qiwen_lao @ 2015-5-19 12:57

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bs15000

2015-5-14

新窗火

iTop百问 2人参与

学习，是一种信仰；分享，是一种精神。 IT运维管理IT运维管理社区“iTop百问”活动即将开启，现诚邀iTop分享达人。在iTop认知、iTop价值、iTop咨 ...

5366 1 0 maximaqiu @ 2015-5-18 17:10

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happypanda

2015-5-18

新窗

2015年第16期IT运维管理讲堂《CMDB的初步实践与深度思考》 0人参与

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2999 0 0 happypanda @ 2015-5-18 14:14

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timlee16888

2015-5-18

新窗图片

新搭建环境，报禁止访问 0人参与

我在win7下新搭建了一ITOP环境，报禁止访问，说权限不够，有人帮忙看看吗？在笔记本上是成功的

2665 0 0 timlee16888 @ 2015-5-18 12:55

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呵呵呵

2014-8-26

新窗图片火

itss评估要求 6人参与

对于ITSS评估，企业要提供什么材料？望各位大神解答。

6323 7 0 ceprei_pk @ 2015-5-18 09:31

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ayuane

2014-9-29

新窗火

ITSS申请需要的资料有哪些？ 1人参与

企业申请ITSS需要准备哪些资料，需要具备哪些资源？有没有详细的列表？

2836 1 0 ceprei_pk @ 2015-5-18 09:28

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daisy8

2013-8-3

新窗火

深圳市非凡信息技术有限公司 7人参与

深圳市非凡信息技术有限公司成立于2004年，是经深圳市工商行政管理局登记注册的软件公司，通过了国家信息产业部、深圳市科技和信息局“双软企业”认定 ...

19517 9 0 QQ_18FDF5 @ 2015-5-18 09:17

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cdy7652

2015-4-23

新窗火

有专业做ITSS资质申请 4人参与

公司想申请相关资质，有专业机构做ITSS（运维）资质申请的吗？单位在北京，拥有系统集成二级资质。

5798 9 0 ceprei_pk @ 2015-5-18 09:06

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mcmpenguin

2015-5-16

新窗火

新人报道，多多关照 1人参与

新人报道，多多关照。希望得到便捷的ITIL报考、培训信息！

3174 0 0 mcmpenguin @ 2015-5-16 15:53

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2015-2-9

新窗火

招聘IT服务管理咨询顾问（北京） 2人参与

本帖最后由slbenben于2017-2-910:40编辑 IT服务管理咨询顾问岗位职责： 1、负责IT服务管理项目解决方案策划、项目选型售前支持工作； 2、 ...

3189 2 0 bonnie420 @ 2015-5-15 14:39

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风轻叶舞

2014-7-30

新窗图片火

ITSS实例：酒店管理中的系统运维 1人参与

本帖最后由风轻叶舞于2014-9-1911:03编辑干货推荐： ITSS题库中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经 ...

4820 1 0 maming @ 2015-5-14 16:53

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2015-5-14

新窗图片

对服务器打补丁，需要走变更管理流程吗？ 0人参与

********************************************* 编辑：游子归家版主作者：网友出处：prince2项目管理交流QQ群　２４８０２３９３６ ********** ...

3433 0 0 slbenben @ 2015-5-14 12:50

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2015-5-14

新窗图片

在客户现场,就在交换机上配置个镜像端口，负责人让我走行政流程。填个单子。... 0人参与

********************************************* 编辑：游子归家版主作者：网友出处：prince2项目管理交流QQ群　２４８０２３９３６ ********** ...

3539 0 0 slbenben @ 2015-5-14 12:41

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