<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="IT运维管理流程库-ITIL先锋论坛" border="0" />

2011-7-17

新窗火

标题: [转载] 改善IT运作效益 ITIL将可提供企业一臂之力

改善IT运作效益 ITIL将可提供企业一臂之力作为企业追求利润的主要工具，IT性能一直为企业主所重视，但企业IT体系庞大，加上各领域的IT厂商各自戮力发 ...

1890 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-13 05:22

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-17

新窗火

标题: [转载] ITIL 中国布道——访ITIL权威专家Malcolm Fry

ITIL 中国布道——访ITIL权威专家Malcolm Fry 全世界的麦当劳，提供着外观和口味相同的汉堡、薯条，这靠的是工艺手册。而ITIL（信息技术基础设施库） ...

2067 1 0 漂零 @ 2014-4-13 05:34

来自: ITIL理论学习和落地实战

我行我素

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] 期待“你ITIL了吗？”的那一天

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放期待“你ITIL了吗？”的那一天 ITIL，标准的英文为theInformationTechnologyI ...

2517 1 0 解放 @ 2014-4-13 05:56

来自: ITIL理论学习和落地实战

太帅

2011-7-17

新窗火

标题: 一直在思考一个ITIL的问题

一直在思考一个ITIL的问题我对ITIL应该说是有点了解,大家都在说ITIL.但是为什么没有一个中国人把ITIL变成看的见摸的着的一套系统

2265 1 0 小女巫 @ 2014-4-13 07:19

来自: ITIL理论学习和落地实战

沙拉

2011-7-17

新窗图片火

标题: BSM业务服务管理:ITIL的升级？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 BSM业务服务管理:ITIL的升级？业务服务管理（BSM）理念，能够推动IT与业务的融合（BI ...

2361 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-13 09:24

来自: ITIL理论学习和落地实战

sarly

2011-7-17

新窗火

标题: [原创] <精华> ITILV2走下神坛的后ITSM时代 - （支持原创评论性文章申请加精或置顶）

ITILV2走下神坛的后ITSM时代 - （支持原创评论性文章申请加精或置顶） [作者：ITSM评论专员:施纳贝尔随着近期英国商务部(OGC)通过ITIL认证考试机构 ...

2139 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-13 10:26

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-17

新窗图片火

标题: [原创] 理解ITIL 以及ISO 20000 在服务外包过程中的重要角色

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放理解ITIL以及ISO20000在服务外包过程中的重要角色外包服务要达致国际水平，单有 ...

4099 2 0 clement1029 @ 2015-1-23 22:45

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我是谁

2011-7-17

新窗图片火

[笔记] 考ITIL认证必需要知道的内容（EXIN和APMG）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放考ITIL认证必需要知道的内容（EXIN和APMG） ITIL由OGC撰写，目前认证考试主要由 ...

6600 4 0 xiaoye @ 2014-11-21 11:03

来自: ITIL理论学习和落地实战

sarly

2011-7-15

新窗火

ITIL 证书多久能收到？

ITIL 证书多久能收到？都快3个月了，怎么还没有收到。怎么要求查询或要求重新邮寄啊？（考完1周后曾经收到电子邮件，能下载到电子版的证书，但是纸 ...

2889 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-6 10:51

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沙拉

2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] ITIL V3 服务转换篇之变更管理中篇

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3服务转换篇之变更管理中篇变更管理的主要活动 1.变更的规划和控制 2.变更和发布 ...

2720 1 0 忆西风 @ 2014-4-6 17:02

来自: ITIL理论学习和落地实战

renguiyu

2011-9-5

新窗火

中国云计算基地（中心）在北京成立

8月31日，中国云计算基地(中心)联盟成立大会在北京举办。工业和信息化部总经济师周子学出席大会并致辞。工业和信息化部电子信息司副司长赵波、中国工 ...

2682 3 0 随想 @ 2014-4-19 19:40

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2011-7-15

新窗火

标题: [原创] 请问关于ITIL中变更的申请人

请问关于ITIL中变更的申请人请问ITIL中变更的申请人可以是用户或服务台吗，为什么可以或不可以呢？请举例说明变更是改变配置的，用户是否有权利直接 ...

2247 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-6 23:24

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-15

新窗火

标题: [原创] 今天上午通过ex0-101 ITIL V3

今天上午通过ex0-101 ITIL V3 复习基本就2个礼拜，书稍微看了点，因为公司环境是ITIL,所以就直接看题，边看题边学习，看了184Q的120Q的2个题库，基本I ...

2311 1 0 漂零 @ 2014-4-6 23:01

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-5

新窗火

[厂家工具] 【zt】支付宝的ITIL体验

2545 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-29 18:56

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PCer

2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] ITIL V3 经理升级考试指南

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3经理升级考试指南 1.本书的介绍本书《ITILV3经理升级考试指南》是《ITIL服 ...

2649 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-7 02:24

来自: ITIL理论学习和落地实战

周星驰

2011-7-15

新窗火

标题: [原创] 关于考取ITSM/ITIL认证

关于考取ITSM/ITIL认证大家有没有考这个认证的？费用是多少？培训费=？认证费=？以及在哪里参加培训的。因工作需要小弟我也想考这个认证，请各 ...

2919 3 0 cocobean0605 @ 2013-6-9 14:40

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我行我素

2011-7-5

新窗图片火

基于ITIL的中小IT企业服务管理模型

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放一、引言随着国家信息化的加快，电子商务、电子政务成为新的市场龙头，IT服务的重 ...

2425 3 0 3ghp2a @ 2012-11-24 08:46

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萨达

2011-7-15

新窗火

标题: [原创] 诚招ITIL工程师

2111 2 0 stevenbai @ 2014-4-7 21:34

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舍我其谁

2011-7-15

新窗图片火

标题: [转载] ITIL V3 路漫漫其修远兮

ITIL V3 路漫漫其修远兮所谓实施了ITIL V3其实不是一个规范的说法，因为ITIL V3也是一个框架库，用户完全可以选择其中某一部分有用的来实施，可 ...

2154 1 0 小女巫 @ 2014-4-7 07:15

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Jiajia

2011-7-16

新窗火

标题: [原创] 初学者请问考ITIL F V3需要看什么书?

初学者请问考ITIL F V3需要看什么书? 请问准备考ITIL F V3需要看哪些书呀?这么多书看哪个版本呢?先谢了 [ 本帖最后由 cxypallas 于 2009-7-17 08:33 ...

3042 4 0 shivanli @ 2013-10-26 08:05

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2011-7-16

新窗图片火

ITIL与6sigma的关联与应用分析

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 6sigma有助于ITIL框架的实施，尤其是对于ITIL中的问题管理流程提供了一套行之有效的 ...

1999 1 0 畅想2000 @ 2014-4-8 17:51

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oprah

2011-7-16

新窗图片火

应用ITIL指导IT外包管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放当前，企业的IT外包应用无疑正处在一个左右为难的状态。　　从企业内部来说，国 ...

2290 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-8 18:02

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太阳

2011-7-16

新窗图片火

ITIL有多环保

2179 1 0 分手快乐 @ 2014-4-8 18:37

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ITIL先锋

2011-7-16

新窗火

关于ITIL 巨头们的战争(老调重谈）(一)

ITIL是一套理论框架，而企业需要的是可操作的具体方法。如具体的制度、流程、员工的岗位手册、职位描述、管理工具等等。因此在ITIL具体实践时，需要有 ...

2178 1 0 柔情似水 @ 2014-4-8 19:25

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2011-7-16

新窗火

关于ITIL 巨头们的战争(老调重谈）(二)

概念之战？　　ITIL这块市场上，近几年来概念仗也似乎愈来愈炙手可热，颇有些百花齐放，万象争鸣的味道。从IBM的“随需应变”、HP的“动成长企业”到 ...

2134 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-8 19:12

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太阳

2011-7-16

新窗

标题: 5月9日通过ITIL V3 FOUNDATION,纪念贴。

5月9日通过ITIL V3 FOUNDATION,纪念贴。 4月初突然想考一下ITIL，遂去pearsonvue登记考ITIL V3 FOUNDATION,第一次预约考试时间是4月25日，这一个月一 ...

2449 1 0 濮真 @ 2014-4-8 21:11

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姚明

2011-7-16

新窗图片火

ITIL Foundation认证考试知多少！

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放　　国际上有关于ITIL的认证考试，并且在欧洲，澳洲和北美非常流行，在亚洲也悄然兴起。 ...

2981 1 0 简单生活 @ 2014-4-8 22:34

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ITIL先锋

2011-7-16

新窗图片火

标题: [转载] 快速实施 ITIL速效十法则

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放快速实施ITIL速效十法则如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率 ...

2166 1 0 随想 @ 2014-4-9 02:27

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麦迪逊

2011-7-17

新窗火

已经考过ITIL V2的还要不要再去考V3???

已经考过ITIL V2的还要不要再去考V3 ? 嗯，已经有了ITIL V2的证书，不过现在看到大家都在考V3，就在考虑是不是再去考下V3, 有没有跟我情况很相像的， ...

2642 1 0 畅想2000 @ 2014-4-13 16:52

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2011-7-17

新窗火

ITIL是如何在中国落地实施的

ITIL是如何在中国落地实施的 ITIL(信息技术基础架构库)是IT服务管理流程的最佳实践。经过20多年的发展、积累，全球ITIL市场快速增长并逐步成熟。2000 ...

2400 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-13 17:26

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2011-7-17

新窗火

ITIL中服务支持与服务交付有什么区别？

ITIL中服务支持与服务交付有什么区别？服务支持里面的几个内容，如问题管理、变更管理比较好理解。但是服务交付里面的几个内容就不好理解了？比如 ...

3008 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-13 18:00

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陈真

2011-7-17

新窗附件火

发一张ITIL认证升级图

2304 1 0 随想 @ 2014-4-13 18:47

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-17

新窗图片火

[精华] ITIL实施记实---配置管理篇

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL实施记实---配置管理篇 ITSM系统构建及ITIL实施笔记之配置管理篇这里就不对 ...

6218 10 1 ydytxj @ 2012-11-3 19:37

来自: ITIL理论学习和落地实战

我是谁

2011-7-17

新窗火

ITIL中发布管理与财务管理的关系

ITIL中发布管理与财务管理的关系谁能告诉我在IT服务管理中，财务管理与发布管理的关系？？？

2556 1 0 柔情似水 @ 2014-4-13 20:50

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书法家

2011-7-18

新窗火

[典型案例] IT服务管理案例——如何建立一个基于ITIL的服务台

【编者按】　　该公司的cio认为，他的最终目的是建成一个提供IT服务的“一站式店铺”——以一种单点联系的方式解决所有与IT相关的问题。【正文】　 ...

2928 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-13 21:01

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咖啡

2011-7-8

新窗火

求ITIL中文资料

求ITIL中文资料谁有ITIL V3教材的中文版，以及题库的中文翻译，我E文不太好，希望能结合高手的翻译，达到更好的理解，请有资源的大虾分享下，TKS。

4660 8 0 superzheng @ 2012-8-20 13:51

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2011-7-8

新窗图片火

[转载] 快速实施 ITIL速效十法则

　学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放快速实施ITIL速效十法则如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率 ...

2260 1 0 renzhehongyi @ 2013-7-13 19:38

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2011-7-8

新窗火

怎样鉴别ITIL证书真伪？

怎样鉴别ITIL证书真伪？在一家小培训公司培训考试后，刚收到ITIL V2 证书，觉得那家培训机构不是很正规，所以怀疑那张既没有公章又没有证件号码的证 ...

2801 1 0 czjanny @ 2013-8-12 10:43

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2011-7-8

新窗图片火

谈点实际的吧，国内行业大客户有没有用ITIL的？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放谈点实际的吧，国内行业大客户有没有用ITIL的？金融、电信、大型制造业、信息化比 ...

2184 1 0 用心承诺 @ 2014-4-5 08:41

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汗青

2011-7-8

新窗图片火

ITIL咨询有价值么,困惑中... ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL咨询有价值么,困惑中...... 我们公司正在规划ITSM项目，找了一些ITIL咨询公司，但 ...

2068 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-5 08:53

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忘我之境

2011-7-8

新窗图片火

升IT服务管理力需要ITIL来规范-转

2057 1 0 随想 @ 2014-4-5 11:09

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2011-7-18

新窗图片火

酸甜苦辣咸：中国IT运维（ITIL）的五味瓶

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 “如果我们公司断网了，那我就无法工作。”“我们医院的信息系统如果停一天，那么医院也要停一 ...

2377 4 0 lyqspring @ 2012-4-16 21:54

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salala

2011-7-18

新窗图片火

从“打的”看客户满意度----用ITIL思想解决

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放我们常常都会听到“客户满意度”一词，那什么叫“客户满意度”呢？如何才能提高“客 ...

2502 1 0 濮真 @ 2014-4-14 00:05

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人杰

2011-7-16

新窗图片火

[精华] ITIL流程成熟度的五重境界

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL流程成熟度的五重境界转载 ITIL要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务 ...

2915 3 0 icebergboy @ 2018-4-4 15:53

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萨达

2011-7-18

新窗图片火

ITIL系列专题（二）—认识服务管理中的概念

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL系列专题（二）—认识服务管理中的概念下面以“乱谈”的方式介绍一下服务管理 ...

2432 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-14 00:17

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萨达

2011-7-18

新窗图片火

实施ITIL后企业可以获得的利益

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放实施ITIL后企业可以获得的利益主要包括: ●减少重复工作和冗余工作，有效利用人力资源 ...

3293 3 0 濮真 @ 2014-4-14 05:24

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蓝蓝

2011-7-16

新窗火

[精华] IT服务的新模式

IT服务的新模式讨论一下IT service的新模式我们可以从一些比较知名的IT服务公司的目标和口号去看一些趋势再此，想和朋友们一起讨论一下如果study ...

2440 3 0 孤独无败 @ 2014-4-14 07:19

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蓝蓝

2011-7-16

新窗图片火

标题: ITIL的困境

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL的困境 ITIL是一种IT服务的思想，一种IT管理的流程，或者具体化为一套程序系统 ...

2413 2 0 柔情似水 @ 2014-4-14 07:55

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红儿

2011-7-9

新窗图片火

ITIL流程成功的关键：让人们站在你这边

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放在大多数组织考虑实施IT基础设施库（ITIL）流程的情况下，你会发现既有传播ITIL方法 ...

2054 1 0 分手快乐 @ 2014-4-5 14:54

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tooler

2011-7-10

新窗图片火

行业权威公布ITIL不能成功实施的十大原因

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放行业权威公布ITIL不能成功实施的十大原因计世网消息企业管理解决方案提供商BMC软件 ...

2293 3 1 濮真 @ 2014-4-5 20:22

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apple

2011-7-11

新窗图片火

谁在实践ITIL？专家与你面对面探讨

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放谁在实践ITIL？当组织规模比较小的时候，“人治”方式使整个团队具有较强凝聚力，能 ...

2226 2 0 从头来过 @ 2014-4-6 11:28

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google

2011-7-9

新窗图片火

获得ITIL认证对于个人及企业的发展有什么好处？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放全球每年有数以万计的CIO及IT管理人员参加ITIL认证考试，可见获得ITIL证书为个人及企 ...

2278 3 0 暗黑精灵 @ 2014-4-6 13:26

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新大

2011-7-12

新窗图片火

实施ITIL的益处

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放大中小2007-8-311:13:02作者：Rebecca.Jane 本文关键字：CIO吧 ITIL就是旨在解决并 ...

2276 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-5 18:48

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salala

2011-7-12

新窗图片火

ITIL简介，实践，特点，发展，实施益处与步骤

ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure ITIL Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computi ...

2409 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-5 19:11

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2010-7-23

新窗火

itSMF总部全球认可EXIN ITSM-ISO20000认证

作者：EXIN 　　来源：EXIN class=news_Intro>全球IT认证考试权威机构EXIN将在中国与英国标准协会（BSI）中国建立战略合作关系，全面推出IT服务管理 ...

2162 1 0 漂零 @ 2014-3-26 06:25

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banana

2011-7-12

新窗图片火

服务报告策略

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT服务报告策略——实现IT服务管理的有效沟通概述在IT服务管理过程中，需要产生及 ...

2589 2 0 yyxing @ 2011-10-25 15:48

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boy

2011-7-12

新窗图片火

ITIL不能生搬硬套！

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放从2006年开始，越来越多的CIO已经从关注IT系统建设，转向关注IT治理和IT服务管理，在 ...

2185 1 0 简单生活 @ 2014-4-5 17:59

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further

2010-7-29

新窗图片火

流程化实施ITIL

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的，同样知名物流企业的CIO李总也开始着 ...

1968 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 07:09

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apple

2011-2-14

新窗图片火

选择合适ITIL管理工具提高IT服务水平

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放现在，ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性 ...

1960 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-27 02:21

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阿斯顿

2010-6-23

新窗图片火

ITIL咨询心得

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放这两天一直在整理问题。上周一KickOff。第二天的ITIL认知培训由我给客户做了一天的讲 ...

2140 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-26 05:36

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2011-2-23

新窗图片火

ITIL落地难点

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放现在国际金融危机的影响下，能让IT投资最大化的ITIL也许能引起CIO们更浓厚的兴趣？随 ...

1968 1 0 忆西风 @ 2014-3-27 07:08

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兼顾

2011-7-13

新窗图片火

ITIL的延伸及其他

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放在协调阶段所涉及到的标准和规范等要远远超出IT领域的范围（如，ITIL，MOF，TickIT， ...

2195 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-5 19:58

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2011-7-13

新窗图片火

ITIL价值深探

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放作为实践总结和方法论，ITIL具有较成熟的服务理念和服务水平，具有丰富的体系和详细 ...

2439 2 0 孤独无败 @ 2014-4-7 01:00

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abel

2011-7-13

新窗图片火

ITIL理念在IT技术服务上的研究与应用

传统IT服务部九在IT服务工作中存在的无、序、效率低下、无法量化考棱等鼠题。拳史结合ITIL理念。有钟对性地为IT服务部门提出了一种新的IT服务管理 ...

2003 3 0 孤独无败 @ 2014-4-7 02:59

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sarly

2011-2-17

新窗图片火

ITIL：指导企业IT外包应用最佳实践方法

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放从企业内部来说，国内有一个很庞大的外包群体，尤其是国资企业，他们一般采取谁开发 ...

1917 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-27 02:59

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2011-7-2

新窗图片火

2375 1 0 简单生活 @ 2014-3-27 20:48

来自: ITIL理论学习和落地实战

salala

2011-2-8

新窗图片火

ITIL V3 中 Service Design 对业务的价值

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3中的服务设计模块(ServiceDesign)对业务的价值是比较直接的，我们从以下方面来 ...

2043 1 0 用心承诺 @ 2014-3-27 00:08

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周星驰

2010-9-30

新窗图片火

发现 ITIL V3 的力量

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3到底是一套理论，还是一系列方法？抑或是一种力量？又或者是如同ITIL首席架构 ...

2319 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-26 11:44

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-9-30

新窗火

ITIL在金融危机中对IT治理的指导意义

关于ITIL在金融危机中对IT治理的指导意义，我们其实有三个论题需要去思考的：第一方面是金融危机对我们目前IT组织的影响，第二方面是IT管理与IT治理之 ...

1899 1 0 漂零 @ 2014-3-26 11:56

来自: ITIL理论学习和落地实战

Eson

2010-9-25

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ITIL考试交流

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放考试采用多项选择题的形式，要求基本理解IT服务支持、交付的十大流程和一个ServiceDe ...

3201 1 0 拉倒 @ 2014-3-26 11:08

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-13

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中远ITIL实施一整年

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放在运维服务认证考核过程中，刘思腾留下了深刻的印象，“非常顺”。因为有了ITIL的底 ...

2438 1 0 解放 @ 2014-4-5 19:23

来自: ITIL理论学习和落地实战

joan

2011-2-13

新窗火

ITIL的力量：让CIO权衡利弊

虽然ITIL包含了IT管理的最佳实践总结，但从本质上讲，它其实只是一系列可执行的事件列表。“你不能只执行ITIL，而应该用它推动组织变更。”ITIL的原 ...

1886 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 01:43

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2011-7-13

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服务管理体系的发展与应用

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放我们很多企业还处于信息化建设的应用阶段，IT和我们系统结合越来越紧密，我们也开始考 ...

2536 2 0 忆西风 @ 2014-4-7 10:08

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2011-7-6

新窗图片火

ITIL实施的益处

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以 ...

4373 6 1 enjoyinnter @ 2012-6-6 10:28

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先锋小编

2011-9-5

新窗火

【考题训练第七十七期】差异收费用于：

差异收费用于： A 故障树分析（FTA） B 状态核查 C 需求管理 D 风险分析和管理法答案是哪一个，大家帮忙分析下~

5321 5 0 畅想2000 @ 2014-4-19 16:20

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boy

2011-7-14

新窗图片火

让CMDB真正成为企业实施ITIL的有力保障

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放企业在实施ITIL项目的时候，配置管理常常被视为项目的“鸡肋”——食之无味，弃之可 ...

2841 2 0 LzX~觉悟 @ 2012-7-1 21:05

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书法家

2011-7-14

新窗图片火

ITIL学习

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT服务管理的发展之路:简单来说,即从单一硬件管理,到综合硬件管理,再到硬软件集 ...

2369 3 0 拉倒 @ 2014-4-7 13:15

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未来之星

2011-7-14

新窗图片火

ITIL简介

随着企业之间竞争的加剧和世界范围内电子商务的兴起，IT受到了企业越来越多的重视。一方面，企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络，另一方面 ...

2102 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-5 21:43

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2011-7-14

新窗图片火

ITIL带来了什么

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。它被喻为"以 ...

4016 4 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-7 20:50

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松岛枫

2010-9-25

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ITIL流程管理实施贴身感悟

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放体悟之四：妥协的流程管理——“捡芝麻丢西瓜” 　　在这个实际的案例中：组织为了节约 ...

2395 2 0 简单生活 @ 2014-4-7 23:18

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一同进步

2011-7-14

新窗图片火

再论ITIL中服务级别协议SLA

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放关于ITIL中SLA的概念，知道的人很多，但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多，网上也甚 ...

3274 2 0 zero1230 @ 2016-11-17 08:42

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2011-7-13

新窗图片火

ITIL在经济衰退时期帮助您的七种方法?

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放您没有必要执行ITIL涵盖的一切任务，根据业务优先级增量进行改进不仅是可以接受的， ...

3355 2 0 骨之精灵 @ 2014-4-7 23:43

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it168

2011-7-13

新窗火

ITIL监控工具：购买时必须考虑什么?

InfrastructureTechnologyInfrastructureLibrary(ITIL)承诺能够提高员工生产力，缩短解决问题时间，以及将IT运营更加紧密地向业务目标看齐。但为了实 ...

2796 2 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-8 00:18

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heitiane

2011-7-3

新窗图片火

ITIL V3的结构

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放物理上来讲，ITIL拥有三个组件：核心组件，补充组件和网络组件。最大的更改是该版本 ...

2774 2 0 拉倒 @ 2014-4-8 01:04

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2011-7-13

新窗图片火

ITIL：实现IT服务的工程化

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL将改变以往以技术专家为主的IT维护和管理模式，从技术主导转变为业务主导，从而 ...

2558 2 0 llenuo @ 2011-12-14 12:31

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Jiajia

2011-7-13

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ITIL v3并非“圣经”

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILv3《服务转换》一书作者、IBM全球ITSM专家IvorMacfarlane认为，ITILv3虽然是 ...

3710 6 0 xuwei_itil @ 2012-4-5 22:32

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2011-7-14

新窗图片火

ITIL工具化的成熟应用

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IITL普及已经深入到各行各业，我们不仅仅是要学习其规范，更应注重如何应用其精华， ...

3030 2 0 kl19199 @ 2011-11-8 15:22

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heitiane

2011-7-14

新窗图片火评分

ITIL的当代作者和专家们很快强调该设施库的核心图书（从服务策略、服务设计直到服...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ——建质[2011]67号作者：佚名　　来源：住建部日前中华人民共和国住房和城乡建设部 ...

2313 2 0 六年以后 @ 2012-11-12 16:09

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2011-7-9

新窗图片火

ITIL能帮助我做到以前做不到的哪些事情

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放如果实施恰当，ITIL能提高客户的满意度，减少IT组织的浪费，同时降低运营成 ...

3415 2 0 用心承诺 @ 2014-4-9 04:57

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天刚黑

2011-7-13

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ITILV3-"服务之本"

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3的出版已经有一些时日。作为IT服务管理风向标，ITILv3在吊足国内ITILFans的胃 ...

2417 3 0 暗黑精灵 @ 2014-4-9 06:08

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我是谁

2011-7-18

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ITIL如何与ERP进行整合

2752 2 0 也想流浪 @ 2014-4-9 18:27

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Eson

2011-7-14

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ITILv3流程建立的顺序

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放以下是一份在产品数据中心环境中很关键的ITIL流程清单。制定序列表的理由是其对稳定 ...

2180 2 1 小女巫 @ 2014-4-10 18:05

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