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惠普服务管理产品将从ITILv2升级至v3

惠普科技（HP）宣布将强化其服务管理系列产品，以帮助企业客户导入五月底推出的ITILv3。HP服务管理系列产品的更新版希望协助企业结合IT作业、应用程序以及策略，从流程导向的范例（ITILv2）转而成为服务导向范例（ITILv3）。

　　ITIL（ITInfrastructureLibrary）是针对IT基础架构的方法论，五月底才推出最新版ITILv3，强调生命周期概念（LifeCycle），将ITILv2的十本书浓缩为五本书，以服务导向为主。

　　HP的服务管理系列产品结合了教育、咨询、支持以及软件，包括DemandandPortfolioManagement、BusinessServiceManagement、AssetandITFinancialManagement、ConsolidatedServiceDesk、ChangeandConfigurationManagement以及基础架构管理等六项。HP软件事业处资深顾问王秉慎表示，从ITILv2升级到v3是IT管理必然的趋势，因此HP在各项服务管理产品中都加强协助客户升级到v3的功能。

　　HP的Mercury已整合ITILv3的生命周期概念，另外其它像ServiceCenter、AssetCenter、Project、ProtfolioManagement等产品也都强化了导入ITILv3的功能，并含有教育服务、咨询服务以及HP商业科技最佳化、软件套件等新功能。

　　王秉慎表示，目前接触到的企业客户都对导入ITILv3有相当大的意愿，但是因为才刚推出不到两个月，所以目前都还在企划，尚未导入实体产品，不过HP产品线导入ITILv3的功能都已备齐。

　　ITILv3共有五本书，在实际操作上是一个循环，王秉慎指出，目前企业在考虑的不是要不要做，而是要先做哪一个步骤。他表示企业通常都会考虑先从服务运作（ServiceOperation）开始，因为这个部分能够最快看到实际的效益。但在导入的过程中也有其困难，企业必须考虑如何将ITILv3和既有的产品串联，因此目前还没有进入实际导入的阶段。

　　HP的商业服务组态管理方法包含三个要素：构成组态管理数据库(CMDB)中所有企业服务组件的探索与相依关系对应，存取并移植因企业服务变更而产生影响的技术，以及部署构成企业服务的所有组件的广泛自动化程序。

　　其中组态管理数据库，也针对ITILv3作加强，现在已可支持ITILv3的工具。王秉慎说，这项产品主要加入了三项功能，Federation、Reconciliation及Synchronization，现在这项产品就像企业的IT管理ERP（企业资源规划）。

　　HP新推出的教育服务提供ITILv.3认证与仿真课程，一方面让企业IT管理人员了解v2和v3的差异，另一方面则以范例培训IT管理人员的设计、组织、测试与执行能力。信息服务部分，标准检查顾问咨询服务（AssessmentServices）提供客户改善流程的建议，现在可单独导入的ImprovementServices则可提供客制化的改善规划。

楼主呀，，，您太有才了。。。

路过