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2011-7-16

新窗图片火

ITIl考试过程（3）-认识ITIL

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL目标 ITIL旨在定义各种不同的流程以帮助组织 1、识别IT基础设施的不足和冗余。 2、 ...

2748 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-9 06:20

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Alan

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（4）-服务台

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放服务台作为IT服务提供者与用户的单一联系点，接受和处理用户的请求。记录事件，跟踪 ...

3029 2 0 ywh0648 @ 2014-4-11 12:55

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2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（5）-事件管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放事件管理(IncidentManagement)流程扮演尽快解决事件和恢复正常服务的重要角色。 ...

2636 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-9 07:08

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2011-7-16

新窗图片火

ITIl考试过程（6）-问题管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 1)知名错误(Knownerrors)是那些被成功诊断并知道根本原因的问题。特别地，这些错误 ...

3196 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-9 07:22

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新大

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（7）-配置管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放配置项的特征：配置是服务交付所需的、唯一可识别的、可变的、可管理的。包括，所属 ...

3132 1 0 解放 @ 2014-4-9 07:34

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Eson

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（8）-变更管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放在实施变更之前，需要平衡变更对业务的影响和变更所带来的收益，变更对业务的负面冲 ...

3013 1 0 路过 @ 2012-7-5 14:25

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it168

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（9）-发布管理

发布可分为： A、紧急修复：(emergency fix)通常包括少量对已知错误的更正和快速实施的解决方案。 B、小规模的软件发布和硬件升级：包括一定 ...

2722 1 0 从头来过 @ 2014-4-9 07:46

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2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（10）-服务级别管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放服务级别管理流程能够帮助IT组织在客户要求的质量和IT组织提供的质量之间通过协 ...

3202 1 1 简单生活 @ 2014-4-9 08:09

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2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（11）-可用性管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放本帖最后由lgzVzgl于2010-2-523:52编辑可用性管理的首要目标是确保IT服务组织给客户提 ...

2847 1 0 濮真 @ 2014-4-9 08:45

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Jiajia

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（12）-能力管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放能力管理流程的目标是维持以下的平衡 A、成本和能力：能力的成本应与能力的效用保 ...

2822 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-9 08:56

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2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（13）-服务持续性管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放瓶颈可能阻碍ITSCM流程有效实施的瓶颈： 1、管理层和员工的态度：为了成功实施流 ...

2679 1 0 拉倒 @ 2014-4-9 09:10

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2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（14）-安全管理

2743 1 0 也想流浪 @ 2014-4-9 09:23

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2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（15)-财务管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放财务管理流程帮助组织跟踪记录服务成本，并提供满足客户需要的最符合成本效益原则的 ...

2739 1 0 简单生活 @ 2014-4-9 09:35

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abel

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程-总结篇

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放因为以前看过一次ITIL的资料，整理并给部门人员进行了详细的培训，所以对流程之间关系 ...

7407 10 0 JFtest @ 2013-3-3 15:30

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2011-7-16

新窗火

标题: 关于ITIL认证的问题

关于ITIL认证的问题各位前辈本人想考ITIL认证，因为以前从来没有系统接触过ITIL方面的知识。想问一下如何起步准备这个认证比较好。是先参加培训一边 ...

2155 1 0 濮真 @ 2014-4-9 10:20

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2011-7-16

新窗图片火

ITIL与ITSM系统应用扩散的可能( 转）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放平常的一个周末产生了一点想法：ITIL是否可以应用非IT行业的运维服务？ITSM系统又是 ...

2764 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-9 13:28

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姗姗来迟

2011-7-16

新窗图片火

ITIL V3考试八要点

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 2009年5月1日新启用的ITILv3Foundation考试大纲可概括为以下8个方面: 1．服务管理实 ...

2366 1 0 忆西风 @ 2014-4-9 14:13

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书法家

2011-7-16

新窗图片火

标题: IT外包管理和 ITIL

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT外包管理和ITIL 大多数外包商还缺乏可量化、规范的IT外包服务管理体系，这种不明 ...

2636 1 0 用心承诺 @ 2014-4-7 12:16

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一同进步

2011-7-16

新窗图片火

如何从新版ITIL中受益（一）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILv3（ITInfrastructureLibrary3.0）的正式发布已经有一年的时间了。总体上说，作 ...

2183 1 0 用心承诺 @ 2014-4-7 12:29

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未来之星

2011-7-16

新窗图片火

如何从新版ITIL中受益（二）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放建议5不要迷信ITILv3 Cassidy说，ITILv3并不是万能的，也没有包罗万象。例如，她曾 ...

2084 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-7 12:53

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未来之星

2011-7-16

新窗图片火

IT监控工作如何引入热门的ITIL（一）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT部门需要有一张业务视图反映IT环境。出现了什么问题，就可以到里面去找，会清楚地 ...

2027 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-7 13:26

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2011-7-16

新窗图片火

IT监控工作如何引入热门的ITIL（二）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放如何划分人员角色？　　问：能否举例说明，按照ITIL，信息部门的人员角色如何划分 ...

2084 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-7 14:13

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abel

2011-7-16

新窗图片火

IT监控工作如何引入热门的ITIL（三）

1889 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-7 14:24

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mikea

2011-7-17

新窗火

标题: ITIL 3.0-意味着什么?

ITIL 3.0-意味着什么? 更多详情请点击 Hank Marquis，itSM Solutions首席技术总监，ITIL经理人 5月30日，ITIL(IT Infrastructure Library)Version ...

1732 1 0 畅想2000 @ 2014-4-11 18:13

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姗姗来迟

2011-7-17

新窗火

标题: IT技术基础设施库（ITIL）：最新潮的服务管理

IT技术基础设施库（ITIL）：最新潮的服务管理在中端市场中，执行信息技术基础设施库的问题在于它过于昂贵而且没有一个明确的终点。所以，不像萨班斯. ...

1707 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-11 18:25

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2011-7-17

新窗火

标题: 中小企业中ITIL所带来的挑战与收益

中小企业中ITIL所带来的挑战与收益把采用信息技术基础资料库(ITIL)所带来的挑战性比喻为那些初节食者：生活方式的改变使得一些人变得习惯了，而你却 ...

1907 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-11 19:00

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太阳

2011-7-17

新窗附件火

[参考文档] ITIL V3 5 Core Book(word version)

ITIL V3 5 Core Book(word version) ITIL V3 5 Core Book(word version): 1. Service Strategy 2. Service Design 3. Service Transition 4. Service ...

2684 1 0 解放 @ 2014-4-11 20:07

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Alan

2011-7-17

新窗图片火

ITILv3与ITILv2的差异和其带来管理变革

ITILv3于2007年5月由OGC正式推出，意味着一直被奉为IT运维管理“Bible”的IT服务管理最佳实践和方法论进入了一个新的历史阶段。那ITILv3和一直风 ...

2151 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-12 01:12

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Wendy

2011-7-17

新窗火

标题: ITIL中国实施第二波

ITIL中国实施第二波五年前，在英国之外没人听说过ITIL。现如今，拿起任何一本贸易杂志，就会发现有人提到这个名词。但尽管人们大肆宣传ITIL，许多I ...

1740 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-12 02:09

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it168

2011-7-17

新窗图片火

如何建立一个基于ITIL的服务台

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放由于最近几年公司业务的不断发展和壮大，业务部门对IT技术和自动化系统的依赖越来越 ...

2555 1 0 简单生活 @ 2014-4-12 01:35

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我行我素

2011-7-17

新窗图片火

ITIL V3让ITIL回归服务的本质－－BMC ITILV3推介会有感

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放收件箱设定为每5分钟刷新一次。硬盘灯一阵闪动“叮”的一声电脑右下角跳出一个刚收到 ...

1982 1 0 畅想2000 @ 2014-4-12 02:45

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PCer

2011-7-17

新窗火

浅谈企业在ITIL 3.0时代的运维管理

IT系统运行维护业务围绕技术、人和业务流程三个基本元素展开，这三个要素互相关联、互相制约，共同决定业务运作的成效。在ITIL 3.0和ISO 20000相继发 ...

1864 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-12 03:56

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Alan

2011-7-17

新窗火

ITIL V3的出现改变了什么

2243 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-12 05:56

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boy

2011-7-17

新窗图片火

最有价值证书——ITIL名列第三

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放据全球近期对IT认证证书的薪酬进行了调查统计，根据每一个认证证书所有者年平均所得 ...

5511 5 0 seankanp @ 2012-11-8 10:59

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未来之星

2011-7-17

新窗火

标题: 探讨：ITIL对中国企业的现实意义在哪？

探讨：ITIL对中国企业的现实意义在哪？参加ITIL 培训的人越来越多，但能够真正实施起来的企业仍在少数。ITIL提供的单单只是一种思想，还是一套“实践 ...

1834 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-12 07:42

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红儿

2011-7-17

新窗图片火

ITIL v3 让IT服务管理更简单

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL的所有者英国商务部（OGC）正式出版ITILv3版本的核心读物，此举标志着 ...

2552 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-12 07:19

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我是谁

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] 基于ITIL的中小IT企业服务管理模型

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放基于ITIL的中小IT企业服务管理模型一、引言随着国家信息化的加快，电子商务、电子政 ...

2076 1 0 濮真 @ 2014-4-12 07:55

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佳信

2011-7-17

新窗火

基于ITIL的ＩＴ运维管理系统

基于ITIL的流程框架的IT运维管理系统，能够快速适应企业业务流程及业务发展变化需求的IT运维管理最佳实践，能够帮助企业从人员、技术和流程三个方面提 ...

3365 2 0 buqiming @ 2014-4-12 09:55

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忘我之境

2011-7-17

新窗火

请问关于ITIL中变更的申请人

请问关于ITIL中变更的申请人请问ITIL中变更的申请人可以是用户或服务台吗，为什么可以或不可以呢？请举例说明变更是改变配置的，用户是否有权利直 ...

2174 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-12 10:14

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2011-7-17

新窗图片火

标题: ITIL考试简介

ITIL考试简介 ITIL考试介绍信息系统运营与服务管理（ITIL）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证，这 ...

3222 4 2 gallon @ 2012-10-10 18:12

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further

2011-7-17

新窗图片火

标题: 实施ITIL会给企业带来什么有利影响?

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放实施ITIL会给企业带来什么有利影响? 1.保障企业IT部门的运作效率得到提高。例如，通 ...

2184 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-12 10:47

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it168

2011-7-17

新窗火

ITIL与运维管理结合之道

如今，ITIL已经不再是一个新生事物，但很多运维人员并不是很了解究竟什么是ITIL，ITIL又怎么和自己管理的运维系统相结合?下面，咱们就来共同探讨一下I ...

1913 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-12 11:20

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太帅

2011-7-17

新窗火

ITIL在中国市场缘何难普及

2371 3 0 hanxiaonan12 @ 2013-11-7 20:53

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陈真

2011-7-17

新窗火

标题: ITIL带来的商业机会

ITIL带来的商业机会 ITIL带来的商业机会有哪些?欢迎大家讨论..... 什么的样企业最终能从ITIL获得最大利益.....

2707 1 0 解放 @ 2014-4-12 13:27

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2011-7-17

新窗图片火

ITIL v3中国市场落地进行时

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放自ITILv3版本2007年5月正式发布至今，全球企业的ITIL实践有了更多的选择和思路，而IT ...

1843 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-12 13:39

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monkey

2011-7-17

新窗火

ITIL不是大企业专利中小企业更具优势

德州Corpus Christi市的CIO Michael Armstrong打算重整他旗下的IT团队之际，建立ITIL就是他的首要任务之一。　　 “在我们已经计划的任务中，我们迫切 ...

2038 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-12 14:13

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august

2011-7-17

新窗图片火

标题: ITIL V3中值得期待什么

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3中值得期待什么 ITILv3即将面世，给我们带来了如下许多期待：　　1.修订的ITI ...

2151 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-12 14:37

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汗青

2011-7-17

新窗火

标题: 筹备ISO20000 顾问/审核员/iTIL service manager 培训

筹备ISO20000 顾问/审核员/iTIL service manager 培训计划4月开始在深圳举办有关 ISO20000的培训, 想了解大家的一些建议 5月 23～25日深圳 iso2000 ...

2320 1 0 畅想2000 @ 2014-4-12 15:34

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YYQQ

2011-7-17

新窗图片火

ITIL V3 经理升级考试指南

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3经理升级考试指南 1.本书的介绍本书《ITILV3经理升级考试指南》是《ITIL服务 ...

2651 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-12 15:58

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运动者

2011-7-17

新窗火

标题: [转载] 改善IT运作效益 ITIL将可提供企业一臂之力

改善IT运作效益 ITIL将可提供企业一臂之力作为企业追求利润的主要工具，IT性能一直为企业主所重视，但企业IT体系庞大，加上各领域的IT厂商各自戮力发 ...

1831 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-13 05:22

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mikea

2011-7-17

新窗火

标题: [转载] ITIL 中国布道——访ITIL权威专家Malcolm Fry

ITIL 中国布道——访ITIL权威专家Malcolm Fry 全世界的麦当劳，提供着外观和口味相同的汉堡、薯条，这靠的是工艺手册。而ITIL（信息技术基础设施库） ...

1940 1 0 漂零 @ 2014-4-13 05:34

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我行我素

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] 期待“你ITIL了吗？”的那一天

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放期待“你ITIL了吗？”的那一天 ITIL，标准的英文为theInformationTechnologyI ...

2467 1 0 解放 @ 2014-4-13 05:56

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太帅

2011-7-17

新窗火

标题: 一直在思考一个ITIL的问题

一直在思考一个ITIL的问题我对ITIL应该说是有点了解,大家都在说ITIL.但是为什么没有一个中国人把ITIL变成看的见摸的着的一套系统

2220 1 0 小女巫 @ 2014-4-13 07:19

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沙拉

2011-7-17

新窗图片火

标题: BSM业务服务管理:ITIL的升级？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 BSM业务服务管理:ITIL的升级？业务服务管理（BSM）理念，能够推动IT与业务的融合（BI ...

2253 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-13 09:24

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sarly

2011-7-17

新窗火

标题: [原创] <精华> ITILV2走下神坛的后ITSM时代 - （支持原创评论性文章申请加精或置顶）

ITILV2走下神坛的后ITSM时代 - （支持原创评论性文章申请加精或置顶） [作者：ITSM评论专员:施纳贝尔随着近期英国商务部(OGC)通过ITIL认证考试机构 ...

2076 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-13 10:26

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2011-7-17

新窗图片火

标题: [原创] 理解ITIL 以及ISO 20000 在服务外包过程中的重要角色

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放理解ITIL以及ISO20000在服务外包过程中的重要角色外包服务要达致国际水平，单有 ...

3995 2 0 clement1029 @ 2015-1-23 22:45

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我是谁

2011-7-17

新窗图片火

[笔记] 考ITIL认证必需要知道的内容（EXIN和APMG）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放考ITIL认证必需要知道的内容（EXIN和APMG） ITIL由OGC撰写，目前认证考试主要由 ...

6427 4 0 xiaoye @ 2014-11-21 11:03

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sarly

2011-7-15

新窗火

ITIL 证书多久能收到？

ITIL 证书多久能收到？都快3个月了，怎么还没有收到。怎么要求查询或要求重新邮寄啊？（考完1周后曾经收到电子邮件，能下载到电子版的证书，但是纸 ...

2829 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-6 10:51

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沙拉

2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] ITIL V3 服务转换篇之变更管理中篇

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3服务转换篇之变更管理中篇变更管理的主要活动 1.变更的规划和控制 2.变更和发布 ...

2561 1 0 忆西风 @ 2014-4-6 17:02

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renguiyu

2011-9-5

新窗火

中国云计算基地（中心）在北京成立

8月31日，中国云计算基地(中心)联盟成立大会在北京举办。工业和信息化部总经济师周子学出席大会并致辞。工业和信息化部电子信息司副司长赵波、中国工 ...

2592 3 0 随想 @ 2014-4-19 19:40

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2011-7-15

新窗火

标题: [原创] 请问关于ITIL中变更的申请人

请问关于ITIL中变更的申请人请问ITIL中变更的申请人可以是用户或服务台吗，为什么可以或不可以呢？请举例说明变更是改变配置的，用户是否有权利直接 ...

2198 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-6 23:24

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Hoop

2011-7-15

新窗火

标题: [原创] 今天上午通过ex0-101 ITIL V3

今天上午通过ex0-101 ITIL V3 复习基本就2个礼拜，书稍微看了点，因为公司环境是ITIL,所以就直接看题，边看题边学习，看了184Q的120Q的2个题库，基本I ...

2242 1 0 漂零 @ 2014-4-6 23:01

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jok

2011-7-5

新窗火

[厂家工具] 【zt】支付宝的ITIL体验

2481 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-29 18:56

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PCer

2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] ITIL V3 经理升级考试指南

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3经理升级考试指南 1.本书的介绍本书《ITILV3经理升级考试指南》是《ITIL服 ...

2559 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-7 02:24

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周星驰

2011-7-15

新窗火

标题: [原创] 关于考取ITSM/ITIL认证

关于考取ITSM/ITIL认证大家有没有考这个认证的？费用是多少？培训费=？认证费=？以及在哪里参加培训的。因工作需要小弟我也想考这个认证，请各 ...

2831 3 0 cocobean0605 @ 2013-6-9 14:40

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我行我素

2011-7-5

新窗图片火

基于ITIL的中小IT企业服务管理模型

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放一、引言随着国家信息化的加快，电子商务、电子政务成为新的市场龙头，IT服务的重 ...

2359 3 0 3ghp2a @ 2012-11-24 08:46

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2011-7-15

新窗火

标题: [原创] 诚招ITIL工程师

2048 2 0 stevenbai @ 2014-4-7 21:34

来自: ITIL理论学习和落地实战

舍我其谁

2011-7-15

新窗图片火

标题: [转载] ITIL V3 路漫漫其修远兮

ITIL V3 路漫漫其修远兮所谓实施了ITIL V3其实不是一个规范的说法，因为ITIL V3也是一个框架库，用户完全可以选择其中某一部分有用的来实施，可 ...

2093 1 0 小女巫 @ 2014-4-7 07:15

来自: ITIL理论学习和落地实战

Jiajia

2011-7-16

新窗火

标题: [原创] 初学者请问考ITIL F V3需要看什么书?

初学者请问考ITIL F V3需要看什么书? 请问准备考ITIL F V3需要看哪些书呀?这么多书看哪个版本呢?先谢了 [ 本帖最后由 cxypallas 于 2009-7-17 08:33 ...

2944 4 0 shivanli @ 2013-10-26 08:05

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Wendy

2011-7-16

新窗图片火

ITIL与6sigma的关联与应用分析

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 6sigma有助于ITIL框架的实施，尤其是对于ITIL中的问题管理流程提供了一套行之有效的 ...

1881 1 0 畅想2000 @ 2014-4-8 17:51

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oprah

2011-7-16

新窗图片火

应用ITIL指导IT外包管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放当前，企业的IT外包应用无疑正处在一个左右为难的状态。　　从企业内部来说，国 ...

2205 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-8 18:02

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太阳

2011-7-16

新窗图片火

ITIL有多环保

2105 1 0 分手快乐 @ 2014-4-8 18:37

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ITIL先锋

2011-7-16

新窗火

关于ITIL 巨头们的战争(老调重谈）(一)

ITIL是一套理论框架，而企业需要的是可操作的具体方法。如具体的制度、流程、员工的岗位手册、职位描述、管理工具等等。因此在ITIL具体实践时，需要有 ...

2071 1 0 柔情似水 @ 2014-4-8 19:25

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2011-7-16

新窗火

关于ITIL 巨头们的战争(老调重谈）(二)

概念之战？　　ITIL这块市场上，近几年来概念仗也似乎愈来愈炙手可热，颇有些百花齐放，万象争鸣的味道。从IBM的“随需应变”、HP的“动成长企业”到 ...

2075 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-8 19:12

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太阳

2011-7-16

新窗

标题: 5月9日通过ITIL V3 FOUNDATION,纪念贴。

5月9日通过ITIL V3 FOUNDATION,纪念贴。 4月初突然想考一下ITIL，遂去pearsonvue登记考ITIL V3 FOUNDATION,第一次预约考试时间是4月25日，这一个月一 ...

2382 1 0 濮真 @ 2014-4-8 21:11

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2011-7-16

新窗图片火

ITIL Foundation认证考试知多少！

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放　　国际上有关于ITIL的认证考试，并且在欧洲，澳洲和北美非常流行，在亚洲也悄然兴起。 ...

2896 1 0 简单生活 @ 2014-4-8 22:34

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ITIL先锋

2011-7-16

新窗图片火

标题: [转载] 快速实施 ITIL速效十法则

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放快速实施ITIL速效十法则如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率 ...

2032 1 0 随想 @ 2014-4-9 02:27

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2011-7-17

新窗火

已经考过ITIL V2的还要不要再去考V3???

已经考过ITIL V2的还要不要再去考V3 ? 嗯，已经有了ITIL V2的证书，不过现在看到大家都在考V3，就在考虑是不是再去考下V3, 有没有跟我情况很相像的， ...

2576 1 0 畅想2000 @ 2014-4-13 16:52

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Hoop

2011-7-17

新窗火

ITIL是如何在中国落地实施的

ITIL是如何在中国落地实施的 ITIL(信息技术基础架构库)是IT服务管理流程的最佳实践。经过20多年的发展、积累，全球ITIL市场快速增长并逐步成熟。2000 ...

2346 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-13 17:26

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运动者

2011-7-17

新窗火

ITIL中服务支持与服务交付有什么区别？

ITIL中服务支持与服务交付有什么区别？服务支持里面的几个内容，如问题管理、变更管理比较好理解。但是服务交付里面的几个内容就不好理解了？比如 ...

2946 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-13 18:00

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陈真

2011-7-17

新窗附件火

发一张ITIL认证升级图

2237 1 0 随想 @ 2014-4-13 18:47

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运动者

2011-7-17

新窗图片火

[精华] ITIL实施记实---配置管理篇

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL实施记实---配置管理篇 ITSM系统构建及ITIL实施笔记之配置管理篇这里就不对 ...

6040 10 1 ydytxj @ 2012-11-3 19:37

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我是谁

2011-7-17

新窗火

ITIL中发布管理与财务管理的关系

ITIL中发布管理与财务管理的关系谁能告诉我在IT服务管理中，财务管理与发布管理的关系？？？

2430 1 0 柔情似水 @ 2014-4-13 20:50

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书法家

2011-7-18

新窗火

[典型案例] IT服务管理案例——如何建立一个基于ITIL的服务台

【编者按】　　该公司的cio认为，他的最终目的是建成一个提供IT服务的“一站式店铺”——以一种单点联系的方式解决所有与IT相关的问题。【正文】　 ...

2864 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-13 21:01

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咖啡

2011-7-8

新窗火

求ITIL中文资料

求ITIL中文资料谁有ITIL V3教材的中文版，以及题库的中文翻译，我E文不太好，希望能结合高手的翻译，达到更好的理解，请有资源的大虾分享下，TKS。

4497 8 0 superzheng @ 2012-8-20 13:51

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Hoop

2011-7-8

新窗图片火

[转载] 快速实施 ITIL速效十法则

　学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放快速实施ITIL速效十法则如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率 ...

2100 1 0 renzhehongyi @ 2013-7-13 19:38

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Wendy

2011-7-8

新窗火

怎样鉴别ITIL证书真伪？

怎样鉴别ITIL证书真伪？在一家小培训公司培训考试后，刚收到ITIL V2 证书，觉得那家培训机构不是很正规，所以怀疑那张既没有公章又没有证件号码的证 ...

2730 1 0 czjanny @ 2013-8-12 10:43

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2011-7-8

新窗图片火

谈点实际的吧，国内行业大客户有没有用ITIL的？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放谈点实际的吧，国内行业大客户有没有用ITIL的？金融、电信、大型制造业、信息化比 ...

2063 1 0 用心承诺 @ 2014-4-5 08:41

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汗青

2011-7-8

新窗图片火

ITIL咨询有价值么,困惑中... ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL咨询有价值么,困惑中...... 我们公司正在规划ITSM项目，找了一些ITIL咨询公司，但 ...

1972 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-5 08:53

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忘我之境

2011-7-8

新窗图片火

升IT服务管理力需要ITIL来规范-转

1950 1 0 随想 @ 2014-4-5 11:09

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2011-7-18

新窗图片火

酸甜苦辣咸：中国IT运维（ITIL）的五味瓶

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 “如果我们公司断网了，那我就无法工作。”“我们医院的信息系统如果停一天，那么医院也要停一 ...

2306 4 0 lyqspring @ 2012-4-16 21:54

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salala

2011-7-18

新窗图片火

从“打的”看客户满意度----用ITIL思想解决

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放我们常常都会听到“客户满意度”一词，那什么叫“客户满意度”呢？如何才能提高“客 ...

2424 1 0 濮真 @ 2014-4-14 00:05

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人杰

2011-7-16

新窗图片火

[精华] ITIL流程成熟度的五重境界

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL流程成熟度的五重境界转载 ITIL要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务 ...

2850 3 0 icebergboy @ 2018-4-4 15:53

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2011-7-18

新窗图片火

ITIL系列专题（二）—认识服务管理中的概念

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL系列专题（二）—认识服务管理中的概念下面以“乱谈”的方式介绍一下服务管理 ...

2347 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-14 00:17

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