无论我们干什么事，无论在生活、休闲还是工作中，都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序，这就是我们流程，只是我们没有用“流程”这个词汇来表达而已。

除了“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序外，我们还经常说某某人能办事，某某企业善于做事，能办事、善于做事是说他们做事情有方法，比别人的更有效果，到底有哪些不同呢？可能是先后顺序不同，也可能是做事的内容不同。

因此，流程就是做事方法，它不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。

同时，我们做任何事情都需要资源投入，都需要借助资源的效用，包括资金、信息、精力、人员、技术等等，因此对投入的资源也要善加管理，否则也难于成事。

在此，我们对流程的认识又深入了一步，流程还包括对输入、输出的管理。

流程概念运用于企业，就变成了一本本标准化的操作手册，它能够使企业成为企业界的“能人”，对企业“能办事、办好事”，对客户“会来事”，企业活得比别家企业舒畅。

换而言之，它能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、提升工作效果，最终带来企业竞争力的提升。

因此我们可以用简单的语言来表述我们认为的流程：流程就是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术等，最后通过流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。

流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。

不论用什么样的语言来表达，一个完整的流程基本包括这几个要素。

流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么做的问题，

即他更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或者改变组织的决策，

在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。

用这样通俗易懂的语言，给我们描述出流程的定义、内容及其作用：

·  什么是流程：

·  流程是做事的方法，包括做事的顺序和做事的方法；

·  流程需要有资源的投入

·  流程的内容（六要素）：

·  资源：每一步的时点/条件/岗位

·  过程：先后的顺序和每一步的操作内容、方法、要求

·  过程的相互作用：即每一步操作的前后关系

·  结果：输出

·  对象：操作的内容，可以理解是需要填写的表单内容

·  价值：一个流程一定要有价值，否则就失去了意义

·  流程的作用：

·  使企业成为企业界的“能人”

·  “能办事、办好事”

·  对客户“会来事”

·  企业活得比别家企业舒畅

·  能够有效地凝聚经验、指导新人，提高工作效率、提升工作效果

·  最终带来企业竞争力的提升

·  流程的特点：

·  流程不解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，

·  而解决怎么做的问题，

即他更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位

不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标

从这里，我们可以看到，流程是不以我们的意愿所转移，而客观存在的做事的方法和内容。企业虽然在建设的初期没有形成纸面化的文档，但流程依然存在，或者是我们的潜规则；或者是我们的文化传统；或者大家默认的、达成共识的事情。

当企业发展到一定的阶段，随着处理事务的增涨，部门、岗位自然增加，一件简单的由一个人或某几个人就可以完成的事情，变成了需要跨部门、跨岗位来完成的，自然而然就需要把这些潜规则的、文化传统的东西，用文档的形式展现出来，为了更直观、更容易看懂，于是使用了图形的方式来表达，还有文字的描述，并且出现了表格/表单，它是用来把不同岗位做同一件事情时需要记录下来的内容整理成一份表格/表单，于是就有了我们常常见到的流程。如：请假流程、报销流程等。

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