【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月21日

人员培训该如何控制?


回答：ITSS运维通用要求的条款“6.2.1人员管理要求b）人员培训”中规定“供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时应识别培训要求，并提
供及时和有效的培训。”。简言之ITSS要求进行人员培训，保证运维团队的服务能力。培训需要围绕运维业务来开展，即培训的主题需要与运维相关。


详细解答：针对运维团队的培训，可以包括：运维技术、服务规范、服务标准、服务流程、服务技巧等内容，培训也可以针对不同的岗位来开展，如针对服务台、运维工程师、项目经理等岗位可以设置相应的培训内容。
培训需要以支持业务开展为目的，避免福利式的培训。有的企业将外出培训、考证作为给优秀员工的福利，这样当然也无可厚非，但我个人认为这种培训方式只能加强少数人的能力，并不能整体提升运维服务团队能力。
培训需制定阶段性的培训计划，考虑各次培训的主题、课件、讲师、学员、时间、地点等安排。


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