【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月16日

人员储备该怎么做？？
ITSS运维通用要求的条款“6.2.1人员管理要求a）人员储备”中规定“供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求”。简言之ITSS要求进行人员储备，保证运维业务随时有人可用。


我们知道运维团队是有岗位分工的，那么针对不同的岗位就需要有不同的储备方式，例如：
针对管理岗，可以使用人员互备机制，让几位项目经理互为AB角，避免互备人员同时休假等；
针对操作岗，可以使用与高校、培训机构共建的实训机构备份，随时将实训机构的学员转化为运维服务人员等；
具体备份的方式多种多样，建议运维服务组织定期识别需要备份的岗位，针对这些岗位结合自身的实际情况来制定储备策略。


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