<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="IT运维管理流程库-ITIL先锋论坛" border="0" />

2012-1-17

新窗图片火

适宜自动化的业务流程最佳实践

库存级别流程自动化数据备份业务规则BPA 学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放适宜自动化的业务流程最佳实践经济危机的延续促 ...

2403 1 0 zhang720517 @ 2012-2-17 08:25

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-1-17

新窗火

经典案例:艺龙旅行网宕机的灾备所想

[ /topictag-414.aspx]灾备[/url] [ /topictag-415.aspx]宕机[/url] 经典案例:艺龙旅行网宕机的灾备之思导读：分布式存储与集中共享式存储各 ...

2380 0 0 Solo @ 2012-1-17 10:50

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rhelos

2012-1-17

新窗火

四大核心价值和十二原则

[ /topictag-398.aspx]敏捷宣言[/url] [ /topictag-399.aspx]商业智能[/url] [ /topictag-400.aspx]瀑布式[/url] [ /topictag-401.aspx]敏捷软件 ...

2167 1 0 bj.301cn @ 2012-1-26 23:46

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rhelos

2012-1-17

新窗火

中小企业灾难恢复流程的制定

中小企业灾难恢复流程的制定虽然业务连续/灾难恢复（BC/DR）对不同规模的企业都有好处，但是对于中小企业来说它依然很难打开销路。尽管有负面谣言称 ...

3026 3 0 keele @ 2012-9-4 11:51

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2012-1-17

投票火

【考题训练第一百五十一期】下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率？

事故数据的趋势分析表明超过30％的事故有规律地重复发生。下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率？ A 一份向董事会解释问题管理重要性 ...

2413 4 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:45

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2012-1-16

新窗图片火

[每周一问第四十三期]什么才是真正的ITIL实施？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放先锋小编听说某些公司宣传实施了ITIL，但发现各个公司实施的情况真的是大相径庭啊，是 ...

6465 7 0 psugy @ 2012-4-13 15:50

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xyz8231

2012-1-16

新窗火

【深圳】央企信息部招聘ITIL流程主管

在深圳市区工作，央企总部信息部之数据中心流程主管职位，负责建立数据中心运维服务管理体系。要求： 1、学历全日制本科或以上（之前有大专的， ...

14619 26 0 lfjianxin @ 2012-5-29 07:47

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daisy8

2012-1-16

新窗火

欢迎参加社区微博转发有奖活动（活动已完满结束）

本帖最后由gogoat于2012-2-1923:55编辑　　好消息，为庆祝IT运维管理社区一周年，加IT运维管理社区官方微博关注和转发，2012年1月18日当天抽出新浪 ...

101497 431 0 Huang519039 @ 2012-3-27 17:55

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2012-1-16

新窗

抢楼请看这，《中国IT服务管理指南-第二版》在等你！

各位会员朋友，请抢“2012IT运维管理社区广州第一场聚会，乐在其中~ http://www.ITILxf.com/forum.php?mod=viewthread&tid=25749&fromuid=1”的298楼 ...

2903 2 0 Guest @ 2012-1-16 17:38

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jkey6

2012-1-16

新窗

恭喜以下会员在上周每日一题，回答正确，将有机会参与抽奖

3289 1 0 jkey6 @ 2012-1-16 16:01

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-1-16

投票火

【考题训练第一百五十期】下列哪项说法不正确？

本帖最后由Solo于2012-1-1609:03编辑 IT运维管理社区周年庆系列活动细则http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选 ...

2523 4 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:46

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汉堡包

2012-1-15

新窗附件火

业务连续性（BCM）英国标准BS25999全文

业务连续性（BCM）英国标准BS25999全文：

20774 26 0 fj2712 @ 2017-3-10 09:15

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nilewole2008

2012-1-15

新窗图片火

2012IT运维管理社区广州第一场聚会，乐在其中~

{:soso_e113:} 聚会回来啦。。。。这次聚会气氛很热烈，讨论过程思想交锋很激烈，个人感觉很有收获啊。。看大家的反馈，也都是余犹未尽啊。。呵呵。 ...

100519 363 1 nilewole2008 @ 2012-4-6 00:07

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freedom

2012-1-13

新窗火

恭喜“漫步”抢中，我们将在下周一15点再次举办抢楼活动。

恭喜“漫步”抢中，我们将尽快与你联系。我们将在下周一15点再次举办抢楼活动。敬请大家关注!

2960 2 0 cdelphi @ 2012-1-16 11:10

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2012-1-13

新窗火

【转载】一个5年运维工程师的新年回首

2011-1-5：本文写于1号，本来只是随笔的文字，没有想到有这么多朋友的关注和认可。有朋友留言说有必要加一点体会性的文字，我觉得这个建议真的很好。 ...

10955 24 1 quan991 @ 2013-1-10 16:10

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2012-1-13

新窗火

各位会员朋友，请抢“【IT运维管理社区活动汇总贴】有奖活动即时更新，从此不再遗憾错过

各位会员朋友，请抢“【IT运维管理社区活动汇总贴】有奖活动即时更新，从此不再遗憾错过【01.12更新】 http://www.ITILxf.com/thread-4835-1-1.htm ...

4537 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-19 12:59

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2012-1-13

投票火

【考题训练第一百四十九期】按照ITIL的定义，哪项不正确？

IT运维管理社区周年庆系列活动细则http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查 ...

4276 6 0 先锋小编 @ 2012-1-13 18:39

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longerwood

2012-1-13

新窗火

积跬步以成千里纳百川有容乃大（2011网络讲堂总结）

积跬步以成千里纳百川有容乃大 ——IT运维管理社区网络讲堂2011总结 IT运维管理社区社区自2010年底成立以来 ...

4804 3 0 恋恋1983 @ 2014-4-19 12:37

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2012-1-12

新窗图片火

IT服务中的质量管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT服务中的质量管理-----服务报告、预算及核算管理对业务发展的指导探讨作为一个国际 ...

3118 1 0 孤独无败 @ 2014-4-19 12:27

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2012-1-12

新窗火

企业内招ITSM领域多岗位人才（北京，西安）

1、 ITSM软件架构师（北京）职位目标基于ITIL思想及用户最佳实践构建ITSM软件产品设计及研发工作职责部分 "1、作为ITSM软件的技 ...

8632 11 0 1群-桔子 @ 2012-4-25 13:25

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2012-1-12

新窗火

系统架构师，数据中心系统工程师招聘（凡客诚品内荐）

系统架构师，数据中心系统工程师招聘（凡客诚品内荐）站内联系或直接mail部门经理hubisheng@vancl.cn

4671 6 0 bj.301cn @ 2012-1-16 17:25

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2012-1-12

投票火

【考题训练第一百四十八期】下列哪项是你不愿意在IT服务持续性计划看到的？

IT运维管理社区周年庆系列活动细则http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查 ...

2586 2 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:47

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睡醒了

2012-1-12

新窗

深圳易聆科信息安全培训中心2012年安排

2745 0 0 睡醒了 @ 2012-1-12 10:03

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2012-1-11

投票火

【考题训练第一百四十七期】IT服务持续性计划编制的“堡垒”方法是指：

IT运维管理社区周年庆系列活动细则http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查 ...

2401 2 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:47

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2012-1-10

新窗图片火

[每周一问第四十二期]BSM与ITSM是怎样关系？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT运维管理社区坛友空谷幽兰听到一个说法，ITILV3就是BSM。小编通过搜索引擎检索， ...

9535 15 0 martinliu @ 2012-2-2 12:31

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2012-1-10

投票火

【考题训练第一百四十六期】哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析以便决定执行对策

IT运维管理社区周年庆系列活动细则http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查 ...

2574 4 0 先锋小编 @ 2012-1-11 17:33

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2012-1-10

新窗图片火

<转载>知道还要理解：BSM究竟是什么

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 BSM是一个很好的概念，它强调站在业务的视角看待问题。但是，如果想把BSM付诸实施的话却越到 ...

2304 2 0 zliu @ 2012-2-12 11:40

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番茄炒蛋

2012-1-10

新窗火

有和TPI打过交道的没

回过TPI的标书的也行

2172 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-16 00:28

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小雨同学

2012-1-9

新窗图片火

IT服务管理体系的文档结构

　学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 1.体系如图金字塔结构展示了“文档化的工作程序”，下层文档是上层文档的支持，上层 ...

11257 16 2 信腾 @ 2013-4-15 09:31

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tiger.wu

2012-1-9

新窗火

商业银行IT审计的策略与方法

2517 3 0 khope @ 2012-1-19 09:49

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tiger.wu

2012-1-9

新窗火

COBIT及其在信息系统控制与审计中的应用

COBIT及其在信息系统控制与审计中的应用，如题，非常好的文章

2400 2 0 arthurluan @ 2012-11-1 22:25

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tiger.wu

2012-1-9

新窗图片火

ITIL 关键概念

ITIL关键概念，如题学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

5414 8 0 chen69qing @ 2013-10-22 15:11

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davidyeung

2012-1-9

新窗火

Project Manager for Management Service Delivery

Responsibilities:Mainly responsible for Managed Service (MS) and Professional Service (PS) project rolloutWork with BDM for the feasibility ...

2715 4 0 海心 @ 2012-2-18 12:51

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lilei

2012-1-9

新窗火

团购 ISO20000 主任审核员培训

:D:)北京的同学们，有希望一起参加ISO20000 培训的么？团购么？

2907 3 0 kzhan @ 2012-7-12 19:36

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jkey6

2012-1-9

新窗火

恭喜！以下会员在上一周（1月2号到6号）的每日一题中回答正确问题，获得抽奖机会

请大家记住自己的序号，将是得奖的依据哦！！活动细则，请阅读《IT运维管理社区周年庆系列活动细则》

3479 2 0 hongchaz @ 2012-1-9 15:56

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漫步

2012-1-9

新窗火

腾讯招聘IT服务管理人员

腾讯招聘IT服务管理人员工作地点深圳工作内容1.负责服务台一线服务团队的日常管理，团队人数6人2.负责公司内部应用管理系统的运营工作3.基于ITI ...

12150 22 0 onlynxj @ 2012-3-1 18:01

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2012-1-9

投票火

【考题训练第一百四十五期】思考下列关于IT服务持续性计划编制的说法：

本帖最后由freedom于2012-1-920:30编辑 IT运维管理社区周年庆系列活动细则http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票 ...

2474 3 0 先锋小编 @ 2012-1-10 12:54

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2012-1-9

活动图片火

元月14日16时，广州ITIL团年聚会欢迎你参加（已成功举办）

各位网友，元月14日，下午16时，广州ITIL团年聚会欢迎你参加火热的2011年过去了，2012年农历新年即将到来，IT运维管理社区在大家的支持和关怀 ...

12207 17 0 buqiming @ 2012-1-16 22:39

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2012-1-7

新窗火

六顶思维帽

六顶思维帽　　给你一种创新实效的思维方式这只是我们成千上万收藏中的其中一份…… 　　概要六顶思维帽方法六顶思维帽的目的是避免思维混杂，按 ...

3678 4 1 huangjie528 @ 2012-9-19 14:42

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2012-1-6

投票火

建立行业ITIL交流超级qq群调查，请参与

IT运维管理社区做一个调查，如果我们开一个专业讨论超级群，大家帮忙点击你的选择：谢谢大家的参与

10255 9 0 xellexlin @ 2015-4-20 17:00

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2012-1-6

新窗图片火

IT服务管理与IT服务组织：变革和实施？（孙强）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放随着信息化的发展，IT服务组织在结构模式、人员和角色、文化以及员工培训和发展等方面发 ...

3297 1 1 魔鬼爱人 @ 2014-4-19 12:03

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wejiyu

2012-1-6

新窗图片火

ITIL V3.1总结的更新内容

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

4151 5 0 khope @ 2012-1-18 22:42

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2012-1-6

投票火

【考题训练第一百四十四期】下列哪项不是IT服务持续性计划编制团队的职责？

IT运维管理社区周年庆系列活动细则http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查 ...

2589 2 0 我思之 @ 2012-1-6 16:30

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caisir

2012-1-5

新窗火

有ITIL V3的5本书的中文版吗？

有ITIL V3的5本书的中文版吗？谢谢！

11080 19 0 buchiqincai @ 2012-2-25 14:27

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2012-1-5

新窗火

项目管理个人总结转贴

转帖）不知不觉，2011年就快过去了，最近写了2011年的工作总结，也汇报了明年的工作计划，总的来说，2011年是我毕业以来最辛苦的一年，也是公司 ...

2657 4 1 17580 @ 2012-12-15 16:23

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2012-1-5

投票火

【考题训练第一百四十三期】哪个事故应该被服务台记录？

IT运维管理社区周年庆系列活动细则http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查 ...

4265 5 0 先锋小编 @ 2012-1-6 18:51

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2012-1-4

新窗图片火

IT服务质量管理中的生命周期（孙强）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放在全球信息化的浪潮中，信息技术和商业运作密切相关。企业依靠信息技术满足其商业需要 ...

5519 5 4 余沛林 @ 2012-5-9 22:15

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2012-1-4

活动火

IT运维管理社区第13期网络大讲堂--《ISO20000:2011和2005版的区别》

各位亲爱的网友： ITILIT运维管理IT运维管理社区第13期网络大讲堂开始举办啦！本期讲堂的安排如下：时间：2012-1-5 20:00-22:00 讲师：IT运 ...

9039 11 0 lctzw.com @ 2012-7-15 08:59

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backyard

2012-1-4

新窗图片火

2012 ITIL FOUNDATION 考题变化了么

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放我今日在PeopleCert上面申请ITILFOUNDATION考试的时候，看到以下信息： AsofJan.2,201 ...

8062 12 0 谢米亚 @ 2012-5-12 18:08

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2012-1-4

投票

【考题训练第一百四十二期】哪个升级形式可以描述上面的事件发生顺序？

IT运维管理社区周年庆系列活动细则http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查 ...

2469 1 0 先锋小编 @ 2012-1-5 09:58

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yumyth

2012-1-4

新窗火

希望建立一个remedy的学习群

本人正在研究remedy的相关东西，希望建立一个remedy的学习群，大家有没兴趣。由于remedy的东西中国比较少，官网也都是英文的。所以对大家学习和 ...

5920 6 0 liukun11 @ 2012-9-20 13:29

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mynameicy

2012-1-4

新窗火

移动公司对于ITIL 的运用？

运营商比如移动公司对于ITIL 的运用？

2326 1 0 jacky @ 2012-1-6 11:23

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mynameicy

2012-1-4

新窗火

ITIL学习有什么用

2987 0 0 mynameicy @ 2012-1-4 10:50

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-1-3

新窗图片火

咨询顾问界定问题的三层修炼

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放可以说，所有的咨询工作都是从界定问题开始的，或许有人会说界定问题还不容易吗？客户要做 ...

11332 16 3 clx8208 @ 2015-1-30 15:49

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-1-3

新窗图片火

[每周一问第四十一期]技术研发类企业如何应用ITIL？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL是庞大的，对于不同规模和类型的组织，在应用时会有不同。对于新技术研发类的企 ...

2597 2 0 gogoat @ 2012-1-11 15:00

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2012-1-3

投票火

【考题训练第一百四十一期】紧急（Emergency）变更顾问委员会（ECAB）的职责是什么？

IT运维管理社区周年庆系列活动细则http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查 ...

4615 3 0 先锋小编 @ 2012-1-4 11:04

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popzh

2012-1-2

新窗火

ITIL EXPERT证书的含金量多少

本人正在攻坚 ITIL EXPERT证书，由于考试科目多，而且费用高，所以想了解下这个证书的含金量到底有多大？目前国内有此证的有多少人？对职业发展有何帮 ...

28014 29 1 azhe @ 2013-1-24 15:42

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2012-1-2

投票火

【考题训练第一百四十期】IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？

IT运维管理社区周年庆系列活动细则http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查 ...

2658 3 0 先锋小编 @ 2012-1-3 10:34

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2012-1-1

新窗火

2012 我们来了

同志们继续努力

2687 1 0 sx81128 @ 2012-4-19 11:32

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站在岸上的鱼

2011-12-31

新窗

新人报道了！

金融IT部门，明年打算实施个ITIL项目，迫切需要提高！

2619 0 0 站在岸上的鱼 @ 2011-12-31 22:49

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臭冬瓜

2011-12-31

新窗

新人报到贴

向大家来学习，一起交流交流。

2553 0 0 臭冬瓜 @ 2011-12-31 19:36

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我思之

2011-12-31

新窗火

新年快乐

R.T.

2762 1 0 jadeloyalbird @ 2011-12-31 16:06

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我思之

2011-12-30

新窗图片火

一个备件管理系统的设计

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放虽然所有电信运营商都有备件管理流程，大部分地市级及以上别的运营商都有备件管理系统， ...

4532 5 1 mynameicy @ 2012-1-4 10:44

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huangqin

2011-12-30

新窗图片火

每日一题答案汇总

为了方便大家学习，将把每日一题的题目和标准解答在这里更新，从此，不在需要点击每个帖子啦感兴趣的童鞋们都可以来更新，但是请保证每天的题目和解 ...

30003 81 2 westwind @ 2012-3-29 15:59

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IT_秋山

2011-12-30

新窗火

请帮忙解答下

Which of the following statements about the Service Desk are CORRECT? 1. The Service Desk is a function that provides a means of communic ...

2729 2 0 popzh @ 2012-1-7 22:28

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2011-12-30

新窗

企业信息系统集成有哪些层次？

企业信息系统集成有哪些层次？企业信息系统的集成，可以从广度和深度两个方纬度来研究。不同的广度和深度，集成所实现的目标是不同的。从系统内部 ...

2060 0 0 Solo @ 2011-12-30 11:11

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2011-12-30

新窗

企业的集成目标应该如何确定？对集成项目会产生怎样的影响呢？

企业的集成目标应该如何确定？对集成项目会产生怎样的影响呢？经历过集成项目的人应该都有体会，不同的集成目标会导致应用集成技术框架，实施方法 ...

2157 0 0 Solo @ 2011-12-30 11:09

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2011-12-30

新窗

如何选择应用集成厂商?

如何选择应用集成厂商? 在应用集成项目中，集成厂商需要能够完全从企业的角度出发，为企业制定应用集成目标，梳理应用集成需求，制定应用集成规范和 ...

1891 0 0 Solo @ 2011-12-30 11:08

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2011-12-30

新窗

网络安全危险升级多家大型网站被黑

网络安全危险升级多家大型网站被黑最新消息，国外多家大型网站遭受黑客攻击，DNS解析设置被黑客篡改并跳转至一个土耳其黑客站点。这些网站包括 ...

2105 2 0 Guest @ 2012-1-30 19:44

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2011-12-30

新窗火

黑客产业链浮出水面：上亿用户信息被泄露

黑客产业链浮出水面：上亿用户信息被泄露　“这两天改密码改到手软。”北京CBD工作的白领李浩告诉《第一财经日报》，通过查询，得知自己的天涯账号 ...

2193 1 0 yanyan86617 @ 2012-4-18 09:00

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2011-12-30

新窗火

黑客刷库谁来保护用户信息安全

黑客刷库谁来保护用户信息安全　“黑”入网站服务器、窃取用户资料库的行为，在网络安全领域被形象地称为“刷库”。　　时至岁末，一场本年度最大 ...

2928 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:41

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2011-12-30

新窗火

互联网支付管理细则即将出台强行推账户实名制

互联网支付管理细则即将出台强行推账户实名制作者：何瑫|出处：21世纪经济报道　占据第三方支付领域大半江山的互联网支付，有望于近期迎来行业 ...

2004 1 0 yanyan86617 @ 2012-4-18 08:53

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2011-12-30

投票火

【考题训练第一百三十九期】下面列表中缺失哪些服务运营流程？

IT运维管理社区周年庆系列活动细则http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查 ...

2558 3 0 先锋小编 @ 2012-1-2 10:33

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stucomm

2011-12-30

新窗附件火

ISO

3577 2 0 東東 @ 2020-11-25 10:48

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2011-12-29

新窗火

2011年度中国企业员工信息安全调查活动，期望你的参加

随着近期大家传论的沸沸扬扬的CSDN、天涯、人人网等账户泄密事件，我们除了关注事件本身以外，更应该由此事件警醒，提高自己的信息安全意识。个人信息 ...

3766 3 0 小雨同学 @ 2012-1-1 13:00

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lyn

2011-12-29

新窗火

求助关于Sercie Strategy

请问下在Sercie Strategy 说里说到： Maintaining non-core and under-utilized assets: customers would like to avoid ownership and control of ...

2099 2 0 itsm-duan @ 2011-12-29 20:18

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hellotoo

2011-12-29

新窗火

iso 20000 2011和2005的区别

file/e6phn68v 一部分原创，借鉴了丁劲松的ppt，特此鸣谢。

2823 2 0 hellotoo @ 2012-1-5 22:11

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lyn

2011-12-29

新窗图片火

ITSM-Service Delivery （服务交付）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放服务等级管理SLM服务等级管理是有关定义、协商、签订和测评提供给客户的服务的质量水准的流 ...

3483 1 0 也想流浪 @ 2014-4-19 11:07

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lyn

2011-12-29

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ITSM-Support Service 服务支持

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放事件管理所谓事件是指任何不符合标准操作、且已经引起或可能引起服务中断和服务质量下 ...

2713 1 0 从头来过 @ 2014-4-14 17:23

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2011-12-29

投票火

【考题训练第一百三十八期】下列哪项活动属于服务级别管理（SLM）流程？

IT运维管理社区周年庆系列活动细则http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查 ...

2572 3 0 先锋小编 @ 2011-12-30 10:29

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17580

2011-12-28

新窗附件火

OTRS 开发者文档

不多说了，我也不太懂，但是分享给大家，为项目中OTRS评估做贡献。

7422 5 1 nelson @ 2013-8-19 11:30

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17580

2011-12-28

新窗附件火

OTRS 管理说明书

对OTRS有兴趣的可以研究一下这本书. 不过是全英文的. 里面有详细的配置方法, 从安装, 端口配置、用户组、角色、权限的配置，邮件通知系统配置都有介绍 ...

5042 2 0 ewend914 @ 2014-8-12 17:07

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eseven

2011-12-28

新窗火

最新的ITIL V3 题库是什么时候的？

最新的ITIL V3 题库是什么时候的？我目前只拿到了2011年6月的题库。。还有更新吗？谁有？能否共享下

2998 1 0 濮真 @ 2014-4-13 06:43

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2011-12-28

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【考题训练第一百三十七期】服务目录包含下列选项中哪一项？

IT运维管理社区周年庆系列活动细则http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查 ...

4173 5 0 先锋小编 @ 2011-12-29 09:34

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17580

2011-12-28

新窗图片火

IT服务管理产品选型手册-2011版

由中国IT服务管理IT运维管理社区（China itSMF）组织编写的文档, 看了一下写的还是比较具有参考意义的. 分享给大家.

52893 54 2 Mars @ 2023-9-4 20:16

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2011-12-27

新窗图片火

[每周一问第四十期]如何将SLR有效地形成SLA？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放本周小编的问题是：如何将SLR有效地形成SLA？欢迎各位分享实际经验，谢谢。 ...

3312 2 0 alfredliu2000 @ 2012-1-8 22:32

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2011-12-27

投票火

【考题训练第一百三十六期】下列哪项属于交付给客户的IT服务？

IT运维管理社区周年庆系列活动细则http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查 ...

2645 4 0 先锋小编 @ 2011-12-27 19:28

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2011-12-26

新窗火

变更影响度判断实务方法(精华)

通常有两种方法用来判断影响度，一种是枚举法，即事先把所有系统可能发生的变更影响度全部用清单的形式列明；一种方法是规则法，即设计一套规则，当 ...

6283 7 3 itspider @ 2014-8-21 11:48

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2011-12-26

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ITIL理念在SAP管理中的应用

ITIL理念在SAP管理中的应用学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

3057 1 0 lqeve659 @ 2011-12-26 23:51

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2011-12-26

新窗附件

信息系统安全等级保护定级指南

本标准规定了信息系统安全等级保护的定级方法，适用于为信息系统安全等级保护的定级工作提供指导。

2424 0 0 zhang720517 @ 2011-12-26 21:18

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2011-12-26

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汉普IT规划

IT工程的本质是管理工程，IT是支撑管理工程有效实现的手段和工具，在没有对管理工程进行顶层设计之前实施IT工程，无异于“把大厦建立在沙滩上”。 ...

3731 6 0 hongchaz @ 2012-3-12 22:53

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2011-12-26

新窗图片火

CISA中文模拟题

CISA中文模拟题学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

2855 1 0 Panda_Kwok @ 2012-5-23 18:05

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2011-12-26

新窗图片火

IT规划方法论详解

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放（BSP:businesssystemplanning）企业系统规划 BSP的主要规划过程可以概括为：1 ...

3141 1 1 忐忑幽灵 @ 2014-4-19 10:33

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2011-12-26

新窗图片火

透视IT咨询业

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT服务业是咨询业的组成部分，它们很多的道理是相通的。在这个时候，从各个层面剖析 ...

2557 3 0 dengchouki @ 2014-1-2 23:21

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2011-12-26

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Gartner_IT企业成熟度模型

Gartner_IT企业成熟度模型学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

6063 8 0 admin @ 2012-8-7 17:12

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jkey6

2011-12-26

新窗火

恭喜！以下会员在上一周的每日一题中回答正确问题，获得抽奖机会

本帖最后由jkey6于2011-12-2614:42编辑请大家记住自己的序号，将是得奖的依据哦！！活动细则，请阅读《IT运维管理社区周年庆系列活动细则》 ...

9805 16 0 longher @ 2012-2-14 15:58

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2011-12-26

新窗火

探索IT服务的连锁之道

探索IT服务的连锁之道 ——访联信永益公司董事长兼总裁陈俭 IT服务市场一直保持着快速、稳步增长的态势，预计2005年至2009年的年均复合增长率将高 ...

2597 1 0 漂零 @ 2014-4-19 10:22

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2011-12-26

新窗火

联信永益：以专业精神将IT服务落于实际

国内电信业、金融业、制造业等几大行业的信息化发展速度，几乎让所有的IT厂商都不约而同地看好IT服务的发展前景，尽管目前国内IT服务还没有进入规模 ...

2142 2 0 yanyan86617 @ 2012-4-18 09:02

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