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服务生命周期的哪个阶段决定了应该提供什么样的服务以及提供给谁？

a) 持续服务改进（CSI）
b) 服务运营
c) 服务设计
d) 服务战略

请大家帮我分析一下！谢谢！. a




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先锋小编

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匿名  发表于 2011-12-9 16:07:50
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micro_clark
micro_clark 发表于 2011-12-9 19:10:54
d
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先锋小编
先锋小编 发表于 2011-12-10 13:33:26
答案：D
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潇洒的小萨
潇洒的小萨 发表于 2011-12-12 09:06:05
d) 服务战略
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