[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放
•ITIL的理论框架只是从流程角色的角度对岗位提出了要求，而缺乏从数据中心业务管理的角度提出完整的职能框架
•ITIL的框架缺乏可以落地的管控模型
•ITIL的成熟度模型适用于已经熟悉流程化运作的企业，对于中国企业普遍习惯于行政化管理和依赖个人能力的现状，ITIL目前的成熟度模型不能够提供有效的、针对实施步骤的指导
•ITIL的框架对于运维组织的规模有一定的要求，并不完全适用于小型的IT运维组织
•ITIL的框架目前不提供对于组织变革的过程控制模型和方法
•ITIL的框架也没有说明如何整合第三方维护厂商的服务，以及对第三方维护厂商的管理和服务质量的监控
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