<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="IT运维管理流程库-ITIL先锋论坛" border="0" />

2012-3-4

投票火

【考题训练第一百七十七期】下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系

下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系？

2507 3 0 先锋小编 @ 2012-3-6 13:41

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-3-4

新窗图片火

ITIL 的目标

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放在大多数情况下，对于已受过ITIL培训、阅读过ITIL书籍或参加过ITIL专门讨论会的人来说，ITIL ...

2068 1 0 forevergxh @ 2012-3-5 14:35

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-3-4

新窗图片火

自动化运维平台

自动化运维平台学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

2670 2 0 eday_cn @ 2012-3-5 17:27

来自: ITIL理论学习和落地实战

hellotoo

2012-3-4

新窗图片火

ITIL2011版本的改进

个人认为这个改进的文档写的不是很好，比如，2011版本改进最大的服务战略，在新版本中，将原有的2007版本的3个流程扩充到五个流程，但是这里完全没有 ...

3921 1 0 forevergxh @ 2012-3-5 13:10

来自: ITIL理论学习和落地实战

admin

2012-3-4

新窗火

华为华南安全团队招贤

华为华南安全团队招贤：全日制本科生，本科毕业证书、学位证、四级证齐全。在IT集成、网络信息安全行业工作3年以上，可作安全咨询服务销售、售前 ...

4902 7 0 赵毅 @ 2012-4-21 22:38

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-3-2

新窗火

请问谁有Ssrvice Support中文版资料呀？

请问谁有Ssrvice Support中文版资料呀？能否共享下呀？谢谢啦~~~

2162 1 0 小女巫 @ 2014-4-8 20:59

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-3-2

投票火

【考题训练第一百七十六期】变更管理确保进程安排的决定基础是：

变更管理确保进程安排的决定基础是： 1 紧急性 2 影响度 3 资源上述哪项正确?

3688 1 0 爱你深深 @ 2012-3-2 22:54

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-3-1

新窗火

IT运维管理社区全国各地区QQ群号汇总

IT运维管理社区全国各地区QQ群号汇总 ITIL超级群-欢迎你 ———— 200036764 IT运维管理社区① ———— 199655179 IT运维管理社区 ...

16387 31 0 Solo @ 2012-5-5 22:27

来自: ITIL理论学习和落地实战

azhes

2012-3-1

新窗图片火

业界老大Remedy的Service Desk介绍

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

3242 2 0 超级小草 @ 2012-3-2 15:06

来自: ITIL理论学习和落地实战

lyn

2012-3-1

新窗火

个人职业规划

不是很明朗了，在IT 服务这块混，学习ITIL，有的人当了Service Manager,有的人是Service Delivery Mananger。。。。不是很明确IT服务的职业发展或者是 ...

2639 1 0 用心承诺 @ 2014-4-5 12:40

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-29

投票火

【考题训练第一百七十五期】下列哪项活动属于变更管理？

下列哪项活动属于变更管理？

4334 8 0 扫把 @ 2012-3-2 12:33

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-29

投票火

【考题训练第一百七十四期】在一个兼容ITIL的变更管理流程中，谁决定已提交变更的类别

在一个兼容ITIL的变更管理流程中，谁决定已提交变更的类别？

4090 8 0 Guest @ 2012-2-29 19:15

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sulu06

2012-2-29

新窗图片火

你问我答：ITIL是从SP的视角还是客户的视角？大家讨论一下吧

对ITIL一直有个疑惑，ITIL是从ServiceProvider的视角还是从客户（接受服务）的视角来阐述的呢？看完ITIL的内容，感觉主要是从ServiceProvider的视角 ...

2680 3 0 sulu06 @ 2012-3-1 08:37

来自: ITIL理论学习和落地实战

BootsCat

2012-2-29

新窗火

30 以后，IT应该如何规划

30以后，IT工程师的竞争力越来越没有市场了，大家有想过如何转型吗？

5323 9 0 enjoyinnter @ 2012-7-31 15:44

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-28

活动图片火

2012年第4期（总第17期）IT运维管理社区网络讲堂：《IT运维管理社区团购学员答疑》

各位亲爱的网友： IT运维管理社区第17期网络大讲堂开始举办啦！本期讲堂的安排如下：时间：2012-3-1 20:00-22:00讲师：IT运维管理社区专家及授课讲 ...

15899 30 0 hoolulu @ 2012-6-28 17:11

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2012-2-28

投票火

【考题训练第一百七十三期】ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？

ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？

2386 4 0 先锋小编 @ 2012-2-29 14:57

来自: ITIL理论学习和落地实战

hisunny

2012-2-28

新窗火

原来如此没有激活验证邮箱不能发帖

2486 1 0 taylor_chou @ 2012-2-29 23:56

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-28

活动图片火

北京地区，IT项目管理现场交流第二站，3月10日，等你到来！

本帖最后由jadeloyalbird于2012-3-914:01编辑有一种亮剑叫使命，有一种承担叫公益。将“IT之道”回馈行业是IT公益者的使命和责任！IT项目管理最佳实 ...

3710 4 0 p329 @ 2012-3-5 17:33

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neopower

2012-2-27

新窗火

ISO20000/IT服务管理十二项深化应用

IT服务管理国际标准（ISO20000）在国内得到了飞速发展，至今有近200家企业通过了ISO20000认证，然而，国内企业在认证过程中往往存在“拔苗助长”（管 ...

4900 8 0 183528830 @ 2012-9-15 15:58

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2012-2-27

投票火

【考题训练第一百七十二期】下列哪项不是资源能力管理所关心的？

下列哪项不是资源能力管理所关心的？

4271 7 0 jacky @ 2012-2-27 18:56

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2012-2-24

新窗火

求Remedy事件单页面【事件来源】字段值业务含义解释~

请教各位高手帮忙解释下Remedy系统中事件单页面【事件来源】的各字段值的业务含义：事件来源：外部升级直接输入自助请求非常感谢！！！

3458 3 0 maklv @ 2012-7-18 00:01

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liyq6352

2012-2-24

新窗火

机房维护运行规程全套资料

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放有需求者可以QQ联系，资料太多，无法上传

48665 78 0 蓝天一片 @ 2022-5-8 17:38

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2012-2-24

新窗图片火

你问我答：如何建立完善有实际意义的知识体系？

请教下大家，在建立知识管理体系的时候，虽然企业鼓励员工积极创建知识，但是对于绝大多数员工来说，很多知识都是自己多年经验的总结，关系到自己切身 ...

2303 1 0 hellotoo @ 2012-3-12 14:49

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2012-2-24

新窗火

每天一点感动，每天一份收获

本帖为记录每个人每天在各种信息渠道获得的有价值信息。请勿回复各楼主题，请通过点评抒发各自观点，谢谢合作。

23852 32 1 jadeloyalbird @ 2012-5-18 09:56

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itsmslo

2012-2-24

新窗火

HP Service Manager 7.11在线帮助文档

Link for HPSM7.11 Online Help Contents: help/index.jsp FYI.

4625 3 0 dream19900506 @ 2012-8-5 09:50

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2012-2-23

投票火

【考题训练第一百七十一期】ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？

ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？ A 能力管理 B 变更管理 C IT服务财务管理 D 配置管理

2336 3 0 Guest @ 2012-2-25 13:53

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2012-2-23

新窗图片火

转：从业务出发量身定做IT规划

导读：企业的IT规划，不是简单的软件堆砌，是要从三大视角分析业务领域的需求，但这还不够，这还仅仅是从业务本身需求。

2291 1 0 bj.301cn @ 2012-2-23 19:44

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2012-2-23

新窗图片火

转：IT绩效考核是把双刃剑或促进或反倒其行

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放导读：随着时间的推移，我逐渐发现绩效考核对企业长期发展有很大的危害。——事实上，I ...

3319 1 0 也想流浪 @ 2014-4-20 09:30

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2012-2-23

新窗图片火

转：ITIL项目手记四：证券公司ITIL项目的心得

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放引子:夜归人所在的公司是一家中等规模的证券公司。相对同业而言，我们公司算是比较早关注ITIL， ...

2665 4 2 潇洒的小萨 @ 2012-2-27 11:36

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2012-2-23

新窗图片火

转：IT服务中的质量管理探讨

[/td][/tr] [/table] [/td][/tr] [/table]

2017 1 0 zhang720517 @ 2012-2-27 08:33

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2012-2-23

新窗图片火

避免ITIL演变为“孤芳自赏”

一些组织对ITIL的印象如此之深，以致很快便陷入对ITIL的痴迷。这通常会导致对ITIL的“过分顺从”，而不是以ITIL为有用的进阶石，想办法使IT业务为 ...

1908 1 0 nilewole2008 @ 2012-2-23 22:18

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2012-2-23

新窗火

虚拟化从四方面加速IT服务请求

[/td][/tr] [/table]

2166 1 0 yanyan86617 @ 2012-4-18 09:01

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2012-2-23

新窗火

信息中心的新使命——融合

摘要: IT公司拥有大量的计算机设备和软件系统，大大小小从数量上说，已经近千台（套）。“普查并非是简单的清点数量，而是要看看设备的状态、系统的 ...

2205 1 0 yanyan86617 @ 2012-4-18 08:56

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2012-2-23

新窗火

5年村镇银行IT服务外包规模将超过10亿

2011年中国村镇银行IT服务外包的市场规模达到3.76亿元人民币。据银监会统计，2011年全国新增村镇银行178家，目前国内有村镇银行536家，虽然离2009 ...

2408 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-20 08:56

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懒得理你/mg

2012-2-23

新窗火

单位在做体系认证，哪位老大能给点资料呀！

咨询公司让我做信息安全流程、供应商流程、配置流程，应急响应，老大帮帮我呀

1925 1 0 大漠 @ 2012-2-24 20:27

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2012-2-22

投票火

【考题训练第一百七十期】可用性管理负责：

可用性管理负责： 1 理解在一段特定时期内组件在给定的条件下提供所需功能的可靠性。 2 从组件维护实施的难易程度来考虑。 3 和客户谈判可用性级别 ...

2377 4 0 先锋小编 @ 2012-2-23 17:58

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2012-2-22

投票火

【考题训练第一百六十九期】下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”？

下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”？

2857 4 0 扫把 @ 2012-3-3 13:40

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lyt

2012-2-22

新窗图片火

ITIL实施十戒

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放一直以来，ITIL（IT基础架构库）成了企业实现其IT服务管理、IT治理等进程的理论基础，因 ...

4401 8 0 lyqspring @ 2012-7-3 14:56

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lyt

2012-2-22

新窗图片火

ITIL实施失败的十种原因

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL的规范非常详细，ITIL的各种培训班、参考书也非常多，但是这仍然阻止不了用户实 ...

12435 26 1 wolftrace @ 2012-4-25 14:42

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2012-2-21

活动图片火

2012年第3期（总第16期）IT运维管理社区网络讲堂：《资深专家揭秘ITSM项目落地问题》

各位亲爱的网友： IT运维管理社区第16期网络大讲堂开始举办啦！本期讲堂的安排如下：时间：2012-2-23 20:00-22:00讲师：杜肖辉老师主题：答疑ITS ...

20907 47 0 heart_zhao @ 2012-5-15 11:07

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Alex-张

2012-2-21

新窗火

ITIL V3 培训教程

哪位能给些ITIL 入门教材 PPT PDF 都可以不需要多深刻入门即可？

2974 3 0 chen69qing @ 2013-10-10 13:46

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2012-2-21

新窗图片火

[每周一问第四十七期]如何梳理内部流程？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放在一个组织结构及分工相对成熟和规范的企业，要建立信息安全管理体系，并同时推动建设I ...

2569 2 0 nilewole2008 @ 2012-2-27 23:23

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2012-2-21

投票

【考题训练第一百六十八期】在可用性管理的术语中，CIA代表什么？

在可用性管理的术语中，CIA代表什么？

2115 1 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:00

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2012-2-21

新窗图片火

服务器自动化运维管理方案案例

服务器自动化运维管理方案学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

3195 1 0 buqiming @ 2012-2-23 08:58

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-21

新窗附件火

BSM IT运维服务规范(模板)

**** 本内容被作者隐藏 ****IT运维服务管理框架包括IT运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的 ...

169339 541 1 亦人 @ 2024-6-11 21:34

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erichzq

2012-2-20

新窗火

BMC 中国合作伙伴明细表

BMC FY12 年中国合作伙伴明细表地址：[ /zh-CN/partners]zh-CN/partners[/url]

9138 12 0 erichzq @ 2013-7-3 18:42

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2012-2-20

投票火

【考题训练第一百六十七期】下列哪项最能描述“可靠性”？

下列哪项最能描述“可靠性”？

2633 4 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:00

来自: ITIL理论学习和落地实战

小义De

2012-2-20

新窗

关于it服务概念理论

it服务概念理论我在看文档、这些理论太抽象了。。。。理解不了哈、这些是必看的么？

2432 0 0 小义De @ 2012-2-20 11:29

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2012-2-20

活动图片火

【6月2-3日】珠三角2012年第一期ITIL Foundation团购培训！

--------珠三角(广州、深圳）团购活动说明------ ChinaITILPioneerForum（中国IT运维管理社区）致力于ITIL在国内的普及和推广。为了建立一支态度中立 ...

23219 41 0 Solo @ 2012-6-26 11:23

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-20

活动图片火

上海2012年第一期ITIL Foundation 团购5月12日开班！

--------上海团购活动说明-------- 上海ITIL学员有福啦！为了活跃上海ITIL粉丝们的学习气氛！前15名报名有优惠哦! ChinaITILPioneerForum ...

14580 22 0 Solo @ 2012-7-18 09:30

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daisy8

2012-2-19

新窗火

社区微博转发有奖活动公布

本帖最后由gogoat于2012-2-1923:30编辑新浪微博获奖名单：@CHN_WANG,@卡鲁帽,@小谁家老谁通过第三方抽奖平台抽奖，公平公正，请看抽奖页面：honor ...

3498 2 0 ucoloryma @ 2012-7-16 16:31

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nilewole2008

2012-2-18

新窗

重复的真谛【转帖】

[ /u/1953313367]@小意境大智慧[/url]：青年换了许多工作，工匠店员等等，他找禅师抱怨：“我不喜欢重复。”禅师说：“佛祖一生，都在重复讲他在菩提 ...

2656 0 0 nilewole2008 @ 2012-2-18 22:34

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-18

新窗图片火

IT项目管理最佳实践系列分享圆满结束

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT项目管理最佳实践系列分享圆满结束由IT运维管理社区、悟道IT项目管理研究实践网联合举办 ...

6235 9 0 simonzhang @ 2012-4-9 22:34

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2012-2-18

新窗火

国聿软件科技有限公司

本帖最后由先锋小编于2012-2-1816:51编辑

2855 0 0 先锋小编 @ 2012-2-18 16:50

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-18

新窗火

BMC 软件有限公司

本帖最后由先锋小编于2012-2-1815:52编辑

2950 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-19 20:25

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-16

新窗火

北京泰克赛尔软件有限公司

5719 5 0 enjoyinnter @ 2012-7-13 14:41

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-16

新窗火

上海天帷企业管理咨询公司

本帖最后由先锋小编于2012-2-1620:44编辑

2325 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-19 20:14

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-16

新窗火

深圳市思誉企业管理顾问有限公司

2418 1 0 解放 @ 2014-4-19 20:02

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-16

新窗火

睿泰集团

本帖最后由先锋小编于2012-2-1620:35编辑

2231 1 0 解放 @ 2014-4-19 19:51

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2012-2-16

新窗图片火

你问我答：为什么知识管理不是一个标准流程？

Hi,大家好！想请教大家一个问题：为什么知识管理不是一个标准流程呢？没有像其他流程那样的阶段活动，输入输出？谢谢大家啦~~~^_________^ ...

4233 5 0 nilewole2008 @ 2012-2-19 22:27

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2012-2-16

投票火

【考题训练第一百六十五期】下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？

下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？ 1 IT客户和提供商的预期一致 2 事故将较少发生 3 将为服务供应提供明确的测度 4 被迫撤销的变更数量将 ...

2346 2 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:01

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xyz02713

2012-2-16

新窗火

ITIL与网络运维

我是做网络维护的，借鉴ITIL的理论，一个大的企业网络（5000以上节点）应该如何维护，希望大家指导一下。

2705 1 0 小女巫 @ 2014-4-19 19:29

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nilewole2008

2012-2-16

新窗附件

ITIL培训资料（基于V2)

从百度文库上看到，http://wenku.baidu.com/view/d2ccd27b31b765ce050814da.html?from=rec&pos=2&weight=458&lastweight=373&count=5 挺好的资料 ...

2290 1 0 nilewole2008 @ 2012-2-16 00:39

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2012-2-15

新窗火

广州简捷企业管理顾问有限公司

本帖最后由先锋小编于2012-2-1521:14编辑

2378 1 0 濮真 @ 2014-4-19 19:08

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2012-2-15

新窗火

2229 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-19 14:37

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huangqin

2012-2-15

新窗火

应届生或以下工作经验做“咨询”的利弊分析与建议

请各位专家发表高见指导，哈哈！ :D

7456 15 0 huangjie528 @ 2012-10-11 01:10

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2012-2-15

新窗图片火

关于“帮助台”和“服务台”差别的问题

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放关于“帮助台”和“服务台”差别的问题，我找到一篇好文章与大家共享：“HelpDeskvs.Servic ...

76718 191 1 KKWQA @ 2020-10-29 12:05

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海心

2012-2-15

新窗火

分享好文章：关于“服务台”和“帮助台”关系的详细阐述。

关于“服务台”和“帮助台”关系的详细阐述： [ /pdf/white-papers/help-desk-vs-service-desk.pdf]pdf/white-papers/help-desk-vs-service-desk.pd ...

2535 1 0 buchiqincai @ 2012-3-3 17:24

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2012-2-15

投票火

【考题训练第一百六十四期】谁将同客户复核费用?

一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用?

2296 4 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:02

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2012-2-15

活动图片火

2012年第2期（总第15期）IT运维管理社区网络讲堂：《ISO20000-1:2011认证合格判定基础》

各位亲爱的网友： IT运维管理社区第15期网络大讲堂开始举办啦！本期讲堂的安排如下：时间：2012-2-16 20:00-22:00讲师：DNV资深主任审核员林祖 ...

27925 66 2 NEAL @ 2012-8-17 15:32

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小古

2012-2-14

新窗火

新人小古报道了！

向所有前辈学习！！:P

2567 2 0 h112583 @ 2012-3-27 13:24

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admin

2012-2-14

新窗图片火

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3445 1 0 warword0 @ 2012-4-1 15:18

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乌蝠

2012-2-14

新窗火

itsm厂商工具优劣讨论

无论是BMC HP IBM CA四大巨头，还是第二梯队的JP1，masterscope等等，再到国产的摩卡，北塔，神州泰岳，每个厂商都在努力做着自己的ITSM产品。但是术 ...

11703 11 0 非凡-小胡 @ 2014-11-6 09:56

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2012-2-14

新窗图片火

[每周一问第四十六期]ITIL中“帮助台”和“服务台”的区别和联系？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放小编近期在读一些ITIL读物，有一则关于服务台的描述，让小编有些困惑。比如在酒店的前 ...

5038 9 1 IT_秋山 @ 2012-2-21 14:05

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2012-2-14

投票火

【考题训练第一百六十三期】下列哪项活动不是服务台的职责？

下列哪项活动不是服务台的职责？

2452 2 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:02

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向着夕阳呐喊

2012-2-14

新窗火

新人报道，冒泡

领金币才是王道

2519 2 0 h112583 @ 2012-3-27 13:20

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2012-2-14

新窗火

上海翰纬信息管理咨询有限公司

本帖最后由freedom于2012-2-1520:40编辑

2883 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-19 13:54

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francjianjian

2012-2-14

新窗火

潜水人员报到

2368 4 0 caisir @ 2012-4-10 16:19

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