IT服务价值解释

topding

服务价值有两个核心要素，功用和功效（保证），功用是客户感知的属性，对客户目标产生积极的影响或消除某些约束条件，而功效指实现服务功用的时候提供的可用性，容量，不间断性，安全性。功能是服务的结果，功效相当于服务过程，服务的价值创造取决于过程和结果。

yuanquan · 发表于 2012-3-27 12:45:30

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yuanquan · 发表于 2012-3-27 12:53:14

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topding · 发表于 2012-3-27 16:02:48

互相学习

大漠 · 发表于 2012-3-27 20:10:30

难道就只为赚点钱！

yuanquan 该用户已被删除	yuanquan 发表于 2012-3-27 12:45:30 提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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