4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理18个流程：事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理8个流程：战略制定、需求管理、服务组合管理、评估、服务验证与测试、转换规划与支持、访问管理

表示很惊讶 V3比V2的流程范围更广了！

要努力学习啊

这么多，吃惊

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