[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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（1）中国的IT服务管理建设很比较落后，当前真正开始建设完善的IT服务管理体系的甲方仅限于政府、电信、电力&能源、金融证券保险、超大型制造型企业、轨道交通等，其他大量的业还没有了解到ITIL和ISO20000，或者下面的员工有了解但领导不重视

（2）ITIL的普及推广还有待加强。ITIL来自英国，在西方已经比较普及了，但在应用到国内时遇到了一些问题，一是主要是商业机构在进行认证考试方面的推广，费用比较昂贵，个人承担有困难；二是资料还比较少，英文资料大家看起来吃力；三是不少技术人员还习惯于用技术管技术，让他们进入管理的思维层面还有一段时间

刚刚接触ITIL不久，总感觉虽然理论体系比较健全，但是实际用到的时候还是有诸多问题，
比如一些流程的繁琐，简单的事情复杂化，很多不按流程办事，越级等问题。
真正用到的还是比较大型的公司，比如银行，之前就有比较健全的call center体系，加入ITIL理论落地，还是比较容易。但是在看看 业内部，信息部的可能比较了解，但很难普及到其他部门以及领导，再加上实践出的效果周期比较长，短期也不太能看到显著的效果。
很多兼容性问题还是需要拿到台面上讲，去做，真正地去实践比较好。
个人意见，哈哈。

而且ITIL真正落地的成功案例也不多

有道理:)

有道理:)