IT运维管理流程库-ITIL先锋论坛

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来自: ITIL理论学习和落地实战

bs15000

2013-1-30

新窗图片火

北京第1期ITIL落地实战培训成功举办

本帖最后由bs15000于2013-1-3017:22编辑 2013年1月（12日、13日、19日、20日），来自京津地区的十余名ITIL爱好者和业界精英，齐聚中关村东路莫泰168 ...

9019 8 0 5ipm @ 2013-8-22 20:28
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daisy8

2013-8-9

新窗火

北京第2次ITIL落地实战培训感想(作者K童鞋)

各位网友，下面的文章是我们北京第2次ITIL落地实战班的K童鞋的作品！ 4天培训、2次课后作业、1次考试，北京第2次ITIL落地培训，从一开始就 ...

3158 3 0 wayne010 @ 2013-8-22 18:10
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kszc

2013-6-28

新窗火

ITIL对于企业的发展有何帮助

　　很多正在准备ITIL考试的朋友们对于这类的技能知识的发展前景都是相当看好的，也确实，在如今这样一个信息技术高度发达的时代，我们对于相关的IT ...

2417 4 0 wayne010 @ 2013-8-22 18:06
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良品517

2013-8-13

新窗火

如何进行职业规划

王蒙在自己的书中曾说：“一个人应该知道自己能够做什么，应该做什么，必须做什么；更应该知道不应该做什么，不要做什么，其实做也做不成什么。 ...

2117 2 0 enjoyinnter @ 2013-8-22 17:20
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良品517

2013-8-22

新窗火

温州人教你经商

1、坚持看CCTV-1新闻联播要想把握经济命脉，必须关注政局，新闻联播图文并茂，有声有色，着实为中国商人的最佳晴雨表;跟着国情、国际发展趋势走， ...

2063 1 0 huangjie528 @ 2013-8-22 16:37
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良品517

2013-8-22

新窗火

职业大佬谈加薪

企业的员工有没有主人翁的意识是很重要的，员工成为主人，才能真正沉下心去做事情。办企业的时候，股东利益和客户利益绝对是重要的，但是同时，也要把 ...

1958 1 0 huangjie528 @ 2013-8-22 16:32
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良品517

2013-8-22

新窗火

商德幽默

两个富人　　有这样一个发人深省的故事：　　在一个犹太小镇上，一个荒淫无耻的富人死了。　　全镇的人都为他哀悼，并送他的棺材到 ...

1949 1 0 huangjie528 @ 2013-8-22 16:23
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良品517

2013-8-22

新窗火

淘宝天猫的思考

　　　　　　“淘宝+天猫”跨过万亿门槛后的思考　　　　　　　　　　　　　2012年11月30日21时50分18秒，这是一个让阿里巴巴公司载入史册的日子 ...

2032 1 0 huangjie528 @ 2013-8-22 16:14
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良品517

2013-8-22

新窗火

甲骨文与SAP之争

　　不论怎么看，甲骨文CEO拉里·埃里森都是一个喜欢挑战和刺激的人。今年2月14日，这位美国第三富带着10年前组建的宝马-甲骨文队，在第 33届美洲杯帆 ...

1849 1 0 huangjie528 @ 2013-8-22 16:07
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kszc

2013-8-22

新窗火

ITIL考试有没有什么要求

　　ITIL考试一共有40道单选题，考试的时间是一个小时，目前主要是有中英文两种试卷，在参加考试之前需要提前两周报名，ITIL认证考试的笔试有两部分， ...

1928 1 0 huangjie528 @ 2013-8-22 14:53
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良品517

2013-8-22

新窗火

41中企业管理不善的表现，你有吗？

1、只做表面文章。 2、把罚款当做唯一的管理手段。 3、不知道自已的融资能力，盲目投资，殃及原有产业。 4、老板不管市场 ...

1682 1 0 huangjie528 @ 2013-8-22 14:50
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良品517

2013-8-22

新窗火

卓越，你可以培养的一种习惯

　　我将零售业管理人员成功的习惯归结为以下八个方面：自我驱动、长远眼光、把握关键、律己成全、感同身受、整合效应、总结提升、理想牵引。　　 ...

1786 1 0 huangjie528 @ 2013-8-22 14:49
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良品517

2013-8-22

新窗火

从西游记看管理艺术

　　杰克·韦尔奇告诫我们：“要领导，不要管理”。这句话用通俗点的理解就是“要象‘领导’一样去‘管理’”，这是值得我们重视的理念。下面我们看 ...

2665 2 0 eamon @ 2013-8-22 14:03
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长河

2013-8-22

新窗火

IT运营管理（日常作业计划）流程的核心知识点和流程落地实操

本贴作为ITILIT运维管理IT运维管理社区2013年8月22日晚上8时的YY（频道：89519382）网络讲堂的授课讲义 IT运营管理流程的目标和关注点：确保设备 ...

3333 2 0 huangjie528 @ 2013-8-22 12:59
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良品517

2013-8-22

新窗火

成为优秀的管理者

　　“治世”青睐管理者，“乱世”催生领导者。在越来越严重的不确定环境下，企业最需要高瞻远瞩的领导者。　　领导者是领路人　　自从现代企 ...

1842 1 0 huangjie528 @ 2013-8-22 12:40
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daisy8

2013-8-9

新窗图片火

深圳7月份ITIL Foundation团购班完满结束，美女如云啊！

各位童鞋，深圳7月份ITILFoundation团购班完满结束，美女如云啊！版主小二不得不强赋一首诗“欲把西湖比西子,浓妆淡抹总相宜” 最新消息： ...

8211 6 0 kansaiman @ 2013-8-22 11:38
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文祺

2012-11-2

新窗精3 火

人难免有蛋疼的时候，蛋疼的时候可以读读ITIL

ITIL是英国的，流行于行业的，版本是v3的，更新是2011的；考试是授权的，总代是APMG的，考试是分级的，最高是大师的；初级是简单的，通过率很高的 ...

19382 49 5 linao @ 2013-8-22 11:16
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malbw

2012-11-20

新窗精1 图片火

ITSM/ITIL仅仅是运维么？

最近在读一本书，王仰富的《中国企业的IT治理之道》。该书中，作者将ITIL限定在了IT运营维护这个阶段内，在总体规划、系统实施以及评价改进三个阶段没 ...

6491 13 0 linao @ 2013-8-22 11:06
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steven

2012-7-28

新窗火

公司治理：IT的新使命（作者：孙强）

摘要: 解决公司治理问题，最核心的是公司信息的真实与准确性，以及处理与传递的效率问题，而IT技术在实现透明度原则和体现监控力度上正成为日益有效 ...

3379 4 0 huangjie528 @ 2013-8-21 19:52
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良品517

2013-8-21

新窗火

IT审计标准以及原则

IT审计标准以及原则选自中国IT审计网　　IT审计是独立的IT审计师采用客观的标准对以计算机为核心的信息系统的整个生命周期内的相关的活动和产物 ...

2234 1 0 huangjie528 @ 2013-8-21 19:50
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良品517

2013-8-21

新窗火

民营企业家寻求红色“护身符”

[ /html/2013-08-21/429809.shtml?utm_source=qq&utm_medium=email&utm_campaign=open_mail_qq]民营企业家寻求红色“护身符”[/url] 一直举着“不打 ...

2342 1 0 huangjie528 @ 2013-8-21 19:49
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良品517

2013-8-21

新窗火

加盟模式的幕后猫腻

【策划/商界招商网内容中心执行/雷祖波】创业投资时常见到招商加盟企业打出“零加盟”费的宣传口号，吸引创业投资者的目光。不可否认，零加盟费确实 ...

1986 1 0 huangjie528 @ 2013-8-21 19:43
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mydream2007v

2013-8-21

新窗火

当你老的时候最后悔什么

某杂志对全国60岁以上的老人抽样调查发现: ①75％的人后悔年轻时努力不够，导致一事无成； ②70％的人后悔在年轻的时候选错了职业； ③62％ ...

1924 1 0 huangjie528 @ 2013-8-21 19:37
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mydream2007v

2013-8-21

新窗火

呼叫中心技术正在朝信息化发展

互联网时代的到来与云计算技术的大力发展，新一代多媒体呼叫中心产生了。新时代的呼叫中心技术可谓是日新月异： 1大数据化。 2模拟录音 ...

2059 1 0 huangjie528 @ 2013-8-21 19:36
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良品517

2013-8-21

新窗火

非结构化数据结构化与结构化数据非结构化

文章中提到的结构化数据、非结构化数据以及半结构化数据是对存储形式的一种数据类型分析，有助于企业细分行业案例，帮助存储合作伙伴更好地解决应用实 ...

2054 1 0 huangjie528 @ 2013-8-21 19:33
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mydream2007v

2013-8-21

新窗火

国内电信市场专注无线优化与接入运维

伴随信息通信业新技术的不断涌现，以及融合业务的发展需求，网络规模不断扩大的运营商面对着转型中的一些问题，比如提升运营效率和提高用户体 ...

1556 1 0 huangjie528 @ 2013-8-21 19:23
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mydream2007v

2013-8-21

新窗火

勤智荣登“2013德勤成都高新高成长20强”企业前三

2013年8月8日，“2013德勤-成都高新高成长20强报告”正式发布，成都勤智数码科技股份有限公司（以下简称“勤智数码”）以过去三年324%的增长率 ...

2034 1 0 huangjie528 @ 2013-8-21 19:17
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mydream2007v

2013-8-21

新窗火

德勤中国2013高新成长企业调查报告专访勤智CEO

2013年8月5日，德勤代表来访成都勤智数码科技股份有限公司（以下简称“勤智数码”），针对德勤一年一度的《中小企业成长报告》专访了优秀企业家 ...

1814 1 0 huangjie528 @ 2013-8-21 19:16
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良品517

2013-8-21

新窗火

职业生涯规划的五个黄金阶段

辑根据多年来对[ /wiki/%E8%81%8C%E4%B8%9A%E8%A7%84%E5%88%92]职业规划[/url]及中国职场的研究发现，在个人[ /wiki/%E8%81%8C%E4%B8%9A%E7%94%9F%E ...

1950 2 0 huangjie528 @ 2013-8-21 19:13
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良品517

2013-8-21

新窗火

北大校长张维迎毕业典礼的演讲

亲爱的同学们：　　首先祝贺你们！经过几年的刻苦学习，你们圆满地完成了学业。你们有的拿到了博士学位，有的拿到了硕士学位，最差的也拿到了学士 ...

2588 2 0 huangjie528 @ 2013-8-21 19:02
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良品517

2013-8-21

新窗火

绩效考核ERP数据模型分析

　　在人力资源管理工作中，绩效考评是最关键的一个环节，既是对员工前期工作情况的总结，也是员工将来薪酬发放、晋级等工作的基础。没有公正、合理的 ...

2784 2 0 huangjie528 @ 2013-8-21 18:56
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良品517

2013-8-21

新窗火

每天学习一点管理原理

　“电梯原则”来自前几年有一本非常流行的书，叫《麦肯锡观点》。　　这个故事的大意是：你是某个咨询公司的经理，为了一个重要的项目你们日日夜 ...

2428 1 0 huangjie528 @ 2013-8-21 18:49
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良品517

2013-8-21

新窗火

企业文化建设的心理学思考

文化管理是企业管理的最高境界！都说企业文化是老板文化，但企业文化更多地要靠广大的员工去实践，那么，如何才能使老板的文化变成 ...

2731 1 0 huangjie528 @ 2013-8-21 18:45
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良品517

2013-8-21

新窗火

34个好习惯，让你成为优秀职业经理人

　　1.不说“不可能”。　　2.凡事第一反应：找方法，而不是找借口。　　3.遇到挫折对自己大声说：太棒了！　　4.不说消极的话，不落入消 ...

2235 2 0 ismiami @ 2013-8-21 14:17
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良品517

2013-8-21

新窗火

如何避免下属对你不满

与下属良好的关系可促进您有好的工作业绩，您应在与下属的接触过程中，避免出现下列情况： 1、断然下令。您不顾他的工作需要而仅仅想显示 ...

2257 2 0 hongchaz @ 2013-8-21 14:10
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良品517

2013-8-21

新窗火

从老板点菜看企业管理

　　老板，您会点菜吗？　　我兄弟是典型的西安人，我俩素不相识，只是西安人实在，两个陌生人可以在一张桌上唠嗑吃饭，我们聊的很投机。　　 ...

2421 1 0 huangjie528 @ 2013-8-21 14:05
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良品517

2013-8-21

新窗火

成功人士的99个细节-04

作为一名优秀的销售员，知道了怎么选择服装，还要学会怎么穿衣。通常认为，销售员需要直接和客户打交道，一般都是职业着装。职业着装可以分为两类，一 ...

1784 1 0 huangjie528 @ 2013-8-21 14:02
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良品517

2013-8-21

新窗火

成功人士的99个细节-03

人都是先看仪表的，外在形象关系到我们留给别人的第一印象。作为一名销售员，如果你的仪表过不了关，那么客户就已经对你和你要销售的商品都失去了兴趣 ...

1857 1 0 huangjie528 @ 2013-8-21 13:59
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良品517

2013-8-21

新窗火

成功人士的99个细节-02

销售就是销售自己的个人魅力。你的销售是否成功，完全取决于你的知识、形象、人格、语言等方面的魅力。当你状态不佳时，出去销售只能砸了自己的生意。 ...

1905 1 0 huangjie528 @ 2013-8-21 13:56
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daisy8

2013-8-21

新窗图片火

【论文连载】Z公司IT服务接包项目质量管理研究（连载7）

6 Z公司IT服务接包项目质量保证和持续改进本章运用项目质量管理理论和IT服务管理体系建设实践，参考ISO20000国际标准体系的要求，建立项目质量保证体 ...

3737 1 0 huangjie528 @ 2013-8-21 13:53
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良品517

2013-8-21

新窗火

成功人士的99个细节 01

每个销售员都有这样或那样的梦想，但绝大多数的梦想却被搁浅，主要原因就是缺乏勇气，想为而不敢为，结果一事无成。在每个销售员的工作中，都会经历 ...

1845 1 0 huangjie528 @ 2013-8-21 13:47
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良品517

2013-8-21

新窗火

中国未来10年的商业创新模式

　　2008年，在探讨企业应该选择怎样的过冬方式时，滕斌圣教授研究的主题为“在经济危机下的商业模式韧性”。2009年，国内外经济复苏的迹象日渐显现， ...

1817 1 0 huangjie528 @ 2013-8-21 13:43
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良品517

2013-8-21

新窗火

88个世界富豪成长记--李维-斯特劳斯

　　牛仔裤的发明者——李维·施特劳斯　　财富档案　　第一个发明牛仔裤的人，创立了著名品牌“Liev's”，１９７９年，李维公司在美国国内总 ...

2094 1 0 huangjie528 @ 2013-8-21 13:31
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良品517

2013-8-21

新窗火

面试官与被面试者

每位雇主都遇到过这样的应聘者：面试时头头是道，像个难得的人才，一旦开始工作就原形毕露。当然，优秀的候选人会为面试作足准备，但提前准备面试答案 ...

3997 1 0 huangjie528 @ 2013-8-21 12:55
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良品517

2013-8-21

新窗火

小米---努力加梦想

　　雷军　　他有一个梦想，写一套软件，运行在全世界每台电脑上。　　他和同事合著的《深入DOS编程》，让程序员工作时须对照多本编程资料的 ...

1885 1 0 huangjie528 @ 2013-8-21 12:38
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良品517

2013-8-21

新窗火

最好的售后服务=没有售后

随着市场经济的飞速发展，企业的售后服务工作得到了越来越多的重视：许多公司打造了覆盖面广的信息服务平台，建立了庞大的售后服务队伍，制订了“百 ...

1990 2 0 huangjie528 @ 2013-8-21 12:16
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良品517

2013-8-21

新窗火

史玉柱教你做管理

　1、创业初期，股权不能分散　　民营企业，创业初期，股权一定不能分散。到一定规模之后，可以股权分散，尤其上市之后，股权更应该要分散。但是 ...

2109 1 0 huangjie528 @ 2013-8-21 11:29
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良品517

2013-8-21

新窗火

阻挡你成为富豪的八大原因

　　成为富翁几乎是每个人的梦想，尤其是在看到自己与别人的生活差距逐渐拉大时，心理的富翁梦也就越来越强烈，但是你又没有想过自己究竟和富翁的差距 ...

1928 1 0 huangjie528 @ 2013-8-21 11:12
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良品517

2013-8-21

新窗火

职场笨驴翻身记

　　心灵物语　　在与人合作之前，你就要有与人分享成果的准备。　　像驴一样勤奋，工作却原地踏步；像驴一样劳累，得到的却是皮鞭，这是很多 ...

2140 2 0 huangjie528 @ 2013-8-21 10:58
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admin

2012-3-16

活动图片推荐火

IT运维管理社区网络讲堂---系列免费ITIL理论和实践课程开始接受报名（活动已结束）

北京2012年第二期ITILv3Foundation新版团购开团啦~http://www.ITILxf.com/forum.php?mod=viewthread&tid=30012&fromuid=1 ITILv3Foundation2011版 ...

175523 698 5 中国石磊 @ 2013-8-21 08:24
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良品517

2013-8-20

新窗火

IT项目经理，教你十招管理好团队

　一个好团队并不单纯是一群人才的集合。　　研究表明建立高产团队的重要因素通常不像大家认为的那么显而易见，而且有悖于传统智慧。推荐创业者都 ...

2551 2 0 bigka @ 2013-8-20 19:41
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良品517

2013-8-20

新窗火

贫与富的21种思维差异

　　全球最富有的女人Gina Rinehart因“穷人真是令人嫉妒，他们只是吸烟、喝酒、社交，而不是为了财富拼命工作”的言论而在媒体上引发很大争议。 ...

2308 2 0 bigka @ 2013-8-20 19:41
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良品517

2013-8-20

新窗火

任职资格与能力素质两个模型差异

随着企业人力资源管理水平的不断提升，许多公司从原有的职责划分、定岗定编、绩效管理、薪酬管理等领域的管理开始逐步转向对“人”的关注，如何有效地 ...

2083 1 0 huangjie528 @ 2013-8-20 18:58
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良品517

2013-8-19

新窗火

社会生活中不可不知的十二大法则

1 马太效应《新约马太福音》中有这样一个故事，一个国王远行前，交给3个仆人每人一锭银子，吩咐他们：“你们去做生意，等我回来时，再来见 ...

2407 1 0 huangjie528 @ 2013-8-20 18:49
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daisy8

2013-8-20

新窗图片火

【论文连载】Z公司IT服务接包项目质量管理研究（连载6）

5 Z公司IT接包项目质量控制就项目质量控制的过程而言，质量控制就是监控项目的实施状态，将实际状态与事先制定的质量标准作比较，分析存在的偏差及产 ...

3343 1 0 huangjie528 @ 2013-8-20 18:47
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良品517

2013-8-20

新窗火

微信？下一个腾讯帝国

在马化腾看来，微信积聚了腾讯对移动互联网IM的所有理解，是腾讯进入移动互联网的最主要产品。他表示，微信是腾讯完全基于移动互联网的通讯产品，手机 ...

1887 1 0 huangjie528 @ 2013-8-20 18:38
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良品517

2013-8-20

新窗火

18句话，让你在职场瞬间清醒

　1.忍耐的实质就是，你要赚便宜你就赚，你想不要脸你就不要脸，随便。我能施舍给你的，我给；我给不了的，你找别人要去。至于别人给不给，那是你们的 ...

1768 1 0 huangjie528 @ 2013-8-20 18:35
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良品517

2013-8-20

新窗火

翰纬咨询ITIL-V3实施访谈

CIO时代网：各位网友大家好，欢迎收看CIO时代网推出的信息化百家讲坛栏目。我是李军侠，本期栏目我们很荣幸的邀请到了上海翰纬信息管理咨询有限公司 ...

2190 1 0 huangjie528 @ 2013-8-20 18:30
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良品517

2013-8-20

新窗火

云苏宁的O2O建设经验分享

　亚马逊与沃尔玛分别将对方排在了自己黑名单的前列，一个谋求抢占对手盘踞多年的世界最大零售商宝座，一个思量通过电商布局让自己成为横跨线上与线下 ...

2105 1 0 huangjie528 @ 2013-8-20 18:25
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良品517

2013-8-20

新窗火

想成为职场领袖，十本不得不看的书

　每一个壮志在怀的打拼者都希望成长为一个完美的领导者，或许你天赋异禀，能够凭借自身能力成长为一个伟大的领导者，但是，如果有位大师比如约翰·麦 ...

1960 1 0 huangjie528 @ 2013-8-20 18:17
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daisy8

2013-8-16

新窗图片火

贺北京ITIL V3 2011中级课能力路径（Expert）团购全班童鞋均通过RCV&OSA考试！

恭喜所有参加8月EXPERT能力模块RCV&OSA培训及考试同学考试全部通过~又有满分同学，考试成绩都非常不错~还剩最后一科，大家继续加油冲刺啊~一举拿 ...

4236 1 0 sallyharker @ 2013-8-20 13:35
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良品517

2013-8-20

新窗火

O2O与在线餐饮结合的五大困惑

　　也许O2O可能是今年最为火热的概念，无数传统行业开始走向线上，“拥抱互联网”成为了线下从业者们的口头禅。小小的订餐行业当然也不能免俗，据我 ...

1699 1 0 huangjie528 @ 2013-8-20 12:45
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良品517

2013-8-20

新窗火

IT项目经理学习-德鲁克时间管理

　　德鲁克认为，只有检查自己的时间用到哪里去了，才能清楚的认识自己在时间安排与分配上的不足。很多时间，用在哪里，并不如自己想象的那样，用到正 ...

1986 1 0 huangjie528 @ 2013-8-20 12:42
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Ivy-猎头

2013-8-20

新窗火

【猎头-Ivy】500强外企【linux系统管理员】苏州

以下职位热招，欢迎联系！ QQ/微信: 2489169611 MSN: Mail: linux系统管理员苏州招聘企业：知名世界500强公司岗位职责： 3年+ Unix/A ...

2186 2 0 crazyboy_andy @ 2013-8-20 11:11
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admin

2013-7-18

新窗图片火

国际、国内大型科技公司的组织结构图，不同业务不同架构

　　上个月，Web设计师Manu Cornet在自己的博客上，画了一组美国科技公司的组织结构图。在他笔下，亚马逊等级森严且有序;谷歌结构清晰，产品和部 ...

7379 7 0 liuche20083736 @ 2013-8-20 10:46
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良品517

2013-8-20

新窗火

IT经理，如何从管理者转变为领导者

处不胜寒，但“寒”从何来，“寒”在何处？　　据《哈佛商业评论》报道，哈拉尔德（化名）是一位颇具潜力的职场高管，在欧洲一家知名化学公司拥有 ...

1926 2 0 liuche20083736 @ 2013-8-20 10:37
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mydream2007v

2013-7-18

新窗图片火

勤智成功案例分享--民生银行

民生银行IT运维采用大集中式管理体系，所有业务体统几核心设备都由总行科技处统一管理，所有业务系统服务都由总行统一承担。这种模式对IT运维 ...

2959 2 0 liuche20083736 @ 2013-8-20 09:50
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良品517

2013-8-20

新窗火

每天学一点管理故事

　管理故事：美国一个摄制组，想拍一部反映中国农民生活的纪录片。于是他们来到中国某地农村，找到一位柿农，说要买他1000个柿子，请他把这些柿子从树 ...

2390 1 0 huangjie528 @ 2013-8-20 09:06
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良品517

2013-8-19

新窗火

故事新解-瞎子如何买剪刀

一个又聋又哑的人到五金店买钉子，他用两根手指放在柜台上，另只手做了个捶击动作。店员给他拿来了锤子，他摇了摇头，指了指柜台上的两根手指。店员给 ...

2417 2 0 rosemary @ 2013-8-20 08:59
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daisy8

2013-7-24

新窗火

社区人才推荐计划——深圳股份制银行驻场服务咨询顾问

各位ITILIT运维管理IT运维管理社区的网友，小二又有重磅职位介绍啦。同样，参加过IT运维管理社区组织的培训(ITIL落地实战课，ITILexpert)还有gogoat ...

2575 2 0 iphone5 @ 2013-8-20 01:05
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良品517

2013-8-19

新窗火

每天都能学习一些管理理论

合理化烟幕合理化对于的是顾客，顾客觉得商品价格和质量的合理，而烟幕就是商家对消费者产生的烟幕。作为消费者，往往都只是看到了商品本身的 ...

2248 2 0 风铃 @ 2013-8-19 14:47
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17580

2011-12-28

新窗附件火

OTRS 开发者文档

不多说了，我也不太懂，但是分享给大家，为项目中OTRS评估做贡献。

7346 5 1 nelson @ 2013-8-19 11:30
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良品517

2013-8-19

新窗火

项目管理经理如何提升团队凝聚力

1．凝聚力高的团队特征 (1)团队内的沟通渠道比较畅通、信息交流频繁，大家觉得沟通是工作中的一部分，不会存在什么障碍。 (2)团队 ...

2332 1 0 huangjie528 @ 2013-8-19 10:21
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良品517

2013-8-19

新窗火

项目经理如何测试顾客满意度

一、顾客满意度定义及衡量好处　　顾客满意度可以简要地定义为：顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。这个定义既体现了顾客满意的程 ...

1905 1 0 huangjie528 @ 2013-8-19 10:19
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良品517

2013-8-19

新窗火

每天学习一个小故事

　1. 有两个和尚他们分别住在相邻的两座山上的庙里。这两座山之间有一条溪，于是这两个和尚每天都会在同一时间下山去溪边挑水，久而久之他么变成为了 ...

2398 1 0 huangjie528 @ 2013-8-19 10:11
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良品517

2013-8-19

新窗火

读MBA后创业的一段痛苦经历-分享给各位

去年五月始，我与三个伙伴创立了一家小顾问公司，一年半时间里勤劳经营，人员分分合合，业绩上上下下，到目前为止赔了不少钱，而且不知往哪里去。从血 ...

2216 1 0 huangjie528 @ 2013-8-19 10:06
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良品517

2013-8-19

新窗火

五个动作让你自毁前程

每个职场人，都特别希望自己的职场发展有前途，有未来，但今天，职业规划师Macoo不得不告诉你，以下这五种做法足以让你的职场发展变得暗淡无光，切记 ...

2097 2 0 huangjie528 @ 2013-8-19 09:58
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良品517

2013-8-19

新窗火

高端访谈--企业为何需要咨询

——访美国博思艾伦咨询公司大中华区总裁谢祖墀　　导语：谢祖墀说，管理咨询的出发点是为客户服务，以客户的价值为出发点，为客户创造持久价值 ...

2274 1 0 huangjie528 @ 2013-8-19 09:57
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noneman

2013-7-18

新窗火

刚发现的一个问题，模板打开是乱码，怎么解决？

在数据管理中-csv导入-模板中，打开任意模板都是乱码，此问题怎么解决？等大虾！

3064 3 0 jemball @ 2013-8-19 08:21
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daisy8

2013-7-22

新窗图片火

贺北京ITIL V3 2011中级课能力路径（Expert）团购全班童鞋均通过PPO&SOA考试！

恭贺恭贺，北京EXPERT首期课程，所有参加SOA&PPO学员考试全部通过，各科均有满分同学！成绩都非常不错~我太佩服你们啦！让我一起回顾他们的流金 ...

9807 14 0 cocobean0605 @ 2013-8-18 18:13
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长河

2010-12-23

新窗附件火

变更管理审批表.docx

16203 36 0 sygoo @ 2013-8-17 23:34
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Wendy

2013-8-16

新窗火

[原创]你属于几流管理者？

关于管理者的不同层次，有一种说法如下：四流的管理者：自己干，部下没事干；三流的管理者：自己干部下就干，自己不干部下就不干；二流的管理者： ...

2401 2 0 xuwei_itil @ 2013-8-17 19:05
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daisy8

2013-8-17

新窗图片火

拥抱云计算，运维全掌控送书活动获奖名单公布

感谢大家支持拥抱云计算，运维全掌控送书活动经过第三方抽奖，中奖人名单：[ /n/%E6%9D%8E%E9%95%AD82]@李镭82[/url], [ /n/ITIL%E5%85%88%E9%94% ...

3821 1 0 xuwei_itil @ 2013-8-17 18:54
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良品517

2013-8-16

新窗火

中国股市周五早盘出现异动

中国股市周五早盘出现异动。上午11点前后，在银行股以及中石油、中石化“两桶油”的快速拉升带动下，上证综指一度猛涨超过5%，最高冲至2198.85点 ...

1799 2 0 四两拨千斤 @ 2013-8-17 14:47
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良品517

2013-8-16

新窗火

如何做好项目经理

我一直赞同这个观点：“项目经理是干出来的，不是学出来的；是带出来的，不是教出来的。一个人要成长为一名合格的项目经理主要不是靠学，而是靠干，当 ...

2223 2 0 cocobean0605 @ 2013-8-17 08:27
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daisy8

2013-8-16

新窗图片火

ITIL Foundation团购上海2013年二期培训完满结束！

IT运维管理社区的质量监督员反映，.培训整体不错，学员反映反馈都比较好，教室环境很不错，包括茶点和饭菜等。还有武汉的童鞋远道而来，为童鞋 ...

4750 1 0 kansaiman @ 2013-8-16 23:02
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kszc

2013-8-14

新窗火

ITSS出现的原因是什么

说到ITSS，可能大家都不知道这是个什么东西。其实不知道也很正常，因为这个是IT行业的一个专业术语。其实ITSS的中文意思就是信息技术服务标准， ...

3567 6 0 camus001 @ 2013-8-16 20:41
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良品517

2013-8-16

新窗火

微信营销的野蛮生长

在B2C、O2O、社会化营销等动人口号喊了多年之后，微信终于让大部分企业看到了新营销时代的曙光。　　一万个人眼中有一万个微信。　　在寂寞难 ...

2563 1 0 huangjie528 @ 2013-8-16 20:23
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先锋小编

2012-7-13

新窗火

【小编精选】构建全面的IT治理体系

各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ IT治理定义构建全面的IT治理体系，首先要搞清楚IT治理是什么 ...

3283 3 1 leewet @ 2013-8-16 18:56
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zhang720517

2011-11-7

新窗附件火

中国移动网络与信息安全保障体系

中国移动网络与信息安全保障体系

3882 2 0 benitil @ 2013-8-16 18:32
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良品517

2013-8-16

新窗火

2013胡润品牌榜

　(2013年7月22日，北京)胡润研究院与北京丽晶酒店联合发布《2013胡润品牌榜》，200个最具价值中国品牌上榜，其中民营品牌数量最多，达到98个；国有品 ...

1841 1 0 huangjie528 @ 2013-8-16 16:01
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良品517

2013-8-16

新窗火

不要拿自己的标准去衡量别人

不要拿自己的标准去衡量别人麦肯锡在美国是赫赫有名的人物，他坐飞机只坐头等舱，他说：“头等舱的机票价格虽高，但只要我在头等舱认识一个客户，就 ...

2543 1 0 huangjie528 @ 2013-8-16 15:58
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daisy8

2013-8-16

新窗图片火

【论文连载】Z公司IT服务接包项目质量管理研究（连载5）

4 Z公司IT服务接包项目的质量规划本章将按照质量规划7步法，逐步对Z公司IT服务接包项目进行质量规划，为接下来的项目质量管理工作奠定基础。首先，我 ...

6298 2 0 huangjie528 @ 2013-8-16 15:56
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良品517

2013-8-16

新窗火

HP大中华区总裁孙振耀退休感言

以下转载自《HP大中华区总裁孙振耀退休感言》，阅后思潮翻涌，在此推荐给各位朋友，共勉！　　如果这篇文章没有分享给你，那是我的错。　　如 ...

2345 2 0 cocobean0605 @ 2013-8-16 15:36
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良品517

2013-8-16

新窗火

高效项目管理七宗罪

　　项目管理是艺术的，更是科学的，管理是一种服务，而不是控制。正确的经营理念扎根于正确的人生观、社会观和世界观上。要想打造一个高效的项目管理 ...

2120 2 0 huangjie528 @ 2013-8-16 12:13
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it168

2011-7-19

新窗火

作好IT监理需要什么样的核心能力

信息化的浪潮正在席卷全球，也每时每刻地改变着所有人的生活，相信我们每个人业已感受到它对改善我们的生活质量所作出的贡献。但在现实中，信息技术项 ...

2638 1 0 dwm123 @ 2013-8-16 10:32
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daisy8

2013-8-13

新窗图片火

【论文连载】Z公司IT服务接包项目质量管理研究（连载4）

3 Z公司IT服务接包项目及质量目标本章阐述IT服务接包项目的背景、具体任务及内容，分析发包方IT服务管理质量状况、存在问题的本质，以及其对服务质 ...

2648 3 0 nilewole2008 @ 2013-8-15 18:42
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alex

2013-8-8

新窗火

从餐馆看流程设计——赞一下“饭菜真湘”[ZT FROM 畅享]

作者：金国华文章来源：tiaozi/A1703346.html 今天中午去东莞一家餐厅“饭菜真湘”。其实，地理位置属于典型的不好，不过朋友介绍非常不错，所以中午 ...

2085 4 0 nilewole2008 @ 2013-8-15 18:39
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echospring

2013-8-15

新窗火

新增项目，人员招聘是否算变更情况？

请问如果IT部门推动一个集团的OA系统上线，以及IT部门新招聘人员过来，这个算部门内部的变更吗？可以作为变更情况写在IT服务报告里面吗？谢谢！

1998 3 0 echospring @ 2013-8-15 15:44
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良品517

2013-8-14

新窗火

麦肯锡面试

　　我是南京大学商院97级的，已经毕业一段时间了，这期间一直希望进入一家国际一流咨询企业，经历了很多面试和挫折，虽然都以失败告终，但收获还是 ...

5773 3 0 prettyboy_lisen @ 2013-8-15 14:42

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